1-如何做满意度调查？.pdf

1、湖南群狼市场调研服务有限公司 调查对象的确定 顾客人数众多，要对所有顾客一一调查，在实务上几乎不可能实现。因此，必须选择一部分 顾客作为调查的对象。然而。调查哪一部分顾客，调查多少？所以，我们在制定调查计划时 首先要考虑不同的消费群体，实施相应的调查。 调查方式的选择 一般采用的调查方式为邮寄问卷、电话访问、人员访问等方式，具体采用何种方式要根据企 业的具体情况和调查内容的侧重点而定。 一般情况是邮寄问卷反馈信息时间最长， 反映率最 高，电话访问反馈信息最快。人员访问搜集信息最多，反馈的信息基本准确。无论我们采用 何种方式进行调查，在涉及到与调查人有关的问题，必须采取调查人回避的方式。 调查内

2、容的侧重点调查 内容可以涉及企业的方方面面，如企业产品调查、价格调查、营销渠道调查、主配套市场调 查、 服务调查等等。 我们在进行市场调查时要根据对象所关心的内容不同设计相应的调查内 容。预见性的顾客满意度调查。此项调查对一个企业来说是非常重要的，通过调查可以了 解消费者需求愿望，预见性的满足顾客的需求和期望，使企业不断提高产品开发能力、服务 意识、制定适应市场的营销政策，不断提高顾客忠诚度。预见性的顾客满意度调查是企业外 部满意度工作调查的起点和终点。 量化和权重顾客满意度指标 对不同的产品与服务而言， 相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。 售后服务对耐用 消费品行业而言是一个非常重要

3、的因素， 但是对于快速消费品行业则恰恰相反。 所以相同的 指标在不同指标体系中的权重是完全不同的。 只有赋予不同的因素以适当的权重， 才能客观 真实地反映出顾客满意度。 群狼调研作为中国权威独立第三方调研机构， 多次为国内市、 区级公共文化场馆提供公众满 意度第三方评估测评服务， 并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研 评估，建立了完善的公共文化服务评估体系，以及科学的评估流程，专业的报告，最终赢得 客户的高度赞扬和信任。 此外，群狼调研为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政 府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度，调研内容多样，调研手段丰富。与深圳、 广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，拥有一套完 湖南群狼市场调研服务有限公司 整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、 数据采集与复核，数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按 照相应的制度、流程、环环相扣，力保每个项目的圆满完成。 欢迎联系 周先生： 18124195007（微信同号） 袁女士：0731-84260880 手机 13036788010（微信同号）