1、邮政视察工作总结 局年视察工作总结及年视察工作要点 年我局视察工作在市局视察室XX县区局的正确领导下，在全体干部职工的积极工作和不懈努力下，认真落实省市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题。从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，现将年工作总结如下： 一、领导重视为服务管理工作提供有力支撑 年视察工作在市县局领导的重视、关心和支持下，在全体干部职工的共同努力下，我局服务质量管理水平得到稳
2、步提高。一是各级管理人员对管理和服务工作高度重视，积极采取措施，认真做好年服务管理提升年的巩固提升工作。二是狠抓制度建设。规范操作流程，提高人员素质，提升管理水平，促进班组、支局负责人员主动管理的积极性，为加强营投窗口基础管理工作奠定基础。三是重视职工培训，从源头抓起，全面提高职工队伍素质。我局将对从业人员业务素质、规范化服务等方面进行了全面培训，贯彻落实省市局关于大力推进职工素质，打造高素质高技能职工队伍。根据河南邮政职工培训工作安排意见，制定了培训工作计划安排。四是高度重视营投服务管理提升年工作。 二、强化两岗履职基础管理及质量检查工作 狠抓两岗履职，切实提高两岗履职质量。一是增强专业管理
3、专业的意识，严格执行专业管理专业的政策措施，强化专业负责人树立各专业部门既是本专业经营发展的第一责任人，也是本专业通信质量、服务质量的第一责任人。二是要做到发展管理两不误，力求做到齐头并进。发展重要，管理同样重要。管理促发展，管理出效益。履职好、发展好，以自己的实际行动，践行省公司提出的十二五开局之年的战略目标。 为加强两岗履职，切实提高履职水平，一是对两岗人员及日常检查人员进行多次业务培训和指导，熟知各生产环节操作流程，学习各项规章制度，二是抓问题整改率，严格贯彻“谁检查、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。三是充分发挥了视察综合协调、帮扶指导作用，解决各版块之间、各专业之间交叉的问题。指导专业
4、制定整改措施，帮助专业提升两岗履职质量。四是采取典型引路的方法，对管理服务工作进行量化考评、位次激励。五是针对金融专业“三级权限不落实、异常情况不报告”、电子商务专业“强行加办和违规加办短信”代理保险业务误导用户和普通邮件的传递时间进行检查规范。并对专业负责人进行严厉考核。 落实对各专业化公司业务的监督检查，解决自身经营管理中存在的问题。我局每月对各专业化公司进行考核，各专业负责人每月填报 邮管表和视察报告书对本专业存在的问题进行汇总和整改，加强日常履职考核，增强责任感。通过精心管理、严格履职、规范经营，从而确保了我局业务又好又快发展。 三、以资金安全为重点，开展视检检查。 一年来，我局通过随
5、机检查、重点抽查、专项检查、常规检查等方式，对全县邮政生产、经营工作进行了深入细致的监督指导，为全局的经营管理工作保驾护航。全年未发生一起违规经营和资金安全案件。 四、开展规范化服务达标活动 一是认真落实省局、市局关于“百佳”“二十佳”及邮政窗口规范化服务达标活动文件精神，扎实推进邮政服务形象工程，结合自身情况制订了年窗口规范化服务达标“回头看”及“百佳”“二十佳”创建活动等活动实施方案。二是召开服务工作专题会议，分析问题解决问题。三是加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习，从而提高从业人员业务素质和工作效率。四是加强服务的监督考核。对重大问题实行责任追究制。 五、提升人员素质 强化
6、服务意识 要想树立形象，就要提升服务水平，提升服务水平，最根本还是提升人员素质。在全省实施素质提升工程的大形势下，局对人员素质提升提上日程，特别是在精品网点的建设上。一是按照省市局统 一安排，我局营业人员积极参加省市局统一组织的培训和考试，不断从培训和考试中汲取知识，提升自身素质；二是加强内部管理，让营业人员充分熟悉各项管理和服务等规章制度，严格按制度办事；三是注重员工素质教育及服务礼仪培训，提高营业人员的主动服务意识。四是坚持召开晨会制度，坚持回头看，总结前一天工作，不断积累经验，改进自身不足，更好的服务用户。五是我局不定期向用户缮发了征求意见函，一方面了解用户的用邮情况，另一方面是对用户提
