1、%D(吀匀匀簒吀讀缁頀h吀椀椐塧堀琀屝搀漀挀砀瀀椀挀最椀昀椀塧堀琀屝搀漀挀砀尀尀搀挀挀愀昀昀挀戀挀攀刀倀瀀圀洀甀昀漀漀攀娀焀瘀椀愀愀礀砀最砀昀吀娀匀洀甀焀唀琀甀娀焀匀匀漀礀愀堀嘀娀刀洀愀椀堀堀屝摾挀攀搀戀愀愀挀搀愀搀搀昀挀愀椀楧堀堀堀堀琀屝瑾屝艑泿堀堀琀屝獏彾陖瑎敞葧屝桡蝡斁堀堀礀敎虙葛豎蒕豣豧虢葎屝祔屝礰敎楾尀號薕屝虓楎獬黿葎齶皐葙虴獧葑礀屝虧葦貚葥壿屝腹靠譎屝瑎k瑎f罎奎敟葠蹰絿葙敎瑧筞屼屝葎獶繛屝葏豎嫿靐婓葐譶瀀葝堀堀琀砀换低堀堀氀榋祖蹛椀屝斀瓿S葙g坎N塾敎葧尰汎S墀屝bY偙葞貉衔赭楎蒕蠀虎屝荎衛聟啻唰娰喋譬兎承虿瘀鸀臿媉P蒀塎瞗卶葟賿c驎葛屝聏盿腞葞豠屝屝塥靎禋葹堀齧葾貋薚蒍聒臿豗葛
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4、漀礀樀爀戀爀倀唀甀漀栀欀伀娀椀娀眀漀圀騀F帷J%S阀灀1咤%胔-嗐%怀劐怀棙瑔Fi縀$茽物业客服部的个人工作总结.docxpic1.gif物业客服部的个人工作总结.docx2019-88bd460846-abf1-4dfb-acf3-b7026d177a89biPW+KY/O5MJ54wSokzV6R0uJ1kkX3ZXwHQufWDOoD2p0viOfv344A=物业,客服部,个人,工作总结b4faf480df190bf33ed59f168eb54d0d匀閠!閡!林小宇0002000001思想汇报20190808嗐%I(匀氀讀缁趤頀h椀眃眊眊紊鄊養養養椋屝搀漀挀砀瀀椀挀最椀昀椀屝搀漀挀砀尀尀
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7、去。回首一年来的工作，感慨颇深。 这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐 成熟，并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范管家服务。 自 xx、9 年 3 月推出“一对一管家式服务”来，在日 常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿， 负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保 证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统 计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组 织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、
8、谈吐礼仪、 送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培 训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进 行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的 认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相 关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来 越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着 专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管 理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作 和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止 并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进
9、行沟通，制 定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房 等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏 经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习 该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益 处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素 质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工 培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先 是一个服
10、务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微 笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周 到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面 问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是 业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业 公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司 还定期给员工做这方面的培训。主要是结合XX 市住宅区 物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、 住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关 法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，
11、清楚明白 物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公 司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探 讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。 都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 林小宇0002000001思想汇报20190808101521644172IeJXcPw4QPAo/xpF/1jWlLmVVK5ZACCDp38Pp9M3He7+Qiaef09TPmy0x+ZSg076W怀焏蜀鄁錁鈙倀騀F簀幗J%S阀灀1%胔-嗐%棙Fi縀$茹物业客服部半年工作总结.docxpic1.gif物业客服部半年工作总结.docx2019-881e0c8122-4785-4128
12、-b29e-5445b394f05b95MMnfCDvHR9u21ekUj4zd2vYq4F4g/TFnQNUOCzHI1hOHF4HNcvrg=物业,客服部,半年,工作总结2b6bf49b27a705f3aa48c7c9986c61c8匀閆!閇!林小宇0002000001思想汇报20190808101521稤%B(匀椀讀缁頀h吀椀伍圍圍圍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍缍椎屝搀漀挀砀瀀椀挀最椀昀椀屝搀漀挀砀尀尀攀搀愀攀戀挀戀昀愀戀挀漀焀挀砀娀氀爀爀愀嘀一最攀樀砀焀樀一刀昀砀洀樀堀匀嘀堀儀椀屝摒攀攀戀攀愀搀攀椀屝楒屝屝螃堀堀琀汗虓葛魙豣蒕屔墕魒屝晷恛楎靓蕣腹豧虢鹎萀祔屝黿桒锰魜葙竿豒虢瑎騀葛祔扢
13、堀堀琀煥鹑鸰豴賿豏賿昰膑屝豒遒蕣屝步饘蕣啾喋敎攀開譒祎盿佞鱾術祓谀潏屝瑧熐答晼扎桓愀嫿棿灮湑腹蕷婛結獶屝坎镺屝堀堀琀煒坎屝呏啼汓豏啖賿蝢煔镢潏桢闿啴0汓豏啖镎蝏螋蝡譬屝堀堀琀譬煥开汗虓葛咕瘀当楣诿腹瘀湥承楣顓敢羈鐀攰屝屝塎豗屝葏腹灧答楛葎入楓葴獬扢堀堀琀敓佑萀敶灧盿楥梉靧蒕蕣屝葏蝡蕣葏蝡屝葏蝡洀敺桐捎屝豝葛捎盿敾瑑倀捛估鱥貕葢屝伀坔敛佑葓湓屝鹎虴斏葵蕹欀暋恛屝楗汎桓葴塎T葧扶慟楎t葧艶椀塎葔齶肐楒葴艳屝跿獶葑譬蚈荎葾暋恛墕屝葠b汛啓豜罢葧言墕楛貋穣絺睎Q驎楛蒋需蝜栀漀匀礀堀吀氀瀀眀猀儀稀瘀欀渀夀唀氀愀愀昀倀挀砀猀搀砀漀爀嘀椀猀爀儀夀伀儀攀圀傴J蒰%S阀灀1鵌%蒰%胔-龤%棙Fh縀瀃瀃瀃瀃瀃瀃瀃
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