1、第八章社交口才训练第八章社交口才训练第一节第一节 介介绍绍与与寒寒暄暄第二节第二节 赞赞美美与与批批评评第三节第三节 说说服服与与拒拒绝绝单元练习题单元练习题第八章社交口才训练第一节第一节 介介绍绍与与寒寒暄暄介绍与寒暄是人际交往活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。介绍是人与人交往中的开场白，是坦率深谈的序幕，寒暄则是人们互相接触进行下一步交流的润滑剂，二者是人们增进友谊和相互了解的重要方式。在人际交往日益频繁的今天，介绍和寒暄起着重要的作用。第八章社交口才训练一、介绍一、介绍(一)介绍的含义介绍是向对方说明个人情况、增进了解、建立联系的一种最基本和最常见的社交方式，是交往双方从
2、不熟悉到熟悉的过程。第八章社交口才训练(二)介绍的种类介绍可分为自我介绍和居间介绍两种。1自我介绍自我介绍自我介绍就是向对方说明本人情况，也就是自报“家门”。但是，如何把自己完美地介绍给他人，要根据环境、事物、人物参与的状况来进行。(1)自我介绍的类型。自我介绍的类型详见表8-1。第八章社交口才训练第八章社交口才训练(2)自我介绍的技巧。自我介绍的技巧如下：要选取重点，叙述要有独创性。既要自信，又要自谦。要把握时机。在对方有结识兴趣时进行自我介绍，不要冒昧地直接走上去自报家门，除非你是推销员。自我介绍时，要让对方感觉到你的礼貌、热情、落落大方。第八章社交口才训练2居间介绍居间介绍在社交场合，我
3、们不仅要善于介绍自己，还要学会恰当地介绍他人，一次得体的引见会让会面双方很快进入流畅的沟通状态，同时也体现了介绍人的口才和素养。为不相识者彼此引见，这便是居间介绍。为他人作介绍，通常是双向的，即将被介绍者双方均作一番介绍。(1)居间介绍的分类。居间介绍可以简单地分为标准式和日常式两类。第八章社交口才训练(2)居间介绍的技巧。居间介绍的技巧如下：突出双方的共同兴趣点。要语言简练、评价积极。注意称谓。要合乎礼仪。居间介绍有三条重要原则必须注意：一是把年轻人介绍给年长者；二是把男士介绍给女士；三是将地位低者介绍给地位高者。第八章社交口才训练除了介绍名字之外，还可以提供一些个人背景情况，这样有助于介绍
4、双方进一步交谈。介绍内容要得当。为他人介绍的内容大体与自我介绍的内容相仿，作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备，然后介绍一些被介绍者的特长、爱好等以引起他人的重视。第八章社交口才训练二、寒暄二、寒暄(一)寒暄的含义寒暄是在与他人相遇、交往、沟通等环节中不可缺少的一种语言形式，是相互问候的一种礼节语言形式。在正式交谈开始之前的寒暄或问候，并不正面表达特定的意义，但它在沟通中是必不可少的。因为寒暄是人际交往的润滑剂，能使不相识的人相互认识，使不熟悉的人相互熟悉，使沉闷的气氛变得活跃。第八章社交口才训练(二)寒暄的方式寒暄是非正式的交谈，内容也无特定的限制，通常采
5、取这几种方式。(1)见景生情，以身边的情景很自然地切入。(2)从对方感兴趣的方面入手。(3)如果对对方一无所知，也没有应景说话的机敏，时事和新闻是最为安全的话题。第八章社交口才训练(三)寒暄的注意事项寒暄的注意事项如下：(1)注意对象。寒暄要因人而异，因时而异，因境而异。要注意特定的环境和特定的对象。(2)要有礼貌。初次见面，可以说“久仰大名”“见到您非常荣幸”。(3)体现爱心，照顾周到。(4)坚持“五不问”原则。(5)采取积极姿态，主动问候。(6)不要为寒暄而寒暄。第八章社交口才训练第二节第二节 赞赞美美与与批批评评赞美与批评是交谈过程中一项重要的内容，离开了这个内容，人与人之间要想进行真正