7、出的意见和建议进行回访，切实掌握营业人员的服务质量情况，切实做到事事有回音。六是实行能者上、庸者下制度。为进一步提升营业员整体素质，我局按照营业员考试等级，结合营业员综合素质，实行“支局到县城网点、县城网点下支局”、“普通网点到精品网点、精品网点到普通网点”交流制度，进一步激发了营业人员比学赶帮超的浓厚氛围。通过加强素质教育，营业人员素质得到了明显提升。 六、畅通投诉渠道，认真解决热点难点问题 对服务热点、难点问题检查室主任必须亲自调查，深入社会进行走访用户，确保调查情况的真实性，迅速反映立即答复解决。避免因调查不实造成被动局面的事件发生。 确保用户对邮政服务管理存在的问题投诉畅通，我局按照上
8、级要求，全年缮发用户征询意见函350余份，走访用户300余户，农村服务公示上墙200块，在村邮站、营业、投递窗口公布局长热线电话。 通过与用户沟通和交流，广泛接受社会用户的监督。对用户反映的问题及时掌握，迅速做出反应，进行实地走访，与用户解决沟通并得到用户谅解，并做好用户的回访工作，做到万无一失。有效遏制了违规经营，提升了服务质量，从而避免问题越级投诉。 七、工作中存在的不足 一是现场管理工作与市局要求标准有一定差距。二是投递管理不到位，投递信息录入存在录入不及时、虚假录入等现象。三是乡邮排单发放、回收检查不到位。四是县城投递段道跑自由班仍未彻底整改到位。 年计划及检查工作要点： 一、加强对专
9、业公司的检查，通过检查使专业公司“重发展，轻管理”的思想得到根本扭转，真正树立“专业管理专业”的观念，真正做到认识上到位，行动上遵守，切实提高规范化管理水平。 二、加强时限管理，加快邮件传递速度，邮件时限是邮政通信服务质量的核心指标，一是落实邮件传递时限专项督办工作。对市局涉及邮件时限的问题下发专项督办函，要认真分析问题症结，责任明确到人，督办事项的整改率要达到100%。二是建立邮件传递时限联席会议制度。县局邮件时限管理领导小组每月坚持召开联席会协调解决存在的问题，强化邮件全程时限监督检查和考核，确保各环节、各部门落实时限管理职责。三是全方位监控邮件传递时限。营、分、运、投 各环节要严格执行作
10、业计划，不得出现积压、延误等现象。利用给据邮件跟踪查询系统、投递业务管理系统对邮件全程时限进行监控。四是落实责任追究。对检查不合格或邮件时限准时率不达标的单位，将追究相关人员的责任，并纳入通信服务质量重点考评，确保邮件作业计划合格率达到100%、执行率达到100%，邮件时限准时率达到95%，圆满完成省公司考核指标。 三、结合市局工作安排，积极适时有步骤的开展专项检查活动。除正常检查频次外，要结合各阶段工作重点，根据现阶段情况开展有针对性的专项活动和突击检查，确保安全无事故。 四、加强村邮站检查工作、确保其健康发展。一是对建成的村邮站按市局要求频次开展检查，并通过走访用户了解对村邮站服务质量的评
11、价。二是督促有关部门分期分批组织村邮站人员培训，使村邮站能够按规范的业务流程操作。三是农村支局和物流、发行等专业部门要做好日常管理工作，落实对村邮站的检查频次和走访用户数量，保证信件、报刊转投质量，认真执行推介代理金融、保险“四统 一、五禁止、两告知、一提醒”规定，保障村邮站代理各项业务的规范有序。 五、走访用户，及时掌握用户用邮心态，为企业发展当好参谋。 六、弘扬正气，选树典型。对邮政通信服务质量中涌现的先进典型要大张旗鼓进行表彰，对发生服务质量问题的人员要从严处理，以 此带带动全局通信质量提高。 七、抓住工作重点，确保安全生产。要关心全局业务发展，重服务质量管理，争先创优树典型，时刻对从业
12、人员做到心中有数，为企业健康发展当好“卫士”。 我局业务检查室将继续勇于拼搏，加强管理，按制度办事，用制度管人，继续按照省局提出的十二五目标，做出过硬的业绩，使我局基础管理及服务水平再上新台阶。 以上是业务检查室具体工作汇报及工作安排情况，有不妥之处敬请各位领导批评指导。 局业务检查室年12月9日 内容总结（1）邮政视察工作总结 局年视察工作总结及年视察工作要点 年我局视察工作在市局视察室XX县区局的正确领导下，在全体干部职工的积极工作和不懈努力下，认真落实省市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题
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