1、自考电子商务概论简答.txt21春暖花会开！如果你曾经历过冬天，那么你就会有春色！如果你有着信念，那么春天一定会遥远；如果你正在付出，那么总有一天你会拥有花开满圆。1.互联网和WWW的发展历程2.电子商务的概念和发展阶段3电子商务的优势： 电子商务的劣势：4.推动电子商务发展的力量5.电子商务行业的构成6.电子商务的类型和商业应用7.在线中介的类型和职能8.电子商务对经济问题的影响9、电子政府的特征有哪些？10、简述先付代币与后付代币的区别。11、简述基于信用卡的结算分类。12、与传统贸易相比，网络贸易有哪些特点？13、简述电子现金的优缺点。14、电子支票的优点有哪些？15、电子商务的发展经历
2、了哪几个阶段?16、简述推动电子商务发展的力量17、WWW交互的三个发展阶段.18、简述B2B电子商务发展的力量19、,影响电子商务软件选择的因素有哪些?20、,什么是数字证书?它的用途是什么?21、,简述在线购物过程,及其电子结算在其中的作用.22、,请简述电子现金的工作原理.23、,简述在线结算卡的结算类型.24、在线购物可以分为几个阶段？它们各自的特点是什么？25、网上拍卖成功发展的原因是什么？26、必须遵循的网络规范有哪些？如果违反，会导致怎样的结果？27、二手调查的内容有哪些？1答：要求识记互联网和WWW的概念；领会互联网和WWW的发展历史和现状。互联网是互相连接的计算机网络所组成的
3、一个大系统，这个系统覆盖全球。WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。2 答：识记电子商务的定义，从通信、业务流程、服务及在线的不同角度对电子商务概念进行理解：领会电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW）。欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：“电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品
4、和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。”从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。总之，电子商务强调了新业务机会的产生和利用，就是“创造商业价值”或“用更少的钱办更多的事”。3电子商务的优势：（1）
5、对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。（4）电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。（5）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可
6、让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。电子商务的劣势：（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住那些精通技术和设计、熟悉业务流程的雇员也是件难事。还有的困难是完成传统业务的数据库和交易处理软件很难与支持电子商务的软件有效地兼容。（3）在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍。4.推动电子商务发展的力量要求识记推动电子商务发展的经济、顾客交互和技术驱动的数字化融合等因素的相关概念，
7、外部集成和内部集成，技术融合和内容融合；领会三个因素对电子商务的推动方式。经济力量：通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系
8、列数据流，同时不损害传送的质量。外部集成是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。电子商务的直接应用就是企业业务的内部集成。完成内部集成的企业可用电子方式接收订单，然后自动将信息发到生产、运输、结算和存货系统。融合包括两个方面：内容的融合和传输技术的融合。内容的融合使数字化的信息（可表达为基于计算机的信息）可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。传输融合是指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输。传输融合也指通信设备的融合，即声音、数据、图片和图像在同一条线路上传输所用的“管道”。5.电子商务行业的构成
9、要求识记网络基础设施、多媒体内容和网络出版、消息传送和信息发布、公共的商业服务基础设施、公共政策、技术标准、电子商务应用等相关概念；领会电子商务的行业框架，即不同层次上所执行的不同职能，不同层次之间相互支持、相互依存的关系。（1）网络基础设施：包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。（2）多媒体内容和网络出版：传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW.（3）消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像、内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络
10、。（4）公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。（5）电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。（6）重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面
11、和信息传输的具体规定。6.电子商务的类型和商业应用识记企业间（B2B）电子商务、企业内部电子商务、企业与消费者间（B2C）电子商务的有关概念；领会电子商务的各类商业应用。企业间（B2B）电子商务：从企业的角度来看，电子商务有助于实现下列商业应用：供应商管理；存货管理；配送管理；渠道管理和结算管理。企业内部电子商务：企业内部的电子商务的目的在于帮助企业维持有助于让渡顾客价值的各种关系。这类电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括工作组的通信、电子出版和销售队伍生产率的管理。企业与消费者间（B2C）电子商务：从消费者的角度看，电子商务促进了社交、个人理财及购买产品和信息。7.在线中介的类型
