1、ICS 03.080.99 A 10 山 东 省地 方 DB37 标准 DB37/T 1369-2009 2009-XX-XX发布 信息技术外包服务 咨询服务规范 2009-XX-XX实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1369-2009 目IJ1=1 本标准由山东省服务标准化技术委员会归门。 本标准起草单位:山JJ省标准化研究院、浪潮迫信信息系统有限公司、浪潮集团有限公司。 本标准主要起草人:张援、朱瑞虫I、王曙光、由发)11、随玉凯、曲再良、曲毅。 DB37/T 1369-2009 信息技术外包服务咨询服务规范 1 范围 本标准规定了信息技术咨闹的术语和定义、基本要求、咨向服务类
2、别、咨i句服务过程及内容、服务 质量监督与投诉。 本标准适用于在山东省行政区域内从事信息技术咨询服务的组织。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款边过本标准的引用而成为本标准的条款。儿是注日期的引用文刊，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文刊的最新版本。儿是不注日期的引山文刊，其最新版本适用于本标准。 GB/T 17242-1998 投诉处理指南 GB/T 19001-2008质量管理体系要求 GB/T 19016-2005 质量管理体系项日质量管理指南 GB/T 19668.1-2005信息化1:非监理规范
3、第1部分:总则 GB/T 19668.2-2007 信息化1:非监理规范第2部分:凰山布缆系统1:胆监理规范 GB/T 19668. :3-2007 信息化1:非监理规范第:3部分:电子设备机房系统1:非监理规范 GB/T 19668.4-2007 信息化1:非监理规范第4部分:计算机网络系统1:非监理规范 GB/T 19668.5-2007 信息化工程监理规范第5部分:软件工程监理规范 GB/T 19668.6-2007 信息化士担监理规范第6部分:信息化工程安全监理规范 GB!T 22080-2008信息技术安全技术信息安全管理体系要求 ISO/IEC 20000-1-2005信息技术服务
4、管理第l部分:规范 ISO/IEC 38500-2008 组织的信息技术治理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 信息技术咨询information technology consulting 指受客户委托，运用先进的管理思想、科学方法和技术手段，为客户提供信息技术领域的轩词与服 务。 3. 2 信息技术咨询机构(以下简称咨询机构)information techno logy consulting institution 是指符合相关从业条件，依法从事信息技术咨向服务的组织。 4 基本要求 4. 1 咨询机构 件陶机构向具备以下条件: a) 依法取得执业资格: b) 具有
5、与业务范网相适阳的同定T1乍场所: c) 具备与业务范网相适fV.的职仨业技术人员: d) 根据业务需要，建立兼职仨家队伍和人才储备: DB37/T 1369-2009 e) 具备完善的业务管理、服务考评制度，J(能有效组织实施: f) 从业过程符合相关法律法规的要求。 4. 2 咨询专业技术人员 从业人员向符合以F条11: a) li过专业资格评审，取得相同的执业资格: b) 具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验: c) 具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力: d) 遵纪守法，有良好的职业道德和素养: e) 坚持高质量的服务标准，自觉增强行业臼律意识。 5 咨询服务类别 5. 1
6、 信息化规划服务 指提出客户信息化建设的远景、目标、战略和总体框架，全面系统地指导客户进行信息化建设，满 足可持续发展需要的咨词服务。主要包括: a) 信息化战略规划; b) 信息化组织结构规划; c) 业务流程珍断和优化: d) 基于信息系统的流程再造: e) 信息系统规划的经济分析及优化: f) 其他。 5.2 信息系统设计服务 基于客户信息化规划，根据其实际业务需求，对信息系统的架构、选型和实施策略进行设计，为信 息系统的开发和建设提供设计方案的咨闹服务。主要包括: a) 信息系统可行性分析及方案选择; b) 信息系统投资顶算及投入规划; c) 系统平台整体设计及实施规划 d) 其他。
