1、發展，利用追溯能力為更多的醫 藥關聯方提供安全合規、渠道管理等服務保障。同時我們將通過繼續助力公益活動，推進消費者宣傳教育，在 為廣大消費者提供更便利高效的藥品信息查詢工具的基礎上，促進阿里健康的品牌和業務推廣。 消費醫療業務 本集團消費醫療業務覆蓋醫美、口腔、疫苗、體檢等板塊。我們將長期致力於整個產業生態鏈的打造，在此基 礎上重塑消費醫療的新格局，為消費者提供便利、可靠、透明的本地化專業醫療服務。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 12 管理層討論與分析 於本年度內，本集團消費醫療業務取得快速發展，全年GMV同比增長超過140%。在天貓 雙十一 等購物節中， 消費醫療GMV實現爆發性
2、增長，增速在天貓所有行業中名列前茅。我們在充分梳理消費醫療產業鏈佈局和深度 理解消費醫療業務的基礎上，持續致力於渠道建設、內容運營和優質品牌及商家拓展。本年度內，我們在以手 機淘寶為運營主陣地的基礎上，拓展了支付寶、釘釘、口碑等流量入口，將優質的消費醫療服務融入更多生活 場景，並開創了手機淘寶生活服務本地化模式，極大的提升了運營效率。我們也加強了消費醫療內容建設和運 營，拓展了包括VLOG探店視頻、美麗日記、趣味遊戲在內的內容導購場景，通過改變和優化傳統貨架式銷售模 式，提升用戶轉化，鞏固和擴充用戶群體。在服務提供層面，我們也積極拓展和引入優質商家。通過開啟海外 醫療頻道，引入日本、韓國等數十
3、家優質機構入駐，提供上百種優質醫療服務。 在產業鏈上游，我們基於消費醫療業務現階段所覆蓋的不同業務板塊，對接和引入了一系列具有良好美譽度的 國際知名品牌。在醫美板塊，深化與全球頂級藥企艾爾建(Allergan)的合作，建立喬雅登(Juvederm)、保妥適 (BOTOX)等正品溯源體系，為艾爾建品牌累積上千萬精准客戶。在疫苗板塊，與默沙東(Merck Sharp&Dohme)、 葛蘭素史克(GlaxoSmithKline)、賽諾菲巴斯德(Sanofi Pasteur)均建立了合作關係。在口腔板塊，聯合全球矯正領 先品牌隱適美(Invisalign)共建口腔內容在線平台，通過視頻問答等內容互動形
4、式，進行用戶互動教育，在推動口 腔診療數字化升級的同時，引領口腔消費升級。 於本年度內，本集團還在體檢業務上推進服務內容延伸和模式創新。我們致力於強化體檢行業服務心智，通過 打通用戶芝麻信用，率先在支付寶端開創了 先檢後付 模式，成為大部分消費者的首選。我們同時為用戶使用 體檢服務搭建基礎性保障，通過定制行業保險險種，實現預約、到檢及檢後健康保障的全鏈路服務升級。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 13 管理層討論與分析 未來展望 在我國居民生活水平不斷提升的背景下，消費升級需求和治未病、愛健康、愛美麗生活理念的普及和推廣，為 本集團消費醫療業務提供了廣闊的發展空間。未來我們將致力於繼
5、續引入優質的品牌和醫療服務商家，在加強 內容運營和宣教的基礎上，幫助廣大消費者去粗取精、去偽存真，識別及獲取質優價美的消費醫療服務。與此 同時，我們也將通過平台、數據、客服、技術、用戶管理等相關能力去賦能合作商家，幫助他們實現可持續的 獲客及客戶維護和運營管理能力，並以此為契機，推動提升行業整體服務水平，促進構建良好的營商環境，助 力於整個產業的良性可持續發展。 互聯網醫療業務 於本年度內，本集團依託於前期建立的阿里健康網絡醫院有限公司，組織執業醫師、執業藥師和營養師等專業 人員，為來自淘寶、天貓、支付寶等終端用戶提供多方面、多層次、專業便捷的健康諮詢服務和指導。截至本 年度末，與本集團簽約提
