20XX年12月酒店经理述职报告.docx

1、20XX20XX 年年 1212 月酒店经理述职报告月酒店经理述职报告 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好! xxxx 年就要 结束了，今天有幸在此为大家做 xxxx 年大堂副理述职报告， 今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和 xxxx 年的工作计划。 第一部分，xxx 尊敬的领导、各位同仁： 大家下午好! xxxx 年就要结束了，今天有幸在此为大家做 xxxx 年大 堂副理述职报告，今天我的报告分为两个部分：过去一年 的主要工作和 xxxx 年的工作计划。 第一部分，xxxx 年大堂副理主要工作。 本人于 xxxx 年 6 月学习大堂副理工作，并于 xxxx 年 正式司大堂副理一职

2、。本人于湖南商学院旅游管理专业毕 业后，有幸加入 xx 大酒店。从对酒店的理论学习转向实际 的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生 活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗 位大堂副理至今，除了感谢总经理 xx 女士、客房部总 监 xx 先生、客房部经理 xx 先生以及各部门领导的信任和 指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予 我帮助的全体同仁。 第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒 店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系 在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌， 在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解 和磨合。在此

3、期间得到所有同仁的教导，不仅有 xx、xx、xx、xx、xx、xx 等这些经验丰富依然在一线部门 服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展 的朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家! 第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战经验。 很荣幸在 xxxx 年的 4 月能够与前台主管 xx 女士共赴广东 深圳 xx 酒店进行为期 10 天的见习。在见习的实践里得到 该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和 照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习 之后做了题为新环境下的宾客关系管理的系列报告。 并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。 第三、大堂副理是酒店总经理的代

4、表，对外负责处理 日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关 系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作 起监督和配合作用。在 XX 年，大堂副理除了完成日常工作， 还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬 卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇 总等等。目前已经完成 1-3 季度各项报告的汇总和分析。 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要 求，其中重要一项素质就是语言素质，在酒店领导的关心 和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培 训，本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习 计划，目前能够处理英语国家客人的基本事务。 第五

5、、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视 宾客关系，尤其是常客以及有消费能力的宾客群体，因此 大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管 理并在此基础上收集更多的宾客信息，在酒店的经营过程 中争取主动。 第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和 培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对 一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相 应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合 总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人的 基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一 系列培训。 第二部分，xxxx 年工作目标 在即将到来的 xxxx 年，我和我

6、的同事将继续努力。具 体将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建 立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档 案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。 第二、树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想 通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为， 最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利 的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复 循环过程。 第三、大堂副理在酒店必须以身作则，敬业乐业，作 风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、 细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂 副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉， 请各位审议!谢谢大家!