1、季度对开发物业进行的调查，业主对 我们维修服务的满意程度达到了 100%。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳 管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深 圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春 岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业 管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深 圳总部抽调 2 名工程师、2 名客服主管、15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派 出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一 调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工 作
2、各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好 业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块， 减少到目前的 2 块，最大限度地降低了在社会上形成的负 面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影 响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤 湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环 境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前 与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装 修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速 反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得 见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便 基本完成
3、了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等 6 个小区先后成立了业 主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、 金地翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同的续签工作。 金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩 世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评； 彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通 过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证 复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、 嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地 翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协 议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。 二、品牌宣传
4、效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品 牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思 路，以开发商、中介公司和物业管理同行为 重点宣传对象，一方面打造塑造小区，通过让客户参 观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管 理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公 司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近 千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、 石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面， 我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣 传。20XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发 行数量为 11000 份/
5、期，发行范围遍及 27 个省市。公司内 外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模 和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员 工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。金地 物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天为一期的 频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈， 要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国 28 个城市 的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 20XX 年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，
6、我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型， 延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今 年再接再厉，取得了写字楼、酒店式公寓、学生类公寓以 及中心区顶级豪宅等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领 公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产 品结构开始进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场 的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全 年新签 22 个项目，其中：全委项目 6 个，顾问项目 16 个。新拓展项目的管理面积 243 万平方米，其中：全委项 目 64.2 万平方米，顾问项目 178.8 万平方米。目前，公 司共接管项目 118
7、 个。其中：全委项目 34 个、顾问项目 84 个；管理总面积 1648.6 万平方米，其中：全委项目 389.4 万平方米，顾问项目 1259.2 万平方米。 至此，公司管理项目已发展到全国 31 个城市，其中 今年新拓展城市 8 个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、 烟台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上 填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报 等，规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专 家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。 积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括 计划
8、考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余 个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升 了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立 了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的 体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理 在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、 品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形 成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变 各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。 安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封 闭式管理的实施、安
9、全管理垂直管理模式的探讨和尝试， 保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全 管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理 地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了 设备运行效果。 狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作 日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以 执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显著 今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨， 人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高 素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评 估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级
10、169 人。 另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络 发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上 占 31.2 %，其中硕士生 1 人，本科生 29 人；主办以上占 48%，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人 才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保 安骨干 20 人。 推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个 学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的 基地化建设，共招聘 518 余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计 16 次； 职能部门组织对口培训共计 24 次；部门内训约计 774 次。 管
11、理员培训时间达 121.5 小时/人年，保安人员培训时间达 126 小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特别值得一提的是，在 20XX 年，我们遭遇了前所 未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理 处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大 的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入 到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗 “非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、 消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造 一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区， 碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下， 我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧
12、，忠于职守， 不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优 秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的 嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。 虽然遭受了非典，20XX 年公司企业文化活动和社区文 化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游， 先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。 同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了 集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯” 足球联赛、“激情 杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、 篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结 互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面，公司利用五一
13、、六一、国 庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文 化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚 会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小 区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事，20XX 年工作改进业绩让我们坚 定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导 正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与 20XX 年相比， 我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、 人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多 的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的要求 有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工 作仍然不够规范、扎实；管理
14、执行力与目标要求的差距较 大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足 发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问 题，也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很 大差距。20XX 年，我们还有很多事情要做，我们的工作还 需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做 好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预 算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序； 顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改 进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职 资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、 顾问报告专家组，提
15、高顾问项目品质受控性；市场拓展要 强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加 强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地 人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨 干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善， 使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规 范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加 强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与 支持；等等。 根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求， 我们将 20XX 年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高 效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地 执行公司制度、计划与决策
