2010年助理物流师考试模拟试题.doc

1、2010年助理物流师考试模拟试题一：单选题1、从时间角度看，物流的发展可分为：古代物流阶段;( C ) 现代物流阶段。 A机械物流阶段 B自动化物流阶段 C传统物流阶段 D集成化物流阶段2下列关于物流的说法不正确的是( B )A社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离B在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了C在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本。D采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式。3、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( C )A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D

2、理论原因和企业原因 4、广泛应用的MRP系统实质上属于( A )控制类型。A. 推进型控制 B负馈控制 C 拉动型控制 D 前反馈控制方式5、企业的经营战略灵魂并贯穿于企业经营战略管理全过程的是（ B ）A战略宗旨 B战略思想 C战略目标 D战略方案6、物流系统设计应以（ D ）为中心A 库存战略B 运输战略 C 设施分布D 顾客服务水平 7、QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（C ）A. 资金流 B.供应链 C.品类管理 D.物料管理8、配送中心对物流成本，物流服务决策时，哪个不可取：（A ）A提高物流服务水平 ，不惜增加成本 B库存合理化 C提高配送效率 D 提高服务水平

3、9、供应链管理的基本内容包括（C ）A采购、储存、销售 B采购、运输、储存、销售 C采购、制造、运输、储存、销售 D 采购、设计、制造、运输、储存、销售10、以下哪种管理方法的核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效的满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。（ C ）A. MRP B. VMI C .ECR D. DRP 11、将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子 传输方式为：（A ）A. EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统12、下列说法正确的是（

4、 C ）。A物流所要“流”的对象是一切物品，包括有形物品和无形物品B只有物品物理性质发生变化的活动，如运输、搬运、装卸等活动才属于物流活动C物流不仅研究物的流通与储存，还研究伴随着物的流通与储存而产生的信息处理D物流的起点是从某个企业原材料的供应、储存、搬运、加工、生产直至产成品的销售整个过程13、使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（B）A专家会议法B德尔菲法C销售人员意见法D管理人员预测法14、以下哪一项不是物流市场营销的原则（C）A注重规模，讲究整体效益B注重合作，讲究合作优势C注重稳定，讲究局部利益D注重回报，讲究企业共赢15、物流市场的营销策略有：无差异性营销策略；差异性营销策略：

5、（C）A密集性营销策略B地域性营销策略C过渡性营销策略D阶段性营销策略16、物流市场调研的原则有：（C）；全面系统性原则；经济性原则；时效性原则。A目的性原则B关键性原则C真实准确性原则D宏观性原则17、最普遍的物流市场营销研究方法是（B）A机构研究法B职能研究法C管理研究法D系统研究法18、配送中心的仓储管理系统(WMS)的功能不包括( D )A仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理B、与运输商的电子数据交换库存分析D、实现“逆向物流”(返修、回收等)的管理19、ERP核心管理思想，主要有精益生产，同步工程和（D）A 一体化 B 扁平化 C 结构化 D每捷制造 20、在物流包装设计中需要考

6、虑的因素中，（D）是首要因素。A.标志性 B.装卸性 C.作业性 D.保护性21、供应商关系管理中的AB制中，作为A角一般承担的供应量的范围是( A )A 40%至90% B 50%至80% C 50%至90% D 60%至90%22、物流中心是一个（B）联结在一趣的枢纽。A服务地点 B服务功能 C 服务项目 D服务对象23、从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是（ D ） A自动化阶段 B集成化阶段 C智能化阶段 D虚拟化阶段24、系统具备四个基本特征：集合性；相关性；目的性；（D ）A统一性 B规范性 C复杂性 D适应性25、供应物流模式主要有：供应商代理形式、委托第三方物流企业代理

