1、rations Manual Date of amendment July 2002 5 All cars with batteries in the trunk/boot ( e.g. 330i, 520i, 740i ) have a connection point in the engine compartment designated with “+” to which the “+” jump lead should be connected; Fit the “-“ cable ( earth connection ) to the engine block or “-“ ter
2、minal - as far as possible from the positive connection point in the vehicle you are starting. Battery locations Connection point 7 series Connection point 5 series Connection point 3 series Manual battery main switch positioning Front Bumper Trunk Interior Electric battery main switch positioning m
3、agnet sensor in front window magnet pen at sun-blind sign in drivers side window LED shines = battery on for operation magnet sensor 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 6 Starting aid failure: If this attempt to start the vehicle fails,
4、call for the BMW Service mobile or contact your local support dealer. Push starting or tow starting of cars is prohibited. Driving Cars may only be driven for the purposes of preparation, loading and unloading and for working through the schedule of care measures. They should only be driven by autho
5、rised personnel with a valid driver license. Drivers must wear clean working clothes and gloves as well as rubber-soled shoes. Buttons, belt buckles and zip fasteners must be covered. The wearing of keys, tools or similar items on the belt and the wearing of unprotected wristwatches is not allowed.
6、Caution! On automatic transmissions, before engaging a driving range from “P” or “N”, depress the brake pedal, wait for positive power transmission ( engagement impact ), then depress the accelerator. Ignition key can only be removed in “P” position. Maximum speed in the transhipment and storage poi
7、nts should not exceed 25kph / 16 mph It is not permissible to: ? Allow the engine to warm up at idle speed ? Rev up the engines ? Set off rapidly with spinning drive wheels ? Slip the clutch at high engine speeds ? Transport personnel, spare parts or other materials ? Drive cars under their own powe
8、r to other transhipment, storage or harbour locations without prior permission from BMW Group ? Park cars with open windows, doors, engine hoods/bonnets, trunk / boot lids ? Leave keys in the ignition after parking or loading the car ? Spend time in car except when marshalling, loading, unloading an
9、d carrying out car care measures ? Smoke and consume food and drink in cars ? Remove any stickers and transport protection materials fitted by the factory ? Fit additional markings on windshield, rear windows, mirrors or bumpers ? Drive forward on the starter motor ? To drive with ? Flat tyres ? Sno
