导购技巧培训.doc
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1、管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站导购代表导购技巧训练序 言1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则: 原则1:顾客永远是正确的。 原则2:如果顾客错了,见原则1。管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站导购代表须具备的七大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。例如:本店每月的保本营业额是多少?我每月的目标销售量是多少?2、利润意识考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识(1)顾客就是上帝。(
2、2)用户永远是对的。4、改善意识要时常检讨工作中的问题点,琢磨改善的方法,实施改进,以提升自己的营业水平。 5、品质意识不仅要维护好商品的质量,而且要注意自己的服务质量。6、纪律意识严格按营业规则、服务规范办事。 管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站7、协作意识与同事沟通协作,既虚心向别人请教,又乐于帮助别人,共同作好工作。导购代表接待顾客的“4S原则” SMILE(微笑) 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED(迅速)用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART(心灵手巧) 通过娴熟的操作获得顾客的信
3、任,管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站 调试、包装的熟练动作,能让人感到导购代表 的训练有素。 SINCERITY(诚实) 真心实意的对待顾客,杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。正确理解对顾客的服务售前服务、售中服务、售后服务售 前 服 务 售 中 服 务 售 后 服 务内容 *派 送 产 品 宣 传 单招 徕 广 告*邀 请 来 店 的 电 话组 织 观 看 演 出 等 活 动 *全 店 人 员 的 热 情 态 度全 店 人 员 提 供 的 各 种 信 息*全 店 人 员 给 予 下 述 服 务( 见 2) *维 修 调 试 服 务质 量 保 证
4、 期*听 取 使 用 意 见提 供 新 产 品 信 息管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站扎实的售后服务,对于再次购买就相当于有效的售前服务。管理资源吧() ,海量管理资源免费下载!管理资源吧管理人自己的下载网站金钱 金 钱 的 服 务 ( 让 利 折 价 促 销 )的领 物 质 的 服 务 ( 附 送 礼 品 促 销 )域非金 正 确 礼 仪 的 待 客 做 法钱 既 亲 切 又 专 业 的 协 助 顾 客 选 购 的 语 言的 向 顾 客 提 供 有 用 的 信 息 情 报领 售 后 服 务 的 提 供 方 法 和 布 置域 营 造 舒 适 、 愉 快 、
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