7、 （D ）供应链物流供应A采购管理 B库存管理 C运输管理 D自供与外协 26、国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（ C ）A ITF-14 B UCC/EAN-128 C EAN-13条码 D EAN-8条码27、配送的基本环节有备货、（C）、送货。A储存 B、运输 C、理货 D、加工28、（A）是中国采用的商品条码。A. EAN B. EDI C. MRP D, JIT29、运输网络系统设计必须充分考虑( A)两方面的因素。A空间和时间B结构和顺序C信息和技术D管理和平台、30、物流系统设计应以（ D）为中心A 库存战略B 运输战略 C 设施分布D 顾客服务水平31、效

8、益背反”指的是物流（ A ）之间存在损益的矛盾。 A若干功能要素 B与流通 C与生产 D各供需方32、在运输合理化的内部因素中，（）是最基本的因素。A 运输工具 B 运输距离 C 运输环节 D 运输速度慢33、提高运输合理化的最主要措施是（D）A 提高运输工具实载率 B 减少运费 C 提高运输速度 D 提高运输工具使用率34、全球定位系统的简称是（ B ）A. GIS B. GPS C. POS D EDI35、运输网络系统设计必须充分考虑（A）两方面的因素。A 空间和时间 B 结构和顺序 C信息和技术 D 管理平台36、第三方物流企业在初创期通常采用项目结构， 项目数量攀升到一定水平时，将会

9、采用（A ）组织结构A直线式 B职能式 C 矩正式 D混合式37、以下哪个因素不属于衡量企业物流质量的主要因素（ D ）A物流时间B 物流成本 C物流效率 D 物流网络38、（ D）不是配送中心追求的主要目标 A功能集约化 B成本最小化 C服务最佳化 D 完美的订货39、通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( A ) A经济原因和管理原因 B企业原因和军事原因 C经济原因和军事原因 D理论原因和企业原因 40、按照提供物流服务的各类分类，物流服务提供者不包括( D )A以资产为基础的物流服务提供者 B以管理为基础的物流服务提供者 C综合物流服务提供者 D战略联盟41、物流信息系统的灵魂是：

10、（C）A 硬件 B软件 C 管理思想与理念 D 网络化42物流管理系统分为三层：管理层 （B）操作层 A 决策层 B 执行层 C 设计层 D 基础层二、多选题1、现代物流与传统物流的区别有（ ABCD ）。A被动管理与主动的服务 B分散管理与系统管理 C人工控制与物流管理信息化 D经济背景不同2、属于欧洲物流协会的物流定义两维矩阵中第一维的是（ AB ）A采购 B 实物配送 C顾客服务 D物料计划与控制 3、现代物流已经使用的高新技术有（ABCD ）。A条形码与光电扫描识别设备 B电子数据交换系统（EDI）C全球卫星定位跟踪系统(GPS) D智能交通管理系统(ITS)4、供应链管理的行动步骤主

11、要包括（ AB ）A战略和运作目标的确立 B供应商分类 C与供应商建立合作关系 D供应链管理变革的设计的设计实施5、流系统的功能要素有：运输、（ A ）（ B ） 、包装、流通加工、配送、信息处理A采购管理 B供应管理 C储存保管 D装卸搬运6、物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（ ABCD ）。 A物流网络 B物流节点内部布局 C仓储系统 D运输管理7、中华人民共和国标物流功能健全对物流中心的定义是，“从事物流活动的场所或组织，应基本符合下列要求（ABCDE ）”A主要面向社会服务；物流功能健全 B完善的信息网络；辐射范围大 C少品种，大批量 D存储、吞吐能力强

12、 E使物流和商流得以分离 F物流业务统一经营、管理 8、供应商管理是物流采购中的重要问题，主要包括供应商选择、供应商评估、供应商联盟和供应商绩效管理。其中（ AB ）是供应商管理的核心。A供应商选择 B供应商评估 C供应商联盟 D供应商绩效管理9、企业物流按从事业务的性分类 ：供应 生活方式、（ B ）（ C ）回收物流和废弃物流A宏观物流 B生产物流 C销售物流 D微观物流10、物流市场营销活动的主要内容包括了（BC）A环境分析与市场调研B市场分析与定位C市场营销组合D管理营销活动11、物流价值包括（ ABC ）A创造时间价值 B场所价值 C加工附加价值 D运输价值 E仓储价值12、供应链一

