20XX年上半年测量员述职报告.docx
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1、20XX 年上半年测量员述职报告在这个平均年龄不超过 28 岁的大家庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的 180 业务受理,直到现在的 10000号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服 在这个平均年龄不超过 28 岁的大家庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的 180 业务受理,直到现在的 10000号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服务”的服务理念,并一直用自已的实际行动证明着。时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客户,拉进企在这个平均年龄不超过 28 岁的大家
2、庭里,我排行老大,经历了从邮电到电信企业机制的转变,从原来的话务员、测量员、营业员到后来的 180 业务受理,直到现在的 10000号业务处理,我亲身感受到“用户至上,用心服务”的服务理念,并一直用自已的实际行动证明着。时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客户,拉进企业与客户距离,10000 号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上 10000 号平台时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报码的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励
3、的思想斗争之后,我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着,晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住的流眼泪,经过一个多月的苦练,我终于能熟练操作平台,并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而变得消瘦如柴的身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己,值!10000 号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个特殊的
4、战场,有许多员工是直接面向社会招聘进来的,对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识,并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时,我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。10000 号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天,我正在值
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