1、推荐语 （排名不分先后） 许多UED与产品团队一直都在寻求一套完整的体验设计方法体系来推动产品用户体验的创新，以拥抱技术的趋势，识别由 新技术、新商业的发展而产生的用户新需求。迅雷团队总结和优化的EDMS（Experience Design Method System）给行业带 来一套整体化的设计思路，从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层这五个层面，详细解析体验构建的思路和方法。同时， 还深入介绍“设计OKR”在体验设计方法体系下的制定方法，为推动和促进产品的用户价值与商业价值的实现带来丰富的实践 案例。 胡晓，国际体验设计协会（IXDC）秘书长 迅雷的产品设计团队终于出版了这本源自多年产
2、品实践的图书。在一线工作中形成自己团队的方法论体系，是一个团队成长 的里程碑，相信书中的案例对大家有参考价值。 兰军，梅沙科技创始人 很高兴第一时间拿到惠斌送来的设计力这本书。花了点时间静静拜读，发现本书从不同的维度，系统全面地讲述了迅雷 产品体验设计完整过程。书中更重结合实战案，这与我一直鼓励设计师要在产品中成长不谋而合。书中涉及的内容从产品定位、 用户体验到产品的每一个环节，再到设计上的每一个细节，都能让我感到迅雷团队对产品和设计的精益求精，以及他们反复推 敲、不断打磨的匠人之心。本书对产品设计经验的总结和思考无疑对设计师的成长有很大的帮助，可以说是十足的干货。感谢迅 雷团队在产品体验设计
3、道路上的努力。 朱君，UI中国创始人 迅雷设计团队的EDMS体系结合了众多经典体验设计和团队运作方法的长处，并可运用在从体验到商业、从概念到优化等各 个互联网设计工作场景。推荐从事互联网设计工作的设计师和团队吸收借鉴这套可预期、可执行、可监控的互联网设计方法体 系。 纪晓亮，站酷网主编 迅雷看似一个下载工具，在默默地帮助用户轻快地享受互联网的海量内容。其背后是一支一直坚持努力的设计团队在做体验 的支撑。这本书正是这个团队多年来打磨体验、打磨产品的经验提炼，对广大互联网从业者和设计从业者来说是很有价值的分 享。 陈妍，腾讯用户研究与体验设计部总经理 优美的语言从来不缺乏聆听者，而精益的设计就是这
4、样一种令人着迷的语言。无论是游戏设计还是互联网产品设计，利用这 种语言都可以建立与用户之间的信任，帮用户消除疑惑，甚至可以给用户带来愉悦与享受。本书打开了迅雷UED团队的大门。 大家通过本书可读实际案例，悟设计价值。 王海银，金山软件西山居GEC设计总监 体验设计对我来说不是个陌生的词汇。都说好的设计自己会说话，此话不假。陪伴了大多数80甚至90后度过了青葱岁月的 迅雷下载也印证了迅雷UED团队的付出及价值。本书中也通过一个个实例记录着这个设计团队为打造更舒适的用户体验而做出 的各种尝试及在体验优化方面的努力，我相信读者可以从中看到一个优秀的设计师是如何通过整体及细节打磨来提升产品的用户 价值
5、与商业价值的，这也是优秀设计的本原。 汪洋，云麦科技董事长CEO 我坚信只有整合产品和服务各方面的体验设计，才能创造更大的用户价值和商业价值。无论你是设计师、产品经理还是创业 者，迅雷用户体验团队在本书中所展现的思考和实践，都能给你很好的启发。 吴卓浩，创新工场人工智能工程院副总裁 作为一款陪伴用户十余年的产品，依然保持着极高的吸引力和用户黏性，这本身就足以证明产品设计团队的价值和功力。该 团队将宝贵的项目经验提炼成可传播的文字并著成本书。书中记录着每一次打磨产品细节、改善提升用户体验、发掘商业价值的 过程。从产品的每一次量变到质变，相信你能够感受到设计的力量。 凌飞，京东JDC多终端研发部总
6、监 设计力延承并创新了Garrett的用户体验五要素，从而构成一套体验设计的方法体系EDMS，并被运用到不同的案例 中。这套方法体系在关于商业价值和用户价值如何平衡的问题上给出了满意的答案，值得推荐学习。 林嘉鹏，连接资本创始人 近十年互联网飞速发展，同步造就了很多优秀而卓越的产品设计团队，其中就包含了迅雷的UED团队。设计力从迅雷 操作过的实际案例出发，从“用户产品体验、商业化价值、品牌塑造”等多方面，解读体验设计思路及过程，沉淀切合实际的方 法论，非常值得一读。 赵润，迅雷商业运营总监 “兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”，由此可见，实战是最好的教科书，每一个实战案例背后都蕴
