1、镇镇“十一五十一五”和和 20XX20XX 年工作总结及年工作总结及“十二十二 五五”和和 20XX20XX 年工作计划年工作计划 十一五以来，我镇坚持以党的十七大精神为指导，深 入贯彻落实科学发展观，按照XX 区国民经济和社会发展 第十一个五年规划纲要的要求，结合我镇实际情况，紧 紧围绕富民强镇这一工作目标，在区委、区政府的正确领 导下，全体干群负重奋进、加压苦干，经济社会发展呈现 出快速发展的良好态势，招商引资、财政收入、工业经济、 农业经济、村镇建设、村集体经济等中心工作取得了喜人 的成绩。20XX 年，全区乡镇综合排名第一名；20XX 年前三 季度，我镇招商引资、财政税收分列全区第一和
2、第二。现 将我镇“十一五”和 20XX 年的工作情况及“十二五”及 20XX 年工作计划汇报如下： 一、“十一五”和 20XX 年工作总结 （一）招商引资成效显著。我们始终把上项目、 抓招商作为全镇工作的“天字号”工程，聚力主攻、强力 推进。把抓项目作为破解吴城发展困境的第一抓手，坚持 以项目统领工作全局，用发展解决实际困难。5 年来，吴城 工业项目从无到有，从有到优，累计招引投资超亿元项目 6 个，即投资亿美元的万城国际液压动力、投资 3 亿元的淮 安佳阳塑胶制品（已投产，为列统企业）、投资亿元的淮 安炯婷麒麟服饰（已投产，申报列统企业）、投资亿元的 伊姿（淮安）制衣（11000 平方米标准
3、化厂房正在建设中）、 投资亿元的淮安通淮工贸（已投产，为列统企业）、投资 1 亿元的淮安阳光液压机械（已投产，为列统企业）；投资 5000 万元项目 8 个，即投资 5000 万元的淮安欣汇针织服装 （已投产，为列统企业）、投资 5000 万元的淮安华为工贸 （已投产）、投资 5000 万元的淮安兴泉良种繁育（万平方 米智能标准化猪舍在建中）、投资 5000 万元的易洲彩印 （已投产，为列统企业）、投资 5000 万元的淮安伟婷服饰 （一期 3000 平方米标准化厂房已竣工）、投资 5000 万元 的上海炯婷（淮安）（在建）、投资 5000 万元的淮安金淮 机械二期（已投产，为列统企业）、投资
4、 5000 万元的淮安 富盛制罐（已投产，为列统企业）。我们的项目无论总量 和质量都在全区乡镇处于前列。20XX 年 1-10 月份，我镇引 资总额达亿元，招引投资超 5000 万元的工业项目 7 个，工 业项目投资额达亿余元；经营性三产项目 1 个，即投资亿 元的海联商贸城；协议利用外资亿美元，实际到账外资 2980 万美元，是任务数 200 万美元的 1490%；新引进 1000 万以上龙头企业 2 个，即宏利木业和亚康木业，新引进 100 万以上农业生产项目 7 个，即兴泉良种繁育、堡工村钢架 大棚、头庄养禽场、头庄黄河养禽场、徐文养禽场、黄淮 养殖场和苏南丰种鹅场，分别完成目标数的 1
5、00%和 120%。 （二）财政收入增长明显，工业经济稳步发展。 财政收入从 20XX 年的 250 多万到 20XX 年的 558 万，再到 20XX 年的 1216 万、20XX 年的 2100 万元，年均增速近乎 100%。截至今年 10 月份，我镇已完成财税收入 2140 万元， 超序时、超额完成全年 1700 万元的目标任务。 （三）20XX 年，我镇社会固定资产投资额达亿元，完 成全年目标的 238%；新增规模以上列统工业企业 3 个，总 数达到 9 个，另有 5 家正在申报中。新开工亿元以上工业 项目 2 个，新竣工 5000 万元以上工业项目 1 个，分别是全 年目标数的 20
6、0%和 100%；工业企业总产值已完成亿元，规 模以上工业企业总产值已完成亿元，分别占全年目标任务 的%和 103%；规模以上工业企业开票销售收入达 5065 万元、 工业企业入库税金达 700 万元、新建标准化厂房 27320 平 方米、进区项目 8 个、基础设施投入 1100 万元、工业集中 区企业销售收入亿元，分别完成任务数的%、 %、%、%、%、264%；新增个体私营企业 25 个，新发展个体 工商户 166 个，新增注册资本亿元，分别完成全年目标的 109%、112%、200%。 （四）园区建设日趋完善。20XX 年以来，我镇认真实 施“一体两翼”的发展规划，经过三年的努力，吴城工业
7、 集中区已初具规模。五年来，共完成基础设施投入 4000 多 万元，建成标准化厂房近 6 万平方米，入驻投资 5000 万元 企业 7 户，亿元项目 2 户，集中区基础设施累计投入 4000 多万元。城西、头庄创业点标准化厂房建设顺利并投入使 用，昔日的工业贫穷镇，今日呈现勃勃发展生机。 （四）村镇建设逐步推进，加大街道管理力度。 十一五以来，我镇坚决按照区委、区政府的目标，紧紧围 绕“六个一”工程，结合自身实际，按照“先行规划、扩 张规模、完善设施、打造特色、创造品牌、创新思路”总 体要求，加速推进小城镇建设，集镇面貌显著改善。一是 科学规划，完成集镇总规和详规，并实现全镇居民集中居 住点全
8、规划覆盖，坚持规划先行。规范镇村建设管理，严 格审批程序。居民建房，先批后建，统一由村建所管理审 批，严查违规建设。二是重投入打基础，累计投入亿元对 集镇基础设施进行新建改造，高标准实施街道绿化、亮化 和其它基础设施建设，安装新式路灯 300 余盏，镇、村绿 化道路近 10000 米。投资 800 万元新建创业大道 1500 米， 快速推进总投资亿元、占地面积亩、可容纳 180 户的吴城 开发小区和城西华城家园项目建设，并规划建设集休闲、 健身餐饮于一体的便民休闲广场，该批项目的逐步建成并 投入使用将极大提高我镇居民的生活质量以及街道的美观 程度和品味，也为我镇商业繁荣打牢了根基；三是围绕集
9、镇建设“六个一”工程，建成示范街道、居民小区、农贸 市场、休闲广场、小商品市场及多层商业服务中心等一批 重点工程，大大改善了吴城的集镇面貌，并顺利通过全市 绿化示范集镇验收，成为我区市级绿化示范集镇之一。四 是重管理优服务。规范人员管理，保洁人员统一着装对街 道实行全天侯保洁与管理，城管队员实行街道点上轮流办 公制度。完成村庄垃圾站点建设工作，保证垃圾及时收集、 运清，并着力于突击整治和长效管理相结合。加强控制检 查，严格执行XX 区吴城镇集镇管理办法，加强对街道 卫生、摊位摆放、车辆停放、乱搭乱建等的管控。 （五）农村经济前景喜人，集体经济收入新突破。 壮村出实招。我镇紧紧围绕推进农业结构调
10、整，实现农业 规模发展这一指导思想，坚持以农民增收、农业增效、农 村发展为重点,大力推进农业产业化、农民非农化、农村城 镇化。壮村出新绩。截至目前，全镇 10 个村村集体经济收 入已全部超 5 万元，其中超 20 万元的村一个，超 15 万元 的村两个，超 10 万元的村两个。在增加集体经济收入工作 中，一是通过成熟的高效农业技术和市场进一步发展壮大 村集体经济收入，真正发挥农业发家的作用。二是通过强 有力地招商引资推动村级创业点建设，大幅度增加村集体 经济纯收入，实现工业富民的目的。20XX 年新增环保生猪 规模养殖场 1 个、新增万只禽场 5 个，分别是全年任务的 100%、500%；土地
11、流转取得新进展。截止 10 月底，我镇已 实现土地流转面积 3320 亩，其中流转千亩以上的有 2 个村， 流转五百亩以上的黄河村 600 个钢架大棚已完成招投标工 作。土地流转工作的成功为我镇积极推进高效农业发展奠 定了良好的基础。同时我们进一步完善了土地经营管理机 制，认真做好承包合同签定及台帐管理工作，争取足够资 金为设施化蔬菜种植做好钢架大棚架设等基础配套工作。 专业合作社势头良好。我镇专业合作社注册登记数已达 34 个。目前正常开展工作的有 21 个，其中运转最好的是堡工 土地股份专业合作社。我们通过积极引导开展信息技术交 流、项目落实、资金帮助等工作，使他们能够正常运转， 发挥专业
