1、20XX20XX 年邮储银行前台工作总结年邮储银行前台工作总结 x 月 xx 日，我被调入 xx 路邮政储蓄，xx 路邮政储蓄 所是新建的作为省级示范窗口的网点。 xx 路邮政储蓄所原名 xx 邮政所，位于 xx 市 xx 乡，当 时的网点东邻 xx 市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品 批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居 民区，地理位置的优越给 xx 储蓄所的业务发展带来了便利， 不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也 位居市区各个网点前列，截至 4 月底，该网点的余额已经 达到了 3100 万元，累计净增万元。 为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研 究
2、，最终在现在的 xx 路中段选址建设了新的网点，并于 5 月 10 日正式将原来的 xx 储蓄搬至现 xx 路储蓄网点，正式 对外营业。三个月以来，我们历经了 xx 路邮政储蓄所的坎 坷和成长，取得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的 是工作上的一些感触。 自从 xx 储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极 为严峻。 1、余额直线下降，5 月 19 日我们调入 xx 路储蓄时， 余额较原来 xx 原址时下降了万元，与二季度的形象进度相 差了 649 万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821 万元， 活期累计下降万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通
3、客户也 大多被挖走，很多储户也因为距离太远而选择了其他银行， 新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。 开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在 5 月底代 发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路 边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业 员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户， 走街串巷的宣传 xx 路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积 极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通， 碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈 日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨 户的走
4、了一遍。 3、同行业竞争随处皆是。我们知道，xx 路中段这一区 银行林立，仅 xx 路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各 大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮 政储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用 户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户 做各项解释、宣传工作。早 7 点到晚 7 点，我们的营业元 全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖， 三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚 守着自己的岗位，同心协力的发展业务。 作为对抗赛期间表现出色的班组，xx 路邮政储蓄所能 有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。 首先体现在选址上，
5、xx 路邮政储蓄位于宏业商务大楼 一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多 居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国 税局等政府机关，东部有 xx 师专、xx 大学校区以及钢材市 场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利， 居民生活水平总体较高，xx 路邮政储蓄的业务发展有较大 的前景。 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客 户提供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化 关爱，为员工提供了优越的工作环境。 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们 所的业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解， 极大的提高了我们员工的工作积极性。 截止
6、7 月 31 日，xx 路邮政储蓄余额较 5 月 19 日我们 调入以来累计净增万元，提前两个月超额完成计划，完成 了对抗赛计划数的 300%，累计余额达到了 3334 万元，其中 定期累计净增万元，仅搬迁以来就净增了万元，保险完成 60 余万元，完成计划的%。 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也 受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把 用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益 着想，事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案， 熟悉客户的业务办理需求，让来 xx 路储蓄办理业务的用户 真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营
7、业员成为客户口中可爱的小姑娘， 也是客户可以信赖的亲人。 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们 xx 路邮政储蓄取 得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里， 但是我们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会 以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配 合局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我 们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的 经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个 台阶二努力，也为 xx 邮政的发展添砖加瓦。 希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指 导。 最新评论郝笑建发表于 20XX-12-15
8、为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好 班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺 牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销 我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要， 浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我 行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”， 且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地 向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、 个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户 口头表扬 20 余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位 领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各 项规章制度，工
9、作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新 服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满 意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元 局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技 能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习 新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所 想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办 理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业 务量 4500 笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万 元，组织他行存款八十余万元。从 xxxx 年至今一直担任业 务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领 导分忧，不计个人得失，长期
10、放弃休息到所里加班，在工 作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、 学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳 主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、 二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与 分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意 努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作 之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升， 也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主 人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人 之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的 一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质 服务工作落到实处!”
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