6、的沟通几乎是不可能的。因为人人都需要真诚的赞美，也需要善意的批评。赞美是鼓励，批评是督促，它们是两种形式上对立、目的上统一的交际方法和工作方法，二者缺一不可。第八章社交口才训练一一、赞美、赞美赞美，即称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。(一)赞美的作用赞美的作用如下：(1)满足人的本能需要。(2)愉悦人的心灵。(3)促进人际关系和谐。(4)激励人奋进。第八章社交口才训练(二)赞美的基本原则赞美的基本原则如下：(1)赞美要实事求是。赞美要符合实际，实事求是，才能有好效果。(2)赞美要真诚。(3)赞美要注意适度。第八章社交口才训练(三)赞美的技巧赞美是一件好事，但如何在社交中适时地赞美别人
7、，却不是一件容易的事。赞美别人时，如果不掌握一定的技巧，不审时度势，即便是真诚的赞美，也达不到预想的效果。赞美的语言技巧很多，现分述常用的两种。1.直接赞美直接赞美(1)对于对方的优点，用直截了当的话当面赞美。(2)从对方的缺点中找出有积极意义的东西来赞美。第八章社交口才训练2.间接赞美间接赞美有的人不习惯对别人直接赞美、当面赞美，那么，恰如其分的间接赞美，有时效果会比直接赞美更好。通过赞美对方的职业、单位、民族、地域等达到间接赞美对方的目的。赞美的话由自己说出难免有恭维、奉承之嫌。总之，掌握赞美的语言技巧至关重要。赞美之词应发自内心，符合实际。毫无根据的赞美，会使人感觉你虚情假意，由此产生反
8、感。赞美之词要能满足对方的自我意识。第八章社交口才训练社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。赞美之词既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。最有实效的赞美之词不是锦上添花，而是雪中送炭。第八章社交口才训练二、批评二、批评(一)批评的含义批评，就是运用恰当的语言技巧，指明对方的错误，并提供改善措施，以达到解决问题的目的。在口语交际中，批评比赞美要困难得多，因为人们对批评会有一种本能的抗拒。在工作和生活中，批评对于谁来说都不是一件愉快的事，但批评别人是难免的。如果批评者能够掌握适当的批评技巧和方法
9、，不仅不会阻断双方的交流，还会让对方心悦诚服。第八章社交口才训练(二)批评的技巧 批评的技巧如下：(1)先赞扬后批评。(2)委婉暗示批评。(3)要对事不对人。(4)要控制情绪，保持冷静，切勿急躁。(5)风趣幽默式批评。批评是讲艺术的，不讲艺术的批评往往事与愿违。第八章社交口才训练第三节第三节 说说服服与与拒拒绝绝一、说服一、说服(一)说服的含义日常生活中，当我们需要别人接受自己的观点时，就要使用富有说服力的语言让对方心悦诚服，这是让对方的行为、态度、看法发生改变的过程。人的固有观念是很难改变的，强加于人只会适得其反，所以掌握其中的技巧就显得尤为重要。第八章社交口才训练(二)说服力要素说服力由说
10、服者的人格即“说服者是什么人”，劝告内容蕴含着的力量即“说什么”，以及说服者的应变能力即“怎么说”三要素组成。这三种要素被统称为“说服能力”。说服能力是从三种要素的综合效果中产生的，不可能被某种单一的技巧所替代。第八章社交口才训练(三)说服的技巧说服的技巧如下：(1)调节气氛，以退为进。(2)争取同情，以弱克强。(3)善意威胁，以刚制刚。(4)消除防范，以情感化。(5)投其所好，以心换心。(6)寻求一致，以短补长。第八章社交口才训练二、拒绝二、拒绝(一)拒绝的含义拒绝，就是不答应，明确地表示不愿意，拒绝邀请、请求等。在学习、工作以及日常生活中，我们也要有在适当的时候拒绝别人的意识和勇气，要知道