6、供在線健康諮詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計超過24,000人，其中主治、 副主任及主任醫師超過15,000人。 本集團以支付寶為主陣地為用戶提供一攬子醫療健康服務，並在本年度內與螞蟻金服進一步深化合作。2018年 11月，本集團與支付寶簽訂戰略合作協議，獨家在支付寶客戶端上設立獨立的醫療健康頻道，並負責全權管理 該頻道內的醫療健康行業合作夥伴。截至本年度末，支付寶已經簽約的醫療機構數超過9,000家，其中二級和三 級醫院數量超過3,000家。自本集團全權管理支付寶醫療健康服務頻道和醫療健康行業合作夥伴以來，本集團所 運營的產品所覆蓋的醫院場景下的用戶數量增長迅速。2019年3月在醫院場
7、景下使用本集團所運營的醫療健康 服務的月度活躍用戶數超過1,200萬。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 14 管理層討論與分析 本集團一直致力於通過技術改善供給，提升效率，滿足用戶順利實現線下就醫、線上問診、便捷醫療健康管理 的相關需求。於本年度內，我們在互聯網醫療領域取得階段性成果。2019年1月，由本集團和螞蟻金服共同投資 的浙江扁鵲健康數據技術有限公司 （ 浙江扁鵲 ） 所承建的 浙江省互聯網醫院平台 正式發佈。這是全國第一個 集監管能力和服務能力於一體的互聯網醫院平台 （企業政府企業消費者） (B2G2B2C)，在互聯網醫療領域具有 重大里程碑意義。該平台是浙江全省互聯網醫院
8、、互聯網診療服務的總入口，由服務子平台和監管子平台組成。 服務子平台以患者為中心，在支付寶上形成互聯網醫院服務的統一入口。監管子平台是主管部門對醫療機構開 展的互聯網診療活動進行事前、事中、事後全流程監管的平台。從年初設立至2019年4月，已有超過20家包括 三甲醫院的醫療機構入駐到該平台，並已收到超過300家醫療機構的入駐申請。專業的運營和良好的發展，也使 浙江省互聯網醫院平台 成為了國家衛健委的樣板工程。2019年3月，本集團與支付寶和武漢中心醫院 （三級甲 等） 聯合發佈未來醫院項目。本集團打造的該項目，通過將院內就診的所有流程線上化，在提升醫院運營效率的 同時，切實有效解決了患者的就醫
9、痛點，提升就醫體驗。同時該項目整合了阿里巴巴集團體系內的諸多能力， 為患者提供包括在線掛號、候診提醒、檢查報告查看、醫保統籌帳戶在線支付等在內的普惠性功能和服務。本 集團還通過創新業務閉環的設計，讓複診患者實現足不出戶在家遠程視頻看病並獲得藥品。 本集團於本年度內繼續加強醫療健康科普內容建設。自2018年5月發佈 醫知鹿 醫學智庫以來，繼續擴充內容 存量，深化內容維度、層次和關聯性。截至本年度末， 醫知鹿 已提供包括重症指南、健康百科和疾病百科在 內的超過2,500條內容百科。我們也搭建了 醫知鹿 內容後台，輸出到支付寶、UC等不同渠道，日均閱讀人數 逾百萬。 未來展望 本集團將基於對互聯網醫
10、療行業的深度理解、經驗積累、業務定位和佈局，結合資源和競爭優勢，推進互聯網 醫療業務的深入發展。我們將以支付寶為重要陣地，通過本集團與螞蟻金服體系內資源優勢互補和業務協同， 充實和豐富線上醫療健康產品和服務，繼續擴大支付寶醫療健康服務的用戶群體。同時在線下，拓展和鏈結更 多的優質醫療機構和醫生資源，幫助線下醫院進行信息化升級改造，提升服務水平和經營效率。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 15 管理層討論與分析 我們也將遵照國家關於互聯網醫療一系列利好性指導政策的指導方向，順勢而為地推進互聯網醫療業務的深入 發展。我們將結合國家和浙江省衛健委的指導和相關政策，把 浙江互聯網醫院平台 建
11、設成全國互聯網醫療領 域的標桿項目，使其成為全省實體醫院的互聯網醫院業務的入口和門戶。通過該平台給患者提供慢病常見病的 複診複開方業務，並結合阿里巴巴生態內的線下配送能力，讓廣大老百姓享受到普惠、高效的互聯網醫療服務。 我們也將基於此業務，充分聯動我們包括醫藥在內的業務板塊，在處方流轉等領域孕育出商業模式。 智慧醫療業務 本集團通過積極與政府、醫院、科研院校等外部機構合作，探索開拓以信息化、人工智能和大數據技術為基礎 的智慧醫療業務。相關領域涉及互聯網醫學聯盟、醫學科研平台、臨床輔助決策系統、遠程影像平台、區塊鏈 數據安全解決方案等。 本集團於本年度內繼續致力於通過技術助力政府和醫院的信息化建