7、藏着 宝贵的思路与辩证过程，这超越了所有的理论。本书全部是迅雷UED团队实际项目的设计总结和案例分享，满满的干货，值得 一读。 程峰，滴滴出行高级设计总监 前言 为何写作本书 什么样的设计才是好的设计？这个问题在业界一直都有不同的声音：有人认为以用户为中心的设计才是好的设计；有人认为 用户有时候也不知道自己想要什么，我们应该给他们提供一些新的体验和尝试。两个观点并不矛盾，都是为了解决用户需求和用 户体验的问题。然而仅仅满足了用户需求和用户体验还是远远不够的。互联网产品成熟后，都会进行商业化，此时设计师需要被 赋予更大的使命和责任。用户体验设计是完成产品目标的一个重要而非全部的途径，对于商业产品
8、，设计目标需要考虑和涵盖业 务的商业目标。 这些年来，迅雷在设计方面有过很多尝试、实践和创新，也踩过不少坑。比如之前我们做产品设计时没有清晰的设计目标和 设计评估指标，我们只是基于基础的理论知识，凭借设计师的经验和技术，本着满足产品需求的方式去完成每一个设计。单纯围 绕产品业务目标的设计往往是以伤害用户体验为代价的。再比如，对创新设计没有足够的重视。记得设计迅雷文件邮时，为了快 速推进项目上线，当时仅凭着设计师的感觉进行快速堆叠设计，缺少对用户的研究，也没思考清楚用户的需求和目标，缺乏设计 创新，最终导致产品没有被用户认可。 我们在成功和失败的经验中总结和构建了一套体验设计体系（Experie
9、nce Design Method System，EDMS），我们称之 为EDMS体系。这套设计体系让我们的设计工作有了一定的思路和方向，在迅雷的商业化中发挥着重要的作用，创造了很大的价 值。比如在手机迅雷5.0改版过程中通过应用这套设计体系，使设计更符合当时的产品定位，使核心功能更加凸显且易用，带来 了用户的高速增长；同时优化了迅雷会员的付费场景、支付流程及支付逻辑，使会员数量翻倍提升从而实现了产品商业目标。迅 雷会员官网的改版设计也是在EDMS体系的助力下协助产品运营人员提升了各项数据指标。 迅雷的这些经验和经历，不仅对迅雷有用，对其他企业同样有价值。为了帮助大家少走弯路，我们决定将这套体
10、系总结梳理 出来，分享给更多的人。我们将本书命名为设计力：迅雷商业化设计中的方法论与最佳实践，就是要赋予设计师更大的责任 和使命。通过本书，我们不仅想把迅雷这几年在商业化设计中的理念、方法论以实际案例的形式分享给大家，更想和大家进一步 探讨设计在产品体验方面的用户价值、在业务方面的商业价值，甚至在行业生态链方面的价值。 本书读者对象 这不是一本纯讲设计的书，因为纯讲技术不是我们的初衷。本书的读者对象很广，主要分为两大类。 第一类：一线的设计师、前端工程师和产品经理 对于那些刚刚入门的一线设计师以及在实际工作中有着丰富经验但是理论基础相对匮乏的设计师，我们专门在本书中安排了 第1章，这一章先行展
11、开理论阐述和EDMS体系方法解读，后面则采用理论指导实践的方式，基于迅雷实际项目，论述从0到1的 产品设计过程，及从有到优的设计优化过程，从而帮助设计师提升自身的理论知识。这部分内容会在设计师之后的实践工作中起 到指导设计的作用。 设计的上下游一般为产品经理和前端工程师，在二者固有的认知中，设计师往往只关注创意，很少考虑产品方向和技术实 现。在本书中我们带大家走进设计师的日常工作，理解设计师的工作流程和工作方法，比如在设计前期，设计师会做哪些设计准 备来思考产品的定位、产品的业务目标及实现成本等。在读完本书后大家对设计师的工作会有更宏观的认识，这对以后与设计师 协同工作会产生良好的促进作用。
12、第二类：企业的管理者和经营者、设计团队的管理者 企业的管理者和经营者作为企业和产品的掌舵者，往往把主要精力放在战略和战术层面上，很多会忽视设计的价值。而设计 早已从锦上添花的业务支撑转变为协助产品甚至企业发展的重要战略，如苹果公司，从濒临破产到改变世界，让世人见到了设计 的力量。本书通过介绍迅雷的实际项目经历向管理者展示了设计师如何从战略层面上推动产品的发展，进而促进用户量和商业价 值的提升。相信对大家在公司项目运作方面会具有一定的启发意义。 对于设计团队的管理者，通过对本书的阅读，可以了解到迅雷的管理者是如何带领自己的设计团队来总结和沉淀设计方法体 系，再运用到工作中，最终发挥作用和价值的。
