客户服务与客户投诉抱怨处理技巧

1、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务助理（香港） 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 资料制作及时准确 投诉一次扣1分 由于资料中的数。

2、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务主管 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 报告上交 及时性 出现第三次不及时扣5分；全部及时得12。

3、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务后勤支援主管 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 统计报表、报告上交及时率 上交及时率=及时份数报。

4、为Pager PDA建立优 秀的客户服务体系 Version 1 恒基伟业电子产品有限公司 2000年11月12日 1 按照现代化、信息化的原则，为Pager PDA设计客户服务系统 Pager产品涉及到硬件产品、交易服务、信息服务等不同内容，单一的客服体系 已经不能满足现有顾客的需求 Pager PDA与非网络产品的客服统一于一个事业部？ 针对硬件/内容进行消费者客户服务，服务？ 。

5、天天文档在线 联系qq：744421982 质量管理部职位说明书 岗位名称 客户服务 所在部门 质量管理部 直接上级 质量管理部部长 直接下级 岗位定员 1人 所辖人员 一、职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：负责公司军品技术服务 占全部工作时间的百分比：45% 工作任务 安排为用户提供产品技术培训 军方、部队要求时，提供技术资料以供其使用 客户需要时，组织相关人员参加各项联试联调、保驾护航。

6、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务文员 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 资料制作 及时性 每出现一次不及时扣5分；二次及以上扣1。

7、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务助理 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 客户投诉处理及时性 收到邮件后必须在2小时内进行跟进，没。

8、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务员(上海) 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 客户满意度 抽取客户调查数评分后取平均分 每季评审。

9、& & Ogilvy & Mather Clients dont care how much you know until they know how much you care. 客户会先在乎你有多关心，然后才会在乎你有多了解 & & Ogilvy & Mather The World of Client Service AttitudeAt。

10、客户服务规范 前言 随着全球经济一体化的发展，各行业竞争日趋激烈，各类企业正在经历一场新的变革，构件在先进互联网技术上的客户服务体系为现代企业发展增加全新动力。服务理念虽然早已被人们所认识，但是真正成功地将为客户服务的思想贯穿于整个业务流程的企业甚少。“为客户创造价值，提高客户满意度”的服务理念和覆盖全体员工的服务体系成为成功企业区别于其它企业且难以模仿的竞争优势。 面对当前装饰行业竞争态势，欧典。

11、天天文档在线 联系qq：744421982 恒昌涂料（惠阳）有限公司 _年_月份绩效计划表 文件编号 版 本 岗位名称 客户服务主任 所属部门 客户服务部 生效日期 0000年00月00日 起 考核项目 考核目标 配 分 数据来源 考核 周期 项目名称 计算方式（） 项目界定 最高目标 考核目标 最低目标 1 报告上交 及时性 出现第三次不及时扣5分；全部及时得12。

12、 (海量营销管理培训资料下载) 客户服务技巧 平安大学 1 内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅 (海量营销管理培训资料下载) 客户服务的重要性 -客户服务的概念 -客户满意度和忠诚度 -第一单元小结 客户需求和需要 与客户交流的技能 课程总结 课程目录 2 内部资料，未经平安大学书面许可，严禁翻印、复制及传阅 (海量营销管理培训资料下载) 你、我、他（她）人们 可能购。

13、GEC Program 第一讲 服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么 顾客服务的等级 1-为什么要有服务 顾客的意识 GEC Program 竞争带来的 最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品 GEC Program 钥匙、锁、钟表、洗涤品 及其它 所以，在竞争越来越激烈的状况下， 在产品日益供过于求的市场里，在商品本身 的差异越来越小的情况下，。

14、客户投诉隐患及法律风险防范评估要点专业 类别 常见表征 关注重点 评估方法 需要深圳公司协助事项 主导部门 配合部门 备注发出的媒体广告：广告牌/报纸/电视/电台内容是否有错误诱导成分五证有否完备用于派发的售楼资料：内容准确程度，有否不确实和夸大成分，有否敏感法律问题，是否有做好声明提示商业/公共/教育配套承诺和可实现性是否一致、确定现场销售承诺内容及传播方式规定认购合同/补充协议/认购协议等各户型面积数据是否完成合法的丈量手续，和销售资料户型图是否全部一一对应到位和清晰准确销售资料及其内容资料不全、内容有误。

15、区域公司区域公司 客户服务投诉管理制度客户服务投诉管理制度 一、目的 一、目的 为维护公司形象、提高客户满意度、完善企业管理机制，特制定本制度。 二、适用范围 二、适用范围 客户对本公司服务人员所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本 制度的规定办理： ? 服务态度 ? 专业素质 ? 服务效率 ? 其他以上未列明的关于服务方面的内容 三、投诉途径投诉途径 ? 客户投诉电话（。

16、区域公司 客户服务投诉记录表 人事行政部-行政表格-22 被投诉部门 被投诉人 受理编号 客户姓名 性别 投诉日期 联系电话 手机 E-mail 受理人 部门主管 解决日期 投诉主 要内容 客户要求 核实情况 处理意见 跟踪记录 处理结果 客户回访 备注 被投诉人员签字： 部门主管签字： 。

17、 售后服务和投诉处理流程 _客户在使用过程中发现问题非技术部门接受客户投诉技术部门接受客户投诉分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达 100%。非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题确定相对应的部门或人员是否在岗转到相对应的部门或人员处理NY记录客户的问题，联系方式等，在 24 小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。技术类问题转由技术部相关人员处理。技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。账单问题 A网络问题 B设备问题 C语音质量问题 D技术咨询 E客。

18、【时间地点】2012年10月27-28日 深圳【课程费用】2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点) 【课程对象】客服经理、客服主管、客服人员、销售代表等【资格证书费】高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备注】1、凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由 IOCL颁发 国际国内中英文版双职业资格证书， （国际国内认证全球通行雇主认可官方网上查询）2、凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸蓝底电子版数码照片3、课程结束后20天内将证书快递寄给学员【课程目标】1、导入。

19、 客户服务手册 第CJX0施 工 技 术 交 底 记 录 渝建竣24工程名称隆鑫花漾城一标段工程施工重庆恒滨建立集团分局部项名称施工班组挖孔桩班交底部位人工挖孔桩工程方案完成时间交底时间1质量及执行规程：建筑施工平安技术操作规程QYB2004。建筑工程施工质量验收统W0Ņ>
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