13、体化要素主要包括（ACD ）。A核心企业 B组织结构 C供应链结构 D客户关系13、企业实施物流业务外包的原因（ABCDE ）A降低成本 B提升企业效率 C分担企业风险，提高企业的柔性 D快速响应需求E企业自身的局限14、能实现“先进先出”的货架有（AB）A. 通过型 货架 B 重力货架 C 驶入式货架 D 多进窗框货架15、储存的功能主要包括（ABCD）A 调节功能 B、检验功能 C、集散功能 D、配送功能 16、运输系统构成要素包括（ACD）A、运输工具 B 信息与资金 C 物主与运输参与者 D 运输线路17、企业实施QR/ECR步骤包括：准备阶段、确认阶段和（ABC ）A订立目标阶段 B

14、设计阶段 C建置阶段 D推广阶段 18、影响生产物流的主要因素有（ ABD ）。A生产的类型 B生产规模 C 企业市场预测 D企业的专业化水平 19、运输系统构成要素包括（ABD）A 运输工具 B 信息与资金 C 物主与运输参与者 D 运输线路20、下列属于流通活动的有（ ABCDE ）A商流 B物流 C资金流 D信息流 E流通辅助活动21、采购的原则包括（ABCD ）A就地就近购买 B选准供货商 C以需定购、D价格低廉 E择优选购22、以下哪些是自动化立体仓库必不可少的设备 （ BD ）A起得机械 B高层货架 C移动货架 D巷道堆垛机23、企业的竞争战略目标在于使其在产业内部根据自己的意愿来

15、影响（ ABCD ）竞争力。A进入威胁 B现有竞争对手间争夺的激烈程度 C替代产品的压力D买方与供方的侃价实力27、EDI 的特点包括（ABCD）A EDI 是企业（制造厂，供应商，运输公司，银行等）之间舆商业文件数据B 传输的文件数据是文件数据是采用共同的标准和具有固定格式 C 通过数据通信同络一般是增值网和专用网来传输。 C通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输。 D数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介入操作 E安全 保密。28 物流一体化发展可分为（ABC）层次A物流自身一体化 B 微观物流一体化 C 宏观物流一体化 D 功能一体化29、属于物流系统化的5S目标是（ABC）A s

16、ervice B space C scale optimization D speed30、实施POS 系统的环境是（ABCD）A商品的条形码 B DEI 的导入 C 增值网络 D 商品数据库建立31、（ B ）和（ C ）是从“消除一切无效作业与浪费”和“增值”的角度来阐述整个供应链作业成本的控制过程，没有直接涉及特色优势和定位优势，称为“增值链”。A精益生产 B.JIT C规模定制 D同步生产32、物流功能主要包括（ ABC ）。A设备的获取或建设、维护、运行和部署 B物品的设计、改进、获得、制造、存储、移动、分配、维护和部署C连接以上各方面的信息的收集、处理、分析、发送和解释D物流信息系

17、统的设计、改进、管理和维护33、在社会需求多样化、经注市场化、市场一体化、竞争国际化的社会社会背景下，现代物流正朝着（ A ）、（B ）、（ C ） 性化、绿色化发展A标准化 B 信息化 C 网络化 D规模化34第三方物流是（ DE ）的物流企业提供物流服务业务模式。A需求项 B供应商 C制造商 D除供需方以外 E运输仓库现代物流概论判断题1按物流系统性质分类，可分为生产物流、供应物流、销售物流和回收物流等。2企业物流系统的水平结构，即管理层、控制层和作业层。物流系统是通过这三个层次的协调配合实现其总功能。3. 生产及流通活动中有一些资材是可以回收并加以利用的物流过程称之为回收物流。4管理层、

