品牌接待组工作流程.docx
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接待组工作流程一、接待组责任1、主要负责开营第一天报道工作2、接待组是学员第一个见到的人,是整个“XXX”品牌的门面,一定要面带微笑、女士化淡妆,男士服装整洁。3、跟酒店前台的协调沟通(包括:如何发放房卡、登记、办理入住手续)4、维护好现场秩序二、接待组人员配备接待组人员需要三人1、负责登记、收款一人 2、物资发放(胸牌、资料袋、水杯、衣服)并填写“资料水杯服装领取记录表”一人3、负责和酒店沟通入住、登记房间号一人,工作时间需要到晚上 21 点三、接待组工作流程1、开营当天上午 10 点之前到达会场2、10 点由接待组组长组织,与组员会前定向。3、协助整个物资组、会务组准备好所有的物品(详细物品见体验营物品清单)4、到物资组领取接待组所需物资5、学员报到登记(认真填写顾客信息采集表里面的各个信息,并让客户签字)6、核实学员是否交费,没有交费需要由财务现场收费7、核实交费情况后财务需写好收据交给学员8、学员到物资处领取物资:胸牌、资料袋、水杯、衣服,并在“资料水杯服装领取记录表”上签字9、学员住房安排(是否对入住有特殊要求,如:夫妻,朋友,是否需要单人住,因单人间费用会高,需客户承担多出的费用)7、接待工作结束后协助整个会务组清理会场,所有资料存档
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