移动员工工作总结.docx

1、移动员工工作总结移动员工工作总结 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的 工作是神圣的，我热爱它，移动营业员工作总结。创造无 限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐， 是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥 梁和纽带。下面就是 xx 分享的范文，一起来看一下吧。 xx 年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全 面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到 了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理 论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守 sox 和财务法 律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务 部严格遵守财务规章制度的同时应

2、该考虑公司最大的利益， 比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策 的规避等。 xx 年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优中心工作， 从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真 正喜欢的，随着 3g、4g 时代的到来，网络质量的优劣将是 移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。 网络部下设 3 个中心：网络优化、运行维护、工程建设。 在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负 责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会 议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测 试验收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻 的体会： 第一

3、点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的 力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西， 这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本 的专业素养是前提。 第五点：主动出击 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外， 我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人 的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体 中，你的心

4、会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主 地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真， 再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚 力，这就是一个企业写在书面之外的特殊文化! 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一 些不成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员 尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只 是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖， 相互影响工作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市 场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排 每周或

5、每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一 定出席，但要安排人员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问 题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人 的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人 文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司 的贡献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也 导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在 量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过 制作来提升满足感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向务虚。规划好不同时段的工 作重点，将务实的工作尽量配合到位、一步到位

6、，提升效 率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真 正发挥公司智慧大脑的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是井底之蛙之见， 如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。 自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事 营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公 司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需 要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外， 在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标， 那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我 相信自己的能力，我也自信，经过努力，我

7、想我一定能成 功。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务 和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为 客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的 责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到 以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意 100”的服务理 念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来， 满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来 越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在

8、心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失 去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能 的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网 络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我 耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有 一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话， 我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下 来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益 不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作， 这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗 旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起 了心与心之间的桥梁。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要 加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我 们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我 们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和 挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从 严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和 科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。 努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进 步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡 献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和 辉煌!