13、通过本书，可以帮助设计团队的管理者优化和完善自身的设计方法体系，提升管 理效率和管理价值。 本书核心内容 本书开门见山，第1章“体验设计方法体系EDMS与实战案例”即是本书核心内容。EDMS是我们在商业化设计中通过实践 总结的一套行之有效的整体化设计思路。本书详细解析了EDMS的构建思路和方法，同时结合实战案例让读者更清楚这套体系如 何应用，以及如何提高产品体验和商业营收。设计效果可以和商业指标对接，从用户体验维度设定一系列的数据指标，通过数据 指标来衡量和验证设计效果，让数据说话。EDMS设计思考维度涵盖体验要素的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，它 不仅是一种方法和流程，也是对设计更
14、全面的定位和体现设计价值的一种工作思维方式。此外，我们还总结了关于运营设计、品 牌设计、创新设计的实战案例，让设计师在自身成长方面有更加明确的方向，在业务提升方面有可靠的依据。 本书特色 以用户体验为核心出发点的书籍市场上有前言 这个时代最需要的是战略 今天，很多企业都陷入了前所未有的痛苦之中，我们至少看到三类现象。 现象一 狂飙突进的网络经济和互联网转型的思维，让很多企业看到了一线希望，并且在过去两年投入了巨大精力和资源。但是热闹过后， 鲜有几家企业真正获得了互联网转型的成果，反而很多企业因为忽视了最基础的管理，以及自身的经营能力和产品竞争力没有显著改善，而陷 入了困境。 现象二 面对选择的
15、不确定性和思考的无力感，有些企业选择持续试错的方式，希望这种时髦的观念能为企业蹚出一条新路来。虽然我们的 确在不断尝试，但问题却不断出现。盲目试错和一错再错的结果，不仅使企业耗费了资源，也让团队丧失了信心和勇气。缺乏战略思考的一味 试错，真的可以代替理性决策吗？ 现象三 有的企业在自己财力雄厚、经营状态尚佳的时候，为了避免未来的不确定性，用不管不顾的方式全线压上，豪赌一两个所谓的未来 趋势，这些气吞山河的做法在过去几年中不绝于耳。但是“其兴也勃焉，其灭也忽焉”，这种不顾代价的豪赌，其结果几乎都是全线溃败。 当这些每天发生在我们身边，让我们扼腕叹息的案例频频出现之时，每一个深陷痛苦当中的人都不禁
16、要问：“这到底是为什么？我们的经营中 到底发生了什么？” 痛苦的根源是没有战略和方法论 如果回到根源上，答案其实很简单。我们的很多企业和企业家忽视了一个领导者最基本的功能，那就是思考和制定企业的战略！这一切痛苦的 根源，就是因为我们没有一个好的战略。 所谓战略，就是选择，选择正确的方向，选择正确的实施路径，然后通过执行取得预期的成果。 在快速变化的当今时代，如何进行有效的战略选择，如何制定清晰有效的实施路径，如何将好的战略执行下去，越来越成为每一位企业领导者 必须面对的严肃课题。如果这两年企业经营中的这些重大教训还不能让我们警醒并引以为戒的话，这种可怕的梦魇将会在很多企业身上重现。 除此之外，
17、另外一个问题也摆在我们面前，上一个工业时代所形成的战略框架和战略范式，似乎在今天变得不敷使用了。工业时代形成的战略 框架建立在相对稳定的市场和经济结构之上，所用的模型和理论似乎很难解释动态变化以及互联网技术和网络经济大行其道的时代特征。在这 个快速变化的时代，我们应该选择什么样的战略方法呢？ 战略的制定，过去是企业高管的专利。但是，今天企业领导者意识到如果不激发团队的活力和经营团队的责任感与内在动能，所有好的战略也 只是纸面文章而已。那么怎样才能将战略制定和执行的过程与团队的参与高度整合在一起，让大家既有战略的思考能力，又有战略的执行能力 呢？ 关于企业战略的理论纷繁多样，企业如何选择一套简单
18、有效，可以贯穿始终的方法，并且将它纳入到企业流程当中，使它成为自然而流畅的企 业行为，而不是那些让人望而生畏的理论和艰涩的推导呢？ 要走出今天企业的痛苦状态，我们需要的不仅是扎实的战略能力，我们更需要一套新的战略方法和系统，以简洁有效地应对这个快速变化的时 代。 新时代的信念 在过去20多年的企业实践和咨询生涯中，我曾经经历过大型企业的战略流程，也亲自实践过各种战略的制定和实施，有成功的经验，也有失 败的教训。今天，我越来越深刻地认识到，当今的战略实践需要新的思想方法和理念支撑，并以新的方式来应对这个变化的时代。 我将这些称为我们这个新时代的信念。 信念一 在这个快速变化的创新时代，我们的企业
