1、人力资源管理纲要2.0： 总纲 （公 开 讨 论 稿）20180320 2 总纲目录 第一部分 总结过去的成功 与实践，在坚持 中优化 过去30年公司业 务发展取得了巨 大的成就 人力资源管理是 公司商业成功与 持续发展的关键 驱动因素 展望未来的变化 与挑战，在继承 中发展 第二部分12 在成功与发展 中公司人力资 源管理仍存在 的问题 3 3 过去三十年，在公司创始人及创业团队奋力牵引下、在全体员工共同奋斗中，公司实现 了从“一无所有”到“三分天下”、从“积极跟随者”到“行业领先者”的跨越式发展 0 200 400 600 800 1000 1200 华为整体 华为泛网络 华为终端 E公司
2、 N+A公司 Z公司 1987-1992 1992-2000 2000-2010 2010-2016 创业初期 国内发展 全球发展 走向2B+2C 272.0 19.1 单位：亿美元 783.5 4 过去三十年，公司基于正确的社会与产业洞察与假设，形成并坚持了正确的发展思想 与路线 社 会 洞察： 人类社会进入信息时代，人们间沟 通的数字鸿沟需要跨越 假设： 在信息基础设施领域中存在着巨大 的企业发展空间与市场机会 产 业 洞察： 产品相对标准化、代际变化相对 缓慢 客户群体相对集中、具有相似性 商业模式比较稳定（2B模式，客 户主要购买产品与相关服务） 假设： 做快速、有力的跟随者，用持续的
3、 微创新、较高的性价比、良好的客 户体验，构建公司持续发展并择机 超越的机会 发展 思想 聚焦于信息基础设施产业，基于电子信息技术领域积累，形成同轴电缆式的业务发展（不 断拓展业务边界内的产品、客户） 以客户为中心、为客户创造价值，通过“利他”实现”利己” 以一定利润率水平上企业成长的最大化原则牵引公司快速发展 发展 路线 以客户为中心 以宗教般的虔诚对待客户需求，重视普遍客户关系，构筑战略伙伴关系 质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户需求 以客户满意度作为衡量公司内一切工作的基础准绳 “深淘滩、低作堰”，通过产业共赢建立公司发展的良好环境 产品发展的路标是客户需求导向 深刻理解客户需求，
4、客户需求导向优先于技术导向，客户需求与技术创造“拧麻花” 聚焦管道、压强投入、厚积薄发、开放合作，抓住国内外的产业变化机会，实现弯道超车 企业管理的目标是流程化组织建设 建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系。实现外部压力无衰减的内部传递，提升响 应客户需求的速度、强化组织整体的执行力 建立并推动端到端的流程贯通，以流程来分配责任、权力和资源 持续管理改良而非革命，变革讲求因地制宜、遵循七个反对，以不断提升公司管理平台的 核心业务能力 5 总纲目录 第一部分 总结过去的成功 与实践，在坚持 中优化 过去30年公司业 务发展取得了巨 大的成就 人力资源管理是 公司商业成功与 持续发展的关键 驱
5、动因素 展望未来的变化 与挑战，在继承 中发展 第二部分12 在成功与发展 中公司人力资 源管理仍存在 的问题 3 6 人力资源管理是公司商业成功与持续发展的关键驱动因素 劳动是公司价值创造的主体 导向开放与熵减，持续激发个体创造活力 构筑公司核心价值观底座 形成自我批判的纠偏机制 打造价值创造的管理循环 形成了两种创造驱动力：精神文明+物质文明 构建了三个创造要素管理体系：干部+人才+组织 人力资源管理 的坚实基础 人力资源管理 的基本出发点 人力资源管理 的理念与实践 体系 7 人力资源管理的基本出发点 基本出发点坚实基础理念与实践 “一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然