12、合作社带动农民增收，增加集体经济收入作用。 富民有实效。通过发展高效农业、成立专业合作社、劳动 力培训和输入进厂作业、发展工业等方法，正确引导当地 劳动力就近就业。20XX 年，我镇实现农民人均纯收入 8480 元。低收入农户脱贫工作稳步推进。20XX 年以来，我镇低 收入农户中劳力户共有 2124 户，其中 20XX 年已实现脱贫 1318 户，20XX 年净增脱贫户 624 户，20XX 年新增脱贫户 182 户，基本实现低收入农户脱贫致富的目标。 （六）社会事业得到全面发展。五年来，我镇坚 定不移地继续实施河塘整治、修建道路、改造桥梁等各项 利民惠民工程，逐步改善全镇居民的生活生产环境，
13、取得 了卓有成效的工作成绩，得到了区委区政府的肯定。 同时，我镇农村合作医疗保险深入人心，参保率达到 96%，被评为 XX 区 20XX 年度新型农村合作医疗工作先进单 位；计划生育工作优质服务有序开展，深得群众欢迎，也 得到了各级单位的肯定，在 20XX 年综合排名中名列全区第 二；中小学注重教学条件的改善，加大投入力度，教学水 平显著提高；卫生院医疗条件明显改善，软硬件设施日趋 完善，服务水平更上新台阶。 银行服务工作总结银行服务工作总结 篇一：银行服务工作总结范文 XXXX 年新年伊始，参加学习了总行对于这一年的工作 部署以及具体要求。在掌握本年基本工作任务和目标的同 时，还详细学习了有
14、关会计操作的新规定。比如输入密码 遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包， 日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。XX 年 X 月份， 分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了 XX 银行的案例。 对此，我们进行了积极的防范。讨论确立了全员接送款， 分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分 卡考核，神秘人检查等员工考核方式。再次明确了办公场 所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参与讨论，学习 了总行有关代理基金，保险等中间业务推广议案。2 月份通 报了内控方面存在的问题。我通过学习、讨论并对自身存 在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避， 并提醒遮盖密码输入。确保
15、安全合规。违规制造风险，合 规创造价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大 的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中， 严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创造更多的 财富。3，4 月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时， 基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大 幅下滑，存款搬家的情况。总行通报神秘人检查安居贷的 情况，更敦促我们努力学习各项业务知识，更好地为客户 服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地试探着 营销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是 为后期的发展打下了基础。XX 卡也在这一时期横空出世， 目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营
16、销阵势， 让我惊叹不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企 对账，会计档案管理办法，保卫安全条例，结算账户管理 办法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了详细 的培训。在此期间，XX 行长做了重要讲话，提到了加强内 控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行 一季度的各项存，贷款指标完成情况，市场占有率情况以 及针对这些变化作出的部署。X 月 XX 日，我到分行参加了 外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提 高了反假能力。5，6 月份，双币卡，银卡开卡进入白热阶 段。大家都在努力开卡，积极相应，尽可能地完成行里下 达的任务。由于股市继续保持高速增长，银行业又再次掀 起
17、一波第三方存管的开户高潮。我参加了第三方存管的学 习，掌握了开立流程以及维护手段。并且学习了一些第三 方存管的营销经验。这一期间，分行还通报了一些新的规 章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等 方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有 一些会计风险提示，包括单位银行结算账户管理风险，临 时存款账户管理风险，不动户管理风险，开户资料审核规 范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核实 风险。并新规定了对私挂失 10W 以上要求上门核实。 银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业文明 服务月竞赛评比。总的来说，5，6 月份的工作非常充实。 尤其是 6 月份，为了第
18、三方存管业务的开展，大家都加班 一天，积极有效地推进了该项业务的蓬勃发展。上半年的 工作也存在诸多不足。例如知识掌握比较片面，虽然是对 私窗口，但是遇到个人电汇业务仍然无法给予客户详尽的 解释说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比勉强 排在中游，日后仍需下功夫积极努力提升业务技能。服务 水平还要进一步提高，为 XX 行树立文明礼貌大方的服务形 象。 篇二：银行服务工作总结 20XX 年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻 落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效 益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联 系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治， 全行的服务
