1、移动公司前台移动公司前台 XXXX 年工作总结年工作总结 服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的 业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业 务全面、深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好地 为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她 的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做 到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如 实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解 决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了 错忘漏的发生。 在
2、进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有 过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要 努力，只要坚持没有解决不了的困难。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午， 天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远 远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营 业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业 务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想 查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您 请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样， 总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是 这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道
3、的 方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于 坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本 月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。 我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让 我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋 里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经 像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检 查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机， 它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。 大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道： 大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直 在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨 手机最好还是不要用了。 移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形 色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用 户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的 追求。
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