18、控制层、作业层三个层次是企业物流的水平结构。5. 企业物流系统的垂直结构是根据物流活动发生的先后次序划分的。6物流的后进性是指物流是后勤部门，是为生产部门服务的现象。7. Logistics取代P.D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。8互联网时代物流呈现出的特点是：各种设施在生产空间合理布置，合理控制库存，均衡生产，合理配置和使用物流机械，健全物流信息系统。9. 经营全球化和系统网络化是物流科学时代物流所呈现出的特点。10. 20世纪80年代由于我国生产力的发展，产品数量急剧上升；在流通领域出现了超级市场等大规模物资集散场所。在这种背景下人们不得不对各种物流活动的规律进行认真

19、研究，逐渐形成了物流科学。（二）单选题1供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流，是按照（ ）分类。A企业生产流程 B职能 C物流系统性质 D作用2加工活动和物流活动是生产系统的（ ）。没有加工，生产系统就失去存在的意义；没有物流，生产系统将会停顿。 A两个独立部门 B两个支柱 C下属机构 D重要环节3企业物流系统构成的垂直结构，即通过（ ）的协调配合实现其总体功能。A管理层、控制层和作业层 B物流系统规划、生产计划与控制和仓储运输作业C信息流、实物流和资金流 D生产物流、供应物流、销售物流4 经营全球化、企业规模化、系统网络化、服务一体化和供应链的简约化是（ ）物流特点。A以“PD

20、”命名物流科学时代 B以“Logistics”命名物流科学时代C供应链管理时代 D互联网物流时代（三）多选题1按照物流活动的空间范围分类，物流可以分为（ ）A 地区物流 B 供应物流 C 销售物流 D 国内物流 E 国际物流2按照物流系统性质，物流可以分为（ ）。A地区物流 B社会物流 C行业物流 D企业物流 E. 特殊物流3按照物流系统的作用分类，物流可分为（ ）A 供应物流 B 销售物流C 生产物流 D 回收物流 E 废弃物物流4企业物流合理化的途经有（ ）A 各种设施生产空间的合理布置 B 合理控制库存C合理配置和使用物流机械D 均衡生产 E 健全物流信息系统第二章 物流系统及其构成（一

21、）判断题1外部环境对系统加以约束或影响，称为反馈。(B)2、物流系统化的目标简称为5R。（ B ）3在铁路、公路、水运、航空等运输方式中，一般来说，我国货运量最大的是铁路。(B)4在选择运输方式时，费用是重要的考虑因素。而运费又与运输距离有关，距离愈短，则公路的运费愈省；相反，距离愈长，铁路和水路的运费愈省。5物流系统化的目标简称为5S，即服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规模适当化、库控制。6服务性、快捷性、规模适当化、库存控制等是物流系统的设计要素。（ ）7流通加工是销售物流中增加附加价值的活动，是一项具有广泛发展前景的工作。（ ）8物流信息系统具有集成化、模块化、实时化、网络化和智能

22、化的特点。（ ）9物流系统分析的目的在于通过对物流系统中的各种替代方案的指标分析，得出决策者形成正确判断所必需的资料和信息，以便获得最优的物流系统方案。（ ）10物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。( )11物流系统分析的特点是运用定性和定量分析方法，给予决策者以价值判断，以求得有利的决策。（ ）12生产加工和流通加工都是创造商品的价值，只是前者是在生产过程中，而后者是在流通过程中。（ ）中心。 13物流系统模型化是物流合理化的重要前提。( )（二）单选题1物流系统的输出是( )。 A物流情报 B流通加工 C产品配送 D物流服务2、物流系统设计有关基本数据的六个要素可

23、简写为（ ）。A、P、Q、R、S、T、C B、M、P、S、N、Q、BC、T、N、Q、R、B、P D、Q、M、K、H、C、D3、物体借助运用在空间上产生的位置移动称为（ ）A、装卸 B、搬运 C、运输 D、航空运输4、以下运输方式中，计划性较强，行驶阻力较小的是（ ）A、公路运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、航空运输5、惟下运输方式中，在空间和时间方面具有充分的自由性，可以实现“门到门”运输的是（ ）。A、公路运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、航空运输6、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是（ ）。A、公路运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、航空运输7、以下运输方式中，速度快，特别适