11、一味地逢迎、妥协、逆来顺受并不会得到别人的尊重，反而会让别人看轻自己。如果适当地拒绝，拒绝得有理，不但不会得罪对方，还会让对方尊重你，对你刮目相看。第八章社交口才训练(二)拒绝的方式 拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝四种方式。1.直接拒绝直接拒绝直接拒绝就是把拒绝的意思当场讲明。2.婉言谢绝婉言谢绝婉言谢绝是指用温和委婉的语言表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。第八章社交口才训练3.沉默拒绝沉默拒绝沉默是人生的一种境界。如果不是羞怯或者天生木讷的话，沉默便是参透人生之后的一种智慧，是经历风霜之后的一种成熟。4.回避拒绝回避拒绝回避拒绝包
12、括敷衍、答非所问、含糊其辞等方式。敷衍是在不便明言回绝的情况下，不直接回避请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。第八章社交口才训练答非所问是装糊涂，给请托者以暗示。例如，“此事您能不能帮忙？”“我明天必须去参加会议。”答非所问，婉拒了对方，对方会从你的话语中感受到：他的请托得不到你的帮助，只好采取别的办法。含糊其辞，如“今晚我请客，请务必光临。”“今天恐怕不行，下次一定来。”下次是什么时候，并没有说定，实际上给对方的是一个含糊不定的概念。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，而不会强人所难。第八章社交口才训练(三)拒绝的注意事项拒绝的注意事项如下：(1)不要傲慢地拒绝。(2)要面带
13、笑容地拒绝。(3)学会拒绝的善后。第八章社交口才训练单单元元练练习习题题一、填空题一、填空题1.把自己完美地介绍给他人，要根据_、_、_参与的状况来进行。2.寒暄要_而异，_而异，_而异。3.赞美能使双方产生情感上的_，融洽人与人之间的_，沟通人与人之间的_，消除人与人之间的_。第八章社交口才训练4.批评，就是运用恰当的_，指明对方的错误，并提供改善措施，以达到解决问题的目的。5.说服力由说服者的_即“说服者是什么人”、劝告内容蕴含着的_即“说什么”以及说服者的_即“怎么说”三要素组成。第八章社交口才训练二、判断题二、判断题1.寒暄正确的方式：见景生情，以身边的情景很自然地切入；如果对对方一无
14、所知，也没有应景说话的机敏，时事和新闻是最为安全的话题；从对方感兴趣的方面入手。()2.自我介绍的类型有展示型、受托型、询问型、幽默型。()3.赞美的基本原则是实事求是、真诚、适度。()4.批评的技巧有委婉暗示、对人不对事、先批评后赞美、控制情绪。()5.说服的技巧是要充分举例，同时在气势上压倒对方，使对方服从；争取同情，以弱克强；投其所好，以心换心；寻求一致，以短补长。()第八章社交口才训练三、改错题三、改错题请仔细阅读材料，找出错误，并改正。一病人到医院看病，在打吊针时为了能减轻点痛苦，于是就想和护士套近乎。病人：“请问您贵姓？”护士：“我姓荣。”病人：“啊，真是个好姓，挺好记的，就是容嬷
15、嬷的荣嘛！”病人：“你的衣服真漂亮啊！”护士：“哪里，谢谢。”病人：“真有皇家气质，看上去就像安徒生童话里的皇帝的新装一样美丽。”第八章社交口才训练四、写作题四、写作题介绍可分为自我介绍和居间介绍两种，自我介绍时需要介绍自己的姓名、单位以及与正在进行的活动的关系；而居间介绍不仅要善于介绍自己，还要学会恰当地介绍他人。请根据给出的模拟情景，充分运用介绍的技巧，分别展开自我介绍和居间介绍。第八章社交口才训练模拟情景一：模拟情景一：韩梅梅是一名应届毕业生，她今天要去参加某公司的面试，请你帮她设计一份得体的自我介绍。模拟模拟情景二：情景二：苏明是一家跨国贸易公司的翻译，这次他跟随总经理王宇前往英国合作方与其相关业务负责人尤拉讨论合作方案的拟订，双方人员均为初次见面，请以苏明的角度设计一场恰当的居间介绍，帮助王宇和尤拉认识
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