7、5. 3 信息技术管理咨询服务 协助客户提升和优化信息化管理活动的管理咨向服务。主要包括: a) IT治理IT治理咨闹应依据ISO/IEC38500:2008要求: b) IT服务管理IT服务管理咨闹应依据ISO/IEC20000-1:2008要求; c) 信息安全管理:信息安全管理咨闹应依据GB/T22080-2008要求; d) 质量管理:质量管理咨由应依据GB/T19001-2008要求; e) 项目管理:项目管理咨询向今依据GB/T19016-2005要求: f) 过程能力成熟度:过程能力成熟度咨询阿依据CMMI要求: g) 其他。 5.4 信息化工程监理服务 信息化工程监理所符合GB
8、/T19668. 1-2005要求，为客户提供监理服务，对监理对象进行监督和理 顺，以保证信息化工程的建设达到客户预期的日标。主要包括: a) j且用布缆系统工程监理:通用布缆系统工程监理!专符合GB/T19668.2-2007要求: b) 电子设备机房系统工程监理:电子设备机房系统工程监理所符合GB/T19668. 3-2007要求: c) 计算机网络系统工程监理:计算机网络系统工程监理所符合GB/T19668.4-2007要求: d) 软1:工程监理:软11:工程监理所符合GB/T19668. 5-2007要求: e) 信息化工程安全监理:信息化工程安全监理所符合GB/T19668.6-2
9、007要求: 2 f) 其他。 5.5 其他 6 咨询服务过程及内窑 6. 1 服务准备阶段 6. 1. 1 确认客户需求 咨询机构应届过与客户的沟届交流，确认咨询服务需求。 a) 沟通前准备 一一确定参与沟通的咨闹顾问: 一-f佳备咨向服务宣传材料: 一一了解客户基本情况及相关行业的业务特点 一一编制咨由访谈提纲及调查表。 b) 沟通过程 一一向客户介绍机构及咨词顾问: 一-顷昕客户陈述了解客户需求: 一一回答客户提山的问题: 一一详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。 6. 1.2 制定咨询建议方案 咨闹机构应对客户需求进行分析，并在此基础上制定咨由建议方案。 a) 整理、归纳访谈记录:
10、 b) 讨论、分析客户需求: c) 撰写咨闹建议方案，其内容可包括: 一一咨向需求分析与设计思路; 一一咨、向方法和技术丁具; 一一确定咨闹目标和周期; 一一咨向费山; 一一其他需要建议的内容。 6. 1.3 签订咨询服务合同 咨闹机构与客户达成合作意向后，签叮咨闹服务合同。 DB37/T 1369-2009 a) 签订服务合同时，应遵循公平、诚实、信用原则，按照约定履行义务，不得擅自变更成解除合 同; b) 服务合同的收费应符合国家的有关收费标准或按照合同约定协议收费。 6.1.4 成立项目组 a) 确定项目经理 项目经理向具有咨询项目管理的经历，全面幸握所咨询业务各棋块内容和咨询技巧，有全
11、局观念， 只有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及理解表述能力。 b) 确定项目顾问 项日顾问R具有咨询项日的工作经历，掌握所咨询业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交 往、沟i且能力及准确的推理分析能力。 c) 职责分工 一一项日经理的工作职责为:项日总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施:项日组成员 各阶段工作安排，协调、控制进度，市核成果，项日组成员绩效考评，代表咨询机构与客户 联系沟迫: 一一项日顾问的工作职责为:撰写项日报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。 3 DB37/T 1369-2009 6.1.5 确认项日计划和时间安排。 6.1.6 与客户协