12、和职能识记在线中介的概念，领会在线中介的类型及职能。中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。8.电子商务对经济问题的影响识记等级制组织结构、网络组织、战略业务单位的价值链、行业价值链；领会电子商务对组织结构、价值链和管理问题的影响。等级制组织结构：是传统的组织结构形式之一。大部分等级制组织有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多的中层经理向他们汇报工作，依此类推。战略业务单位的价值链：价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活
13、动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。除了这些关键活动，还包括了一些支持活动，如人力资源管理，财务管理，技术开发和原材料采购。行业价值链：当一个业务单位向客户销售一种产品时，客户可能把这种产品作为其价值链的原材料。这样一个特定的业务单位的价值链就从属于一个更大的业务流。通过了解行业价值链中的其他业务单位是如何开展活动的，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿产品生命周期向前或向后发展的机会，从而提高企业的效率，改进产品的质量。电子商务概论简答题9、电子政府的特征有哪些？（1）监督电子化（2）资料电子化（3）沟通电子化（4）
14、办公电子化（5）市场规范化10、简述先付代币与后付代币的区别。A、先付代币是在卖方和买方之间交换的。用户要预先支付一定金额购买代币。交易是通过电子货币的交换进行结算。先付代币结算机制包括电子现金、借记卡和存放电子货币的电子钱包。B、后付代币的使用取决于买卖双方之间交换的资金转帐指令。后付代币包括电子支票、加密信用卡和第三方授权机制。11、简述基于信用卡的结算分类。A、使用未加密结算卡细节信息的结算。结算卡结算的最简单方法是在公共网络上交换未加密结算卡。由于互联网本身的安全水平很低，所以这种方法存在很多问题。黑客可读取结算卡号码，他们编的程序可以扫描互联网流量，找到结算卡号码。此外，认证也是个大
15、问题，卖方要证实结算卡的使用者就是持卡人。B、使用加密结算卡细节信息的结算。即使用互联网传送结算卡细节信息前对信息加密，也要考虑其他因素，如结算卡交易本身的成本，这对小额结算是一种限制。C、使用第三方证明的结算。解决安全和认证问题的另一种方法是引入第三方进行收款和证实。12、与传统贸易相比，网络贸易有哪些特点？（1）信息更安全（2）交易虚拟化（3）交易透明化（4）交易低成本化（5）交易快捷化13、简述电子现金的优缺点。优点：A、电子现金比其他结算方式更为有效，在互联网上现金转帐的成本比处理信用卡的成本低；B、电子交易的距离不是问题。网络上信息传递的瞬时性，可以将时空对交易的限制大大降低；C、电
16、子现金也不像信用卡交易要求特殊认证。缺点：A、存在着互联网征税问题；B、无法跟踪，这就带来了另一个问题：洗钱；C、电子现金还可以被伪造。14、电子支票的优点有哪些？答题要点：（1）节省时间。（2）减少了纸张传递的费用。（3）减少了支票被退回情况的发生。（4）电子支票不需要安全的存储。（5）适应性强。简答题15、电子商务的发展经历了哪几个阶段?:第一阶段:EFT时代.70年代,银行间电子资金转账(EFT)开始应用,改变了金融业的业务流程.电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输.这是电子商务最原始的形式之一,也是最普遍的形式.第二阶段:电子报文传送技术.从70年代后期到80
17、年代早期,电子商务以电子报文传送技术(如电子数据交换EDI)的形式在企业内部得到推广.电子数据交换(EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证.第三阶段:联机服务.在80年代中期,联机服务开始风行.它提供了新的社交交互形式(如聊天室),还提供了知识共享的方法(如新闻组和FTP).第四个阶段:WWW.90年代中期到现在,互联网上出现了WWW应用,这是电子商务的转折点.WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用解决方案.WWW带来的规模效应降低了业务成本,它所带来范围效应则丰富了企业业务活动多样性16、简述推动电子商务发展的力量.:1,经济力量:顾客交互和技术驱动的数字化融合
18、共同推动了电子商务的发展.2,经济力量首先源于对经济效率的渴望.通过电子商务,企业可利用低成本的技术基础设施,降低技术升级所需的成本,降低与供应商进行电子交易的成本,同进提高交易的准确性,降低共享全球信息和广告的成本,并使企业能提供低成本的顾客服务,其推动作用可具体通过内部集成和外部集成两个方面体现.3,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围.随着新产品大理涌入市场,目标市场营销变成了差异化的重要工具,信息大量涌入,能够简便快捷地对产品进行比较,因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了.企业营销人员纷纷利用信息技术,建立与顾客的互动交流,争取获得新的竞争优势.4,技术和数字的融合为电子商务的
19、最终实现提供了可能.数字技术可以使文字,声音,图片和图像转换为能集成,储存,操作和迅速传送的一系列数据流,同时不损害传送的质量.这不仅促进了新行业的产生,也推动着以前根本毫不相干的行业密切联系起来,进行竞争和合作.17、WWW交互的三个发展阶段.答:1,WWW上的交互性经历了三个发展阶段,在第一阶段,WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册,论文,软件等),这些文件都是在”离线”时准备好并上载到WWW服务器上.2,用户对交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展,如用户可以在线填写检索表格,用户调查表和注册表等,这些表格就需要具有交互性.3,JAVA等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三
