1、1 商商 务务 礼礼 仪仪 来自资料搜索网() 海量资料下载1 2 FF 个人形象个人形象 FF 社交礼仪社交礼仪 商商 务务 礼礼 仪仪 3 FF着装礼仪着装礼仪 个人形象个人形象 4 FF着装标准：着装标准： 得体得体+ +舒适舒适 符合需要符合需要 符合身份符合身份 合体合体 合乎个人风格合乎个人风格 着装标准与着装类型着装标准与着装类型 5 FF着装类型：着装类型： 便装便装- -工作便装工作便装 工作装工作装 正式装正式装 盛装盛装 着装标准与着装类型着装标准与着装类型 6 如何规范穿着职业服装？如何规范穿着职业服装？ 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种 职业的
2、自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现 。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣 不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜 。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻 合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗 位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。 7 FF男士：男士：
3、衬衫、领带、西装配色问题衬衫、领带、西装配色问题 白色袜子白色袜子 衬衫太瘦衬衫太瘦 西装配运动式皮鞋西装配运动式皮鞋 衬衫领口敞得太大衬衫领口敞得太大 裤腿管太大裤腿管太大 西装袖子过长西装袖子过长 裤腿太短裤腿太短 商务着装的典型问题商务着装的典型问题 8 FF一把可以折成很小的雨伞一把可以折成很小的雨伞 FF一双新袜子一双新袜子 FF一包纸巾一包纸巾 FF一个化妆包一个化妆包 FF一个针线盒一个针线盒 建议女士的公事包中放入以下物品建议女士的公事包中放入以下物品 9 FF每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜衣、衬衫、袜 子；子； FF衣服
4、熨烫，西装悬挂并保持清洁衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁 FF每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽 FF不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子, ,随时备随时备 有手绢或纸巾有手绢或纸巾 FF保持口腔清爽保持口腔清爽 FF男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领 清洁的标准清洁的标准 10 FF问候问候 握手握手 FF相互介绍相互介绍 互换名片互换名片 谋谋 面面 礼礼 仪仪 11 握手有哪些讲究？握手有哪些讲究？ 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节 。 握手的标准方式是行至距握手对象1米
5、处，双 腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并 拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度 ，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原 状。与人握手，神态要专注、热情、友好、 自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对 方问候。 12 握手礼节四要素握手礼节四要素 握手力度。握手时为了表示热情友好， 应当稍许用力，但以不握痛对方的手为 限度。在一般情况下，握手不必用力， 握一下即可。男子与女子握手不能握得 太紧，西方人往往只握一下妇女的手指 部分，但老朋友可以例外。 13 握手礼节四要素握手礼节四要素 先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要 等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手 之意，方可
6、用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应 向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等 年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手 ，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握 完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方， 微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西 望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方 握手时，应先行举手礼，然后再握手。 14 握手礼节四要素握手礼节四要素 握手时间。握手时间的长短可根据握手 双方亲密程度灵活掌握。初次见面者， 一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性 的手久久不松开。即使握同性的手，时 间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但 时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍
7、 了事。 15 握手礼节四要素握手礼节四要素 握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜， 另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场 合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长 篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不 自在，不舒服。与基督教徒交往时，要避免交叉 握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中 ，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道， 切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不 洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的 ，只要有可能，都要起身站立。 16 怎样正确使用名片？怎样正确使用名片？ 名片的递送。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名 片的顺序一般是：先客后主
8、，先低后高。当与多 人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近 及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误 认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对 方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大 方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递 送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于 递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 17 怎样正确使用名片？怎样正确使用名片？ 名片的接受。 接受名片时应起身，面带微笑注视对方。 接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑 阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职 街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方 产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张 本人的名片
9、，如身上未带名片，应向对方表 示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束 ，不必急于将对方的名片收藏起来。 18 怎样正确使用名片？怎样正确使用名片？ 名片的存放。 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子 上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。 应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示 尊重。 19 位低者位低者 尊者尊者 介介 绍绍 顺顺 序序 年长年长 客人客人 职位高职位高 年轻年轻 同事同事 职位低职位低 20 男性男性 女性女性 介介 绍绍 顺顺 序序 官方人士官方人士 外籍同事外籍同事 非官方人士非官方人士 本国同事本国同事 21 FF大声喧哗大声喧哗 大声接打手提电话大声接打手提电话 FF吸烟吸烟 堵塞公共通道堵塞公共通道 FF举止不雅举止不雅 挤占座位挤占座位 FF不排队不排队 随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物 公共场所礼仪中的常见问题公共场所礼仪中的常见问题 22 FF身体语言身体语言 FF站姿站姿 坐姿坐姿 FF适度的距离适度的距离 FF目视对方目视对方 FF吸烟、涂口红吸烟、涂口红 FF微笑提供帮助微笑提供帮助 其它礼议其它礼议 23 祝大家成功
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