6、 资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿” 注1：这里的劳动不仅包括了传统意义上的体力劳动，也包括知识分子进行的脑力劳 动，企业家整合资源、奋力拉动公司前行的行为等。公司内各类人员群体都是通过 承担应有责任、努力劳动来最终实现对公司价值创造的相应贡献。 1. 承认劳动是公司价值创造的主体（注1） 基本出发点坚实基础理念与实践 2. 用熵减与开放持续激发个体的创造活力 生命 活力 懈怠 人力资源水泵： 以奋斗者为本 长期艰苦奋斗 组织过于稳态 奋斗意志减弱 组织活力下降 人力资源开放性： 炸开人才金字塔塔 尖，全球能力中心 的人才布局 熵减 熵增 远 离 平 衡 增 强 开 放 性
7、出口：出口： 吐故纳新吐故纳新 扬弃糟粕扬弃糟粕 入口：入口： 吸收宇宙能量吸收宇宙能量 粘结世界智慧粘结世界智慧 8 人力资源管理的基本出发点 9 以客户为中心： 为客户服务是华为存在的唯一理 由。我们所有的一切行为都归结 为为客户提供及时、准确、优 质、低运作成本的服务 以奋斗者为本： 不让雷锋吃亏，奋斗者必将得到 回报 长期艰苦奋斗： 繁荣以后不再艰苦奋斗，就必然 丢失繁荣 坚持思想上的艰苦奋斗 人力资源管理的坚实基础 1. 构筑核心价值观底座 将自我批判打造成组织与 个体自我纠偏的机制： 烧不死的鸟是凤凰，泥坑里爬 起来的是圣人 2. 形成自我批判纠偏机制 全力创造价值： 活下去是硬道
8、理 对外：以客户为中心、为客户创造价值，追求持续商业成功 对内：力出一孔、利出一孔，胜则举杯相庆、败则拼死相救，永不言败 团结一切可以团结的力量 正确评价价值： 以客户满意作为唯一衡量 以责任结果为导向评价组织与个体 员工贡献要大于成本，坚持淘汰低绩效与惰怠者 合理分配价值： 多劳多得，劳动所得与资本所得3:1 组织的激励资源来源于获取分享 个体激励与机会分配向绩优者和奋斗者倾斜 3. 打造价值创造管理循环 “资源是会枯竭的，唯有文化 才会生生不息。” “过去的成功不是未来的可靠 向导” “企业的活力除了来自目标的牵引、来自机会的牵引以外，在很大程 度上是受利益的驱动。企业的经营机制，说到底就
9、是一种利益的驱动 机制。价值分配系统必须合理，使那些真正为企业作出贡献的人才得 到合理的回报，企业才能具有持续的活力。” 基本出发点坚实基础理念与实践 10 人力资源管理的理念与实践体系 1.精神文明建设导向持续奋斗，构筑了公司的核心价值观，形成了积极进取、敢于亮剑、百折不挠、集体 奋斗的高绩效组织文化 2.物质文明建设基于责任贡献，坚持了多劳多得的分配理念，形成了劳动所得优先于资本所得、组织激励 来源于业务经营与发展结果的获取分享、个体激励向奋斗者与绩优者倾斜的回报分配机制 3.确立“干部是自己打出来”的干部选拔理念，形成了在成功实践中选拔干部、在关键事件中考察干部、 在战斗中磨砺干部的干部
10、管理机制，打造了一支具有高度使命感和责任感，敢于担当、勇于牺牲，能引 领组织前行的“火车头”队伍 4.确立了“人力资本不断增值的目标优先于财务增值的目标”的人才管理理念，初步形成广纳天下英才、 促进优才涌现、鼓励在岗钻研，尊重人才但不迁就人才的人才管理机制，建设了一支努力创造、专业精 深、支撑公司业务发展与技术进步的专业力量 5.确立了“客户与战略决定组织”的组织管理理念，形成了“责任聚焦、分权制衡”的管理原则和“弹性 投入、考核促产、协同共进”的管理机制，构建了客户、产品与区域三维度协同作战的公司组织平台， 逐步推动了公司经营重心的前移 精神文明建设 物质文明建设 干部队伍建设 人才队伍建设
