快递公司客服年度总结.docx

1、快递公司客服年度总结快递公司客服年度总结 时光荏苒，20xx 年很快就要过去，回首过去一年，内 心不禁感慨万千。我部门在今年是重新组建的部门，半年 来，顺利的完成了全年采购、发送货任务和工程分包任务， 这和全部门员工的努力配合密切相关。 部门员工设置 7 人 部门经理：xxx 库管员：xxx 商务：xxx 工程分包核算员：xxx 司机：xxx 部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询 价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款。货物 的保管以及入库、出库管理。工程分包的招标工作以及对 工程分包价格的审核和工程合同的签订。负责公司销售货 物的发送运输工作。 部门工作宗旨：团结合作、积极配

2、合、支持前台、热 情工作。 重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本 密切相关的几大类业务，采购、物流、工程分包已成为公 司成本管理的重要一部份，成本犹如“冰山”一角，公司 好比一艘航行在大海中的“油轮”。“冰山”露出来的只 是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰 山”直接影响到“油轮”的沉浮。采购价格合理化，降低 采购成本、物流成本、工程分包成本将是一项重要任务。 合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应，满足零星 货物及时采购，降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决 定了本企业工程质量好坏。采购是企业和资源市场的关系 接口，是企业外部供应链的操作点。物流采购是企业科学 管理

3、的开端。 配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采 购发货送货寻找工程施工队签定工程分 包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪里有需要哪 里就有我们，充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采 购到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟通。严 格执行采购功能，每天询价、比价、议价及订货、交货的 跟催与协调、物料的开发与价格调查、退货与索赔等工作。 确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时采购，库管 员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝 天。出入库手续的执行，收发货记录，定时盘点进出货物， 做到有据可查、有序可循。定期上报库存货物缺损与积压 库存情况，督促客户经理极时出货，合

4、理调整库存，减少 新增积压库存。司机安全行车，全年无重大行车事故，提 货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划送货 线路和发货途径，降低物流费用，节省开支。对本部门的 车辆定期清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好。 工程核算员不辞辛苦地到采购市场收集工程材料资料、询 价。与分包工程队谈判、签约，利争节省每一分工程分包 费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理化，降低 采购成本、物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分 包各项工作，确保了公司管理体系正常运行。 不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方， 商务对部份产品性能、规格不熟悉，所订购的货物拿不到 较好的折扣和价格。这

5、些都需要在今后的工作中加强个人 专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品 来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢， 使资金周转加快。工程分包还在起步阶段，工程队伍只有 11 家，但能满足项目经理要求的却很少，有些价格高、有 些技术能力不够，在今后我们还会不断地增加新的施工队 伍，让施工队伍加入到我们的技术专业培训中来，不断提 高他们的施工水平，以满足项目经理需求。 配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、 学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工 作中去。 感谢公司领导给予我们工作的大力支持。 感谢公司各部门对我们的帮助、支持。 感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持。