19、战略应该是简洁和有效的，应该能够及时地应对市场的变化，要避免那种长周期慢响应的 传统战略模式的弊端。 信念二 我们应该建立一套高度整合的有内在关联的战略框架，而非传统的各种碎片化的概念的集成。因为我们在实践中，发现那些零碎的 概念和碎片的集成，看似丰富，实际上很难产生成果，所以我们提供的是一套完整的系统，是一个真正可以系统实施的流程，是一个可以端到 端产出战略成果的流程。 信念三 战略的制定关键在于执行，因此我们要尽早将团队引入进来，让它们在这个战略制定的过程中，建立高度的团队共识，并且发挥它 们的卓越智慧，让团队的智慧贡献成为战略制定中不可或缺的信息来源和智慧来源。同时，经过设计高效团队共识
20、的流程，可以最大限度地加 快战略的制定，并且让大家有一种强烈的拥有感和执行的责任感。 信念四 这个战略过程不是分析式的，而是建构式的。所谓建构式就是形成战略的过程来自于实践，是在实践中打磨形成的。很显然，那些 卓有成就的实践家几乎都认同一个好的企业是干出来的，一个好的战略也是边干边学得来的，而不是分析推理得来的。这种建构式的方式要求 我们树立一种基于实践、尊重实践的工作态度和工作方法。 信念五 这可能是最重要的一个信念，就是在这个创新创业的时代，战略的制定和实施不应该还是少数知识精英的专利，它应该是每个人都 能掌握的一套基本方法和技能。具体来说： 对于大企业，它们应该可以用这套方法简化和优化自
21、身的战略制定的流程； 对于处于战略突破期的成长型企业，它们的各个业务部门应该可以用这套方法创造新的市场突破和成功； 对于创业型的企业来说，它们也可以用这套方法逐步建立起自己的框架，在稳步发展的基础上，逐步做大； 甚至对于我们每一个个体，这套方法也应该能够帮助我们去思考个人的发展战略和战略实现路径。 因此，它的基本逻辑和内在的方法论是通用的，而不是独特或者难以理解的。基于这样的思考和信念，我们对各种战略工具和方法进行了重新 的优选和组合，经过一百多个客户的实践和验证，逐渐形成了这套“轻战略”体系。 这本书解决您的什么问题 如果您是企业家或企业领导者，当您面临以下这些问题的时候，这本书对您是有用的
22、。 企业的战略问题纷繁复杂，如何找到一条清晰的思考和制定战略的思路？ 核心团队成员对于企业的发展方向和战略路径众说纷纭，如何整合大家的思想，形成一套共识性的意见？ 各种关于战略的碎片化的知识和理论架构，如何采纳？如何安置？在什么阶段使用什么样的工具是恰当的？ 企业面临经营的困境，怎样寻找新的突破点，抓住合适的机遇？ 如何发挥团队的动能，让团队成员成为战略制定的参与者，更重要的是成为战略的执行者？ 组织的变革和领导力的发展，怎样和企业战略衔接起来，并且转化成有效的行动？ 如何将企业中的创新活动与企业战略整合在一起，让它们成为一个有机的整体而非互为冲突？ 如果您是帮助企业进行战略变革的咨询顾问或专
23、家，如果您面临以下问题，这本书将为您提供经过检验的方法，以及务实的帮助。 客户需要一套清晰有效的战略流程，而我们提供的内容往往复杂多样，让善于实践的客户难以理解； 我们提供的战略提案往往从自身的专业背景、主观判断乃至经验出发，我们不知道如何将客户的智慧和经验整合到战略制定的体系当中； 各种碎片化的知识和理论分散在各处，我们没有一套完整的框架对这些内容和方法进行梳理和归类，以至于我们在客户面前变成了知识和各 种概念的搬运工，但是从系统上我们内心并不自信； 变革和挑战需要的是组织文化的改变和领导方式的改变，在这些方面我们和客户共同面对困境的时候似乎不知从何入手，不知如何去改变客 户的心智和认知方式
24、。 我们这套轻战略的模式，就是为了解决这些现实困境和挑战而提出的一套直截了当的方法论和内容框架。 轻战略的内容和架构 这套轻战略体系包含六部基本功和六步关键流程。 六部基本功，我们简称“轻战略六部功”，是我们需要具有的工作方式乃至心法层面的修炼方式，它们分别是： 形成挑战假设的思维习惯和工作方式； 运用群策群力的方法凝聚团队智慧； 按照机会导向的思考方式和行为方式建立外向型和探索型的行为模式； 构建模型思维的思考方式，将复杂的事物简单化，将碎片化的逻辑提炼为形象可沟通的模型； 运用反思学习的方法和工具不断打磨经验，实现迭代式成长和边干边学的初衷； 修炼一种感知当下的心法，让我们沉浸在每一个当下
25、的情境中，从而获取更多智慧的源泉。 轻战略的六步流程，我们也称为“轻战略六步法”，包含六个逻辑上连贯流畅的步骤，它们分别是： 洞察变化，让我们了解变化所产生的机会和威胁，并且锁定那些我们可以聚焦的机会； 在此基础上明确意图，也就是在价值观的引领下，在对机会洞察的基础上知道我们想向哪里去，我们想提供什么独特的客户价值，以及如 何衡量我们的成功； 然后在此基础上识别障碍，这些障碍是挡在我们完成战略意图道路上的绊脚石，我们不仅要识别来自于外在的障碍和挑战，也要明白有不 少障碍来自于我们的内在，来自于我们的心智和组织文化，我们需要识别这些障碍的深层的内在原因； 当我们明确了这些深层的原因之后，我们可以