10、w covered and / or ice covered windows ? Open trunk / boot lid ? Radio switched on and antenna extended 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 7 Before loading or driving always check that ? Windows, doors, sun roofs, engine hoods / bonnets
11、 and trunks / boots lids are properly closed ? Radios and other electrical loads not required during vehicle loading are all switched off In winter: Carefully remove snow, ice and mist from all windows. Caution: Only use non-metallic plastic scrapers 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogist
12、ics Operations Manual Date of amendment July 2002 1 2. Road transport 2.1 Means of transport 2.2 Transporters equipment 2.3 Preparation of transporters for loading 2.4 Loading the cars 2.5 Securing the load 2.6 Unloading the cars 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual
13、 Date of amendment July 2002 2 2.1 Means of transport Product may only be transported using transporters, which have been examined for suitability by our department, Transport Technology and Quality, and approved for use. The loading of product to the requirements of current legislation is solely th
14、e responsibility of the carriers or their representatives. BMW Group accepts no responsibility for contravention of these requirements. 2.2 Transporters equipment Every transporters must be equipped with an adequate number of BMW- approved wheel chocks and three - point clamping belts as well as the
15、 correct type of access ramps for that model. Continental lashing equipment Not permitted: use of transporters with: ? Damage to raising and lowering equipment and access ramps ? Angles on access rails and ramps of more than 12 degrees ? Gaps to be traversed between guide rails must not be more than
16、 15 cm in length and a height difference of more than 8 cm ? Defective wheel chocks and clamping belts 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 3 2.3 Preparation of transporters for loading Clean all dirt from transport surface, if necessary
17、remove snow and ice. Remove Wheel chocks and clamping belts from the transport surfaces, which do not correspond to BMW Group standard. Angle of approach rails and ramps: permitted max. of 12 degrees 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 4
18、 2.4 Loading the cars Derivatives of a model and/or equipment (side skirts, spoilers, exhaust units, etc.), which promote fear of grounding on the transporters, may only be loaded in the presence of a supervisor. Hollows have to be covered with rails. When loading vehicles a minimum of a 10 cm gap b
19、etween roofs and upper loading platform and to others car is required. After loading in the dark, switch off car headlights. 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 5 2.5 Securing the load Secure Product by engaging 1st gear or placing autom