16、，严明纪律，提高公司整体工 作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订 20XX 年 工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率 的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公 司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应 公司发展、改进的需要。 各位领导、各位同事，20XX 年是集团快速发展、硕果 累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到 社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡 献得到社会的高度评价，在 20XX 年由建设部科学技术委员 会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开 发专业委员会联手推出的 20XXchic 中国房地产推动力人物
17、 年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业 推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物” 榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成 为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深 感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发 展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务 品牌的品质要求。 各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机 遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助 下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金 地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同 时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展， 实现公
18、司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业 的可持续性发展。 第三篇：学校物业管理公司 20XX 年工作总结 本物业管理工作总结由好为您精心整理，希望能对您 有所帮助，如果您觉得我们站不错的话，请把它加到您的 收藏夹里面以便下次访问。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿 态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天 健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到 了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不
19、强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 企业科学发 展观心得 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量 目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向 业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成
20、以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作 为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高 服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的 独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷; 设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各 种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地 特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞 争力，我公司
21、积极开展员工知识培训，使员工成为“一专 多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培 训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员 资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培 训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工 作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策 划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是 空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法 为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系
22、列规章 制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人 员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给 公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是 以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接 管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收 到师生报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设 备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初， 我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修， 同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在 的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三” 的服务承
23、诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修 事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效 的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用 实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下 了四栋公寓 20XX 多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲 水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。 入手，着重于员工的思想道德 建设，建立共同的理想，形成良好的举动规范，加强 企业价值观造就。公司在五月份组织参加了团体统一举办 的拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精力，加 强了团队凝聚力，有效地施展团队作用；组织员工
24、参观经 济开发区小区，学习同行业先进企业的管理规范、工作标 准和管理流程，进步员工的业务能力。 2、完善管理机制，造就企业精力。二一四年公司强 化纪律束缚机制，使企业各项规章制度成为干部职工的自 觉举动。 3、强化管理，塑造严明*的管理形象。公司保持把 人放在企业中心肠位，在管理中尊重人、懂得人、关心人、 爱护人，确立职工主人翁地位，每周召开总经理办公会， 重要事务经总办公会讨论决定，成果公开化、透明化，加 强了员工对管理层的信心，同时也使员工找到了归属感； 积极疏通沟通渠道，公司内设有意见箱，对于员工提出的 好建议积极采用，提出的问题合懂得答并解决，使之积极 参与企业管理，尽其责任和责任。
25、通过以上几方面的工作，公司的企业文化建设取得了 必定的进展，员工的认识在升华，领导者的意识和主动性、 自觉性以及员工的积极性、创造性在不断增长。 公司 20XX 年虽然取得了必定的成绩，但距团体的请求 尚有必定的距离。收费工作有待持续加强，员工绩效考核 工作有待细化，管理工作需要上台阶，这些工作将列入下 一年的工作重点。 20XX 年即将结束，崭新的二一四年已在眼前，我们 坚信，在团体领导的正确领导和关心下，在各兄弟单位的 支撑下，通过物业公司全部员工的共同努力，向着全面完 成团体公司下达的各项任务而努力。 的材 料受到公司的好评。我还整理了“建立自治区级红旗单位” 的材料，明年自治区爱卫会将
26、对我部“建立自治区级红旗 单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了 本单位的党风廉政建设职责制。组织学习，听取意见，党 风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党 支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享 乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的 部门打扫，从不计较个人得失，用心向优秀共产党员的标 准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候 很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出 现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力 克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。 物业管理员年终总结： 作为一名普通物业管理员，
27、我的工作职责主要是熟悉 和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更 新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向； 第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最 大潜力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽 职尽责地做好每一项工作，始终持续昂扬的精神状态，坚 持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司 良好的形象。身为公司一员，这些都是我务必做到的。没 想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表 扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我 调到离家较近的总公司上班。 此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。 同时也更深深地体会到公司的“人情
28、味”，除工作外，公 司领导还会关心每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中 餐、上下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当。未 来公司之前，只明白“祥祺”公司是一个很有发展潜力， 具有必须知名度的民营企业，但不明白还是一个充满爱心 的群众，此刻亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展 自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮忙下， 都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠， 从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体 现； 家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等 等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才 华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来 “祥祺
29、”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份 爱。此刻我最后明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为 什么有的员工在那里一干就是十年，有的竟证明只要“祥 祺”不炒他，他愿意在那里奋斗终身。 记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过 “人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。 ”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也 只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样 一个“重人才、有关爱”的大家庭。 物业管理员年终 总结： 时光飞逝，20XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙 碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在 部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮
30、助下， 我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。 作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖 区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录 入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定 期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主 投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。 上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。 公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习， 不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了 xx 年工 作再上一个新台阶，现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工 作总结如下：
31、 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、 记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果 及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面 车辆停放月票卡，截止到 20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 12 月 30 日共协助 前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户； 跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项。根 据实际情况对业主报修的内容和
32、问题都进行了及时跟进处 理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业 主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次， 尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关 解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积 极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的 意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行 20XX 年年度客户 满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协 调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95%，未完成的事项现正 在抓紧处理。 20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管 理培训； 20XX 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得 到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工 作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离 不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管 员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处： 首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成 本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的 提升空间；因此
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