24、合一些保鲜物品输送的是（ ）。A、公路运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、航空运输8、以下运输方式中，可以连续不断输送大量物资，投资省，占地较小的是（ ）A、公路运输 B、铁路运输 C、航空运输 D、管道运输9、在物流系统开发的程序中，起到承上启下作用的是（ ）。A、物流系统规划 B、物流系统分析 C、物流系统改进 D、物流系统运行10下列选项中不是物流系统分析特点的是（ ）A 以整体为目标 B 运用定量方法 C 以子系统最优为目标D 以特定问题为对象11对于物流系统的含义，下列（ ）是不正确的。A 构成物流系统的各要素达到最优，即可使整个物流系统达到最优B 物流系统由运输、仓储、包装、装卸

25、搬运、配送、流通加工、物流信息等环节组成C 物流系统整体优化的目的就是要使输入的最少，输出的物流服务效果最佳D 物流系统存在一定的目标12在下列选项中，不属于物流系统优化方法的是（ ）A、规划论方法 B、 CAV分析法 C、启发式方法D、模拟方法13物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称是（ ）。 A流通加工 B生产外延加工 C辅助性加工 D生产性加工14物流系统与分析在整体系统建立过程中处于非常重要的地位。它起到（ ）的作用。 A系统规划 B承上启下 C系统设计 D系统实施15物流系统分析是以（ ）为目标，给予决策者以价值判断

26、，求得有利的决策。 A运用各种定量方法研究 B特定问题研究 C整体效益 D决策者求得有利的决策（三）多选题1、物流系统的模式包括物流系统的输入、处理、输出、（ ）等功能。A、限制 B、管理 C、反馈 D、调整2下列选项中，哪些属于物流系统设计中的基本数据（即物流系统设计有关基本数据的六要素）（ ）。A 商品的种类、品目等 B 运输 C 商品的数量 D 物流成本 E 时间3、物流系统的目标包括服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、（ ）。A、包装完善 B、规模适当化 C、库存控制 D、商品质量好4、以下运输活动中，属于不合理运输的是（ ）。A、迂回运输 B、对流运输 C、支线运输 D、干线运输5

27、下列选项中，哪些属于物流系统设计中的基本数据（即物流系统设计有关基本数据的六要素）（ ）。A 商品的种类、品目等 B 运输 C 商品的数量 D 物流成本 E 时间6下列属于运输合理化的途径和方法的是（ ）A 运输网络的合理配置 B 选择最佳的运输方式 C 提高运行效率 D 推进共同运输E 采用各种现代运输方法7物流系统化的目标，简称为“5S”，具体包括：（ ）和库存控制。A费用最少 B规模适当化 C有效的利用面积和空间 D服务性 E快捷性8流通加工是在生产的基础上增加商品的附加价值，具体体现在（ ）。A方便运输 B商品的综合利用 C满足用户的多样化需要 D节省包装 E节约费用第三章 物流服务与

28、物流质量管理判断题1如果站在从事有形产品(或服务)制造或销售的制造企业或商业企业(即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。( )2用“到达理论”替代“距离理论”，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。3物流服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（ ）4物流客户服务一般来说指的就是物流企业的客户服务。（ ）5物流客户服务的最终目标就是保证顾客对商品的利用可能性。（ ）6物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。（ ）7产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。8企业的物流系统决定了企业物流服务水平。（ ）

29、9物流服务水平越高，物流效益越高。（ ）10物流服务与物流成本两者之间适用于二律背反规律。（ ）11传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是获利。( )12随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。( )13物流企业为客户对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。( )14物流增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。( )（二）单选题1、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业（ ）的范畴。A、产品服务 B、顾客服务 C、营销服务 D、保障服务

