1、银行储蓄员银行储蓄员 20XX20XX 年个人年终总结年个人年终总结 20XX 年工商银行 xx 分行的各项工作基本告一段落了， 在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。随 着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在 xxx 工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服 务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中 不能有一丝的马虎和放松。众所周知，小榄支行有两个储 蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业 务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此 这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来
2、 进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力 下，20XX 年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己 工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其 他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会 细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的 向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定 的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学 会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的 时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。 不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道， 这也是单位领导对我
3、个人的信任。我也会积极的利用好每 一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作， 不 给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成 了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我 所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里 同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情 况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同 志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志 间都象一家人一样，从没本资料权属文秘资源网严禁复制 剽窃有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的 意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人 的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气
4、非 常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳 重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚 持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在， 从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的 工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释 清楚，最终使顾客满意而归。xxx 位于城乡结合部，有着密 集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文 化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我 时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要 求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户 在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京 的务工人员来办理个
5、人汇款，有的人连所需要的凭条都不 会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法， 一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱 他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们 每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。 也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并 不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我 这里用 xxx 另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不 容易，谁都有不会的本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃 时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务， 才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干 的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是 好这样的话的时候。 我心里就万分的高兴，那并不 光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的 激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加 紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里 在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实， 目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼 于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互 交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩
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