26、进入到聚焦创新的环节，即用创新的思路和方法改变我们固有的业务方式，并且与其他人区 别开来，创造独特的客户价值。创新的思考和举措要能够形成一套战略视图，并且形成具有差异化的战略模式，让我们能够达成最初设定的战 略意图； 仅仅有一套突破性的战略模式是不够的，要实现组织的战略，我们还需要相关配套的组织能力，我们需要在培养能力方面下功夫，这些能 力包含了组织的结构、文化、领导力等关键要素； 最后最重要的就是加快行动，让我们在快速敏捷的行动当中获取经验，不断改善。因此在这个步骤中我们需要建立敏捷的运营系统，并且 建立一套简洁的战略运营体系。 这六个步骤是内在自洽的，也是一个完整的闭环，它使得我们可以循环
27、往复地不断使用，更重要的是每一个步骤所产生的成果，可以作为对前 一个步骤校验的基础。因此它是一个迭代式不断修正并且持续学习的系统。 向客户致推荐序 建立存款保险制度，为银行体系设立一道金融安全网，是利率市场化过程中的关键一步。我国从1993年正式开始讨论这个 制度，终于在2015年通过并正式实施存款保险条例。 存款保险制度是舶来品，虽然我们在实施这个制度之前经过了漫长的讨论，期间在金融监管机构、银行业以及社会大众等几 个维度上逐渐达成了共识，但是依然有一些核心问题需要做更深层次的思考。这些问题包括：现实中存款保险制度是如何运作 的，特别是当真正要处置一家面临破产的银行时，标准作业程序是什么？如
28、何处理存款保险基金管理机构和其他金融监管机构之 间的权力分配，特别是不同机构对于相关议题具有不同看法的时候，如何协调相互之间的立场？存款保险制度到底在现实中是如 何对危机时的金融体系进行纾困的？ 要回答上述这些问题，我们就需要有现实运行中的存款保险制度作为经验参考，其中较多的讨论集中在历史演化、制度安排 以及相关机构博弈这些话题上。目前我国已经有一些介绍存款保险制度的书籍和文章，但是到目前为止，尚未有一本以“内部 人”的视角去观察这个体系的现实运作，特别是对现实操作中参与者的描述和分析。从这个意义上说，我的学生王闻博士新近翻 译的危影重重：联存险保护储户30年一书很好地填补了这个空白。 本书的
29、作者曾经任职于联邦存款保险公司数十年，他以美国20世纪80年代前后的银行业危机和2008年金融危机为大的背 景，以参与者的视角和历史以及个人叙事的方式描述了危机时联邦存款保险公司的实际运作以及与其他监管机构之间的沟通与合 作。这些历史故事没有金融专业书籍中高深的数学符号和艰涩的语言，而是一张张鲜活明晰的脸孔，让我们能更形象和生动地了 解美国过去30多年发生的金融故事。 我期待这本书的出版，能够有助于我国相关的金融监管机构和从业人员以美国的经验为镜，更好地理解现实中存款保险制度 的运作方式，从而能够把这一社会安全网设置得更为健全有效，为我国未来银行业的市场化运作保驾护航。 是为序。 宋逢明 译者
30、序 2015年年初，机械工业出版社华章公司的杨熙越编辑找到我，希望我推荐一些可以翻译为中文的英文金融书。我当时和她 说，考虑到近些年来大众读者的选书偏好与阅读习惯，所以书应以讲故事和谈历史为主。当时她给我的书目中我推荐了几本，其 中就有这一本危影重重。几个月后，杨编辑询问我可否翻译这本书。虽然对于翻译中间的辛苦深有体会，但是考虑再三后觉 得，此书因我缘起，而且这类由内部监管人士讲述机构内部运作之故事的书比较少见，属难得之佳作，所以就把翻译之事应承下 来。 以我译书的经验，要把一本金融书籍翻译为中文并不是一件容易的事情，它既要求有专业的水准，又需要一定的语言能力， 二者缺一不可，这也是目前金融书
31、籍翻译精品并不多见的原因。我本人对待这个事情是严谨认真的，总是把读者看作自己的老 师、朋友和学生，不敢有一丝一毫的懈怠，希望译出的文字即使无法达到信达雅的水准，但是至少不让读者产生晦涩难懂甚至逻 辑错误的感觉。也正是因为如此，我和两位合作的学生花了超过半年的时间才把这本小书稿译完。 交稿后不久，熙越和本书的责任编辑黄姗姗建议我写一个译者序。坦率地说，虽然我本人是一位在高校研究金融和教授金融 课程的学者，但是有关存款保险制度这类涉及金融监管的话题并非我的专长，因此写译者序来谈论感想有些不合适。不过为了让 读者在阅读此书之前可以了解更多的背景信息，我花了一些时间了解了存款保险制度的历史演变进程以及