20、atic transmission selector lever in P position and applying the parking brake. Vehicles with parking brakes have to be secured as follows: Parking brake Press button “P” and indicate lamp to release the brake, press button “P”. P lights up, in the instrument Please note that the brake releases clust
21、er. immediately. The parking brake serves primarily to secure a stationary vehicle, preventing it from rolling away, and it acts on the rear wheels. Remove all keys from car and place safely in cab of transporters to prevent access by third parties. All windows and doors left open on the cars must b
22、e closed at this time. Cars should be secured on the transporters by wheel chocks and clamping belts as follows: 免费的商务管理资料平台 免费的商务管理资料平台 BMW Group Transportlogistics Operations Manual Date of amendment July 2002 6 Loading in direction of travel tie down to deck Driving direction only with thr一些，卖点为二
23、次洗浴预约模式与可拆卸线控方式，均价在1700元左右，定位中端；倾心M3与倾心M子系列都是机械式的操作方式，均价在1200元左右，定位中低端。醉心智能系列具备三种加热模式，可以显示热水量，采取了数码控温的方式；均价在2400元左右，定位高端。 倾心系列上市后，在大力的市场推广下，迅速替代飞扬系列成为阿里斯顿中高端的畅销产品，名列2005年中高端市场畅销系列第二名。而其“同门师弟”醉心智能系列的表现不尽人意，2005年的销量占有率仅为0.2%。 2005年之前，阿里斯顿的销量主要依赖其低端系列得福与吉儿；而在2005年，这两个低端系列对阿里斯顿的销量贡献率都有所下降，分别降了5%与12.3%，而
24、新上市的中高端系列倾心系列一举成为阿里斯顿的畅销系列。一面对低端系列进行调整，一面推广中高端系列新品；阿里斯顿巩固其中高端品牌形象的想法可见一斑。 2005年的电热水器中高端市场热闹非凡，三巨头如有默契般各推出了两款新品；在这六款新品中，阿里斯顿的倾心系列、史密斯变容速热系列遥控型表现优异，市场份额相当，接近7%。从品牌上来看，史密斯抢尽风头；尽管他推出的两款新品价格不菲，却都获得了相当高的市场份额，比同价格段的其他新品更具竞争力。而处于向中高端品牌转型的海尔，市场表现可圈可点；推出的银海象智能专家与安全预警专家，面临的问题是要争取高收入者这个不同以往的用户群，而这两款新品的市场成绩已经证明了
25、海尔的市场推广并非徒有虚名。剩下的阿里斯顿，表现差强人意；他的“心”花样之一倾心系列主要以价格取胜，高价的醉心智能系列却淹没在中高端市场繁多的系列当中。 不论新品表现如何，三巨头在2005年已经规划出中高端市场的战线布局，共占据了三分之二的市场；中高端市场风起云涌，未来竞争愈发激烈，五年内将形成寡头竞争的局面。 质量/环境管理手册 编号：XXX/QEM01-2006XXX家庭电器有限公司XXX Home Appliances Co., Ltd.质量/环境管理手册（依据ISO 9001/ISO14001标准编制）手册编号： XXX/QEM01-2006版 号： XXX编 写： 审 核： 批 准：
26、 生效日期： 2007年1月18日发放编号：受控标识： 1.2 目录第一章 前 言 1.1封面 1.2目录 1.3质量/环境管理手册颁布令 1.4 管理者代表任命书第二章质量/环境管理体系概述 2.1公司简介 2.2质量/环境方针和目标 2.3公司组织机构图 2.4 质量/环境管理职能分配表 2.5 职责和权限第三章概述 3.1主题内容、删减要求和适用范围 3.2术语和缩写 3.3质量/环境管理手册的管理 3.4质量/环境管理手册分发名册第四章质量/环境管理体系 4.1总要求 4.2文件要求第五章 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 方针 5.4 策划 5.5 职责、
27、权限与沟通 5.6 管理评审第六章 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境第七章 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 7.7 运行控制第八章 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进附录一 XXX家庭电器有限公司组织架构图附录二 质量/环境管理职能分配表1.3 质量/环境管理手册颁布令为进一步加强本公司的质量/环境管理体系的适宜性、充分性与有效性，确保生产优质/环保产品，营造绿色
