第二章工作分析与工作设计.pptx

1、ModernOrganizationManagementResearchCenterofMUC第二章第二章 工作分析与工作设计工作分析与工作设计贺新闻贺新闻 博士博士Human Resource ManagementModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC1.1.工作分析概述工作分析概述2.2.工作分析的程序工作分析的程序3.3.工作分析的方法工作分析的方法4.4.工作设计工作设计本章主要内容本章主要内容Modern Org

2、anization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC本章学习目标本章学习目标 l理解：l工作分析的概念l了解：l工作分析的作用l熟悉：l工作分析的基本流程和主要方法l掌握：v工作说明书的撰写v工作设计的基本方法Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC一一个个机机床床操操作作工工把把大大量

3、量的的液液体体洒洒在在他他机机床床周周围围的的地地板板上上，车车间间主主任任叫叫操操操操作作作作工工工工把把洒洒在在地地板板上上的的液液体体打打扫扫干干净净，操操作作工工拒拒绝绝执执行行，理理由由是是任任职职说说明明书书里里并并没没有有包包括括清清扫扫的的条条文文。车车间间主主任任顾顾不不上上去去查查任任职职说说明明书书上上的的原原文文，就就找找来来一一名名服服服服务务务务工工工工来来做做清清扫扫工工作作。但但服服务务工工同同样样拒拒绝绝，他他的的理理由由是是任任职职说说明明书书里里同同样样也也没没有有包包括括这这一一类类工工作作，这这个个工工作作应应该该由由清清清清杂杂杂杂工工工工来来完完成

4、成，因因为为清清杂杂工工的的责责任任之之一一是是作作好好清清扫扫工工作作。车车间间主主任任威威胁胁服服务务工工说说要要解解雇雇他他，因因为为，这这种种服服务务工工是是分分配配到到车车间间来来做做杂杂务务的的临临时时工工。服服务务工工勉勉强强同意，但是干完以后立即向公司投诉。同意，但是干完以后立即向公司投诉。案例启迪案例启迪Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC有有关关人人员员看看了了投投诉诉以以后后，审审阅阅了了这这三三类

5、类人人员员的的任任职职说说明明书：机床操作工、服务工和清杂工。书：机床操作工、服务工和清杂工。机机机机床床床床操操操操作作作作工工工工的的任任职职说说明明书书上上规规定定：操操作作工工有有责责任任保保持持机机床床的的清清洁洁，使使之之处处于于可可操操作作的的状状态态，但但并并未未提提及及清清扫扫地地板；板；服服服服务务务务工工工工的的任任职职说说明明书书上上规规定定：服服务务工工有有责责任任以以各各种种方方式式协协助助操操作作工工，如如领领取取原原料料和和工工具具，随随叫叫随随到到，即即时时服服务务，但也没有包括清扫工作。但也没有包括清扫工作。清清清清杂杂杂杂工工工工的的任任职职说说明明书书确

6、确实实包包括括了了各各种种形形式式的的清清扫扫工工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。案例启迪案例启迪Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？我们需要发展！我们需要改变！？Modern Organization Mana

7、gement Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什

8、么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工

9、到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC应该做工作分析Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC什么是工作分析？什么是工作分析？什么是工作分析？什么是工作分析？工作分析工作分析（职务分析）：职务分析）：

10、全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程制定职务说明和职务规范的系统过程。工作分析涉及到两个方面的工作：工作分析涉及到两个方面的工作：工作本身工作本身，即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的，该岗位所承担的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的关系等。的工作职责与工作任务，以及它与其他岗位之间的

11、关系等。人员特征人员特征，即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作并完成目标的任即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作并完成目标的任职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。职者必须具备的条件与资格，比如工作经验、学历、能力特征等。1.1工作分析的含义工作分析的含义1.1.工作分析概述工作分析概述Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC什么情况下做工作分析？什么情况下做工作分析？什么情况下做工作分析？什么情

12、况下做工作分析？1。建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的设计与人员招聘需要进行工作分析。2。由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。3。企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。4。建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确定需要进行工作分析。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC人力资源管理专家人事部门组织的主管普通员工工作分析通常是由人事部门、人力资

13、源管理专家、组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的。谁来做工作分析？谁来做工作分析？谁来做工作分析？谁来做工作分析？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC通常的做法是：首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编写出一份工作说明书和一份工作规范。这时员工及其直接上级参与此项工作。如，填写问卷、接受访谈。其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写的工作说明书。最后，人事部门和主管经理确认