32、在此过程中曾出现的一 些争议性的话题，这里就借着这个序言讲述一些有关存款保险制度的历史故事和研究成果，以作为本书正文内容的一个补充。 * * * 远古时代以降，人类社会自从有了交易行为之后，以金融机构为媒介的间接金融开始萌芽成长，到了15世纪和16世纪的航 海大发现之后，以金融市场为中介的直接金融也逐渐成长。放眼金融体系的发展历程，我们可以看到其中变和不变的脉线。随着 环境的变化以及融资者和投资者需求的演进，金融业在所提供的金融产品和服务以及组织形式上务必要求新求变，以反映和契合 时代的要求，这体现了金融体系发展演进中“变”的一面。但是在另外一面，为了保证金融体系能够稳健安全地发展，有一些因
33、素又是“不变”的，其中包括维护信用秩序、合理匹配风险和收益以及消解信息不对称带来的负面激励。就金融机构本身而言， 我们要求它们强化公司治理，充分披露信息并且稳健经营；就金融市场而言，我们要求有信评分析师、会计师、律师以及证券分 析师扮演“守门员”的角色；就外部监管而言，我们需要建立一套“金融安全网”，其中应包括审慎的金融监管、最后贷款人以 及本书谈到的存款保险机制。当然更广义的金融安全网还应包含金融法律法规、刑事侦查以及司法审判等基础制度。 银行是金融体系的核心，历史上在各个国家反复上演的银行业危机给社会带来巨大的破坏。金融危机发生时资产流动性会迅 速减弱，存款人无法取款，信誉良好的借款人无法
34、从金融体系中获得融资，工人和退休人员等弱势群体难以维系基本的生存。对 国内金融体系信心的丧失还可能激起本国资本流出，从而在冲击金融体系的同时引发货币危机。严重的金融危机甚至会引发社会 动荡，从而带来全方位的危机。为了减轻金融危机的破坏力，政府需要建置金融安全网，一方面寻求降低金融危机发生的可能 性，另一方面也要减弱金融危机发生时带来的震荡。在这个安全网络中，存款保险制度就是重要的一环。 从一般意义上说，存款保险是一种信用担保机制，当然它是一种特殊的担保机制，其主要功能是提高公众特别是存款人对金 融体系的信心，防止因为挤兑而造成金融机构特别是银行的破产，从而降低金融体系的系统性风险并维护金融体系
35、的安全。具体 来说，存款保险制度就是给银行以及其他可以进行存款业务的金融机构设立一个保险机构，作为参保会员的金融机构向存款保险 机构支付保费；在会员机构面临危机或者破产的时候，保险机构在法定限度内给予存款人偿付。这样存款保险给金融体系编织了 一张安全网，防范存款人在面对个别金融机构倒闭时丧失对整个金融体系的信任，从而引发挤兑并发生金融危机。 * * * 通常我们把现代存款保险制度的起源追溯到1933年。当时，在美国罗斯福总统新政下通过了银行法，其中一项关键内 容就是设立了本书的主角联邦存款保险公司（简称“联存险”）。存款保险作为一种债务担保形式，其背后的思想并非是 近现代的产物，从古罗马到中东
36、再到古代中国，我们都可以找到个人或者集体担保的形式。就美国而言，1933年建立的联存险 并非最早的存款保险机制，其源头还可以上溯到1829年乔舒亚福曼（Joshua Forman）在美国纽约州提议通过的稳定基金 法（Safety Fund Act）以及依此法创设的稳定基金。 2014年，美国学者弗雷德里克格兰特（Frederic D.Grant）发表了博士论文现代银行业的中国基石：广东担保体系以及 银行存款保险起源（17801933年）。在该文中，格兰特把福曼发起创立的纽约州存款保险体系和中国清代中叶广州对外贸 易中的十三行行商制度联系起来。 广州十三行是18世纪和19世纪清政府指定专营对外贸
37、易的垄断机构。关于十三行的起源有不同的看法，一种看法以1685年 （康熙二十四年）设立粤海关为起始时点，另一种看法则以1720年（康熙五十九年）十三行设立“公行”这个共同组织作为起 点。国人大多知道十三行是对外贸易的专营机构，但是对其中的债务担保制度不大了解。根据记载，1780年（乾隆四十五年） 十三行建立了连带责任担保制度，在这一安排下，行商成员需要对其他出现问题行商的债务承担无限的集体连带责任，这种机制 一直持续到1842年十三行制度解体。 福曼在1829年明确指出： 广东行商监管中说明了有必要让银行相互负责。对于广东行商而言，他们每个人获得（清）政府排他性授权而各自和外国人做生意，但是每