12、設，以此為基礎為廣大居民提供普惠、便捷 的醫療健康服務。2018年9月，由浙江扁鵲承建的 浙江省居民電子健康卡平台 上線。該電子健康卡是由浙江 扁鵲與浙江省衛健委合作，為方便在浙江省醫療機構就診的人民群眾而提供的，可跨機構和跨地域使用的線上 線下一體化醫療健康服務電子卡。自平台上線至2019年4月已發放超過1,600萬張電子健康卡。我們將通過對該 平台進行優化和疊代，給廣大老百姓提供更好的醫療健康便民服務。 本集團基於以雲計算為基礎的強大醫療大數據採礦分析能力，與集團內外部機構建立聯動合作機制，致力於打 造有實際應用場景的醫療人工智能系統。2018年9月，本集團與阿里雲深化合作，宣佈共建阿里醫
13、療人工智能 系統即醫療大腦2.0。於本年度內，本集團在生理信號 （腦電波引擎、胎心監測） 、語音識別、影像檢測等領域穩 步推進。成功研發出用於肺部常見疾病檢測的產品 智能肺 ，並在合作機構投入使用。同時我們研發出基於深 度學習模型的腦電癲癇診斷產品，可顯著提升醫生的腦電圖讀圖效率，並得到了國內該領域權威專家的認可。 本集團還在支付寶 人臉識別 底層技術的基礎上，成功進行醫療場景應用的二次開發，並在多家醫院落地使用， 在幫助醫院提升運營管理效率的同時，極大地提升了廣大患者的就醫體驗。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 16 管理層討論與分析 本集團也在本年度內，搭建了阿里健康AI中心，該
14、中心是阿里健康基於精准醫學的理念和客觀需求，順應醫療 大數據、雲計算和人工智能等前沿技術推出的應用服務平台。我們通過在該平台接入胎心監測、影像等不同引 擎，探索AI中心服務醫院的模式並驗證其可行性，並已經與多家區域影像中心明確合作意向。阿里健康AI中心 將聚焦於幫助臨床醫生從初級的臨床診斷中解脫出來，將時間和精力投入到更為複雜的醫學診斷中，以緩解臨 床醫生供給不足的問題。同時也為醫療機構臨床科室、醫技科室提供行業領先、安全可靠、成本可控的技術和 工具，進而提升醫院智能化水平，助推智能醫院評級體系的落地和發展。 未來展望 本集團將基於在實踐中積累的技術和經驗，繼續幫助政府和行業合作夥伴進行醫療服
15、務的信息化升級改造。浙 江省在互聯網創新領域走在全國前列，關於電子健康卡和社保卡的 兩卡合一、一網通辦 的規劃已經被提上省 政府工作日程。未來我們將協同相關政府主管部門，整合和運用阿里巴巴體系內的資源和能力，推動兩卡融合 的落地以及在線醫保支付的開通。我們也將積極推動 刷臉就醫 的產品在線下醫療機構落地使用，並以此為契 機，促進該產品的商業推廣。我們還將在醫療AI領域，基於文本識別、生理信號、影像識別等層面已經確立的領 先優勢和成果繼續深耕。我們將繼續以AI中心為陣地，聚合阿里巴巴集團內外的優勢資源，共創共建，進而推 動中國醫療服務和醫學技術產業的突破性發展，以期通過AI改善醫療資源供給，降低
16、醫療服務成本，助力國家 醫改。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 17 管理層討論與分析 財務回顧 本集團截至2019年3月31日及2018年3月31日止年度之主要財務數據概列如下： 2019年2018年變動 人民幣千元人民幣千元% 收入5,095,8672,442,618108.6 毛利1,331,263652,824103.9 毛利率26.1%26.7%不適用 履約(572,123)(338,763)68.9 銷售及市場推廣開支(454,838)(201,094)126.2 行政開支(181,016)(121,251)49.3 產品開發支出(219,018)(126,220)73.