14、工作说明书。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC工作分析信息的来源：工作分析信息的来源：工作分析信息的来源：工作分析信息的来源：6W1H6W1H1 1 1 1。做什么（。做什么（。做什么（。做什么（WhatWhatWhatWhat）任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？2 2 2 2。为什么（。为什么（。为什么（。为什么（WhyWhyWhyWhy）作

15、这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？3.3.3.3.用谁（用谁（用谁（用谁（WhoWhoWhoWho）从事这项工作的人具备什么样的身体素质？从事这项工作的人具备哪些知识和技能？从事这项工作的人具备什么样的经验？从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC4 4 4 4。何时（。何时（。何时（。何时（WhenWhenWhenWhen）哪些工作活

16、动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必须作的？哪些工作活动是每周必须作的？哪些工作活动是每月必须作的？5 5 5 5。在哪里（。在哪里（。在哪里（。在哪里（WhereWhereWhereWhere）工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6.6.6.6.为谁（为谁（为谁（为谁（for Whomfor Whomfor Whomfor Whom）工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或供组结果？可以指挥和监控和人？Modern Organization Management Research Center of MUCMo

17、dern Organization Management Research Center of MUC7 7 7 7。如何做（。如何做（。如何做（。如何做（HowHowHowHow）从事工作活动的一般程序是怎样的？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？工作分析方工作分析方法法1.观察法观察法2.访谈法访谈法3.问卷法问卷法4.典型事件法典型事件法5.实践法实践法Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management R

18、esearch Center of MUCn行行动动（action）：工工作作中中不不能能再再继继续续分分解解的的最最小小动动作作单单位位。如接电话如接电话n任任务务(task)：为为达达到到某某一一明明确确目目的的所所从从事事的的一一系系列列活活动动。如如复印文件复印文件n职职责责(responsibility)：组组织织要要求求的的在在特特定定岗岗位位上上需需要要完完成成的的任务。如招聘任务。如招聘n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职职位位(position)：即即岗岗位位。是是组组织织要要求求个个体体完完成成的的一一项项或或多多项责任

19、以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理1.2工作分析中的术语工作分析中的术语Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCn职职务务(headship)：即即工工作作。是是按按规规定定担担任任的的工工作作或或为为实实现现某某一一目目的的而而从从事事的的明明确确的的工工作作行行为为，由由一一组组主主要要职职责责相相似的职位所组成。似的职位所组成。n工作工作(job)：一个或一组

20、职责类似的职位所组成的组合。：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。n工工作作族族（occupation）：由由两两个个或或两两个个以以上上有有相相似似特特点点的的工作组成。如技术类、销售类、生产类工作组成。如技术类、销售类、生产类n职职业业(profession)：由由不不同同时时间间内内不不同同组组织织中中的的相相似似工工作作组成。教师、医生组成。教师、医生Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCn职职级级(class)

21、：工工作作内内容容、难难易易程程度度、责责任任大大小小、所所需需资资格格皆很相似的职位。皆很相似的职位。n职职等等(grad)：工工作作性性质质不不同同或或主主要要职职务务不不同同，但但其其困困难难程程度度、职职责责大大小小、工工作作所所需需资资格格等等条条件件充充分分相相同同的的职职级级为为同一职等。同一职等。n职系（职系（series）：指一些工作性质相同，而责任轻重和困：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。n职组职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。：工作性质相近的若干职系综合而成为职组

22、。1.3职位分类职位分类Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职等职等职级职级职组职组职系职系员级员级助级助级中级中级副高职副高职正高职正高职高等教育高等教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研科研人员人员助理工程助理工程师师工程师工程师高级工程高级工程师师实验实验人员人员实验员实验员助理实验助理实验师师实验师实验师高级实验高级实验师师图书、资图书、资料、档案料、档案管理员管理员助理助理馆院馆院馆员馆员副研究馆

23、副研究馆员员研究研究馆员馆员Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职等职等职级职级职组职组职系职系员级员级助级助级中级中级副高副高职职正高职正高职新闻新闻记者记者助理助理记者记者记者记者主任主任记者记者高级记者高级记者广播电视播广播电视播音音三级播音员三级播音员二级播音员二级播音员一级播音员一级播音员主任播主任播音指导音指导播音指导播音指导出版出版编辑编辑助理助理编辑编辑编辑编辑副编审副编审编审编审技术技术编辑编辑技术设计

