物业客服部工作总结.docx

1、物业客服部工作总结物业客服部工作总结 20XX 年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但 又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条 件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分 购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力， 进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使 XX 年客服部工作能够再上一个台 阶，现将客服部 XX 年的各方面事宜做以下阐述： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： XX 年 3 月初至 4 月初回迁业主 105 户占整个小 区总户数的 12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%， 回迁、

2、占路户共计 150 户占小区总户数的 17%。 XX 年 4 月初至今其他购房业主 156 户占整个小 区总户数的 18%。 入住率：共收房 310 户，入住率达 36%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是 改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住 业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对 我们的工作也给予了充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维 修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领 导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修， 这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可 顺利

3、进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大 业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试 暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放 信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为 我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装电话、宽带业务。 有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证 事宜。 五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周 边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来 与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心 做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。