20XX大学生寒假实习报告：银行实习.docx

1、20XX20XX 大学生寒假实习报告：银行实习大学生寒假实习报告：银行实习 XX 年 7 月-9 月，我和另两名同事分配到*支行实习。 *支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在*市*行系统 的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有* 卷烟厂、*公司等优质客户，更不可忽视的是*拥有一支 凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延 续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。 过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一 个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助，这段宝贵的实 习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶 段，现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。 在非现金业

2、务区的学习期间，通过看、问、思，我对 会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳有了初步 认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理 是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户 办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉， 发放回单和对账单。 在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客 户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻 炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时 间倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改 进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我 们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人 及法人客户进

3、行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款， 学习使用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质 客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们 有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的 相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到 了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有 这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、 具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行 业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客 户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使 我受益匪浅。 以上是我在*实习期间的工作汇报，工作中的点点滴 滴也让我积蓄了一些对

4、*行发展的意见和建议，下面我将从 以下三个方面谈谈我的认识。 一、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权” ，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度 就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是 随着社会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊 端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟 不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的 摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因 此不但会丧失现有客户，更有可能损失很多潜在客户; 再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏 安全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像 头安装初衷是

5、防范未知风险，而在平常它却担负着监督员 工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的 监督者发现其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评， 而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 二、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务，必须有 效利用存款，用活存款为银行创造最大效益，因而我认为 信贷管理是改革的重中之重。首先，人员配置亟需调整， 应大力充实客户经理队伍。以都办为例，整个信贷部，个 贷客户经理有 7 人而公司客户经理只有 3 人，相比之下， 个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种情况下每个公 司贷款客户经理往往要对口 4-5 个客户，客户经理常常分 身乏术，直接导致服务质量

6、降低，从长远来看更可能在无 形中流失大批客户源，这对工行发展来说是一笔无法估量 的损失。 其次，营销意识有待提高，应加大客户和市场拓展力 度，不能仅仅依靠领导营销，而需要在全体客户经理中树 立营销意识，可以不定期的邀请营销精英深入支行开展营 销技巧培训，同时鼓励业务人员实施“走出去”战略。* 是中部崛起的重要城市，近年来城市建设和经济发展的盛 况有目共睹，在政府的各项优惠政策指引下，越来越多企 业进驻*，这其中既包括诸如世界 500 强这样的大企业， 更多的还有中小企业这支不容忽视的群体，潜在的优质客 户数量自然不言而喻，*行应利用这个良好的外部经营环境， 主动出击、抢先营销，源源不断的发展新

7、客户，同时稳抓 老客户， 大家齐心协力共创*行稳健发展的新阶段; 最后，风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利 润，过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟，好军队不打 无准备之仗，因而必须严抓风险管理，尤其要将事后控制 转移到事前预防。(法律上事后惩治犯罪不如转移到事前预 防犯罪上来)但严抓风险决不意味着牺牲利润，可在原则性 理念的指导下为客户最大限度的提供金融服务。“以产品 为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心” 的个性化管理的转变。 三、企业文化 企业文化不是预设好的，它是经历一段时间的发展而 形成的一种社会表象。它是硬、软件的组合。*行在近年逐 步在倡导企业文化的建设，且在硬

8、件方面投入了许多的力 量，在全国同行中走在了前列。但在软件建设上感觉落后 很多。例如企业文化中所必须体现的员工精神、员工认同 感、员工归属感等等，可以说非常欠缺，这点尤其体现在 基层员工身上。 究其所以，我认为这就好比上层建筑与经济基础的矛 盾关系一样，现今的薪酬分配方式使基层员工抱怨诸多， 工资上涨的幅度跟不上物价攀升的幅度。 而当前*行长提 出的创建“务实、敬业、创新、服务”的企业文化精神能 有效的消除员工的消极情绪，使员工产生一股强大的凝聚 力，推动各项工作实现质的飞跃。 千里之行，始于足下，*是我工作的起点，在*的这 段实习经历也为我今后的工作打下了坚实的基础。感谢省 行领导给我们这个基层锻炼的机会，也感谢都办同事和领 导对我们的栽培，在今后的工作中我将保持一如既往的热 情，为*行的发展贡献自己的一份力量。