24、员技术设计员助理技术编助理技术编辑辑技术编辑技术编辑校对校对三级三级校对校对二级二级校对校对一级校对一级校对Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A

25、6A5A4A3A2A1Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC1.4组织结构图的作用及其局限性组织结构图的作用及其局限性n人们建立组织的目的是让组织内的人员分担不同的工作，相互协作达到组织的目标。n组织本身并不是目的，组织只是达到组织目标的手段。n几乎任何组织都有自己的组织结构图。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization

26、Management Research Center of MUCt t 市场部市场部市场部市场部t t 经营部经营部经营部经营部t t 锅炉公司锅炉公司t t 空调公司空调公司t t 设备部设备部设备部设备部t t 技术部技术部技术部技术部t t 总经理办总经理办总经理办总经理办t t 财务部财务部财务部财务部t t 企划部企划部企划部企划部t t 质检部质检部质检部质检部t t 停车设备公司停车设备公司t t 销售公司销售公司t t 服务公司服务公司总经理总经理t t 人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部总会计师总会计师副总经理副总经理总工程师总工程师副总经理副总经理总经济师总经济师副

27、总经理副总经理t t 纪检监察室纪检监察室纪检监察室纪检监察室t t 法务部法务部法务部法务部t t 总工办总工办总工办总工办t t 总经办总经办总经办总经办t t 投资部投资部投资部投资部t t 工会工会工会工会t t 退管会退管会退管会退管会t t 安保部安保部安保部安保部t t 行政办行政办行政办行政办Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC组织结构图的作用组织结构图的作用 指明组织中总共设立了指明组织中总共设立了哪些

28、部门哪些部门 指明各级管理者的指明各级管理者的职位名称职位名称 指明各个部门的指明各个部门的负责人是谁负责人是谁 指明组织内指明组织内上下级的隶属关系和责任关系上下级的隶属关系和责任关系 使每一位员工明确自己的使每一位员工明确自己的职位在组织中的地位。职位在组织中的地位。生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC组织结构图的局限性组织结构图的局限性 无法说明无法说明各

29、项工作的日常活动及其职责各项工作的日常活动及其职责 不能说明不能说明组织中实际的沟通方式组织中实际的沟通方式 不能反映不能反映员工受监督的程度员工受监督的程度 不能说明不能说明各级管理者掌握的实权范围各级管理者掌握的实权范围 不能说明不能说明每一岗位的任职资格条件每一岗位的任职资格条件生产经理生产经理总经理总经理销售经理销售经理财务经理财务经理 为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方为了解决上述问题，我们需要借助于对工作所包含的各方面信息的深入探究，即进行工作分析。面信息的深入探究，即进行工作分析。Modern Organization Management Research Ce

30、nter of MUCModern Organization Management Research Center of MUC个人特征个人特征 工作要求工作要求 “匹配匹配”领导领导 下属下属知人善用知人善用 人尽其才人尽其才1.5工作分析的作用工作分析的作用Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC招聘和选择员工招聘和选择员工发展和评价员工发展和评价员工薪酬政策薪酬政策工作和组织设计工作和组织设计人力资源计划人力资源计划识

31、别内部劳动力识别内部劳动力市场市场招聘招聘选择选择安置安置公平就业机会公平就业机会实际工作概览实际工作概览工工作作培培训训和和技技能能发展发展角色定位角色定位员工前程计划员工前程计划业绩考核业绩考核决决定定工工作作的的报报酬酬标准标准确保同工同酬确保同工同酬确确保保工工作作报报酬酬差差距公正合理距公正合理工工作作设设计计/重重新新设设计计以以提提高高效效率率和激励和激励明确权责关系明确权责关系明明确确工工作作群群之之间间的内在联系的内在联系Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Manag

32、ement Research Center of MUC2.2.工作分析的程序工作分析的程序2.1工作分析的步骤工作分析的步骤准备准备调查调查分析分析完成完成Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样

33、本的代表性；J制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段调查阶段调查阶段调查阶段L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段完成阶段完成阶段完成阶段J根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”工作分析程序工作分析程序工作分析程序工作分析程序Modern Organization Management Research