12、商确定办公场所及办公设施。 6.1.7 保密制度 项日组节遵循以下保密条款: a) 访谈内容不得随意向项日组以外人员透露: b) 项日过程及最终形成的文11:资料所由专人保管，不得丢失足足随意转借他人: c) 保守商业秘密，不得泄豆豆与项日相关的事宜。 6. 2 咨询阶段 6.2.1 项目诊断 a) 调研与信息收集:项目纽应按照合同约定的咨向内容开展项目调研1:作，可跑过小组会议、 访谈、问卷调查或其它任何合适的方法搜集项目相关信息: b) 珍断分析与撰写报告:项目纽应跑过整理分忻调研内容，珍断客户追求的目标和面临的问题， 识别引起和影响这些问题的因素和要点，撰写珍断报告: c) 向客户提交珍
13、断报告。 6.2.2 咨询方案制定 a) 依据珍断报告，向客户提山咨阳方案: b) 就咨询方案进行沟且与交流: c) 修订咨询方案: d) 提交最终咨询方案。 6. 3 实施阶段 6.3.1 方案实施准备 a) 依据咨i旬方案制定实施计划; b) 对方案所涉及的人员进行相关培训。 6. 3. 2 实施中的辅导 应依据合同约定在咨词实施阶段，给予客户一定的帮助和指导。 6. 4 评估 6.4.1 对成果评估 a) 客户对项目成果进行评价: b) 专家组对项目成果进行评审; c) 项目组对项目成果进行评估。 6. 4. 2 对团队评估 a) 客户对项目团队进行评价: b) 机构领导对项目团队进行评
14、估: c) 项目经理对项目顾问进行评估。 6. 4. 3 总结 咨询工作结束后，项目纽院就本次咨询工作进行总结，形成书面总结报告。主要内容所包括: a) 参与项目的人员名单: b) 历次重大活动及会议的记录: c) 项目过程中形成的主要文件TCS 35. 240. 01 L 71 DB34 .l-. 文徽省 山巳 ET且， 万标准 DB 34/T 3609-2020 儿童语音测试集技术规范 Technical specification for the speech test set of children 2020 - 06 -22发布2020 - 07 -22实施 安徽省市场监督监管局 发
15、布 目IJ1=1 本标准按照四月1.1-2009给出的规则起草。 本标准由安徽掏云科技有限公司提出。 本标准由安徽省信息技术标准化技术委员会归口。 DB34/T 3609-2020 本标准起草单位:安徽淘云科技有限公司、科大讯飞股份有限公司、安徽省科普产品工程研究中心 有限责任公司、安徽省宣城市泾县城关第二小学、安徽省宜城市泾县城关第三小学、安徽省合肥高新创 新实验小学。 本标准主要起草人:刘庆升、王晓斐、吕j主、盛守卓、叶娟、马万钟、孙艳、方明、陈连花、吴娟、 卫小根。 儿童语音测试集技术规范 1 范围 本标准规定了儿童话音测试集的术语和定义、要求和结果报告。 本标准适用于儿童话音测试集的技
16、术规范管理。 2 规范性引用文件 DB34/T 3609-2020 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，叉所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 21023 中文语音识别系统通用技术规范 GB/T 21024 中文语音合成系统通用技术规范 GB/T 34083 中文语音识别互联网服务接口规范 GB/T 34145 中文语音合成互联网服务接口规范 GB/T 36464.2 信息技术智能语音交互系统第2部分:智能家居 SJ/T 11380 自动声绞(说话人识别)技术规程 3 术语和定义 GB/T 3646
17、4. 2、GB/T21023、GB/T21024、GB/T34083、SJ/T11380界定的术语和定义以及下列 术语和定义适用于本文件。 3. 1 近场nearfield 抬音设备与声源距离1m (含)之内O 3. 2 远场far field 抬音设备与声源距离在1m之外。 3.3 测试集test set 在机器学习中，是用来测试儿童语音设备语音交互性能的标准样的集合。 3.4 验证集va I i dat i on set DB34/T 3609-2020 在机器学习中，是用来挑选最优模型的样本集合。 3.5 训练集train set 在机器学习中，是用来训练模型的样本集合。 4要求 4.1
18、 基本能力管理 4. 1. 1 语音唤醒 至少应包括: a) 声压在50dB (A)环境中，近场情况下语音唤醒成功率二三95%;远场情况下语音唤醒成功率大 于或等于85%;误唤醒频度应o.2次/h; b) 声压在60dB (A) 65 dB (A)环境中，近场情况下语音唤醒成功率大于或等于85%;远场情况 -n吾音唤醒成功率大于或等于65%，误唤醒频度应运O.1次/ho 4.1.2 声纹识别 其中: a) 可根据声纹识别结果，实现对不同身份用户的差异化反馈: b) 声纹识别错误率应运10%，错误接受率应:(5%。 4.1.3 语音识别 至少应包括: a) 识别引擎支持近场音频处理，支持远场音频
