1、村级村级 20XX20XX 年信访工作总结年信访工作总结 一、加强信访工作，强化责任意识；我村在领导工作 安排和组织领导下，充分调动了工作人员的工作积极性。 发现群众上访及时处理，决不拖延。对于缠、闹、烦、赖 的困难上访人员，我村工作人员保持较好的素质，避免了 矛盾的激化，配合好相关部门处理问题。 二、加强总结学习，提高群众工作水平；我们结合实 际，已经确定了工作方向，进一步增加和完善了工作机制， 处理群众上访事件在一定程度上提高了工作的认识，并有 了一定的心得体会。每日做好总结工作，使村基层人员识 到处理群体上访工作确实是一项建设和谐社会、维护社会 稳定的重要措施，杜绝了基层工作人员当中存在
2、的思想上 轻视、行动上麻木的现象，在处理上访事件做到“眼快， 嘴勤，态度好”。加强各小组之间的交流与协作，进一步 端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，急群众 之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实协助信访部 门反映群众信访问题。 三、克服困难，努力排除可能发生的扰乱性事件；最 近天气炎热，在工作上有一定的影响，在做群众工作的同 时，我们村工作人员在炎炎烈日下暴晒，衣服经常都湿透 了，但我们村工作人员一直保持耐心的劝导工作。因为天 气炎热，上访群众的心情更容易焦躁，更容易产生抵触情 绪，在这样的情况下，我们更加应该稳定心态，努力排除 可能发生的扰乱性事件。 四、存在的问题：新进的同志对方言认听有待提高。 处理群体上访工作是需要细致心态去工作，不可能一蹴而 就，我村认真处理难点问题，在原有基础上，不断提高工 作水平，克服困难，建立长效机制，不断提升驻点工作的 水平。
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