19、工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。 主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作 为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管 理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分 行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订服务工 作检查考核办法工会工作目标管理考核办法客户 投诉管理，、办法等，使服务工作的管理制度更加完善， 达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进 行学习和讨论。2、市分行党委十分重视服务工作，在工作 安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总 责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓， 初步形成全行齐抓共管
20、的大服务格局，员工服务意识的提 高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保 证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行 党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会， xx 支行班子成员和网点负责人共计 100 余人参加了会议。 市分行党委书记 xx 同志作了重要讲话，xx 部、xx 部等部 门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺， 要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。 会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作 的顺利开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营 目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区 各网点负责人签订服务工作
21、目标责任书，明确考核的内容， 强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工 作纳入考核，占比为 10%，每季由服务办打分考核，与绩效 工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开 展。4、立足实际，建设网点。为了突出服务品牌，扩大 xx 行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的 xx 支行、 xx 支行和 xx 支行营业室，按照网点的标准进行了装修改造。 安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人 理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现 了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求， 提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项 服务工作制度。认真
22、实施总行的服务工作规则，严格 按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要 求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和 xx 电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话 银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户 经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优 质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务， 具备客户关系管理能力。5、全力抓好检查制度的落实。今 年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分 行的有关要求，由 xx 带领工作组，对全辖 xx 个营业网点 采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等 方法，按照服务工作检查记录表进行逐
23、项检查。通过检查， 认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面 提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规 范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用 星期六、星期天，主要检查了 xx 县和 xx 支行各网点办理 业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、 三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进 行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打 分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全 辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先 进个人 2 人，树立服务工作样板网点 1 个。6、制定了在全 行大力宣传推广的 10 条文明用语
24、，对员工进行教育。开展 了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开 展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了关 于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知，对全 行 xx 名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务 规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星 级柜员 xx 名，二星级柜员 xx 名，三星级柜员 xx 名，四星 级柜员 xx 名，五星级柜员 xx 名，评定结果标明在本人工 号牌上。xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实 践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业 务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了 员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范 化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。 7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。今年以来，我
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