19、处理，支持命令词识别、连续语音识别中的一种: b) 声压在50dB (A)以下环境中，语音识别句识别正确率应注85%; c) 声压在60dB (A) 65 dB (A)环境中，语音识别句识别正确率应注80%; d) 识别引擎应支持童声识别，在同样场景下的儿童识别率眼成人相比的差值在2%以内: e) 识别引擎支持连续语音识别的时候应可以同时支持文字和拼音输出C 4.1.4 语义理解 至少应包括: a) 对儿童说话过程中容易出现的重复和乱序也较强的适应性: b) 能够支持上F文关联的连续对话: c) 能够支持个性化语义: d) 能够支持跟用户相关的个性化知识图谱。 4.1.5 语音合成 语音合成应
20、支持汉语普通话，宜支持英语或其他语种，宜支持多音色合成和个性化合成，宜支持情 感合成，至少应包括: a) 多音色，支持女童声和男童声: b) 多情感，支持自然、高兴和悲伤的情感; 2 c) 支持汉语普通话; d) 混合语种，支持中英文泪读: e) 多语种，支持英语: f) 平均意见得分。 4.1.6 交互成功率 其中: a) 声压在50dB (A)以下环境，交互成功率应注90%; b) 声压在60dB (A) 65 dB (A)环境中，交互成功率应注80%; c) 应全面覆盖儿童日常学习、娱乐等日常交互行为的语义意图理解。 4.1.7 响应时间 平均响应时间应运1.5 S 0 4. 2 输入准
21、则和输出准则 4. 2. 1 输入准则 儿童语音交互引擎输入准则至少应包括: a) 支持汉语普通话输入，宜支持英语: DB34/T 3609-2020 b) 可处理语音输入为60字/min300宁/min的语速，单次语音输入时长不应超过30s，特殊 情况下不超过60S; c) 发音单元的持续时间应注0.2s，发音单元间的间隔应豆2S;停顿时间超过2s，则认为一次 语音输入结束: d) 对于持续时间大于0.2S的语音输入，在小于60dB (A)的环境、信噪比二月odB的背景环境条 件下，应符合识别率和互动成功率的要求: e) 文本中的汉字字符(包括数字、电话号码、标点符号)，其朗读方法执行GB/
22、T21023的规定。 4. 2. 2 输出准则 合成音频格式及要求执行GB/T3414.5的规定。 4. 3 测试设备 音频采样设备、传声器、回放设备需要满足高保真要求。 4.4 测试环境 4.4.1 被测语音交互系统 部署被测语音交互系统，应确保被测系统具有语音拾音功能，可通过对话万式对其进行控制和交互0 4.4.2 被测系统网络环境 针对儿童陪伴机器人领域的语音交互系统，应提供其所需的移动互联网服务，网络条件应满足上行 带宽不低于100kbit/s、下行带宽不低于50kbit凡，应保持稳定的连通状态。 4.4.3 远场拾音距离 测试所描述远场拾音距离默认为3mo 3 DB34/T 3609
23、-2020 4.4.4 测试场景 典型的环境噪声的录音场景见表1。 表1典型的环境噪声的录音场景 场景房间传声器处的 信噪传声器处的环境噪声 家居环境电视空调比声压级备注 编号门窗环岛1昆响要求 dB (A) dB 场景I声)五50dB (A)以下关关关混日|句时间0.65s 15 三三40必备 场景2 声)主60dB (A) 65 dB(A) 开开开混晌时间O.65 s 10 40、60 可选 4. 5 样本覆盖度 测试集的样本覆盖度见表20 表2样本覆盖度 序弓项目样木覆盖度 1 语音唤醒a)应包含儿童、中青年、老年人的比例以及男j，正比例: b)应包含近场、远场距离l的数据比例: 2 声
24、纹识别 c)应包含声压在50dB (A)以卡环境和声压在60dB (A) 65 dB (A)环境中的数据比例: d)应包含不同音量数据样本的比例: 3 语音识别a)应包含儿童、中青年、在年人的比例以及男女比例: b)应包含近场、远场距离下的数据比例: c)应包含声压在50dB (A)以下环境和声压在60dB (A) 65 dB (A)环境中的数据比例: d)应包含不同音量数据样本的比例: 4 语义理解e)应包含不同应用场景下文本数据的比例: f)应包含不同语音长度数据的比例: g)对于文本中的分汉宁宁衍，包括数宁、电话号码、标点符号，其朗读方法执行GB/T21023 的规定。 a)测试集自然语
