CTI技术发展与趋势 .ppt
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1、CTI技术发展与趋势段云峰CTI技术的内容 前端接入技术解决与用户的连接通路问题交换机、板卡、VOIP方式 后端处理技术完成数据收集进行数据分析 闭环连接技术 CRM技术前端接入技术发展趋势 当前技术 基于SWITCH方案 基于板卡方案 基于VOIP方案 发展趋势 软交换技术 统一各种接入媒体形式:语音、视频、图像等 提供增值业务模式 促进第三方业务模式的发展 与智能网进行结合,完成呼叫中心的集中化改造软交换技术概述 基本含义就是把呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来,通过服务器上的软件实现基本呼叫控制功能 软交换是从VOIP技术发展而来,借鉴了电信网络中智能网的“呼叫与控制相分离 的
2、软交换 提供了与传统PSTN电信网络进行 连的接 , 了 来的IP 网络过 的解决 软交换的体 结 Control PlaneData PlaneMgmtPlaneLogical PortFunctionSwitchingFunctionAdaptationFunctionSignalingProcessingFunctionLeg ControlFunctionBearer/ConnectionControl FunctionSessionControlFunctionService LogicFunctionGatekeeper/ProxyFunctionDatabaseFunctions
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