11、 组织管理 基本出发点坚实基础理念与实践 基本出发点坚实基础理念与实践 1.1 建立了公司核心价值观。在努力谋求公司生存、奋力牵引公司发展的拼搏过程中，公司经过长期探索并最终确立了“以客户为 中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的核心价值观。核心价值观在组织中的传承与发扬，一方面依靠公司各级干部在长期工作实践中的率先 垂范、以身作则；另一方面注重核心价值观内化到组织建设、干部任用、人才选拔、考核分配、荣誉表彰等一系列人力资源资源管理制度中， 用确定性的有形机制来固化无形的核心价值观内涵，牵引了公司内组织与个体行为对公司核心价值观的遵从。 1.2用发展愿景激励奋斗意志。公司在发展初期就前瞻性构想了
12、“聚焦电子信息领域、成为世界级领先企业、三分天下必有华 为”的发展愿景与宏大抱负，在业务发展的各阶段及时提出了更挑战的战略目标，从组织发展的意义感、个体创造的价值感与成长的机会上为 全体员工指明了方向、树立了目标、提供了空间，极大激发了各级组织与员工努力创造的精神动力。 1.3 构建高绩效的组织文化。在从农村包围城市、从国内拓展海外、在行业跟随者到领先者的征程中，在公司业务发展与市场竞争 压力无衰减地穿透组织的过程中，公司一代代的干部群体通过自身践行核心价值观、勇于担责、敢于牺牲、为客户创造价值的奋斗行为，用自 己的内心之火带领团队在不断的失败中从一个胜利走向另一个胜利，形成了公司特有的面对挑
13、战，敢于亮剑；面对挫折，百折不挠；面对成 绩，自我批判；面对机会，永不满足的组织气质和持续追求高绩效的组织文化。 1.4 形成集体奋斗的组织氛围。在过去30年艰难困苦的发展道路，公司构建“力出一孔、利出一孔”的考核与分配机制，促进了 “胜则举杯相庆、败则拼死相救”的团结协作氛围、以及面对问题的组织自愈能力形成，凝聚了千万员工的创造智慧与奋斗激情，形成了集体 奋斗文化传统。 1 精神文明建设导向持续奋斗，构筑了公司的核心价值观，形成了积极进取、敢于 亮剑、百折不挠、集体奋斗的高绩效组织文化 11 2.1 确立了价值分配的总原则是基于责任贡献、多劳多得。在为客户创造价值的过程中，公司不仅采用愿景目
14、标、商 业机会形成牵引发展的“前轮驱动”，也构建了用“合理的价值分配来撬动更大的价值创造”的“后轮驱动”。这个价值分配机制的基本原则 是责任结果导向、多劳多得。 2.2 明确了劳动是价值创造的主体，获得优先分配。30年来公司全体员工通过艰苦的努力与创造成就了公司的发展，是公 司价值创造的主体，理应获得更多的回报。公司实施员工持股计划，让员工分享公司发展红利。但形成了劳动所得优先于资本所得的分配原则 和3:1的经验性分配比重，在承认资本承担发展风险，理应获得合理回报基础上，更注重让劳动获得更多的激励资源分配。 2.3 确立组织激励来源于业务经营与发展的获取分享制。公司建立了将工资性薪酬包与业务经
15、营与发展结果相挂钩的 机制，将奖金包管理从“自上而下、人为分配”转变为“自下而上、获取分享”，形成了“有创造、就分享”、“利益分享、风险共担”的机 制，促使员工将所有努力聚焦到业务经营与发展上，同时公司在员工薪酬激励的资源投入上也更为积极和大胆。 2 物质文明建设基于责任贡献，坚持了多劳多得的分配理念，形成了劳动所得优先 于资本所得、组织激励来源于业务经营与发展结果的获取分享、个体激励向奋斗者 与绩优者倾斜的回报分配机制 基本出发点坚实基础理念与实践 12 2.4 确立个体激励分配基于“以贡献定回报”原则。个人的学历、工龄、社会荣誉、社会职称都不是公司员工获 得激励的依据，责任结果是员工获得回
