1、L(匀圀箿讀缁燠酜頀h堀椀焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝焝麕恛搀漀挀砀瀀椀挀最椀昀麕恛搀漀挀砀尀尀搀戀搀搀攀挀搀搀昀搀挀挀愀昀挀儀攀琀一樀椀砀甀昀匀焀嘀稀椀刀圀圀吀儀堀焀琀稀夀漀洀一瀀嘀稀最鸀恛攀昀昀戀愀搀挀挀挀攀愀麕恛麕恛R蚋瑎葞晙灙葎Y晧扛虾N萀鹶恛蹵华晢見葒罎衜咖睼斍街晔戀蹛N衶瑎酞蹵祎該齫蒕v祎晢虒灨蹵蒕N號旿虒煎W虙N葧麕恛缀灨偧沖f桛N葹N灨汎琀琀敞灨敎啓髿桎堀堀琀奎塔塝穝蹒栠襬栠穴栠著啓襬襬斏u穾灨桵e梕豛瑖鵕蹎阀煎蚈g葧鹶恛葙蝎楒啢屝葏虾穎葔蒋襬歓噎靓R聕虒聎葙虒葎鹶魛葎虒蒖屔幼煎麋恛葎袐魒蹵桢煎譎鹎麈恛旿鹎鹎灨桵偧沖從鵬噛灨噎靓卞靟罞叿荳袐扙袗魟豫佔叿潒綂葙晶恛荳萀衶y衟y卷
2、W汙抑屝f酥葤敧葧健技葙腢虎低虝旿從鵬噛虙蒏颕睎饑靎罞蒏颕灨汎汝c蒕灨敧葧鑒瑎蕞桗V鹟鐀葛灨鞕黿捷葫vy噕攀桗桦敧啓葜譶灨虑攀襬堀堀琀葔S幎鹎灨桵偧沖蹺瑎葞鑶淿鞕葞彥繛邍葮v絎蒏摎徏繛潺綂葙獶兼襱從葓荳尀魒纋葎靶尀灨葎v塔衎婮塗著頀鹎沃鑎汥葓墏衷萀颕雿楦葭颕塎颕泿葓颕泿葓颕O颕虢葒颕塎扥沗塓衷睿鮏颕膗汾S驎斕豸罢婎譥楎骀譥楎葲譥楎睲葙絵魔譥楎葲罢蒕开塎衷葙顣膗睎魒攀虒鹎灨桵偧沖蚈諿晒葒著屝靏汎葝卷峿N葨靶罞腎葝虔艎豣腎褀葢虔艎豣臿蚉葝T葨齶褀從g葔蹖桵彖膂桵從葬v葷從乬瑓桵桵乎瑓從葙獶兼桵從罣葞絶蹖膂彨镎穎魨灦躀葿噥噓襔穣坎覀灨鹎乑慎葝噎靓灨葎詶b葙噶R葜噶噎彥噗葎言葎繒葛U葜試葎繒灨葎恛抋雿
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4、楶葔补皋鮐葷冀鮏颕詜卝屟繏敛冀颕靝蕞葑渰葔襶桛渰靏蕞葑豔彛準羖灨汎葰靶罞鞕塞織鞕葞靶罞鞕塞瞍靝扞蒗vf瑦葞杣葨啓江虹偎汛萀偶黿艙恦萀杣汱葓敧葧鑒瑎蕞桗V鑒著v膗敧乾葭啓泿葎敜灨葥并需蝜圀娀伀堀攀猀稀匀一唀倀琀眀漀樀一伀瘀樀倀最倀稀瘀樀眀琀最洀礀伀儀愀洀焀瀀爀漀砀礀挀匀焀刀眀夀社会保障基金监督管理工作总结社会保障基金监督管理工作总结 按照市局关于转发劳动和社会保障部%26lt;社会保 险基金行政监督办法%26gt;的通知和关于加强社会保 险基金管理工作的通知文件精神。为做好我区社会保险 基金监督工作，保障基金运行的安全，提高监督工作质量， 在市局的指导与支持下和局机关的正确领导下，以规范业 务操
5、作行为为基础，以健全基金监督制度为保障，以强化 内部审计为手段，通过现场监督与非现场监督相结合，保 障了劳动保险各项基金的安全平稳运行。现将我们的工作 汇报如下： 一、提高认识，健全组织机构 社会保障基金监督管理是一项政策性、专业性、技术 性都很强的工作，为加强我区社会保险基金监督工作，我 局领导高度重视，成立了社会保险基金监督领导工作小组。 经局党组研究决定，我局基金监督工作设在工资保险科， 主管局长担任小组长，全面主抓基金监督，牵头开展各项 监督审查工作；由多年从事过社保业务工作的专业人员任 行政总监督员，负责主持现场监督和非现场监督工作，从 政策和业务方面指导基金监督工作；局财务会计师任
6、财务 监督员，从财务专业方面提供业务保障；办公室负责协调 相关事务。各方面责任明确、分工到人、相互配合、协调 一致，围绕市局基金监督处的要求展开工作，对我区社会 保险基金从征缴、管理、运营和支付方面定期、不定期的 展开监督检查工作。组织机构的健全和职能的落实保证了 我局基金监督工作的顺利开展。 二、基金监督采取的措施 明确工作目标 基金监管的目标责任制作为我局“十一五”规划当中 重要的组成部分。在我局起草的区“十一五”时期就业 和社会保障工作规划及 2020 年远景目标中强调：“一是 强化征收管理，实现依法征收，应收尽收，确保各项社会 保险费的征缴到位。二是完善社会保险基金监督制度。完 善行政
7、监督、专门监督、社会监督和社保经办机构内部监 督相结合的社会保障基金监督体系，实现对社会保险基金 征缴、支付和管理运营各个环节的全程监督，切实保障社 会保险基金安全。”为切实保证基金的安全运行，各相关 部门必须步调一致全力配合，层层落实，层层考核。要求 所有审批岗、财务岗、基金业务岗工作人员从眼前工作着 手，统一思想，统一认识，人人树立基金安全意识，为基 金安全运行打下坚实的思想基础。 规范行政监督行为 今年以来，我局基金监督检查工作抓住全局各个部门 全面推行了 iso9000 质量管理体系试点工作和“三险合一” 管理模式的变化为契机，针对去年对养老保险收缴、支付 基金运行操作自查过程中发现的
8、薄弱环节，制定了涉及到 行政审批、审核和经办机构在基金运行操作过程中的近 35 个内部工作规范，规范了基金管理过程中的基金运作行为 和强化了基金运行过程中各个环节的监管力度。形成了社 会保险行政管理、业务经办和监督检查三方面密切配合、 相互制约、相互促进的良性运行。5 月份已开始试行，从 7 月份审核情况看效果良好。工作规范主要特点有：一是对 各项社会保险待遇的核准及全部行政许可、行政审批行为 实行复审制，并必须经主管局长审定或批准；二是重点对 各类行政、事业性收费行为进行了规范，任何工作人员不 准随意减免各类行政、事业性收费；三是加强了对薄弱环 节的控制和管理，比如定点医疗机构监督管理控制程
9、序 等程序性文件，采取了有效措施，改进和加强调研工作和 对辖区内定点医疗机构监督管理；四是对劳动保障工作的 各项业务环节和细节全部进行了识别和约束，做到了细节 完整，确保了各项业务行为的可追溯性；五是全面推进了 对服务过程的控制，制定了服务评价卡，建立了日常 化的服务对象满意度测量制度，对工作人员的日常服务行 为进行随时监控，从事后监督为转向事前、事中监督为主。 三、基金监督具体工作内容 在局党组领导下，我局基金监督工作已经初见成效。 半年多，我们按照劳动部 13 号文件关于开展社会保险基 金非现场监督工作的通知要求，积极努力，克服困难， 创造条件，坚持现场监督与非现场监督工作相结合，开展 了
10、以下具体工作内容： 通过专线网络，开展非现场监督工作 为进一步提高社会保险基金监督工作的质量和水平,促 进事后监督向事前、事中监督转变,进一步完善社保基金监 管体系,我局按照市劳动保障局要求积极开展非现场监督工 作。通过半年多的不断的努力，我局基金监督工作小组进 一步优化了计算机网络，专门铺设了两条基金监督专线， 分别连接到区社保中心和医保中心的财务数据库，随时监 督基金收缴、使用情况，对手工报送或网络传输的有关数 据资料进行检查分析,掌握被监督单位社会保险基金管理和 制度运行状况。基金监督终端被计算机管理员设置为只读 状态，对社保基金信息有完全查询权限，但没有修改权限。 为了进一步提高基金监
11、督的工作效率，我们对基金监 督工作设置了专人专岗，专门从事数据统计分析工作，并 且每月会同局会计师组织 1-2 次集中数据采样分析，并且 每次抽取 1-2 个险种拟定调查报告。实施范围由点到面,数 据信息由简到繁,及时总结经验,不断补充完善。 同时，我们还发挥了网络的优势，将不同类型的企业 进行分类对比，在同类型的企业中，对所缴纳的社会保险 基金的运行情况进行横向比较；除此之外，我们还在同一 企业中，将不同时期内基金收支的情况进行纵向分析，对 基金收缴、支付和运营管理过程中存在的非常态变化，及 时与社保经办机构取得联系，组织相关人员进行现场监督 工作，了解和掌握资金在此时期内的详细运行状况，发