28、/安全企业，增强顾客满意度与环境绩效，树立良好的企业形象，根据ISO9001：2000/ISO14001:2004标准、RoHS指令，结合本公司组织架构调整后的实际情况，重新修订了质量/环境管理手册，现经过审定，予以发布。 本手册于2007年1月18日起正式实施。 本手册是公司质量/环境管理体系从产品设计、开发到生产、安装和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，也是本企业对所有顾客的承诺。各职能部门、全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，确保质量/环境管理体系的连续、持久、有效运行和持续改进。手册现行版本：D/1现行版本审核日期：2007年1月18日 手册批准：总经理： 日期：2007年1月18
29、日 1.4 管理者代表任命书 为促进本公司依据ISO9001：2000/ISO14001：2004标准、RoHS指令建立、实施并保持质量/环境管理体系的有效运行，特任命左军先生为公司管理者代表，其职责和权限是：1、 确保公司质量/环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、 向公司最高管理者报告质量/环境管理体系的业绩和任何改进的需求；3、 确保在整个公司提高满足顾客要求和环境法律法规要求的意识；4、 就公司质量/环境管理体系有关事宜与外部各方的联络。 望公司各部门及全体员工给予充分的支持和配合，确保公司质量/环境管理体系运行的有效性。 特此任命！ 总经理： 日 期：2007年1月13日
30、第 二 章 质量/环境管理体系概述2.1 公司简介XXX家庭电器有限公司成立于XXXX年X月XX日，是一家专门从事小家电研发、生产、销售、售后服务于一体的专业厂家，它由XXX集团股份有限公司直接投资控股。公司拥有行业内专业化的人才队伍，无论是在产品研发、生产制造、国内市场、海外市场、成本控制、质量管理等方面都拥有丰富的经验。公司位于广东省XX市XX科技工业园，拥有占地面积达530亩的XX小家电产业园，总规划建筑面积17.8万平方米，总投资超过3亿元人民币。一期工程已于2006年5月投入使用，年产能达1000万台；二期工程计划于2007年竣工，年产能可达2000万台，届时XX小家电产业园将成为中
31、国最大、最专业的智能小家电生产基地之一。公司产品涵盖电饭煲、电磁炉、饮水机、净水器、电风扇、电暖器、空气净化器、吸油烟机、食具消毒柜、燃气热水器、燃气灶具等10多个大类，拥有400多种产品型号，产品几乎覆盖所有小家电领域，其中电饭煲、饮水机、电磁炉的生产和研发能力达到行业领先水平。公司拥有专业的研发人员100多人，工业设计师100多人，从产品的工业设计、结构设计，到模具设计形成了一条龙的开发体系，累计取得专利一百多件。公司先后通过ISO 9001：2000质量管理体系认证和ISO 14001：2004环境管理体系认证、节能产品认证，建立了总投资达1000多万元的产品认证检测中心，现有各类检测仪
32、器、设备100多台（套），专职测试工程师30多名，是目前国内小家电行业中规模最大、设备最齐全、测试最专业的企业认证检测中心之一。本认证检测中心按CNAS/AC01：2005（idt ISO/IEC 17025：2005）检测和校准实验室认可准则建立了实验室质量管理体系，将通过国家实验室认可审核。公司将秉承“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，和“为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任”的企业宗旨，为创建受人尊敬和最具创新能力的全球领先小家电企业，实现XX集团董事长XXX寄语我们“后来居上、再创奇迹”的厚望而不断努力。XX小家电让品质见证一切，让专业见证一切，让速度见证未
33、来!地 址： 邮政编码： 电话总机： 传 真： 网 址： 电子邮箱： 2.2 质量/环境方针和目标2.2.1 我们的方针是：万无一失，追求零缺陷；节能降耗，造福全人类。2.2.2 方针释义:2.2.2.1万无一失公司全体员工都必须尽职尽责，不断地自我总结和分析，不断改进工作方法，提高工作效率，力争在本职工作岗位上做得更好；每一位员工都必须融入到公司博大的企业文化之中，秉承“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神，群策群力，以饱满的工作热情和高度的工作责任感、自豪感投入到公司各项经营管理活动中来，以确保公司各项经营管理活动万无一失。2.2.2.2 追求零缺陷打破“人总要犯错误”的理念，改换成“只要主
34、观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求零缺陷的目标；打破生产和检验的分离格局，要求每个操作者同时也是检验者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品；打破对错误只是事后发现和补救的常规，做到防患于未然；打破各岗位各自为战，各行其事的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证产品和服务质量的零缺陷。2.2.2.3节能降耗在产品设计开发、生产制造、检验试验及其他相关过程中强调节约能源和原材料，降低废品率，减少边角余料等工艺废料的产生量；认真对废弃物实行分类处理和回收利用。2.2.2.4造福全人类创建绿色企业形象，不断改进企业的污染预防，环境美化等；遵守与公司产
35、品有关的质量和环境法律法规,关注并满足顾客要求；研制环保、节能小家电产品，为全人类营造温馨、美满的健康家园。2.2.3管理目标公司质量/环境目标见年度质量/环境目标、指标总经理 : 日期： 2007年1月18日2.3 公司组织机构图 见附录一 XX家庭电器有限公司组织架构图2.4 质量/环境管理职能分配表 见附录二质量/环境管理职能分配表2.5 职责和权限（1）、总经理 A、主持制定公司的质量/环境方针和目标，负责公司质量/环境管理体系的设计确定，并批准公司的质量/环境管理手册。 B、主持质量/环境职能分配，落实质量/环境职责，对公司管理机构的合理设置负责。C、领导建立和完善质量/环境管理体系
