1、酒店前厅部工作工作总结酒店前厅部工作工作总结 20xx 年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同 努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改 造，使酒店的服务项目更加完善，同时对 5f、6f 客房装入 宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带 来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员 工服务水准的进一步提高，使我酒店在 在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文 明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的 员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给 的各项接待任务，全年共
2、接待了 vip 团 个，会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了 以下几项工作： 一、 加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和 管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来 针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进 行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存 服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别 是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训 才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提
3、高，才 能更好的为客人提供优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好 成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅 部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制 好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队 的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费 用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡 和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期 报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好 办公用品，用好每一张纸、每一支
4、笔。 通过这些控制， 为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 工作总结大全网 三、加强员工的销售意识和销售技巧， 提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来 酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、 代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的 散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅 部是整个酒店
5、的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和 该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同 目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的 负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记， 并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的 向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下 发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部 所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并 每月统计上报。二七年客房收入与 20xx 年客房收入进 行对比，住房率增加了 ，但收入却减少了 元，主要原因 是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率 增加 而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
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