12、现 问题及时查找原因，针对原因采取有效措施，杜绝了同类 问题的再次发生。 开展针对社保所会计的培训工作 为了使社会保障基金管理机构更好地严格执行社会保 障基金财务、会计制度，加强对基金收入户、支出户及财 务专户的管理，按时足额将收入户基金划入基金财政专户， 并认真做好社会保障基金核算工作。我局将财务知识和保 险业务知识相结合，对系统内所有会计人员开展全年 4 次 的全面培训。同时，为了适应现代办公自动化的要求，我 们还有针对性地委托昌平区财政局开设了财务计算机课程。 为基金监督工作的顺利开展奠定了坚实的基础。 开展对退休人员进行领取养老金资格协助认证工作 我局于 9 月份，对区 80 岁以上的
13、退休人员开展了领取 养老金资格协助认证工作，各单位在接到通知后，都积极 认真地做这项工作。企业劳资和各社保所的干部对此项工 作非常认真负责，他们积极主动地与退休职工联系，讲法 规、讲政策，使因各种原因迟报死亡信息而多领取的养老 金交回，再上交社保中心，有效地堵塞了养老金流失的漏 洞。 这项工作今年年初就着手进行，我们查文件，找资料， 并与其他区县联系，参考借鉴他们的经验和教训，认真总 结，到 7 月份，我们经过计算机程序统计出我区领取养老 金的退休人员共.万人，其中 80 岁以上的退休人员有名， 占退休人员总数的.8，90 岁以上的退休人员有人，占退 休人员总数的 0.高龄退休人员所占比重越来
14、越大，再加 上近年来，我区离退休职工因多种原因致使死亡信息没有 及时上报，造成多领取基本养老金，共收回多发放的基本 养老金人次和金额都有上升趋势。 到今天，发出份认证表，收回份占，其中有名退休 人员近期死亡，我们已及时减少，占总人数的。还有名 退休人员，至今没有联系上，占。到 12 月底，还没有联 系上的，我们根据文件精神，从 1 月起停发其基本养老金， 共计元。 现实生活中，离退休职工去世后，其家属对死亡上报 大概有以下几种情况: 1、一些偏远地区，交通和通讯都不方便，职工家属也 就不方便通知单位，极有可能存在冒领养老金的现象。 2、退休职工去世后，由于工资直接从银行或邮局领取， 职工家属确
15、实不知道应该告诉谁。 3、退休人员已经全部实行养老金社会化发放，基本医 疗保险的药费报销，现阶段也是由各居住地社保所报销， 企业与退休人员之间的联系越来越少，这也是造成退休职 工死亡后报迟或不报的主要原因。 针对以上几种情况，我们要进一步做好离退休人员生 存认证及相关管理工作，及时掌握了解离退休人员的健康 状况，加强与离退休人员的联系和服务工作，继续巩固社 会化发放成果。 开展失业保险基金检查的自查整改工作 为了加大对我区失业保险基金的行政监督力度，进一 步做好失业保险基金管理工作，我局各有关部门在基金监 督工作小组的领导下，根据基金监管的目标责任制对失业 保险基金情况进行了自查,并下发关于开
16、展失业保险基金 检查工作的通知。 4 月 12 日，召开社保所所长工作会议，将此次检查工 作的文件及工作要求向各社保所进行了详细布置及安排。4 月 13 日4 月 20 日，各社保所及相关部门按照通知要 求，组织相关人员进行全面的自查。对自查中发现的问题 进行整改，进一步规范资金拨付程序，同时进行数据的整 理分析，撰写自查报告和整改报告。 根据各社保所上报的自查工作报告，基金监督小组分 别对 17 个社保所自查自纠工作进行检查，重点检查失业保 险基金用于促进就业的资金支出，确保基金运行安全。 四、工作中的几点体会和今后设想 加强社保基金的行政监督，确保基金安全完整，是社 会保障体系正常运行的前
17、提条件。 工作中，我们有以下几点体会：一是领导重视是做好 社会保障监督工作的关键；二是规范业务操作，落实目标 责任制是做好社会保障监督工作的基础；三是实行社保基 金信息化监管是做好监督工作的保障；四是积极开展各项 检查是做好社保基金行政监督工作的重要手段。 一年来，我们在社保基金的行政监督工作中尝试着将 现场监督与非现场监督工作相结合，通过网络化发展对基 金的征缴、发放、管理和运营等重点环节实行重点监控。 随着我局基金行政监管工作的步步深入，我们将继续扎扎 实实做好电话销售工作的总结计划电话销售工作的总结计划 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通 常为打电话进行主动销售的模式。那么是
18、什么？大家不妨 来看看 xx 推送的，希望给大家带来帮助！ 【一】 捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱， 我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说， 是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感 谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售 部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方 面工作做一个总结： 一、半年来工作完成情况 半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销 售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员 现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详 细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英 语、四六级等多次电话销售
19、促销活动，完成总业绩，其中， 重点产品电话销售工作。我们具体做好了以下几项工作： 强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培 训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员 需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手 中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教 学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。 每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求 理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如， 11 月 27 日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好 的效果。 更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的 更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼
