1、的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2 分）经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。 （2 分）（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。 （3 分）具体是：-授权要明确；（1 分）要根据预期成果授权；（1 分）授权对象要适合；（1 分）要有顺畅的沟通渠道；（1 分）要有适当的控制。 （1 分）32.案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年
2、底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。 ”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。 ”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至
3、还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。 ”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，
4、公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。正确答案：教材 P239（1）沟通的作用是：沟通是保证决策科学的基本前提；（2 分）沟通是改善人际关系的基本手段；（2 分）沟通时改变员工行为的重要方法；（2 分）沟通是适应外部环境的重要途径。 （2 分）（2）正式沟通与非正式沟通。 （3 分）正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。 （1 分）缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度
5、迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。 （1 分）非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。 （1 分）它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。 （1 分）2014年 10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题和答案课程代码：00054本试卷共 4页，满分 l00分，考试时间 l50分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 28铅笔将“答题
6、卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共 20小题，每小题 l分，共 20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家1.管理学形成的标志是A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论-2.19世纪的工业革命与 20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用?A.政治
7、因素 B.科技因素C.经济因素 D.社会文化因素3.与计划职能联系最紧密的管理职能是A.控制 B.组织 C.领导 D.协调4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于A.成本领先战略 B.差异化战略C.集中化战略 D.多元化战略5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是A.决策 B.规划 C.程序 D.预测6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法C.外推法 D.边际分析法7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的A.责权一致原理 B.目标统一原理C.分工协作原理 D.管理
8、宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线 一 参谋制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是A.职能 B.产品 C.地区 D.人数10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.多元化ll.“质量水平对应百万机会缺陷数为 3.4的目标” ，这种观点对应的是A.业务过程管理 B.系统管理C.六西格玛管理 D.权变管理12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评
9、。这种做法属于A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法 D.自我考评法13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能 D.政治技能14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队 D.学习型团队16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体
10、，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段17.通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是A.上向沟通 B.下向沟通 C.横向沟通 D.斜向沟通18.小李在工作中积极认真，但主管领导总是视而不见，没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长，小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的-l. A Young Officer and an Old Soldier (1)A very new, young officer was at a railway station He was going t
11、o visit his mother, and he wanted to telephone her to tell her the time of his train. He looked in all his pockets, but found that he did not have the coins for the telephone, so he went outside and looked around for someone to help him.1年轻军官与老兵(1)一位新上任的(new)年轻军官( young officer)在火车站(railway station)
12、候车。他要去看望( visit)他的母亲(mother) 。他想打电话( want to telephone sb.)告诉( tell)母亲他的列车(train) 到站的时间。但寻遍了所有的口袋 (pocket)，却发现(find)他没有打电话用的硬币(coin )，于是他走到车站外面 (outside)，环顾四周( look around)想找人帮忙(help )。 1. A Young Officer and an Old Soldier (2)At last an old soldier came by, and the young officer stopped him and sai
13、d,“Have you got change for ten pence?”“Wait a moment,”the old soldier answered, beginning to put his hand in his pocket.“Ill see whether I can help you.”“Dont you know how to speak to an officer?”the young man said angrily.“Now lets start again Have you got change for ten pence?”“No, sir,”the old so
14、ldier answered quickly.1年轻军官与老兵(2)最后(at last)有名老兵(old soldier)路过，年轻的军官拦住他道：“你有十便士(pence)的零钱(change )吗？”“等会儿(wait a moment)。 ”老兵回答( answer)，开始(begin )把手放(put)进口袋，“让我看看是否(whether )能帮助你。难道你不知道( know)该怎样跟一位长官说话(speak)吗？”年轻人生气地(angrily) 说，“现在我们重新开始( start again)，你有十美分的硬币吗？”“没有，长官(sir)。”老兵迅速(quickly)答道。 -
15、2. Are You Going to Thank Her? (1)Mrs. Green has lived near the park of the city for forty years. Shes very rich and has got a lot of money. Bur she never buys something expensive for her family and always does all the housework herself. She sweeps all the rooms every day.Last morning, when she got
16、up, she felt terrible After breakfast she felt even worse She found some medicine and took it. But it was useless to her and she had to go to a hospital.2您是要感谢她吗？(1)格林夫人(Mrs.)在这座城市(city)的公园( park)附近住(live)了四十( forty)年了。她特别富裕( rich)，相当有钱(money)。但她从不(never )给自己的家人 (family)买昂贵的(expensive)物品，而且总是( alway
17、s)自己做所有的家务(housework)，她每天打扫(sweep)所有的房间。昨天早上(Last morning)。她起床(get up)时感觉(feel) 很糟糕(terrible)。早餐(breakfast)后她觉得更严重(even worse)，就找了一些药( medicine)吃了。但还是没用(useless)。她不得不去了医院( hospital)。 2.Are You Going to Thank Her? (2)The doctor looked her over and asked her to be in hospital, but she refused and went
18、 home on foot. As soon as she got home, the telephone rang. She hurried to answer it. It was the doctor. He told her she had left her purse in the hospital and a nurse had found it.“Could you tell me her name, please?”asked Mrs. Green.“Of course, Mrs. Green. Are you going to thank her? ”asked the do
19、ctor.“No, no.”She said,“My handbag was lost three years ago. I want to know if she found it. ” 2您是要感谢她吗？(2)医生(doctor)给她作了检查并要求( ask)她住院，但她拒绝( refuse)了，然后步行(on foot)回家。她一 (as soon as)到家，电话就响( ring)了，她赶紧(hurry) 去接听电话，是医生打来的，他告诉这位女士她的钱包(purse)丢在了医院，一位护士(nurse) 捡到了。“您能告诉我这位护士的名字(name)吗？”格林夫人问道。“当然可以(of
20、course)，格林夫人，您是要感谢(thank) 她吗？”医生问道。-“不，不是，”她说：“我的手提包(handbag )三年前( three years ago)丢了，我想问问是不是她检到了。” 3. Sam and Tod (1)Sam had a dog. Its name was Tod. It was very helpful, but it ate too much. So Sam didnt like it, and he wanted to kill Tod, He tied Tod in a bag and put it in a small boat. He rowed
21、the boat to the middle of a big river. Just as he threw the poor animal into the river, the boat began to go down. Both Sam and Tod fell into the river.3萨姆与托德(1)萨姆有一只狗(dog)。他的名字叫托德。它很有用(helpful)，但它吃的太多(eat too much)。所以萨姆不喜欢他。萨姆想杀死( kill)托德。萨姆把托德绑( tie)在一个袋子里，把它放进一只小船(small boat)。他把船划(row)到一条大河 (rive
22、r)的中央( middle)。他正要(just)把这只可怜的动物(poor animal)扔( throw)下河的时候，船开始下沉，萨姆和托德两个都( both)跌入 (fall into)河里。3. Sam and Tod (2)Tod was able to swim, but Sam couldnt The dog bit (咬) the rope and got out of the bag. It tried its best to swim to save Sam The man was saved, so he was very thankful to the dog. He did not want to kill the dog any more. From then on, he gave the dog as much food as it wanted.3萨姆与托德(2)托德能(be able to)游泳(swim)，但萨姆不会。狗把绳子(rope)咬断，从袋子里出来(get out of the bag)。它竭尽全力(try ones best)游过去救 (save)萨姆。
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