34、Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.1准备阶段准备阶段1）确立工作分析的目的和用途）确立工作分析的目的和用途2）制作总体实施方案）制作总体实施方案3）成立工作分析小组）成立工作分析小组4）选择工作分析的目标工作）选择工作分析的目标工作5）对工作分析人员培训）对工作分析人员培训6）做好其他工作）做好其他工作Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Ce

35、nter of MUC2.1.2调查阶段调查阶段1）制定时间计划表）制定时间计划表2）选择收集信息方法）选择收集信息方法3）搜集职位相关信息）搜集职位相关信息Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.2调查阶段

36、调查阶段1）制定时间计划表）制定时间计划表2）选择收集信息方法）选择收集信息方法3）搜集职位相关信息）搜集职位相关信息4）搜集信息的渠道）搜集信息的渠道Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.3分析阶段分析阶段1）整理资料）整理资料2）审查资料）审查资料3）分析资料）分析资料ESCII询问方式：询问方式：EliminateSimplityCombineImproveInnovate4）分析的原则）分析的原则Moder

37、n Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC2.1.4完成阶段完成阶段1）编写职务说明书）编写职务说明书2）对整个分析过程进行总结）对整个分析过程进行总结3）将工作分析结果运用于企业管理中）将工作分析结果运用于企业管理中Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC工作分析的

38、直接结果：职位说明书2.2职位说明书的编写职位说明书的编写Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例示例示例Mod

39、ern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC履行职责书写的不良格式履行职责书写的不良格式X 负责负责预算预算工作工作X 负责负责培训培训工作工作.X 负责负责仓库保管仓库保管工作工作X 负责负责保卫保卫工作工作Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC履行职责书写的正

40、确格式履行职责书写的正确格式准备、监督和控制准备、监督和控制制订和实施制订和实施部门年度预算培训计划和方案以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以保证开支符合业务计划要求以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩验，以取得出色业绩动动动动 词词词词 （做什么（做什么（做什么（做什么）对对对对 象象象象（对什么对什么对什么对什么/对谁对谁对谁对谁）结果结果结果结果（什么结果）（什么结果）（什么结果）（什

41、么结果）与人力资源部门与人力资源部门配合，有计划地配合，有计划地培训、训练培训、训练所属人员以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质以提高其工作能力和素质妥善存储、整理妥善存储、整理及保管及保管所有待销的商品以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量以确保出仓商品的优良质量Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC一份完整的职位说明书应该包括一份完整的职位说明书应该包括:

42、该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力如何定义该任职者的责任和权力?该职位需要和外部有什么样的互动关系该职位需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样

43、该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书的作用职位说明书的作用n员工的操作指南，公司的管理工具员工的操作指南，公司的管理工具n为以下活动提供信息：为以下活动提供信息：*工作分工作分析析*员工招聘员工招聘*绩效管理绩效管理*组织架构调整组织架构调整*培训与发展培训与发展Modern

44、 Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书的内容职位说明书的内容内容包括：内容包括：n基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等下级等等n本职工作本职工作n直接工作责任直接工作责任n决策责任决策责任n工作关系工作关系n任职资格任职资格n相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备Modern Organization Management Rese

45、arch Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书格式职位说明书格式Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC职位说明书格式职位说明书格式Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Ce

46、nter of MUC职位说明书格式职位说明书格式Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC3.3.工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法（一）定性分析的方法（一）定性分析的方法（一）定性分析的方法（一）定性分析的方法观察法观察法问卷调查法问卷调查法访谈法访谈法实践法实践法典型案例法典型案例法（二）（二）定量分析的方法定量分析的方法定量分析的方法定量分析的方法职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）职能

47、工作分析法（职能工作分析法（PJAPJA）Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Center of MUC定性分析方法之一：观察法定性分析方法之一：观察法v1、概念：一般是由有经验的人、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法通过直接观察的方法,记录记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。关的工作因素，达到分析目的的一种活动。v2、观察的形

48、式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。察等。v3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organization Management Research Cent

49、er of MUCv4、观察法适用的范围、观察法适用的范围v一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。时间规律与表现的工作。v一般以标准格式记录观察到的结果。一般以标准格式记录观察到的结果。Modern Organization Management Research Center of MUCModern Organizatio

50、n Management Research Center of MUCv通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。v可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。v局限性：局限性：v（1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；v（2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；v（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。Mod