30、2、强调物流服务的本质是将商品送到用户手中，使其获得商品的利用可能性称为（ ）。A、到达理论 B、距离理论 C、存货理论 D、供应理论3、当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（ ）。A、供需的动态性 B、产品的可得性 C、送达的快速性 D、服务的可靠性4、能够体现物流的综合特征，关系企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，向客户提供及时准确的信息能力的是指（ ）。A、供需的动态性 B、产品的可得性 C、送达的快速性 D、服务的可靠性5、动态的企业物流服务观念是从（ ）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。A、客户满意度 B、顾客心理需求 C、产品生命周期

31、 D、物流的成本6、在新产品引入阶段，需要有（ ）的产品可得性和灵活的物流服务。A、高度 B、中等 C、一般 D、低度7、最大限度地降低风险比最大限度地减少物流服务成本更为重要的阶段是（ ）的物流服务。A、导入阶段 B、成长阶段 C、成熟阶段 D、衰退阶段8、独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益，称为（ ）。A、在线物流服务 B、增值物流服务 C、完整物流服务 D、特殊物流服务9站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ ）A 物流客户服务 B物流商品 C 物流企业客户服务 D 企业物流服务10

32、站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（ ）A 物流客户服务 B 物流商品 C 物流企业客户服务 D 企业物流服务11物流企业的增值服务的起点是（ ）A 基本功能 B 运输功能 C 仓储功能 D 流通加工功能12物流功能的整合正在从业务整合转向（ ）整合A 服务 B 过程 C 信息 D 技术13企业物流服务水平决定于企业的（ ）A 经营战略 B 物流工程 C 物流系统 D 物流技术14物流服务具有（ ）A 产品的可得性 B 不可替代性 C 异质性 D 分散性15.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为( )。 A物流服务 B客户服务C质量服务 D产品服务16顾客在

33、购买商品的时候，购买的是( )。 A商品本身 B信息 C服务产品组合 D有形产品17以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求( )。 A第三方物流理论 B第四方物流理论 C到达理论 D距离理论18.货主企业的物流需求是以( )为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。 A客户 B商流 C第三方物流 D资金流19( )是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。 A缺货频率 B满足率 C库存率 D缺货率20对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是( )。 A缺货频率 B. 顾客满意度C运作绩效 D发出订货的完成状况22( )是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的

34、客户需求的能力。 A运作速度 B反应时间 C故障的补救 D灵活性23作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过( )体现出来。 A顾客的满意度 B企业的收益 C运作绩效 D企业信誉度24企业物流服务的水平决定于( )。 A企业的规模 B企业的物流系统 C企业员工的态度 D企业的运作模式25.要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中( )。 A每一项工作的质量 B员工的素质 C各项活动的协调性 D各项活动的运作效率26.作为客户服务重要组成部分的( )成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。A信息化管理 B标准化管理 C绩效评价 D物流服务27为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助(

35、 )理论来建模。A存货可得性 B产品生命周期 C物流服务 D客户服务需求28产品成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的( )，要求服务作业具备更高的灵活性。A复杂性 B多变性C多样性 D风险性29增值服务的延伸将对物流企业的( )功能提出更高的要求。A在线服务 B信息共享 C信息集成 D物流系统一体化（三）多选题1物流客户服务的衡量标准通常有（ ）A 库存保有率 B 订货周期 C 配送率 D 商品库存服务率 E 商品完好率2、物流客户服务多样性的表现形式包括（ ）。A、可以体现为一种具体活动 B、可以体现为一种作业流程C、表现为一种执行的标准 D、表现为一种活动期望 E、表现为一种经营理念3、以下

