机场职工个人工作总结.docx

1、机场职工个人工作总结机场职工个人工作总结 任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是 服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同 的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行 认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单 的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质 量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核 心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质 量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务 质量，体现安检工作最大价值呢? 我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。 服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才 会和谐、

2、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其 心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰 安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安 检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不 可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的 服务保障安全，赢得声誉。 其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。 如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有 这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无 精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、 影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服 务质量，就必须具备这两样品德。 第三，要有大局意识和良好的

3、心态。只有具备大局意 识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大 局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有 具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心 态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备 良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好 的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有 具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是 一种享受和幸福。 第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。 只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象 提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服 务对象的信赖;才能提高服务对象的满

4、意度和认可度。 没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也 不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总 结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象 感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换 位思考，体谅他人的处境和难处。 为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障 空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检 工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识， 请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 20XX 年公路建设公司职工个人总结 办公室职工个人工作总结 邮政局职工个人工作总结 20XX 电力职工个人工作总结 20XX 年 6 月职工个人工作总结 农行职工个人工作总结 公司职工个人月工作总结 农业局职工个人工作总结 卫生监督局职工个人工作总结 学校职工个人工作总结