17、5 其他收入及收益67,01452,39327.9 其他開支(2,502)(11,855)(78.9) 財務費用(27,966)(10,126)176.2 經營虧損(59,186)(104,092)(43.1) 應佔合資公司溢利 （虧損）(737)7,949不適用 應佔聯營公司溢利 （虧損）(907)998不適用 年度虧損(91,764)(109,034)(15.8) 母公司擁有人應佔虧損淨額(81,949)(106,974)(23.4) 非香港財務報告準則調整 經調整後利潤淨額121,7298,0001,421.6 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 18 管理層討論與分析 收入 本集
18、團於截至2019年3月31日止年度之收入為人民幣5,095,867,000元，較截至2018年3月31日止年度之收入人 民幣2,442,618,000元增加人民幣2,653,249,000元或108.6%。收入增加乃主要由於本年度內醫藥自營業務、醫 藥電商平台業務及消費醫療業務收入快速成長所致。 醫藥電商平台業務 醫藥電商平台業務包括本集團已從阿里巴巴集團收購的保健食品及醫療器械等類目電商平台業務、本集團為天 貓醫藥館 （除已收購類目外的其他類目） 提供的外包服務業務以及醫藥O2O業務。於2017年6月本集團從阿里巴 巴集團收購保健食品類目電商平台業務之基礎上，2018年8月，本集團再次從阿里
19、巴巴集團收購了醫療器械及 保健用品、成人計生、隱形眼鏡、醫療及健康服務類目的電商平台業務。此外，本集團亦積極拓展醫藥O2O業 務，高效連接消費者和其周邊的藥店。本年度內，上述業務的收入總額達到人民幣689,980,000元，同比增長 296.8%。 醫藥自營業務 本集團醫藥自營業務包括自主經營的B2C零售、相關廣告業務和B2B集採分銷業務。本年度內，醫藥自營業務 的整體收入達到人民幣4,226,950,000元，同比增長91.3%。收入的快速增長主要歸因於本集團繼續豐富自營B2C 商品類目和SKU，加強自營業務的精細化管理，優化客戶購物體驗，提升客戶複購率；繼續加強與上游優質品 牌商的合作，截
20、至本年度末，本集團已獲授權在天貓醫藥平台承接或開設37家品牌旗艦店。 追溯業務 本年度內， 碼上放心 追溯平台作為藥品追溯的有效解決方案，覆蓋超過85%的中國藥品在產生產企業。本年 度內，追溯業務收入為人民幣38,720,000元，同比增長59.0%。 阿里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 19 管理層討論與分析 消費醫療業務 圍繞消費者追求更美、更健康的需求，本集團通過線上平台和自營店積極與醫美、體檢、疫苗、口腔等各類醫 療健康服務機構合作，向用戶提供安全、專業、透明的醫療健康服務，並提供健康宣教、諮詢預約等增值服務。 本集團亦通過消費醫療平台向行業眾多優質上游醫藥企業提供整合營銷服務，
21、大幅推進了阿里健康在醫療服務 行業的品牌滲透。本年度內，消費醫療業務快速增長，來自消費醫療業務的收入達到人民幣128,254,000元，同 比增長275.5%。 其他創新業務 除上述業務外，本集團還在互聯網醫療和智慧醫療領域開始探索收費模式。本年度內，本集團來自線上健康諮 詢等創新服務項目的收入達到人民幣11,963,000元。 毛利及毛利率 截至2019年3月31日止年度，本集團錄得毛利人民幣1,331,263,000元，較去年之人民幣652,824,000元，增加人 民幣678,439,000元或增長103.9%。本年度內毛利率為26.1%，去年則為26.7%，毛利率略有下降。 履約 本集
22、團醫藥自營業務所產生的倉儲、物流及客服支出計入履約費用。截至2019年3月31日止年度，履約支出為 人民幣572,123,000元，較去年之人民幣338,763,000元增加人民幣233,360,000元或68.9%，主要由於自營B2C 業務的收入增長迅猛導致。 銷售及市場推廣開支 截至2019年3月31日止年度，銷售及市場推廣開支為人民幣454,838,000元，較去年之人民幣201,094,000元增 加人民幣253,744,000元或126.2%。此乃主要由於本集團為提升自營店的曝光量而增加了流量獲取費用所致， 另外本集團同時加大了在銷售運營職能人員和在線醫藥諮詢服務人員方面的投入。 阿
23、里健康信息技術有限公司 二零一九年年報 20 管理層討論與分析 行政開支 截至2019年3月31日止年度，行政開支為人民幣181,016,000元，較去年之人民幣121,251,000元增加人民幣 59,765,000元或49.3%。有關增幅主要歸因於隨著業務快速增長，導致後台支持成本、差旅費用及專業費用增加 所致。 產品開發支出 截至2019年3月31日止年度，產品開發支出為人民幣219,018,000元，較去年之人民幣126,220,000元增加人民 幣92,798,000元或73.5%。有關增幅主要由於本公司研發相關職能之人數增加所致。本年度內，本集團繼續聘請 更多信息技術工程師以積極探索互聯
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