1、展我受益”的责任意识。 “质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经 过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了 锻炼和提高。医疗质量、服务质量不断提升。 主要做了以下几方面的工作： 一、做好总经理助理工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好 总经理的参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全 方位服务。20xx 年工作目标：工作量在上年基础上增加百 分之十以上;效益增加百分之十以上;带好医疗护理队伍， 提高体检质量，保持品牌效益，确保了全年无重大医疗事 故和投诉; 2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实 施、检查、督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究
2、、了解公司经营管理情况，并 提出处理意见或建议，供总经理决策。 4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会 议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司 工作计划、总结等。 5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立 卷、归档工作。 6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜， 及时处理、汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订， 对行政后勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全 管理等及中心总体运行要配合监督管理。 8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善 中心岗位特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司 人力资源的日常招聘工作。 9、主办或协
3、办向政府部门的各项申报、年检、申领各 类证照、完成批文手续等事宜。 10、完成总经理交办的临时性工作。 二、认真做好人力资源招聘工作 1、根据中心工作需要和领导要求， 与各业务部门深 入沟通，保证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的 调整，岗位所招聘人数要求，一丝不苟的完成招聘任务。 通过保持积极、负责的工作态度，人力资源管理环节上必 须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话通知应聘者 现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从 老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的 管理，都要求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性 服务。人力资源工作既是公司形象的代言人，(其实许多员
4、 工也许打交道的第一个人是企业人力资源部的员工，)又是 公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利、培训发展 等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加强政 策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高 超技巧的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维 护公司和员工的双重利益，成为领导的参谋，员工的贴心 人。 2、与同行业的公司建立了良好的关系 与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，(慈铭、 爱康、阳光等)让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流 程、薪酬水平有了一定了解，可以对我公司招聘策略做出 适当的借鉴和调整，以便能使 xx 各部门的招聘计划顺利完 成。 3、人才库的初步建立
5、根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏 览人才网站，将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。 自己也开始梳理材料，进行建立人才蓄水池的工作。具体 按照各个部门要求，针对人才进行了工作年限，专业水平， 岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人才联系方式的 正确。 4、员工入司、转正和调动手续办理，配合完成各部门 的人员分流工作;人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅 要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗位留才，同时更 要注重事业留才，机会留才，发展留才。根据“2/8 法则”， 公司 80%的业绩有赖于 20%的优秀人才，因此，管理并激励 xx 企业中的关键人才、优秀人才便成为人力资源管理的重
6、 中之重。作为我是管理干部与 xx 的专家、骨干交朋友谈心， 使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。 5、20xx 本年度招聘渠道如下： 以 xx 公司优势稳定员工队伍，激励工作热情 随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民 众的关注和欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其 标准也越来越高。建立一支稳定的技术人员队伍，以质量 和服务赢得客人尤显重要。我们的员工队伍基本由老少两 极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医院退休的， 希望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不 久刚步入社会，很少有工作经验，希望能有一个适合自己 的工作岗位。如何能够把来自不同地方，不同教育背景
7、和 工作经历，不同专业岗位，不同工作、生活习惯的员工凝 聚在一起，形成一个团结、稳定，有着共同理念、共识的 团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以及社会 信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势， 环境优势，以及公司领导对员工切身利益的关怀去影响大 家，以管理者的实际行动去温暖、感召大家，让员工通过 我的行为看得到，体会到来自公司领导的关爱，增强员工 对公司的信任和依靠，增强对企业发展的信心，看到自己 发展的机会和希望。我不仅利用晨会时间向大家问个好， 要求护士长、各主管关怀每一个护士;同时要求护士每天给 老医生们送一杯热茶;下班时也要向大家道声谢。还时常关 心员工的健康状况、
8、精神和工作状态。尤其是在忙的时候， 更要体现出对他(她)们的关爱，“您辛苦了!”“一定要注 意身体!”等等。对员工倾注真实情感，以诚心换诚意。嘘 寒问暖，关心员工的身体，以充满人性化的工作方法激励 医生护士的工作热情。9 月份我们有一位护士王文文碗关节 骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期客人多而影 响了体检工作;导检主管张丽华体检高峰期没休一天，让加 班没有怨言，带领白班护士高质量的完成工作;还有护士李 丹丹感冒发烧，带病工作，她们为公司取得的荣誉而自豪， 以就职于 xx 而欣慰，以有这样的工作氛围而舒心，以有展 示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了，护理质量、 服务质量才能有保证。良