25、言文本中院含有汉语多音字: b)测试集文本中应包含有电话号码: 语音合成 c)测试集文本中应包含有英文文本: 5 d)测试集文本中应包含有中英文混合文本: 巳)测试集文木中应包含有小学课文、成语、诗词、人名等特定领域的词语， f)测试集文木中山包含有标注数据，验证人工干预的性能。 5 结果报告 按照测试集技术规范形成的结果报告至少应该包含以下内容: a) 语音唤醒正确率; b) 语音唤醒误唤醒频度: c) 声纹识别正确率; d) 声纹识别错误拒绝率; 4 DB34/T 3609-2020 e) 声绞识别错误识别率: f) 语音识别句识别率: g) 语音合成平均意见得分; h) 在线平均响应时间
26、: i) 离线平均响应时间; j) 交互成功率。 5 ICS 03.180 A 18 DB37 山 东 省地 方 标准 DB37/T 1367-2009 信息技术外包服务 外包人才培训服务规范 2009-XX-XX发布2009-XX-XX实施 山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1367-2009 目IJ1=1 本标准由山东省服务标准化技术委员会归门。 本标准起草单位:青岛拓谱信息下科专修学院、山JJ有标准化研究院。 本标准主要起草人:刘祥国、逢增梅、院玉凯、戴宏、叉口川娇、朱瑞虫1、王曙光、张援、由发)11。 DB37/T 1367-2009 寻| - E司 服务外包产业是智力人才密集型
27、现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境 污染小、国际化水平高、吸纳就业能力强等特点。大力发展服务外包产业己经成为我国应对全球产业 结构调整，发展面向国际市场的现代服务业，优化外贸结构，提高利闻外资质量和水平，转变经济增长 方式的重要举措。 我国凭借在通讯及交通基础设施等外包产业发展使环境方面的优势，加上我国政治形势稳定、经济 不断增长、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境的优势突山，我国正日益成为 全球企业首选的服务外包国之一。越米越多的全球服务发包商更愿意将更多业务发包到我国，服务外包 产业在我国面临着巨大的发展机遇。我国在这次新一轮的全球经济转移中能否
28、抓住机遇，关键在于是否 具备足够的各类服务外包人才，同此，又快又好的进行各类服务外包人才的培养己成为我国迎接国际服 务外包产业承接与转移首当其冲的下作，为加快和规范我省服务外包人才的培养，我们根据服务外包企 业对人才的要求，服务外包产业的分类，以及服务外包人才培养的经验，起草了信息技术外包服务 外包人才培训服务规范，以规范我省信息技术外包人才培养，从而推动我省服务外包产业的发展。 TT DB37/T 1367-2009 信息技术外包服务外包人才培训服务规范 1 范围 本标准规定了信息技术外包人才培训的基本要求、培训内容和培训管理。 本标准适用于在山东省行政区域内开展信息技术外包人才培训服务业务
29、的各类培训机构。 2 规范性引用文件 下列文11:中的条款i且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文刊，其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文刊的最新版本。凡是不注日期的引用文刊，其最新版本适用于本标准。 08:37/T AAAA-2009信息技术外包服务术语和服务分类 G8/T 19025-2001质量管理培训指南 3 术语 3. 1 3. 2 3. 3 3.4 3. 5 3. 6 3. 7 3. 8 3. 9 08:37/T AAAA-2009中定义的术语适山于本标准。 培训11trainin
30、g 提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 注GB/T19025-2001 I音训11机构trainingorganization 具有从事培训行业从业资质的合法组织。 学员student 接受培训服务的人员。 t音却11师trainer 讲授培训课程的人员。 工作人员worker 为培训11工作提供服务(培训师之外)的人员。 培训11场地trainingplace 开展培训业务所需的场所。 培训环境trainingenvironment 开展培训业务场所的安全、噪音、文化等状况。 仿真职场环境simulateoffice 与外包企业工作现场环境相近或相同的设施设备配备与布局，相近戚