16、报的唯一基础。公司推行了“以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪”的工资管理制度，根 据员工承担的责任及在岗贡献确定员工薪酬水平；责任结果也是员工获得奖金等短期激励，以及因岗位晋升而获得更好发展与回报的基 础。公司积极探索并实施了TUP等长期激励优化机制，避免员工持有ESOP后的“一朝获得、一劳永逸”弊端。 2.5 发挥分配的杠杆与导向作用，将回报向创造更多价值的绩优者和奋斗者倾斜。公司的激励分配向 组织中的绩优者倾斜，逐步打破了分配的过度平衡，强调激励资源向一线倾斜、一线关键岗位职级要高于支撑服务岗位、一线获得更大 的价值分配比重。公司为承担重大业务和管理责任的人员建立了重大责任岗位津贴、高
17、管奖金方案等机制，体现“给火车头加满油”的 导向。公司激励资源分配强调向艰苦地区或艰苦岗位的员工倾斜，加大了在海外艰苦地区工作员工的外派补助和生活补助标准，实施艰 苦地区的职级高于非艰苦地区职级1-2级的倾斜政策，导向干部员工积极当责、奔赴艰苦地区与岗位。 13 基本出发点坚实基础理念与实践 3 确立了“干部是自己打出来”的干部选拔理念，形成了在成功实践中选拔干部、在 关键事件中考察干部、在战斗中磨砺干部的干部管理机制，打造了一支具有高度使命感 和责任感，敢于担当、勇于牺牲，能引领组织前行的“火车头”队伍 基本出发点坚实基础理念与实践 3.1 明确干部是业务发展与组织建设的火车头。公司明确干部
18、队伍始终是引领组织前行的火车头，担负着发展业务、构建 组织、带领与激励团队的使命与责任。公司各级干部负有在各自组织中传承公司的价值观、塑造积极奋进文化的使命；担负着本组织业务发展 的责任，通过聚焦客户需求，实施战斗、战役或战争的指挥与决策，抓好本业务的有效增长；负责所属组织与能力的建设，以及作战队伍的有 效激励与持续发展。 3.2 形成了干部标准和要求。在长期的干部管理探索中，逐步形成了清晰、完整的干部标准与要求，以牵引干部队伍的自我约束和 自我提升。干部标准中，遵从公司规则和BCG管理等品德要求是底线、认同与践行核心价值观是基础、具有高于同层同类员工绩效的贡献表现 是必要条件和分水岭、拥有与
19、岗位相关的业务能力与经验积累是关键成功要素。公司要求一般干部要有成功实践经验，承担全球责任的干部还 要有海外成功经验，高层管理更要有跨领域成功经验。公司始终强调干部要聚焦工作、敢于当责、深入实际、实事求是，摒弃浮躁和形式主 义；要有闻过则喜的工作态度和用人五湖四海的心胸；要纠正“跟人”、“站队”现象，逐步形成了“干部八条”具体作风要求。 14 3.3 建立了以选拔制为核心的干部管理机制。建立了在成功实践中选拔干部、在关键事件中考察干部、在业务实战中 磨砺干部的干部管理机制。公司在干部选拔上，坚持“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，以“上过战场，开过枪、受过伤” 为基础，基于责任结果，优先
20、从具有一线成功实践经验、从影响公司发展的关键事件中、从长期坚守艰苦地区和艰苦岗位的人员中选拔 干部。在干部任用中，不求全责备、不虚位以待。在干部评价上，实施干部能上能下机制，实施10%的不合格干部末位淘汰，用危机感 促进干部担责冲锋。在干部激励上，鼓励当责、给火车头加满油。在干部发展上，坚持自我学习、自我提升的原则，促使干部在战争中 学习战争，在战斗中提升能力，对一定层级以上的干部进行了按需流动，针对关键岗位构建了干部预备梯队。在干部监管上，坚持“监 管是对干部最大的爱护”，通过有效监管，查处分离、宽严有度，让干部既要大胆行权又不逾矩。 15 基本出发点坚实基础理念与实践 4 确立了“人力资本
