保洁人员礼仪培训ppt课件.ppt
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1、岳麓欧城 保洁人员礼仪培训 1 通过本培训的学习,让大家认识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性, 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识,通过练习掌握并能运用常 用在保洁工作当中。 2 C 目 录 ONTENTS 01 仪容 仪表 3 工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服 及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰 物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。 保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。 工作期间应保持积极良好的精神面貌。 头发女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,如留长发,必须使用 发箍扎起来,禁忌梳怪异发型,保持自然色泽。 面部保持干净,
2、禁忌浓妆艳抹,不使用味浓的化妆品。 4 C 目 录 ONTENTS 02 微 笑 5 微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪,它应伴随着我们度过工作和生活中的每 一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”,因此,它应当是出自内心的真诚。 微笑是赢得友谊的最佳途径。 亲切的微笑是最美丽的语言。 6 C 目 录 ONTENTS 03 眼 睛 7 眼睛也会说话: 心笑脸就笑,脸笑眼就笑 视觉焦点 看着您的说话对象 看着在说话的人 带着笑脸,即使说严肃的话都不像在骂人 得体的眼神:眼睛是人类的心灵之窗,对自己而言,它能够最明
3、 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其 交往所得的信息87%来自视觉,而来自听觉的信息仅为10%左 右。 8 C 目 录 ONTENTS 04 行 走 9 员工在行走中一般须靠右行,与业主相遇时,要稍稍停步侧身立 于右侧,点头微笑,主动让路,待业主通过后再前行。 10 C 目 录 ONTENTS 05 称呼 致意 11 称呼:国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女 性为女士、夫人或太太。 致意:问候,遇到领导或业主应靠右让行,并致以问候“您好/早 上好/中午好/晚上好!” 点头,经常见面的人相遇时,可点头相互致意, 而不必用有声语言来问候。子啊社交场合遇见仅有一
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