36、用于物流客户服务衡量的执行标准是（ ）。A、接受订单 B、库存保管 C、订货周期 D、商品完好率 E、配送率4、产品的可得性考虑的性能指标是（ ）。A、缺货频率 B、订货周期 C、满足率 D、发出订单的完成情况 E、运作速度5、企业可以从（ ）等方面衡量运作绩效。A、运作速度 B、商品的完好率 C、持续性 D、灵活性 E、故障的补救6物流服务的特性有（ ）A 从属性 B 即时性 C 移动性和分散性 D 需求波动性 E 可替代性7 物流客户服务的基本特点有（ ）A 产品的可得性 B 运作绩效 C 服务的可靠性 D 需求波动性 E 可替代性8产品的可得性主要包括以下（ ）性能指标。A缺货频率 B

37、满足率 C 交货频率D 商品完好率 E 发出订货的完成情况9运作绩效可以从（ ）方面来衡量。A运作速度B 持续性 C 灵活性 D 故障的补救 E 服务的可靠性10产品生命周期的阶段有( )。 A导人期 B成长期 C成熟期D衰退期 E停滞期第四章 物流成本管理一、判断题1物流技术和物流管理的发展过程就是不断追求物流成本降低的过程。（ ）2按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，把物流成本分成社会物流成本和物流企业的物流成本两方面。（ ）3社会物流成本又称为微观物流成本。（ ）4物流成本管理的前提是物流成本计算。（ ）5物流成本交替损益规律又称为物流成本效益二律背反效应。（ ）6物流成本的综合管

38、理与控制，就是将物流成本管理系统与物流成本控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。（ ）7提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。（ ）8物流企业的运营成本和费用实际上是货主企业物流成本的转移。（ ）9有效地进行物流成本核算，是现代物流管理的一个重要内容。（ ）10物流作业成本分析中，成本动因包括作业动因和资源动因。（ ）11降低物流成本可以以牺牲物流服务质量为条件。（ ）12服务水平越高，物流成本肯定越高。因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。13制造企业的物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现。（

39、 ）14流通企业的物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、配送、回收方面发生的费用。（ ）15物流成本的类型较多，若按实体的经营性质不同，可分为制造企业物流成本和流通企业物流成本。（二）单选题1物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（ ）A 物流服务 B 物流成本 C 物流质量 D 物流标准2按照人们进行物流成本管理和控制的不同角度，可把物流成本分成除（ ）外的三方面。A 社会物流成本 B 物流企业的物流成本 C 行业物流成本 D 货主企业的物流成本3以下（ ）不是社会物流成本的构成部分。A运输成本B 存货持有成本 C 人力成本 D 物流行政管理成本4

40、物流成本控制系统主要是通过物流技术的改善、（ ）来实现物流过程的优化和物流成本的降低。A 增加投入 B 增加人力 C 提高物流管理水平 D 物流成本的预测5物流成本控制应以降低（ ）作为目标。A 物流局部成本 B 物流总成本 C 物流重点成本D 物流分成本6物流成本管理的中心环节是物流成本的（ ）A 核算 B 控制 C 预测 D 分析7日本教授西泽修提出的“物流冰山说”是对物流成本的（ ）特性所做的比喻。A 隐含性 B 物流效益背反 C 成本削减的乘数效应 D 非可控现象8物流成本的（ ）特性要求从物流系统高度寻求总体的最优。A 隐含性 B 物流效益背反 C 成本削减的乘数效应 D 非可控现象

41、9在物流活动中，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增高，就是说出现了此消彼长、此损彼益的现象，这种现象又称为物流成本的（ ）A 隐含性 B 物流效益背反 C 成本削减的乘数效应 D 非可控现象10在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，称为（ ）物流成本。A 制造企业 B 流通企业 C 物流企业 D 企业11企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面的费用，称为（ ）物流成本。A 制造企业 B 流通企业 C 物流企业 D 企业12ABC物流成本计算法，全称为（ ）A 物流成本会计 B 活动基准成本计算 C 时间序列计算 D 物流需求预测（三）多选题1“物流冰山说”表明（ ）A 人们对物流成本的总体内容并不掌握 B 物流成本的主体部分通常被隐含了C 从企业财务统计中只能看委托物流费用，这部分在整个物流费用中占很小一部分D 物流费用