郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准.doc

1、郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准（试行）一、综合管理服务级别 服务项目 服务标准机构设置 （1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 5 年以上的物业管理工作或有 2 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务 （1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 （2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示 （1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、

2、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。（3）服务窗口布置应人性化。报修投诉受理 （1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。满意度调查 每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 70%。特约便民服务 能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。小区业主活动 每年组织二次小区业主活动。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案） 、

3、日常管理档案等 。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料） 。接管项目 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。一级办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。服务级别 服务项目 服务标准机构设置 （1）具有三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）项目设有管理处（服务中心） ，配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 3 年以上的物业管理工作或有 1 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家

4、有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务（1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示 （1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。二级报修投诉受理 （1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。满意度调查 每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 60%。特约便民服务 能提供二种以上特约

5、（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。小区业主活动 每年组织一次小区业主活动。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案） 、日常管理档案等 。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料） 。承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。服务级别 服务项目 服务标准机构设置 （1）具有

6、三级以上（含三级）物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心） ，配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。（3）项目经理具有 2 年以上的物业管理工作或有 1 年以上项目经理任职经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务 （1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每半年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日不间断接待并提供物业服务。管理制度及公示 （1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理 （1）24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1日内

7、修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉 24 小时回复。满意度调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 50%。特约便民服务 能提供一种以上特约（有偿）服务和一种以上便民（无偿）服务。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案） 、日常管理档案等 。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料） 。三级承接查验 承接项目时，对

8、小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。服务级别 服务项目 服务标准机构设置 （1）具有物业服务企业资质。（2）小区设有管理处（服务中心） ，配备简单的办公设施。（3）项目经理有 2 年以上的物业管理工作经历。（4）项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。日常管理与服务 （1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日接待并提供物业服务。四级管理制度及公示 （1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理 （1）及时受理业主或使用人报修。接到报修半小时

9、内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查。特约便民服务 能提供一种以上特约（有偿）服务或便民（无偿）服务。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案） 、日常管理档案等 。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料） 。承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备

10、进行查验，有完整的承接查验手续。服务级别 服务项目 服务标准机构设置 （1）具有物业服务企业资质。（2）有接待地点，配备与之相符的办公设施。（3）管理人员、专业操作人员持证上岗。日常管理与服务 （1）制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。（2）每年向委托方报告一次计划实施情况。服务时间 周一至周日接待并提供物业服务。管理制度及公示 （1）建立健全各项制度。（2）服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准。报修投诉受理 （1）及时受理业主或物业使用人报修。接到报修 1 小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或物业使用人的投诉及时回复。满意度

11、调查 每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查。档案管理 建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案） 、日常管理档案等 。装修事项 告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料） 。五级承接查验 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。二、公共区域秩序维护服务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员中 45 周岁以下的人员占总数的 50以上，身体健康，工作认真负

12、责。技能训练 公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为 80以上。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。一级出入口值守 主、次出入口 24 小时有人值守，主出入口双人值勤，6：0020 ：00 立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。人员出入管理（1）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，积极联系住户。（3）对大件物品搬出进行登记。车辆疏导 对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出

13、入口环境整洁、有序、畅通。巡逻要求（1）公共秩序维护员手持巡更采集器，按设定的路线每天不少于 8 次。（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施（1）小区的监控中心 24 小时有人值守。（2）技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。车辆管理（1）有人员 24 小时巡视。 （2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防

14、器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。服务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员中 45 周岁以下的人员占总数的 40以上，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护员接受过安全技能培训的比例为 70以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出入口每日 6：0022：00 有人值守，有交接班记录，对外来车辆有登记。人员出入管理 （1）对外来人员、送货人员进行登记，阻止未经许可的外来人员进入小区。（2）对大

15、件物品搬出有记录。车辆疏导 对进出小区车辆进行管理、疏导，保持出入口道路畅通。巡逻要求 （1）每天按设定路线不少于 6 次。（2）重点部位加强巡逻，有巡逻记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 小区的监控中心 24 小时有人值守，技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。二级车辆管理（1）有人员 24 小时巡视。（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（3）车辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，有照明，通风良好，无易燃、易爆、危险物品及杂

