电信局大客户部副经理述职报告.docx
《电信局大客户部副经理述职报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电信局大客户部副经理述职报告.docx(7页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、电信局大客户部副经理述职报告又近岁末年初,回顾年的点点滴滴,历历在目。一年来,在局领导的关心下,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务。现将今年的工作情况和明年的工作思路作如下汇报。一、抓好三条主线1、业务收入是大客户分部工作的重中之重,是第一条主线。目前,区共有大客户 363 户。今年大客户分部业务收入计划为 6168 万元,到年 11 月,实绩为 5605 万元。完成全年计划的 91。存量业务收入指标为 5702 万元,到 11 月底完成 5130 万元,完成全年计划的 90。2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎,是第二条主线。固定电话年计划 5245 部,实际完成 5250 部
2、,完成年计划的 100。今年我部门发展的固定电话用户主要有:中国银行、中医院等。年我部门还签订了 3000 门固定电话协议,其中 FRS800 门、CC 集团新厂区 500 门、法院 500 门,这些项目将于年年初逐步竣工。同时根据市场调查,我们还在跟踪一些新项目,如 SD 大酒店、YK 有限公司等等。小灵通年计划 3360 部,实际完成 5023 部,完成了年计划的 150。在小灵通业务发展方面,我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系,通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。宽带年计划 236 条,实际完成 410 条,完成年计划的174。宽带年计划 800 户,完成 1449
3、户,完成了年计划的181。乙种宽带发展方面,有直接新增的 10M 上网光纤或ADSL,也在大客户内部发展了一些基于 VPN 技术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议,顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面,经过我局努力,于年 8 月,与 CJ 签定了7 条长途 2M 数字电路的租用协议。于年 12 月,与 ZSY 签定了全省 25 条 2M 数字电路的租用协议。上述两个项目均为省公司授权,我部门具体操作,这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存量、促增量、激新量的基础,是第三条主线。保存量方面,年经过大客户经理的优质服务,拆除了三辉时装有限公司的联
4、通专线;在 HL 集团,与移动公司经过多个回合的较量,成功地将移动的专线拆除,整体挽回了长话流失,反抢案例不胜枚举,最终确保了大客户流失率为 1.09,低于 3的省控指标。促增量方面,我们进一步加大了拆机并网,拆 ADSL 装光纤的力度。激新量方面,我们通过对新客户的跟踪,在第一时间为新客户提供服务,从而形成了良好的第一印象,不断为中国电信培植忠实的新客户。今年,我们成功签约的新客户有 BRF、wLT、LY 等等,其中,BRF11 月份的通信费已超过 6 万元。二、坚持两个理念1、对内坚持以人为本的理念。工作都是人干出来的,工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的。年,我们坚持对客户经理进行定期
5、培训,提高他们的综合工作能力,让人才升值。同时,通过有效激励等手段,让客户经理对干事业有强烈的愿望。今年我们制定了绩效考核办法,签订了业绩合同,建立客户经理责任制。在实施过程中,我们拉开了分配差距,让客户经理感到干好干坏不一样,从而真正起到激励作用。2、对外坚持用户至上,用心服务的理念。随着城市的发展,城区不少单位要搬迁,同时提出要全网移机,客户经理要花大量的精力做协调工作,因为基本上没有产品量的增量,就很难将工作成果体现到绩效上去,但如果服务不好,这些单位的移机很可能变成拆机,改用其他运营商的电话了。这种情况下,尤其要坚持用户至上,用心服务的理念,以大局为重,想用户所想,急用户所急,及时周到
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电信局 客户 副经理 述职 报告