36、，为方针的贯彻和质量/环境管理体系的有效运行和持续改进提供必要而且充分的资源。 D、主持召开管理评审会议，策划对质量/环境管理体系进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。将持续改进质量/环境管理体系业绩作为企业发展的原动力。 E、任命管理者代表，明确其职责和权限。 F、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。 G、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。H、负责对副总经理、总监和部门领导进行考核。（2）、副总经理A、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策
37、划和决策。B、协助总经理负责公司的全面经营管理。C、分管研发与制造部、行政与人力资源部、质量管理部。D、总经理不在岗时，行使总经理职权。（3）、管理者代表A、协助总经理确定公司发展目标与公司经营目标，参与经营战略策划和决策。B、协助总经理组织制定公司质量/环境方针、目标，确保管理方针和目标的实现。C、负责公司推行ISO 9001/ISO 14001标准、RoHS指令的组织、推动和控制工作。D、协助总经理坚持有效实施和持续改进质量/环境管理体系。E、定期向总经理汇报质量/环境管理体系的运行情况。F、对外代表公司总经理作为公司的管理体系联络人。G、总经理不在岗时，受总经理委托主持管理评审。（4）、
38、海外营销部A、 根据公司发展战略，制定海外市场年度营销策略，并推进实施。B、 建立海内营销管理体系，并推进实施。C、 执行市场开拓管理工作，确保海外市场整体销售目标的达成。D、 执行海外营销后勤支持、产品技术支持工作，确保销售的正常开展。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。G、负责组织海外合同的评审与交付工作。H、负责海外客户的沟通、客户满意度的调查与评价，以及海外客户的投诉处理工作。（5）、国内销售部A、根据公司发展战略，制定国内市场营销策略，并推进实施。B、建立国内营销管理体系及客户服务体系，并推进实施。C、执行资金规发管理工作，确保资金的安全与增值。D、执行国内市场销售管
39、理工作，推进整体销售目标的达成。E、搭建高效的客户服务平台，促销销售工作的顺利开展。F、执行内部管理及团队建设工作，促销团队成长与发展。G、负责年度内销合同的评审与签订工作。H、负责国内顾客的沟通和投诉处理工作。（6）、厨卫电器营销部A、根据公司发展战略，制定厨卫电器年度营销策略，并推进实施。 B、建立厨卫电器营销管理体系，并推进实施。C、执行资金规范管理工作，确保资金的安全与增值。D、执行厨卫电器销售管理工作，推进整体销售目标的达成。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。 （7）、质量管理部A、根据公司发展战略制订质量管理年度整体规划，并推进实施。B、建立质量管理体系，规范各类
40、流程制度，并推进实施。C、搭建高效的质量管理平台，促进公司整体经营的发展。D、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。E、负责进料检验、巡回检验与成品检验工作，确保不合格品不投入使用、不出厂。F、负责产品质量数据的统计与分析工作，组织制订纠正和预防措施，并协调、督促实施。G、负责组织落实过程的监视和测量工作。H、负责供方的评审、考核、对合格供方的定期评审、控制并保存评审记录，建立供方档案。I、负责公司计量器具、监测设备的管理、标识、监控和存档，对计量器具、监测设备的有效性和准确性负责。 K、负责组织环境因素的识别与评价、环境法律法规达成情况的评价。（8）、研发与制造部 A、根据公司发展
41、战略制订研发与制造系统年度整体规划，并推进实施。B、建立研发与制造管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的生产采购支持平台，促进公司整体经营的发展。D、搭建高效的技术工艺支持平台，促进公司整体经营的发展。E、搭建高效的产品设计平台，促进公司整体经营的发展。F、搭建高效的技术管理、工业工程管理平台，促进公司整体经营的发展。G、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。H、负责产品实现过程的策划工作。I、负责公司各类物资的验收、入库、保管、发放，以及相关数据的输入与输出工作。J、负责公司生产设备的维护与保养，生产环境和水、电、气等动力设备的管理。（9）、财务部A、根据公司发展战
42、略制订财务管理及信息管理年度整体规划，并推进实施。B、建立财务与信息管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的财务管理服务平台，促进公司整体经营的发展。D、搭建高效的信息管理服务平台，促进公司整体经营的发展。E、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。（10）、行政与人力资源部A、根据公司发展战略制订行政管理及人力资源管理年度整体规划，并推进实施。B、建立行政与人力资源管理体系，规范各类流程制度，并推进实施。C、搭建高效的行政管理服务平台，促进公司整体经营的发展。E、搭建高效的人力资源管理服务平台，促进公司整体经营的发展。F、执行内部管理及团队建设工作，促进团队成长与发展。
43、G、负责确定和管理为实现产品符合性所需的工作环境。H、组织公司环境管理方案的落实。I、根据公司组织架构设计，组织进行工作分析，提出岗位设置建议，组织编制人员岗位说明书。J、根据定岗定编审查各部门人员招聘需求，利用各种渠道，为企业发展招聘合适的人员。K、采取多种形式，开展培训工作，给员工提供提高能力的机会，使员工跟上公司发展的步伐。（11）、其他二级部门/岗位A、 负责ISO9000/ISO14001管理体系在本部门/岗位的有效贯彻及不断完善。B、 各二级部门/岗位其他职责具体见部门/岗位职责第三章 概 述3.1 主题内容、删减要求和适用范围3.1.1 本手册是针对“XX家庭电器有限公司”的生产、经营现状及中长期发展规划，并根据ISO9001：2000/ISO14001：2004标准、RoHS指令的要求，提出了公司的质量/环境方针和目标，规定了公司的质量/环境管理体系，纲要性地说明了各职能部门和生产车间在质量/环境
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