16、物存放。服务级别 服务项目 服务标准人员配备 公共秩序维护员中 45 周岁以下的人员占总数的 30以上，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能培训的比例为 60以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。三级器械配备 配备对讲装置或必要的安全护卫器械。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。进出人员管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天按设定路线不少于 4 次，有巡视记录。应急处理 接到火警、警

17、情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 小区的监控中心 24 小时有人值守，技术防范设施处于良好运行状态，监控记录按规定时限保存，对所反应的信息实施管理。车辆管理（1）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。服务级别 服务项目 服务标准人员配备 配备公共秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。技能训练 公共秩序维护人员接受过安全技能培训的比例为 50以上。技能水平 正确使用各类消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表

18、规范整齐。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守，次出入口定时开放，门卫有交接班记录。人员出入管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天按设定路线不少于 3 次，有巡视记录。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。技防设施 对可监控的设施实施监控。四级车辆管理（1）设置简易的交通标志，车辆有序停放。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。服务级别 服务项目 服务标准人员配备 配备公共秩序维护人员，身体健康，工作负责。技能水平 正确使用各类

19、消防、技防器材和设备。服装仪容 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐。出入口值守 主出入口 24 小时有人值守。人员出入管理 阻止未经许可的外来人员进入小区。车辆疏导 对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。巡逻要求 每天不少于 2 次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序。应急处理 接到火警、警情及异常情况后及时报告相关部门，协助保护现场。五级车辆管理（1）设置简易的交通标志，车辆停放有序。（2）车辆停放有序，备有必要的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无易燃、易爆、危险物品及杂物存放。三、共用部位共用设施日常维护服务级别 服务项目 服务标准一级 供配电及公共照明系统（1

20、）每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。 （2）楼道灯、道路灯完好率不低于 98%。（3）景观灯完好率不低于 95%。 排水系统（1）每月巡查一次污水泵，每月检修保养一次。（2）化粪池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排水沟及时清掏。供水系统 （1）供水系统设施每月检查一次。（2）供水设备无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年维修保养一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，检测报告存档备查。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，冬季对外露管网做防冻处理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。（6）设备运行设专人负责并建

21、立巡检记录。消防系统（1）消防泵每月巡查并试运行一次，每季保养一次；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每月检查一次，高层楼宇 24 小时管网保压。（4）每年对消防知识宣传教育不少于一次，每年一次消防应急预演。（5）巡查、检查、保养记录齐全，存档备查。智能化系统（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统其中的五项及五项以上系统） 。（2）系统每月检查一次，发现问题及时处理。房屋 每年一次对房屋外立面进行检

22、查，做好记录，发现问题及时处理。门窗 每月巡视一次楼内公共部位门窗，做好记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查二次，做好记录，发现问题及时处理。道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。服务级别 服务项目 服务标准屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙每月巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面 每月巡检一次，做好记录，无粉刷层剥落、不起壳。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每月巡检一次，做好记录，发现损坏及时修复。安全标志、标识 每半月巡检一次，做好记录。一级电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达

23、现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录

24、。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统（1）每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完好率不低于 95%。（3）景观灯完好率不低于 90%。排水系统（1）每个月巡查一次污水泵，每月检修保养一次。（2）化粪池每年至少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、

25、排水沟及时清掏。供水系统（1）供水设施每月检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格，水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管保温防冻。有水泵房的，实施封闭管理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。消防系统（1）消防泵每月巡查试运行一次，每半年保养一次， ；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消火栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每月检查一次，消防管网压力每季检查一次。（4）每半年进行一次消防知识宣传