31、相同的工作流杠和文化氛围。 实训条件practiceconditions DB37/T 1367-2009 与培训项日相匹配的实训软11、使11条件。 4 基本要求 4. 1 从业资格 培训机构应具有独立承担民事责任的能力，具备法定的从业资格。 4. 2 培训11场地 培训机构应具备同定的培训场所，培训场所设置要求: a)建筑面积同满足培训项目和规模要求: b)培训环境白相对安静，温度适宜，场地的照明、通风良好，符合消防治安的要求: c)培训环境问营造积极向上的文化氛围。 4. 3 管理中几构和制度 培训机构问:设立完善的管理机构，对教师、学员、设施设备、财务、文件档案等进行管理。制定 行政、
32、教学、实训iI、安全、财务、设施设备等完善的管理制度。 4.4 应急预案 培训机构应制定突发事件应急了贝案，内容应包括: 一-t芋电、设施设备故障处理预案: 一一对火火、传染疾病的处理预案: 一一对地震等不可抗力事件的处理预案: 一一对意外伤害救助处理预案: 一一对群体性危机公共秩序活动的处理预案: 一一其他紧急情况处理预案。 4. 5 培训11能力 培训机构宜只备r列培训能力: a) 与企业合作，根据企业需求和行业需求与企业开发技能培训的能力; b) 开展国家行政部门认定的信息技术外包相关技术资格认证培训的能力，如:全国计算机技术 与软什专业技术资格认证等; c) 权威行业机构(包括知名企业
33、和行业协会等生日织)认定的相关技术认证或从业资格认证培训 能力。如做软公司软件工程师等系列技术资格认证和各级计算机协会成软件行业协会开展的信 息技术外包相关技术资格(或职业资格)认证等。 4. 6 实却11条件 培训机构应当建立满足培训要求所需要的基础设施及设备;培训机构内应具备仿真职场环境;培训 机构外应建立稳定的实训基地，保证参训人员实习、实训项目顺利开展。 4. 7 师资要求 培训师所具有资深教学经验，熟悉项目培训流程掌握外包专业知识，具有丰富实践经验的人员组 成。 4. 8 广告宣传 招生简章和广告同符合国家法律、法规的规定，内容同真实、准确。 4. 9 经费保障 培训机构向有足够的注
34、册资金和充足的流动资金，具备自筹经费的能力，确保足额拨付教学经费。 5 培训内容 5. 1 专业技能培训课程 同提供满是以下一项或多项信息技术外包服务项目的技能培训课程，这些服务项目包括: a) 软什研发和开发服务，如:为用户的运营/生产/供1专链/客户关系/人力资源和财务管理、计算 2 DB37/T 1367-2009 机辅助设计/工程等业务进行软什开发，定制软11开发，嵌入式软件、套装软11开发，系统 软11:开发、软11测试等: b) 软11技术服务，如:软件咨询、维护、培训11、测试等技术服务: c) 集成电路设计，如:集成电路产品设计以及相关技术支峙服务等: d) 电子商务信息平台服
35、务，如:为电子贸易服务提供信息平台等: e) 信息系统的运营与维护:如:客户内部信息系统集成、网络管理、桌由管理与维护服务，信息 工程、地理信息系统、远程维护等信息系统同时服务: f) 基础信息技术管理平台服务等，如IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、边 讯服务等。 5.2 职业素养培训课程 职业素养培训课程，包括:职业道德、团队协作沟边、创新创业精神、商务礼仪等行为管理课程， 以及发包方文化背景、外包企业1:作流程、外包基础管理知识、知识产权法律法规等课程。 5.3 语言培训11课程 面向服务外包企业走向需求的语言课程，如面向欧美的服务外包语言电话的培训，面向日韩的服务 外包语言
36、日语、韩语的培训等。语言培训课程宜聘请外教实施。 5.4 培训课程开发 可依据企业走制需求和信息技术外包业务发展需求，开发外包专业技能、职业素养等课程。 6 培训管理 6. 1 培训需求分析 对受训学员进行知识点、技能、职业素养和语言水平等方面的能力综合评估，对现有能力与相同要 求进行比较，确定弥补能力差距所需要的培训内容。与企业沟通，了解企业需求，进行培训需求分析， 确定培训项目。培训需求分析应形成相应文件。 6. 2 培训11准备 6.2. 1 培训11计划 确定培训项目后，制定培训计划。内容应包括:培训负责人、培训对象、培训课程、培训规模与范 围、培训iI目标、培训课时(含理论和实训课时