9、好风气影响着每个员工，大家都 珍惜这一和谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。 绝大多数员工，特别是一些老护士杨小杰、腾燕、楮彦华、 陈小红等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累，体检高峰 不请假，带病工作无怨言。 以规章制度规范员工行为，保证体检质量 严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的 前提。医生、护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。 如何使大家自觉执行“体检管理办法”和公司的规章制度， 严格执行操作规范和体检流程，尤其重要。我们医疗队伍 的做法是：一是要让全体医生护士真正认识到公司制定的 规章制度、规范和流程的科学性，客观合理性。二是要大 家明白，只有严格执行这些规章制度，规
10、范、流程，才能 保证我们的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才 能得到保护，客人才能满意。三是要有措施，根据不同岗 位、不同专业的员工，“岗位职责”、“工作流程”和制 度。并要求大家，新员工要尽快熟悉，老员工要经常复习， 经常自我检查执行落实情况，实践中加以体会，还要利用 时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强 调，个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条 一款予以总结、检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自 觉。不断规范医疗行为，确保护理质量。 以服务意识改进服务技能，提高服务质量。 服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服 务有别于传统的医疗服务，更有别于医院服务
11、。客户对体 检服务的要求更高于医院，更注重过程感受。因此提高员 工服务意识、服务技能非常重要。我把增强员工的服务意 识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到服务用语， 从语言表达到服务技能和手势、表情，都要进行训练，让 大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给予及时 表彰，鼓励大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞 许，赢得客户的感谢声，有的客人表扬我们的护士和医生。 员工从为客人的服务中分享到愉悦，体验到充实和满足。 我们看到白重田医生主动导检为客人答疑解难。每一个护 士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主 动帮扶陪检，尽可能为客人提供方便。把 xx 的关爱传递给 客人，用
12、我们优质服务赢得客人，维护 xx 品牌，扩大社会 影响，提升企业品质，提高企业公信力。今年我们共接待 vip 客人达 余人，较去年增加 余人。 制定了(xx 新员工上岗培训手册);修订了(xx 员工手册); 恳请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循; 完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临 时性工作，一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司 的要求，客人的要求还有一定距离，工作中还存在着这样 那样的问题和缺陷，我注意到尤其是人才引进、医疗服务 质量护理服务质量方面，需要用严格的规章制度，操作规 程，责任意识，进一步规范医疗行为。需要强化服务理念， 培训、提升服务技能。员工队伍需要以企
13、业文化，发展优 势，环境优势以及和谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要 创造条件予以鼓励。服务实施需要各部门的配合进一步改 善。管理更需要加大力度，完善措施以求实效。在新的一 年里，我一定会在中心领导以及各部门的支持下，各项工 作再上一个新台阶，取得更好成绩。 学手段。创造一 个良好的氛围，让他们在一个较为轻松祥和的环境中学习 和训练，采用言传身教的同时，不断更新教学手段，及时 掌握学员动态，学员的心里素质学习方法和学习进度情况， 积极与学员沟通，了解学员对现有教学的满意度。认真观 察学员在学习训练过程中存在的问题，及时纠正不正确的 驾驶动作和不良习惯，结合实际不断提高教学水平。 、本着“精心教练
14、,以人为本“的教学宗旨,因材施教,把 握第位学员的思想情绪,了解每位学员的要求特点,扬长避 短,调动和引导第位学员的积极性.忠于职守，热情接待每 批每位学员，做到公平公正，耐心解答学员提出的各种问 题。特别是对一些接受 能力较为缓慢的学员更是要做到耐 心细致，使每一位学员都能够熟练的掌握驾驶技能和安全 操作规程，在教学过程中也使我进一步得到学习。所培训 的每一位学员都有他自己接受学习的特点，因人而异，针 对不同学员采用不同的传授方法。把教学过程中的经验日 积月累、循序渐进，不断完善自己的教学方法和技能传授 水平，这些经验在后来的教学过程中得到了充分的应用。 、车辆是教学的重要工具，自己首先要带
15、头爱护设备， 才能带领学员树立良好的爱护车辆设备的意识。在日常教 学中，带领学员搞好车辆的日常维护保养工作，保持车容 整洁，车况良好，并组织学员对机动车的构造进行讲解， 常见的故障的诊断排除及车辆例行保养作业的实践指导。 在车辆管理工作中，积极贯彻上级有关车辆管理 的政策、法令，并及时请示、汇报、研究、传达布置 上级对交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作， 每年按市车辆管理所和交通管理部门的要求进行所属车辆 年检、驾驶员的年审，负责对驾驶员经常进行法纪、法规 教育，并指导、考核兼职驾驶员操作水平，提供单位兼职 驾驶员上岗审核意见，进行车辆驾驶职业道德教育和安全 行车教育，增强法纪观念，确
16、保行车安全。 随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的 大量运用，要求我们教练员不断掌握新型车辆驾驶、维护、 保养以及管理的新知识和新的教学理念，以此来推动教学 工作的规范化，合理化。在今后的工作，仍需坚持学习业 务知识，提高解决教学疑难问题和车辆故障的能力，切实 贯彻各项交通安全法律法规，努力提高教学水平，立足本 职工作，爱岗敬业。工作上服从领导的安排，教学中和教 员同事团结协作，认真带好每期学员，高质量的完成驾驶 培训教学任务，为驾校的发展贡献自己的全部力量。 三今后的努力方向 从事教练员四年工作以来，在校领导的大力支持和同 事的帮助下，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但还存 在很多不足之处。今后还需要不断的创新学习，提高教学 能力，努力把教学工作做的更好，把自己的教学方法和技 能传授水平提升到一个新的层面，更好地服务于自己的本 职工作，全心全意地为学员服务，为驾校服务，为驾驶培 训事业努力工作。 其它投资占比31.74%2.1.4固定资产投资占比87.51%2.2流动资金万元484.742.2.1流动资金占比12.49%3收入万元4251.004总成本万元3310.805利润总额万元940.206净利润万元705.157所得税万元1.078
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