26、，每年一次消防应急预演。（5）巡查、维修、保养有记录。智能化系统（1）弱电系统配置完善（至少能有录像监控、楼宇对讲、巡更系统、住户报警、门锁智能卡、广播系统、车辆管理系统其中的三项及三项以上系统） 。（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并做好记录，发现问题及时处理。门窗 每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。二级道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。服务级别 服务项目 服务标准屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙两月巡查检一次，做好记录，发现问

27、题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。二级凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每季巡检一次，发现问题及时处理。安全标志、标识 每月巡检一次，做好记录。电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应

28、坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统（1）

29、每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。（2）楼道灯、道路灯完好率不低于 90%。（3）景观灯完好率不低于 85%。排水系统（1）每个月巡查一次污水泵等排污设备，并对其进行检修保养一次。（2）化粪池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井） 、排污沟定期清掏。供水系统（1）供水设施每 2 个月检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次并保证水质合格。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。（5）减压调压装置每月巡查一次并做记录。消防系统（1）消防泵每季度巡查并试运行一次，每

30、年保养一次， ；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3）消防水带每两个月检查一次，消防管网压力每半年检查一次。（4）每年对消防知识进行一次宣传并有记录存档。（5）巡查、维修保养有记录。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时处理。三级门窗 每月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。服务级别 服务项目 服务标准屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。三级 道路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、

31、围墙两月巡查检一次，做好记录，发现问题及时处理。楼梯间、公用走廊的室内墙地面 两月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施两月巡检一次，发现问题及时处理。安全标志、标识 两个月巡检一次。电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的

32、应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养 进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。服务级别 服务

33、项目 服务标准供配电及公共照明系统 每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统 （1）排污系统每年巡检一次。（2）化粪池、污水沟（井）定期清掏。供水系统（1）供水设施每季度检查一次。（2）供水设施无锈蚀、无渗漏。（3）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，并保证水质符合国家标准。（4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。消防系统（1）消防泵每半年巡查并试运行一次，每年保养一次， ；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期限及时更换。（3

34、）消防水带每半年检查一次，消防管网压力每年检查一次。（4）有检查记录。房屋 每年一次对房屋外立面进行检查，并有记录，发现问题及时处理。四级门窗 每两个月巡视一次楼内公共部位门窗，有记录，发现问题及时处理。 。屋顶 每年检查一次，做好记录，发现问题及时处理。 。路、路面、侧石、窨井盖 每月巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。 。屋面泄水沟、楼外排水管道、化粪池及地面排水沟、围墙每季巡查检一次，做好记录， ，发现问题及时处理。 。楼梯间、公用走廊的室内墙地面 每季巡检一次，做好记录，发现问题及时处理。 。服务级别 服务项目 服务标准凉亭、雕塑、景观小品及休闲椅、室外健身设施每季巡检一次，做好记录

35、，发现问题及时处理。 。安全标志、标识 每季巡检一次。四级电梯（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员 1 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员 15 分钟之内到场应急处理，市区内专业人员 30 分钟之内到场进行救助，市区外 1 小时内应到现场进行救助。（2）每天应进行检查，检查记录存档。（3）保证电梯轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。（5）设置紧急呼救装置的，应保证 24 小时完好，发生故障时应确保三方通话正常。（6）委托专业维修保养单位进

36、行定期保养，每年进行安全检测并张贴安全检验合格标志，物业公司应有专人对电梯保养 进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养。（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。（9）电梯维护保养提前 24 小时通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。服务级别 服务项目 服务标准供配电及公共照明系统 每月对供配电系统及公共照明系统巡检一次，做好记录，发现问题及时解决。排水系统 化粪池、污水沟（井）定期清掏。供水系统（1）供水设施每半年检查一次。（2）水泵每年保养一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，保证水质符合国家标准。（3）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，做好冬季防冻处理。五级消防系统（1）消防泵每年检查并试运行一次，每年保养一次， ；联动实验每年两次，火灾报警控制器每天检查一次，烟感探测器每年清洗一次。（2）消防栓、灭火器每月检查一次，按质保期定期更换。（3）消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查一次。（4）有检查记录。