21、不断增值的目标优先于财务增值的目标”的人才管理理念，初步 形成广纳天下英才、促进优才涌现、鼓励在岗钻研，尊重人才但不迁就人才的人才管 理机制，建设了一支努力创造、专业精深、支撑公司业务发展与技术进步的专业力量 基本出发点坚实基础理念与实践 4.1 初步形成人才观。公司秉持“人力资本不断增值的目标优先于财务增值目标”的人才管理理念，将努力奋斗、积极创造的 各类人才视为公司价值创造的主体、将认同并愿意践行华为价值观的员工视为公司的宝贵财富。公司始终将优秀人才的获取和激发，以及 人才队伍的新陈代谢，视为公司走向长久成功的关键要素，以及公司竞争力构成的重要内容。 4.2 构建人才金字塔。公司基于不同人
22、才在公司战略实现的不同价值定位，按所承担的责任性质进行人才分类、按所承担的责 任重要性进行人才分层，初步构建了人才金字塔结构，为针对不同人群探索差异化人才管理机制打下了初步基础。在商业行为中，遵守法 律规定与公司规则、脚踏实地履行岗位职责、钻研岗位技能、贡献大于成本是公司对于人才管理的基本要求。 4.3 固化人才管理机制。“吸引人才、尊重人才、激发人才，但不迁就人才”是公司人才管理机制建设的基础。公司围绕全球 人才聚集地，逐步构建了研发、交付、供应等能力机构，形成了以院校优秀毕业生为主体、业内专才为补充、高端专家为关键的综合人才 获取机制，广纳天下英才为我所用；构建公司fellow体系、尊重与
23、鼓励专家积极贡献，提倡工匠精神、增强操作类员工的贡献价值感；建 立了基本工资具有市场竞争力、短期激励体现绩效结果、长期激励分享公司发展成果的薪酬结构，及时回报人才的创造贡献；坚持优胜劣 汰的赛马文化，鼓励优秀人才脱颖而出，及时清理低绩效与惰怠员工；坚持员工对自我发展负责，用任职资格牵引，以训战结合、实践发 展的方式提升人才的岗位技能。 16 5 确立了“客户与战略决定组织”的组织管理理念，形成了“责任聚焦、分权制 衡”的管理原则和“弹性投入、考核促产、协同共进”的管理机制，构建了客 户、产品与区域三维度协同作战的公司组织平台，逐步推动了公司经营重心的前 移 基本出发点坚实基础理念与实践 5.1
24、 构建了客户、产品、区域协同创造的组织，推动了经营重心逐步前移。公司根据客户与战略决定组 织的原则，经过长期的演进，逐步形成了客户、产品、区域三维度协同作战的组织架构，共同为客户创造价值，但责任又各有侧重。 区域组织侧重于满足客户需求、形成经营结果；运营商与企业BG侧重于业务的增长及客户满意度提升；产品与解决方案组织侧重于构 建产品与解决方案的竞争力，支持商业成功；消费者BG是面向终端产品端到端的经营组织；战略预备队是公司在实践中构建战略能 力、磨练干部的机制。近年来公司明确了”一线呼唤炮火、机关支撑服务“管理要求，提出了”班长战争“运作构想，加强了一线项 目型组织运作优化尝试，推动了机关作战
25、权力逐步下沉，促使公司经营的重心有所前移。 17 5.2 形成责任聚焦、分权制衡的组织运作。公司坚持组织的权力分配有利于业务有效增长、保证公司安全与稳定的 原则，实行议行分离，高层以委员会为组织载体，拥有战略决定权和政策制定权；中基层以各级行政管理团队和办公会议为载体，拥 有战略和政策执行权。公司构建了基于“三层防线”的监管体系，包括内控、审计、子董会、道德遵从组织等，全方位地对各级机构 行权予以监督。公司在事权行使上通过集体决策、权威管理，保证了决策正确、执行高效；在人权行使上实行三权分立，促进评价与 分配的公正性与客观性。 5.3 构建组织职位、规模和考核管理机制。公司借助业界成熟方法，总
26、体上以责任贡献为基础确定职位职级，综合 考虑了向一线作战岗位、艰苦地区岗位和战略性岗位倾斜的管理导向，形成了华为特色的职位职级体系，为合理评价在岗人员贡献提 供了基础保障。逐步探索并形成了分灶吃饭、自我约束的组织规模弹性管控机制，建立了以过往实际为基线、持续自我改进的资源投 入管理原则，不断提升组织效率、防范人力刚性风险，总体上实现人力规模增长低于业务规模增长的目标。组织绩效结果与组织激励 分配挂钩的机制促进业务目标的完成、导向持续提升与改进。重构考核会计组织建设，逐步恢复考核报表管理，以促进部门间的协同 增强。 18 基本出发点坚实基础理念与实践 19 总纲目录 第一部分 总结过去的成功 与
