20XX大学生汽车销售毕业实习报告.docx

1、20XX20XX 大学生汽车销售毕业实习报告大学生汽车销售毕业实习报告 一、实习目的 1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售 技巧，学会与顾客接触，交流 2.了解 xx 汽车各种品牌，价格，性能 3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解， 进一步熟悉理论和技能在实践中的应用 4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地 位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情 二、时间： 三、地点： 四、实习内容 1.掌握 xx 汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比 较 5.真正了解“

2、4s 店”的含义 五、汽车销售流程图： 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协 商签约、成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员 在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如 果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的 与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语 气尽量热情诚恳。 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销 售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充 分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售 人员在回答客户的咨询

3、时服务的适度性要有很好的把握， 既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随 意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从 而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待 开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和 专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦 需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介 绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优 势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车 进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第 一体验和感受。 5.报价协

4、商：通常就是价格协商，销售人员应注意在 价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务 等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而 应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应 巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时， 销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对 车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾 客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提 醒顾客做保养。 六、实习总结 短短的一个月的实习期过去了，而我在 xx 汽车有限公 司实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不 到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生 活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不 断努力和坚韧的毅力才能做好。同时，也让我与顾客得到 了好多次近距离接触，我现在基本上已经有了销售技巧， 并且能够把车卖出去。