38、个 人需要为失败案例中彼此之间的债务负责。我们银行的情况是很相似的，它们都拥有排他性的给本州居民发行纸币的权力，同时根据相同的规 则需要对那张纸负责。（十三行）这种（连带责任）的原则已经历经70多年的历史，据此行商们之间的联结赢得了全世界的信誉，这是任何 其他安全体系所无法媲美的。通过对这个制度进行修正，并且相对于我们更温和的共和政体特征进行调整，（共同担保）就可以成为制度的基 础。 福曼给纽约州提出的银行改革方案包含了现代存款保险制度的两根支柱。第一根支柱是存款保险体系本身，其中银行需要交 纳资本建立一个稳定基金，后者将给破产银行的债权人提供全额补偿来防止出现银行挤兑。第二根支柱就是监督银行
39、，这在美国 银行业的历史上也开了先河。福曼建议成立一个永久委员会，后者可以持续对银行进行监督和审查，由此来控制保险计划产生的 道德风险。 纽约州稳定基金制度后来被其他几个州所采纳，其中包括佛蒙特、印第安纳、密歇根、俄亥俄以及艾奥瓦。当时这些州法案 的主要目标是保护州发牌银行所发行的银行券，后来随着自由银行制度的兴起，这个需求开始下降。到了美国南北战争时期，随 着全美银行券的引入，这个需求就彻底消除了。根据1863年的全美银行法，联邦政府的银行券得到美国联邦政府的担保， 这样美国第一波银行存款保险体系寿终正寝。 要特别指出的是，在福曼以及和广东行商做生意的外国商人眼中，十三行的担保体系是一个成功
40、的机制。但是实际情况是有 些讽刺的。清政府为了维系“天朝上国”的颜面而在债务问题上对十三行采取了双重标准，具体而言，如果外商欠行商债务，那 么清政府就不管不问；如果是行商欠外商债务，那么清政府就会要求欠债的行商偿还外债。1780年总计有8家行商，其中有4家 欠了外商107万银元，利滚利变成380万。得知此消息的乾隆皇帝感很多，本书与其他书籍相比，显著的不同之处在于我们在尊重用户体验的基础上， 以商业化设计为目标导向，并寻求商业价值和用户体验之间的平衡点。EDMS的方法理念，使设计师能更全面地参与到项目流程 中来，站在战略的角度看问题，让设计为产品的商业价值赋能，后面也有独立的章节介绍“平衡商业
41、价值与用户价值的设计之 路”。 设计方法论与实战案例的结合是本书的一大特色。书中完整、详细地讲解了几个重量级产品大改版中商业化设计的全过程， 如第1章中的迅雷9的诞生、手机迅雷目标导向设计等；也有关于产品型官网设计的总结，如页游官网设计的细节与情怀；还有 公司品牌官网创意设计的总结，在“迅雷企业品牌演化：LOGOTYPE设计之美”和“有计可循的产品品牌设计”两节中， 我们详细介绍了品牌的设计过程与方法，让品牌设计同样拨云见日。这些全部是迅雷设计团队多年实战经验的总结与沉淀。 致谢（排名不分先后） 我们写这本书最初是受到了兰军（Blues）的启发，当时他组织了很多互联网公司的产品经理一起写了一本
42、产品前线。 我们聊到迅雷在这么多年也积累了相当多的优秀设计案例，为何不总结出来分享给大家？所以在这个前提下，我们撰写了这本 书。感谢马志娟和我一起用了1年多的时间完成本书的撰写工作，她也为这本书的出版付出了很多心血。 感谢为书籍贡献内容的设计团队成员孙诚、卢旭君、黄菲、黄俊凯、齐世凤、廖乐、罗永琴、杨长松、宁文静、陈礼健、屈 健荣、郑莹、黄丽云、赵思维、谢晓聪、赵曦晗、刘炜毅、仪修萍。没有你们就没有这本书的成功出版。 感谢在本书撰写过程中给予支持、指导和帮助的老板陈磊（CEO）、吴疆（CPO）。 感谢在本书撰写过程中给予支持的公司领导和同事马晓芳、赵润、杨柳、王宗鹏、翁运洲。 感谢胡晓和IXD
43、C团队。每年的IXDC国际体验设计大会为行业提供了一个非常好的学习交流平台，我们从中学到很多优秀的 设计思维、设计战略、设计方法等。 感谢机械工业出版社的杨福川和他的团队，他们一直给予我们专业的帮助和指导，从而保证了我们的书顺利出版。 感谢站酷网对本书的支持。 感谢提供帮助的良师益友：何人可、张凌浩、周志民、廖庆春、胡晓、兰军、朱君、纪晓亮、陈妍、王海银、汪洋、吴卓 浩、凌飞、刘希、林嘉鹏、程峰、涂彦晖、粱璟彪、谭开拓、张仁寿、许阳阳、秦晴。 占用资源，私人感谢我的家人，尤其是我的妻子芊颖对我的照顾和支持。我儿子ELMO今年出生，感谢这一切的幸福。 邹惠斌 路漫漫其修远 转眼间加入迅雷CUED