27、实践，在坚持 中优化 过去30年公司业 务发展取得了巨 大的成就 人力资源管理是 公司商业成功与 持续发展的关键 驱动因素 展望未来的变化 与挑战，在继承 中发展 第二部分12 在成功与发展 中公司人力资 源管理仍存在 的问题 3 20 在从跟随到领先的巨大成功后，核心价值观面临传承与淡化的挑战、组织需要新的发展愿景与 更高的目标追求以持续激发内在奋斗动力 以客户为中心的意识逐渐淡化。在传统业务领域，面对持续的商业成功及竞争态势的减弱，部分组织、干部与人员群体以客户 为中心的意识、对客户的敬畏之心、宗教般虔诚地服务客户的作风在快速淡化与消失。AT权力较为集中、部分主管个人行权强势、考核 结果应
28、用过强等因素，导致了以领导为中心、唯上不唯实、唯KPI论英雄的现象在组织中较大程度地存在 组织使命感及岗位敬畏感正在下降。在公司取得阶段性商业成功后、高度物质激励投入下，组织氛围却逐渐出现了两极化的负 向作用：一部分干部与员工出现因循守成心态，组织中怕犯错、不求进取现象开始滋生，鼓励开拓、容错探索的勇气不足；另一部分干 部与员工出现急于求成心态，过度包装价值呈现、浮夸晾晒业绩结果屡见不鲜，业务造假和乱作为现象屡禁不止 组织发展的进一步愿景激励呈现结构性缺失。近年来，公司各级组织对“一贫如洗”的物质驱动因素关注多、对于“胸怀大 志”的精神驱动因素关注少。部分组织缺乏发展愿景、没有树立更高追求，未
29、在业务发展目标与员工个体努力间形成使命链接，无法激 发员工奋发拼搏的精神动力。 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(1/6) 21 考核与激励过于短期化与精细化，导致组织经营与管理行为过于短期化、也消弱了组织集体奋 斗的战斗力，更不适应业务发展的多样化激励需求 考核激励过度精细化。在过于精细化的组织考核及结果应用关联下，组织间过度计较业绩核算、关注分蛋糕而不是做大蛋糕，正 在破坏组织以客户为中心、“胜则举杯相庆、败则拼死相救” 的集体奋斗传统，也导致组织间过于复杂的核算关系、过大的内部管理成 本 考核激励过于短期化。短期产出导向考核及简单化理解“获取分享
30、制”内涵的激励操作，导致部分组织行为的短期化和绩效结果 的泡沫化，对于战略性业务探索缺乏耐心 考核激励错配业务特性。针对传统产业，过于强化增长速度的考核激励导向，与产业发展平缓阶段需要精耕细作的管理诉求不相 匹配；成长业务与新发展业务在一刀切地适用成熟业务考核激励机制后，自身发展意愿不足、发展资源配置不上、发展速度达不到公司 战略期望 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(2/6) 22 部分干部缺乏使命感与责任感及求真务实的工作作风，队伍存在一定程度的板结，个人能力提 升跟不上业务快速变化的需求 干部工作作风存在较多问题。部分干部缺乏使命感与责任感，面对
31、挑战与困难，不敢主动担责、大胆行权；面对日常工作，形式 主义和官僚主义倾向严重，沉湎于文山会海、依赖PPT与报告进行管理，深入一线调查研究不够，满足于经验管理、教条执行；热衷于内 部和对上沟通，缺乏讲问题真话、做改进实事的求真务实工作态度；部分干部成就欲望减弱，满足于已有成绩，患得患失，不愿打破舒适 区，主动开拓新业务、奔赴新机会建功立业的意愿淡化 干部任用流动仍需加强。干部队伍板结现象仍需进一步打破；干部队伍中”跟人、站队”的现象还一定程度存在 干部业务能力需要与时俱进提升。干部群体整体上开放学习的氛围不足、自我提升的动力不够，也未能着力塑造组织的学习能力， 以适应日益变化的内外业务环境；主