20、个阶段.脚本可使WWW上的文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容.因此,网站就可根据个人的偏好和请求定制适合他的内容.具备这种能力的WWW,就变成了提供定制应用平台.18、简述B2B电子商务发展的力量.:1,供应商管理.企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量,这些应用可以降低订单处理成本,缩短处理周期,减少处理人员并同时提高处理的订单数量,加强业务伙伴关系.2,存货管理.如果企业的大部分业务伙伴都建立了电子连接,那么以前用传真或邮件传送的信息情由在就能通过网络立刻传输.企业还可以确认所传输的文件,以确保文件已为对方收到,从而提高了审计能力.3,配送管理.企业间电子商务应用简化了
21、运输单证的传送,如提货单,采购订单,提前运输通知和载货单等,电子应用能确保单证的数据更为准确,从而改善了资源管理.4,渠道管理,企业间电子商务应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴,可以把这些信息贴在电子公告牌上.企业可将生产信息以电子方式传送给分销网,不但减少很多人工和时间,并可确保业务伙伴能共享到准确的信息.5,结算管理,企业间电子商务应用可将企业与供应商和分销商连接起来,使结算能以电子方式发送和接收.电子结算减少了单证错误,提高了企业处理发票的速度,并且降低了交易费用.19、,影响电子商务软件选择的因素有哪些?答:在网上开展电子商务会面临其软,硬件解决方案的多种选择.影响电子商务软件选择的因
22、素有多种,其中最重要是企业规模,预计的访问量和销售量.销售数千种商品而且访问量很高的网站需要的软件功能就比只销售数十种商品的小电子商亭要强大得多,另一个因素是预算,小预算要求低成本的方案,大预算意味着功能强大的软,硬件方案.电子商务受众也是影响电子商务软件选择的一个关键因素.建一个B2C电子商务网站所需的软件同建设企业间(B2B)电子商务的网站就大不相同.企业间的电子商务可在贸易伙伴间进行电子数据传输,内容包括发票,订单和其他会计数据.另一个关键决策是:采用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站?回答这个问题关键是看公司是否具备这类人才(程序员和了解网站运营的人等).如果公司没有或很难雇
23、到维护电子商务网站的技术人员,就应该找一家有经验的ISP去完成这些工作,如果公司已具备了很多Internet资源(包括现成的硬件和服务器,有经验的员工和数据库系统等),自行维护电子商务网站就既简便又节省成本.20、,什么是数字证书?它的用途是什么?答:1,数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序.2,数字证书可用来验证用户或网站的身份,还具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能.下载的程序内有数字证书,就可识别出软件出版商,以确认软件出版商的身份同证书相符,确认证书是否有效.21、,简述在线购物过程,及其电子结算在其中的作用.答:在线购物过程大致步骤如下:1,消费者浏览商品.消费者用
24、浏览器在销售商的网页上浏览在线商品目录,或浏览销售商在光盘上提供的目录,或阅读印刷出来的商品目录.2,消费者挑选商品.比较商品的价格,并考虑商品的品牌,质量和其他因素.找出价值最高的商品.3,消费者接收订货表.订货表中有商品目录和价格(包括是否含税,装运与处理费).订货表可由销售商的服务器直接传送到消费者的PC机上.有些在线销售商可能允许消费者讨价还价.4,消费者选择结算的方法.可供选择的方法有电子现金,电子支票或信用卡等.5,消费者填完订单后,向销售商提交订货表,并告知所选的结算方法.6,销售商要求消费者的银行提供结算授权.7,销售商向消费者寄出装运和结算的确认书.8,销售商按照订货表装运货
25、物,或提供消费者所要求的服务.9,销售商要求消费者的银行进行结算.22、,请简述电子现金的工作原理.答:(1)要拿到电子现金,消费者必须到银行去开一个账户,并提供证明身份的证件.(2)当他想用电子消费时,他就可通过互联网访问银行并提供身分证明.(3).在银行确认了消费者的行身分后,就会发给消费者一定量的电子现金,并从消费者的账户上减去相同的金额(4).消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了.(5)找到了接收电子现金的商务网站后,消费者就可花费这些电子现金.(6)只有当商品送达消费者时,商家才能将电子现金交给发行银行.23、,简述在线结算卡的结算类型.答.1.
26、使用未加密结算卡细节信息的结算.2.使用加密结算卡细节信息的结算.3.使用第三方证明的结算.推动在经零售发展的几个重要因素是什么?答:1.商场过度建设和相对过剩的供应.2.消费者人口特征的变化随着生活节奏的加快、双职工的增加及社会的老龄化发生变化；消费者的购物方式正开始发生变化。3。消费者行为的变化。24、在线购物可以分为几个阶段？它们各自的特点是什么？答：1.购前准备阶段.2.购买完阶段.3.购后交互阶段.特点:1.消费者要在大量信息中寻找和发现能满足要求的产品;在比较产品属性的基础上从相对较少的产品中进行选购.2.与卖方就购买条件协商相关的信息流和单证流;在购买过程中进行结算.3.顾客服务
27、和支持,目的是解决顾客的投诉、退货和产品缺陷。25、网上拍卖成功发展的原因是什么？答：网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。26、必须遵循的网络规范有哪些？如果违反，会导致怎样的结果？答：1。不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许。2。不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组。3。不要冒失地邮寄电子邮件。4。不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己的名字的邮件名录。违反规范会导致严厉的报复。27、二手调查的内容有哪些？答：1。互联网用户的人口统计特征。2。人口统计。3。专利和商标调查。
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