44、团队已有几个春秋了，在迅雷的这几年，我看到的是整个团队都在不断进步。早期的设计师可能更多 是在做执行，设计的价值难以受得重视，很难在项目前期介入并发挥影响力。在互联网时代，设计师的主要职责早已不是UI界 面的美化，而是被赋予更大的责任和能力成为串联用户体验和商业价值的桥梁。团队中越来越多有经验的设计师在项目前 期就与产品、运营等人员展开深度合作，一起探索产品的方向，从全局的角度制定设计方案，在多方限制的条件下努力争取商 业、用户、技术等多方面的平衡，设计的价值也随之得到更大的肯定。 互联网行业这几年发展很快，经历了PC时代的浪潮之巅、移动互联网时代的飞速发展，以及人工智能、虚拟世界的崛起， 这
45、就要求设计人员的专业技能和思维高度都要与时俱进。然而，总有一些设计方法和理念是通用和普适的，我们试图通过文字等 方式将这些传承给更多互联网从业者。 在迅雷，我很荣幸参与了公司很多核心产品的商业化设计工作。我们从来没有停止对设计方法的探索和学习，每当产品进入 一个里程碑级的阶段，我们都会进行深入的总结和分享，通过对成功项目的分类和整理，逐渐构建了一套行之有效的设计体系 EDMS体验设计体系。这套体系以用研、数据为基础，结合产品定位和运营策略来共建设计目标，把抽象的目标转化为实 际、专业、缜密的设计方案，最后对设计进行验证并优化迭代。从每一次量的积累，到方法体系的构建，再到编辑成这本关于互 联网商
46、业化设计的书籍，这也算是质的飞跃了。通过本书，我们希望能够帮助大家在设计的道路上启发思路，发挥更大的价值， 为产品的商业化，为提升用户价值和商业价值，也为这个行业的进步与发展做出一些贡献。这也是设计力一书的写作初衷和 目的。 本书的诞生，是集体智慧的结晶，但并不代表我们设计团队到达一个多高的高度，而是代表我们刚刚起步上路。这是一条创 新之路，也是一条传承之路。设计是需要创新的，但是追求设计更专业、综合能力更全面的境界是要传承的。路漫漫其修远兮， 吾将上下而求索。 马志娟 第1章 体验设计方法体系EDMS与实战案例 1.1 迅雷体验设计方法体系EDMS概述 1.1.1 EDMS简介 EDMS（E
47、xperience Design Method System）是迅雷对一些项目的成功实战经验进行总结后建出的一套行之有效的整体 化设计思路。EDMS以调研、数据为基础，以定性、定量的用户调研，以及制作体验地图、竞品分析等方法为前期准备，与产品 定位、运营策略、项目一起共建设计目标；再以目标为导向，把抽象的目标转化为实际、专业、缜密的设计方案；最后通过 GPK、体验维度进行设计验证及优化迭代。 EDMS涵盖体验要素的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。EDMS将体验设计的这五个层级从抽象到具体实践逐步 展现。图1-1所示为EDMS完成的内容。下面我们将按图中所示四个部分进行讲解。 1.1.2
48、 设计准备 接到一个设计任务时，我们需要做一些准备工作。例如任务是设计一个“母亲节购买会员折扣”的活动页面，首先要评估这 个活动面向的用户群体、用户数，如果用户群体男生占比较大，那我们的设计可以尽量偏向男性风格，让用户第一次看到就能感 觉舒适，从而有效降低蹦失率（Bounce Rate，又可译为跳失率，是指用户浏览第一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次 数的比例）。下面我们来看看EDMS体系中设计准备具体需要收集哪些数据，以及这些数据对我们的帮助体现在哪些地方。 图1-1 EDMS体验设计方法体系 EDMS体系中，我们将设计准备分为四个部分。 1.用户类型 用户是从事什么行业的，他的属性是
49、什么，属于一个什么样的群体。分析用户类型有利于我们针对用户进行有效设计，更容 易打动用户的心。这里所说的设计包括一些文案、界面，甚至大型的活动等。例如，我们分析得知一批用户比较年轻而且爱运 动，那么我们就可以把文案、内容、界面的风格设计得偏向年轻化和运动化，甚至还可以植入运动品牌信息，这样用户不仅不会 反感，还会觉得我们的产品更懂他，给他带来了有用信息和价值。用户类型如图1-2所示。 2.后台数据收集 后台数据可反映用户访问页面的深度，包括点击各个标签、链接或按钮的次数，以及跳出率、蹦失率、视觉热点等。后台数 据收集有利于改善我们的设计体验和评估我们的内容吸引力。例如，这个页面的蹦失率很高，那证明我们的内容不是用户想要 的；再例如，我们要做一个提高注册用户数的活动，通过后台记录用户访问路径和视觉焦点图，发现注册按钮点击率相当低，原 因是我们的注册按钮设计得太不显眼了，易导致用户找不
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