20、入咨询电话，来电 量较更新前明显上升。 细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在 呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了 解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了 呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效 果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面， 及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的 学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过 召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的 学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及 时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老 学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品
21、时，首先 通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受， 我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访， 我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重 要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老 学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的 话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的 关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。 完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格 执行电话销售执行规则，对工作执行流程、业绩认定、 数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。 各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导 关心、支持的结果，是我们
22、销售部员工共同努力的结果。 这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新 起点创造新气象奠定了坚实的基础。 二、存在的问题和不足 虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导 的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题： 一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺 乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。 二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单 回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售， 即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力 度不够。 三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对 主要产品转化率无统计分析。 四是团队氛围一度出现问题
23、，业务竞争向恶性竞争方 向发展，直接影响整体业绩。 三、下步打算 新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始 新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作： 一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希 望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协 助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说， 熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产 品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职 员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大 家成长得更快。 二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量， 根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。 三是积极研究发掘销售规
24、律，以指导好销售工作的开 展，为学校创造更多的经济效益。 四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客 户的多次销售。 以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当 的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教 育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成 销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际， 长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更 美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相 信学校一定会发展得更好、更快！ 【二】 20*年即将悄然离去，20*年步入了我们的视野，回 顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚 进公司一直到现在，已经工作
25、有了 1 年多。今年整个的工 作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪 标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月 累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可， 并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己 还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他 们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表 达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着 自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但 是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户， 并且达到从意向客户到真正客户为目的
26、。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行 业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候 客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不 够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要 是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正 找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大 部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而 忽略了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于 主动请教领
27、导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给 吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我 会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人 不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的 人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望 公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是 不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点 变成自己的优点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计 划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小 结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且 把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工 作上的失误和
28、不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且 加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户， 做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计 划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客 户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的 性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和 总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客 户变成 a 级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一 个意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不 断反思和不断总结。 第四：加强业务知识和专
29、业知识。在跟客户沟通交流 的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要 求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每 半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大 客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头 及时跟领导反映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎 接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好， 自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这 一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间 的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方 面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完 善。望明年自己的业
30、务量能够达到质的飞跃。 【三】 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说， 在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽 然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好 的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的: 1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的 时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客 户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三 时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。 3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清 楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。 4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰 当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。 5. 自我
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