32、官群体战略洞察力与决断力，经营管理能力、新业务开展的适应能力尚跟不上业务变化与发展的需 求 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(3/6) 23 员工队伍流动板结、结构管理不平衡；员工群体知识逐步老化，面临系统性调整的艰巨挑战 人才内外与周边流动机制不畅，不利于队伍活力保持。面对业务动态变化加剧的趋势，缺乏冗余人员快速疏导、转换上岗的机 制，导致收缩部门资源送不出、调整慢，扩张部门资源却来不了、供不上；缺乏多元和合理的员工退出机制，不利于开展员工群体主动的 新陈代谢工作，保持队伍活力 专业通道天花板效应仍未彻底打破，不利于队伍专业能力提升。专家发展通道仍待
33、打通，专家的组织待遇需要提升、成就感 需要激发，队伍中专业与技术领军人物的占比浓度与公司的发展抱负与业务追求严重不相匹配；职员队伍与工匠队伍的建设需要系统性机 制支撑 人才队伍结构面临系统性调整挑战。在云计算、大数据、人工智能等技术新应用、客户数字化转型新需求、商业模式新形态、商 业竞争新态势下，公司员工队伍现有的知识与技能结构总体上相对单一、趋向老化，成本与年龄结构也不尽合理，需要主动升级与转换， 防止历史积累的用于价值创造的优质人力资本转变为消耗公司战略能力的沉重人力成本 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(4/6) 24 组织队形变化跟不上业务变化
34、的速度，过度厚重的过程管控、过于复杂的责权分配严重影响 了组织价值创造的能动性与运作效率；资源投入未能体现业务发展实质、满足战略性业务组 合需求 成熟业务组织僵化。组织设置过于追求标准化与上下对齐、难以适应以解决方案ENGAGE客户的变化需求；组织形态与资源 投入未能匹配业务发展阶段的实质需求，人均效率提升过于依赖指标约束，缺乏的强有力机制牵引成熟业务冗余资源及时释放及向新 业务的动态转移 成长业务与新发展业务组织管控过度。过于慎重、过程繁琐、程序复杂的审批程序，导致组织队形调整相对于新业务变化 的速度缓慢，不利于业务快速发展与组织使能展开 职能碎片化、多头管理、过度管理等导致组织低效、运作成
35、本较高。公司各类各级组织不同程度存在职能碎片化、责权 不清、责权不对等问题，“婆婆过多”式的多头管理、“伸手过长”式的过度管理现象较普遍，组织整体纵向层级多、横向运作关系 复杂，沟通与协同成本过大；组织运作流程运营厚重，过程管控繁琐、监督问责过度等较大程度地抑制了一线作战力量的创造积极性 与能动性，形成了不信任的工作氛围 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(5/6) 25 人力资源管理自身队伍建设滞后业务需求，日常各项人力资源 管理仍不同层度存在着僵化强硬、机械教条的问题。 部分人力资源人员不了解业务、不深入实际、主动当担意识不足，面对不同业 务及不同发
36、展阶段的人力资源管理需求了解不够；面对差异化的各类组织形态、资 源投入与考核激励的管理存在一刀切僵化情形；面向不同类人才管理的任职牵引、 评价与激励等的机制运作，还存在机械化的教条管控，不能适应不同人群的差异化 管理需求 30年持续努力取得伟大成就的同时，人力资源管理仍面对组织活力不断激发的问题(6/6) 26 洞察业务发展面 临的内外变化与 挑战 公司持续创造价 值的使命与管理 模式 人力资源管理需 要继承与发展的 核心理念 总纲目录 第一部分 总结过去的成功 与实践，在坚持 中优化 123 展望未来的变化 与挑战，在继承 中发展 第二部分 27 公司内、外经营环境正在变得更复杂 公司面临更
