二级建造师试题题型分析.doc
《二级建造师试题题型分析.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《二级建造师试题题型分析.doc(14页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、务与企业形象是塑造企业美好形象的事业,微笑体现企业形象的人格魅力2、微笑服务与文明公关首先 公关是现代的文明事业,微笑是文明公关的生动体现其次 公关是国际性事业,微笑是国际公关的“世界语”3、微笑服务与利益经商利益经商是商业活动中的成功之道四 几个常见行业的服务礼仪1 酒店服务2 酒吧斟酒礼仪3 医疗服务4 旅游服务5 秘书日常事务礼仪第一 要有良好的职业道德第二 要有谦恭的工作态度第三 要用规范而又礼貌的语言第四 要有得体的仪表风度6 服务人员会议礼仪7 售货员导购主要包括拿、放、展示、包装、结账等基本项目8 翻译 第六章 交往礼仪 第一节 介绍和称呼目的要求:掌握礼仪在日常生活中的重要性,
2、使学生在日常的社会实践中自觉运用礼仪规范,形成良好社会风气。重点:重点掌握如何进行称呼和介绍、正确使用名片难点:掌握见面礼仪的运用教学方法:以讲解为主举例为辅一、介绍礼仪(一)介绍的类型1. 自我介绍2. 他人介绍3. 集体介绍(2) 介绍的顺序1. 将年轻者介绍给年长者2. 将男士介绍给女士3. 将非官方人士介绍给官方人士4. 将未婚者介绍给已婚者5. 在人数众多的情况下,如其中没有职位、身份的特殊,又是年龄相仿者,可按一定的次序介绍介绍的原则是:先少后多、先尊后卑、先主后宾介绍时的注意事项1. 注意顺序2. 进行自我介绍,要简洁、清晰、充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光
3、正视对方。3. 做他人介绍时,不要用命令式的语言;介绍时要注意实事求是,掌握分寸,不能胡言乱语。4. 当主人向自己介绍他人时,一定要站起来,致以谢意。5. 如果介绍人有介绍错误的地方,立即纠正是理智而友好的。2、 名片的使用(一)名片的规格(二)使用名片的礼仪1. 递送名片的礼仪(1)交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。(2)当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,勿跳跃式的进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。(3)递送名片时,眼睛应注视对方,面带微笑,身体前倾,双手呈送,名片的正面应面向对方;如果有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍。 通常情况下是年长者
4、或职位高者采取主动。2. 接受名片的礼仪(1) 接受他人的名片时,也应恭敬,应起身,面带微笑注视对方。 接过名品,一定要有一个微笑阅读名片的过程,可念出声。(2)接受完别人的名片,应回敬一张本人的名片(3)接过别人的名片,应放在名片夹里,以示尊重。称呼礼仪1. 泛尊称,如“某先生”、“某小姐”2. 职业称呼,如“医生”“教授”“律师”等3. 职务称呼,如“周处长”“陈经理”“王主任”4. 职衔称呼,如“上校先生”“少校”等5. 姓名称呼,如直呼姓名,或“老张”“小王”等6. 亲属称呼,如“爸爸妈妈”7. 特殊称呼,如对教会中的神职人员称“XX神父”等 第二节 见面礼仪目的要求:掌握礼仪在日常生
5、活中的重要性,使学生在日常的社会实践中自觉运用礼仪规范,形成良好社会风气。重点:重点掌握如何进行称呼和介绍、正确使用名片难点:掌握见面礼仪的运用1、 教学方法:以讲解为主举例为辅握手礼仪(一)应当握手的场合1. 表示问候与致意2. 表示道别3. 表示感谢、祝贺、理解、慰问4. 有些特殊场合(2) 握手的方式1. 姿势:握手时,距对方约一步远,上身稍倾,伸出右手,四指并拢,虎口相交,握手时双方应微笑注视,以示诚意。2. 力度:握手的时间通常以35秒为宜,3. 最稳妥的握手方式:两个人手掌相握呈垂相状态握手的顺序1. 一般而言,应遵循“先尊后卑”的原则:由尊者先行伸手2. 具体而言:长幼之间,长辈
6、先伸手;男女之间,女方先伸手;如果男方显为长者,应遵循长者优先的原则;在已婚者和未婚者之间,应先已婚者伸出手来。(3) 握手时应注意的问题1. 别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。2. 握手的顺序应严格遵守。3. 握手的时间不要太长或太短4. 应该站着握手。5. 不要用左手握手6. 忌交叉握手7. 忌戴着手套或墨镜8. 不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。(2) 交谈礼仪(一)交谈时的基本礼仪1. 互相尊重,谦虚礼让2. 交谈时,善于理解对方的意思,因势利导的谈论话题。3. 参加别人谈话时要先打招呼谈话时要注意的问题1. 双方交谈时,尤其在别人发言时,不要东张西望,心不在
7、焉或注视别处2. 注意语速和音量,要吐字清晰,不紧不慢3. 话题的选择一般不要涉及疾病,死亡等不愉快的话题4. 双方讨论时不要得理不饶人。5. 别人在谈话时,不要凑前旁听其他见面礼仪1. 微笑礼:普遍被使用的礼仪2. 脱帽礼:如升国旗,唱国歌时3. 致意礼:面带微笑,轻轻点一下头4. 举手礼:指向距离较远的熟人致意的一种方式5. 磕头礼:如小辈向长辈拜年时6. 拱手礼:中国传统的一种礼节;团拜、向长辈祝寿及其他祝贺时7. 鞠躬礼:源自中国,现在日本、朝鲜、韩国较流行8. 合十礼:是亚洲信奉佛教的地区常用的一种礼节9. 拥抱礼:西方的传统礼节10.亲吻礼:西方社交的常用礼节11.敬烟礼:吸烟要征
8、得女士的同意;国际场合中一般不敬烟;注意保持卫生12.碰杯礼:源自古罗马,表示双方的诚意及坦诚。 第三节 通信礼仪目的要求:掌握礼仪在日常生活中的重要性,使学生在日常的社会实践中自觉运用礼仪规范,形成良好社会风气,了解其他国家的风俗与交往禁忌。重点:重点掌握通信的基本礼仪难点:掌握涉外交往中的基本礼仪教学方法:以讲解为主举例为辅 一、普通书信(一)书信的结构1. 一般由信封和信文两部分构成2. 信封由三部分内容:收信人地址、姓名、寄信人地址及双方所在地的邮政编码。3. 信文的内容:称呼、启辞、正文、结语、署名、日期(2) 信封1. 标准的信封样式2. 信封的书写信文1. 称谓2. 启辞3. 正
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 二级 建造 试题 题型 分析