37、)、培训方式、培训进度、师资与教材、经费顶算、质量 与保证措施、评估考核方式。 6. 2. 2 培训师资 应按4.7中的师资要求配备培训项目所需师资。 6. 2. 3 培训教材 选用行业公认及山版时间较近的教材，提倡选用自主知识产权的教材，培训课程提倡双语教学，白 使用外文教材。 6.2.4 培训方式 培训方式可采用: a) 在线学习:基于互联网技术的学习方式: b) 面授:面对面教学方式: c) 混合方式:在线学习和面授相结合的半习方式。 6. 3 培训11过程 6.3. 1 教学管理 培训师所按照培训服务规范和培训计划有效实施理论和实训教学: 工作人员向按照培训服务规范要求提供相同服务。
38、6. 3. 2 学员考核 学员参加培训机构组织的考核，包括国家行政部门、权威行业机构(包括知名企业和行业协会)等 3 DB37/T 1367-2009 的认证考试或培训机构的考试。 6.3.3 结业 学员培训结束后由培训机构向合格学员颁发相同的培训合格证书或认证证书。 6.4 培训质量评估 6.4.1 评估内容 a) 培训内容与培训组织: b) 培训质量与培训效果: c) 完成培训1:作的效率: d) 1:作人员服务质量: e) 教师授课质量。 6.4.2 评估方式 a) 培训项目负责人进行项目总结: b) 定制企业对培训效果进行评估: c) 学员对授课教师和培训项目的管理进行评估: d) 培
39、训机构负责人对培训项目进行评估: 6.4.3 评估方法 a) 召开相关人员座谈会昕取意见。 b) 向学员、定制企业、授课教师及相关专家、负责人等下发满意度调查表。 6. 5 档案管理 6.5.1 学员档案 学员培训开始时应建立学员信息档案，并于土古训结束前填写完整，送交档案室审核存档。学员信息ICS 65.020 B 66 DBI23 里 龙江省 E 抽出 TA 万标准 DB 23/T 2656-2020 桦树液采集技术规程 2020 -08 -14发布2020 -09 -13实施 黑龙江省市场监督管理局发布 DB23/T 2656-2020 目次 前言.2 I 范围.3 2 规范性号|用文件
40、.3 3 术语和定义.3 4 采集策划.4 5 采集人员要求.4 6 临采前准备.5 7 采液程序与要求.5 参考文献.8 DB23/T 2656-2020 目IJ1=1 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由黑龙江省市场监督管理局提出。 本标准主要起草单位:伊春市菁桦生物科技有限公司、黑龙江省标准化研究院、黑龙江大学。 本标准主要起草人:陈要武、张学刚、张宏明、刘建东、方方、张俊香、黄永超、张琦、蔡岩松。 2 DB23/T 2656-2020 桦树液采集技术规程 1 范围 本标准规定了桦树液采集的术语和定义、采集策划、采集人员要求、1面来前准备、采液程序与要求。 本标准
41、适用于桦树液采集的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 求 GB/T 3883. 201 于持式、可移动式电动工具和园林工具的安全第2部分:电钻和冲击钻的专用要 GB 4806. 7 食品安全国家标准食品接触用塑料材料及制品 GB 4806.11 食品接触用橡胶材料及制品 GB 19741 液体食品包装用塑料复合膜、袋 GB/T 26423-2010 森林资源术语 3 术语和定义 GB/T 26423-2010所界定的及下列术语和定义适用于本文件
42、。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 26423-2010中的一些术语和定义。 3. 1 3. 2 3.3 3.4 林分 内部林学特征相同且与四周相邻部分有显著区别的森林地段。 GB/T 26423-2010，2森林调整2.4J 注:可以根据树种组成、森林起源、林相、林龄、疏密度、地位级及其他因子的不同划分。 成熟林 生长发育己经成熟并达到某种经营目的时的林分。 GB/T 26423-2010, 6森林调查6.31 注:成熟桦树林通常指林龄为V、VI龄级林分或达到主伐年龄的林分。 混交林 没有一个树种(组)的蓄积量或株数占林分蓄积量或株数65%(含)以上的林分。 GB/T 26423-201