37、为复杂的管理挑 战。一方面成熟业务（如运 营商业务）需要持续优化、 夯实；另一方面成长性业务 （如消费者业务与企业业 务）和探索性业务（如云业 务）需要结合其业务特点建 立有效的管理体系 数字革命的大背景下，产 业环境更加复杂、更加不 确定，机会更多，对手更 强，风险更大 业界企业的人才 观、组织模式出 现新变化 28 设备、芯片、运营商、互联网/云服务商等跨界竞争，力争掌握 产业主动权 第一场是技术模式战争：芯片厂家和设备厂家 第二场是商业模式战争：云服务商和设备厂家 第三场是思维模式战争：产业规律和商业理念 业务促进网络消费；顺手牵羊，部分替代传统电信业务 希望扩展新的业务领域，战略投入不
38、坚决，能力更不足 业务 转型 进入 云服务 垂直 整合 挤压 设备 领域垂直整合，挤压芯片的市场空间 异构可编程芯片，推动设备“软硬件解耦” 芯片产业 设备产业 电信运营商 互联网/云服务商 合作 制约 厂家 行业正在跨界和重构 公司面临崭新商业环境 客户范围更广泛： 运营商+五大行业+安平+云服务客户+消费者 业务模式更繁多： 产品、解决方案、云服务、智能终端 竞争对手更多： CT/IT设备商+云服务提供商+芯片商+白牌硬件+开源软件 +OTT跨界 竞争方式更陌生： 技术竞争、产品竞争、商业模式竞争、生态能力竞争、商业 思想竞争 数字革命正在驱动产业的跨界与重构，产业机会与风险并存 29 【
39、商业因素】数字时代的信息透明化，使客户在 需求与供给的博弈中逐步占据主导，需方更个性 需求、更高服务体验，要求供方更具创造力、更 敏捷高效。旧组织运作模式、资源整合方式等难 以快速、个性化地适应新需求。 【技术因素】高新技术变革加速与企业效率提升 间的“剪刀差”是企业经营业绩提升的机会差 距。缩小“剪刀差”的途径是让企业员工适应技 术变革速度，让企业响应技术变革的速度接近于 人。因此，持续学习能力、利用新技术创新的能 力成为个体与企业打造竞争力的新关键。 【人才因素】企业人员结构更多元，85后开始成 为职场的主力军，“互联网一代”渴求更宽松的 创造环境、更自主的创造过程、更激动人心的创 造意义
40、、更新鲜的创造技能。 客户需求、技术演进和人才变化等因素驱动下，业界组织与人才管理呈现新趋势 正态分布帕累托曲线 人才：新“帕雷托曲线”，企业发展更 依赖优质人才的创新 组织：“团队的兴起”，平台+业务团 队式的敏捷组织模式盛行 企业：”跨越旧边疆“，组织边界不 断开放，人与机器开始共同创造 前端：多功能的精兵团队 后端：平台资源化、服务化；开放整合内外 资源 链接：用组织数字化促进信息透明度与运作 效率 对外加强全球新技术“优才”的获取，对 俟俣信俥俧俩俪俭俯俱俳俵俷俸俻俽俿倁倃倅倇倉個倍倎們倓倕倗候倛倝借倡倣値倦倪倫倮倯倱倳倵倷倹倻倽倿偁偃偅假偉偋偍一偏倀偑刀偓吀偕嘀偗堀偙娀偛尀偝帀偟怀偢
41、愀偣搀健昀偧椀偨樀偫渀偭氀偯瀀偱爀偳甀側瘀偷砀偹稀偻簀偽縀偿耀傁舀傃蔀傄蘀傇褀傈言傋谀傍踀傏鄀傐鈀傓鐀傕阀傗頀備騀傛鰀傝鸀傟傡傣傥傧傩傫傭傱傯傳債傷傺傻傽僂僉僃僊僀僇像僌僋僑僓僒僛僚僘僞僡僠僢僥僧僩僫僭僯僱僳僵僷價僻僽僿儁儃儅儈儉儊儍儏儑儓儕儖儙儛儝償儡儣儥儧儩儫儭儯儱儳儵儷儹儻儽儿允元兆兇克兊免一兏倀兓儀兒吀兕圀兘夀兖娀兛开兜崀兞怀兡戀兣搀入昀內栀兩樀八氀六渀兯瀀共爀关琀兵瘀具砀兹稀养簀兽縀冀缀冁舀冃萀内蘀冇褀冈言冋谀再踀冏退冑鈀冓鐀冕阀冗頀写騀军鰀冝鸀冟冡冣冥冧冩冫冭冯冱决况冷冹冻冽冿凁凃凅凇凉凋凍减凒凓凕凗凙凛凝凟凡凣凥凧凩凫凬凯凱凳凵凷凹击函凿刁刃刅切刉刋刍刏刑刕刓列则创初刟刡刣別刧利别刭刯刱刳刵刷刹刻刽刿剁剃剅則剉剋前一剏倀剑匀剒吀剕嘀剗堀剚夀剛尀剝帀剟怀剡戀剣搀剥最剦栀剩樀
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