43、0, 6森林调查6.15J 龄级 3 DB23/T 2656-2020 林木或林分按年龄的分级。 GB/T 26423-2010，6森林调查6.26J 注:升时是牛树币l以20年为伞个龄级，比较速牛的树丰1和中牛树中l以10年).1伞个龄级，边:牛树币15年).1伞个龄级。 北方桦树龄级划分).110年。 3.5 桦树液 桦树(品tu1a)树干或树枝的伤口自然流出的汁液。 3. 6 负荷率 钻孔直径和深度在树干横断面上的切剖面积与树干胸高的横断面积之比。 4 采集策划 4.1 总则 4. 1. 1 全面了解本地区的桦树分布情况，根据产业政策、发展目标制定样树液采集利用的长远规划， 合理、可持续
44、利用桦树资源。 4.1.2 每年的采液任务直在上一年桦树落叶之后进行当年的林地选择、调查。 4. 2 林地选择 4.2.1 宜选以自桦(Betu1 a p1 a typhy 11 a)树为主井由枫桦CBetu1acostata)树、黑桦(Betu1adahurica) 树组成的相对集中、交通便利的林地。 4. 2. 2 三年轮采(过去两个完整年度内没有普遍采集过桦树液的林地)或负荷率低于10%的连续采液 少于五年。 4. 2. 3 成熟林胸径fr20cm以上，面积在1.5 hm2以内桦树不少于200株。 4.2.4 泪交林胸径fr20cm以上，面积在2hm2以内桦树不少于100株。 4.2.5
45、 成熟林、泪交林的话体树或上一年冬天采伐的桦树树墩无污染，无病虫害。 4. 3 林地调查 4.3.1 林地确定后进行区划，内容包括并不限于: a) 确定边界: b) 面积测算: c) 小班划分、编号: d) 设置标界。 4. 3. 2 对确定采液的桦树进行每木胸径调查，编号和确定采液孔数。 4. 3. 3 绘制立木分布图计算出所需接液器、采液管等工具材料和所需的人力安排。 5 采集人员要求 5. 1 身体素质 18周岁55周岁的，持有有效健康证的合法公民。 5. 2 上岗培训 4 DB23/T 2656-2020 5.2.1 采集操作 应对采集人员进行采集流程、方法、质量安全等专业技能培训1，
46、使其具备独立完成采集作业的能力。 5. 2. 2 安全生产 应对采集人员进行进山作业的安全生产方面的培训，使其熟练掌握安全生产规程。 5. 2. 3 消防安全 应对采集人员进行消防知识与技能培训，使其遵守防火安全等方面的规章制度要求，并熟悉常用灭 火工具及器械的使用。 5.2.4 技能要求 经知识和技能考试合格后，方可上岗。 6 11备采前准备 6. 1 采时选择 6. 1. 1 采集期 对于单株桦树应集中在桦树叶芽苞萌发前10d15d进行采集，整个采集期可以持续30d左右。 6. 1.2 天气与温度要求 应在气温-5C以上的晴天进行采集。 6.1.3 每天采集时间 桦树出计后可连续采集，昼夜
47、不停。 6. 2 人员选拔 宜根据4.3所测算的人员数量从符合第5章要求的员工中挑选合格的采集人员。 6. 3 工具准备 6.3.1 根据4.3. 3所测算的工具材料数量备足工具。 6. 3. 2 工具质量符合相应的产品标准要求，包括并不限于: a) 打孔钻头为10mm*70mm，宜用四刃四宽大排屑槽螺旋的含金钻头: b) 电钻符合GB/T3883.201的要求，宜用理电池于持走制功率88VF电钻: c) 采液管应选择内径7mm、外径10mm、长度12mm15mm，材质应符合GB4806.11要求: d) 接液器皿材质应符合GB4806. 7、GB19741要求。 7 采液程序与要求 7. 1
48、 灭菌 7. 1. 1 钻头及采液管 5 DB23/T 2656-2020 主占孔前，应将钻头及采液管浸入75%酒精中浸泡30mino 7. 1.2 接液器皿 接液器皿应符合GB19741的5.5要求。 7. 2 钻孔 7.2. 1 活体立木 7. 2. 1. 1 宜选择树干的阳面，在距离地面30cm60cm处钻孔。 7.2.1.2 应约与树干呈15 0 角(出口低，内口高)打孔。树干胸径与打孔的深度和数量关系如表l所 刁亏。 表1钻孔深度、数量表 树干胸径(cm)钻孔深度(cm) 40 78 7. 2. 2 树墩 7.2.2.1 直选择树墩的阳面，在距地面10cm20cm处钻孔。 7. 2. 2. 2 其余同7.2.1.20 7. 3 单株分散采汁 7.3.1 钻孔式 钻孔数量(个) 不允许 1 2 34 45 应清理干净钻孔的木屑，将备好的符合标准要求的采液管
个人主页
