1、第六讲 绩效考评 2001年9月1人力资源管理第六讲 绩效考评（考核或绩效考核制度） （merit rating，service rating， performance appraisal） 一、概述 1、绩效特点性质(P125)： 多因性、多维性、动态性 2001年9月2人力资源管理第六讲 2、考核作用与目的 为了升工资用 为了晋升（升职级、职等） 为了人员调配、移动 为了教育培训时能因人而异、有针对性，作个人 层次的需求分析， 指明企业需要什么样的人、一个努力方向，强化 下属人员已有的正确行为。 3、有效考核的要求 P128 2001年9月3人力资源管理第六讲 二、考核标准 标准的三要素
2、分类 三、考评的方法 P131 （一）工作行为考核： （二）工作成果考核 目标管理MBO Management by Objectives： 彼得德鲁克1954年提出的 “每一项工作都必须是为达到总目标而展开”。而且基 于“只要目标明确，人人都有自我管理能力”的假设， 企业层层目标，组成一个相互支撑的目标体系。 2001年9月4人力资源管理第六讲 基本思想：以目标为中心，加强系统管理、和重视人的 因素。 四个共同要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈 绩效 程序：确定目标：首先明确整个组织、部门的目标；在部门会议 上，将其目标与部下进行讨论。研究全体应怎样实现部门目标。 再让每个人分别制定自
3、己的工作计划，再和上司面谈，面谈时， 一对一，共同制定一套便于衡量的工作目标。每个人清楚自己目 标、责任和组织总目标。目标数目大概介于5-10个，挑战性的， 又要有重点原则。 实施、反馈与评价：上司定期与下属讨论其目标完成情况，定期提 供反馈。下属自己也判断完成程度，自我考核，再面谈，总结评 价目标达成程度和订下一年目标。 从程序中可见是自下而上和自上而下的结合。 2001年9月5人力资源管理第六讲 目标管理的优缺点 优点 参与式、民主管理 个人需求与组织目标结合起来 鼓励创新，因为目标实现中有较大的自主性 能及时发现问题、差距，进行反馈、辅导 较少出现评估偏差 缺点 费时间、精力 面谈时，需
4、要很强的交涉技术 无统一目标，难以横向比较，不便于为奖金、日后晋 升决策提供支持 2001年9月6人力资源管理第六讲 导致MBO失败的常见原因： 缺乏管理支持，缺乏信任、授权关系 对管理者如何使用MBO的培训不够 目标简单、或不切实际、缺乏弹性、动态性 过于强调目标达成 2001年9月7人力资源管理第六讲 两种类型的考评法： 比较法与描述法（绝对法） 比较法简便快捷，但缺乏积极的反馈，且会助 长竞争、破坏团队精神 如强制分配法 描述法 如关键事件法、评语法 适合用于反馈、辅导，发现具体问题、但难以 横向比较，不便于为奖金、日后晋升决策提供 支持 2001年9月8人力资源管理第六讲 四、考评的实
5、施 1，考评的执行者：360度考评 360-Degree Appraisals 5类考核执行者：上级、同事、自己、下级、 外界专家顾问。 适合用于开放性高、员工参与气氛浓和具备活 跃的员工职业发展体系的组织 亚洲人与“180度考核” 2001年9月9人力资源管理第六讲 2，影响考评效果的因素 常见的心理弊病 #晕轮效应halo effect/ （魔角效应） #居中趋势Central Tendency #社会刻板印象（定型化效应）Stereotypes、个人偏见 相似错误 Similarity Error 极端倾向 Extremity Orientation 膨胀压力 Inflationary
6、Pressures 不当替代 Inadequate Substitution 2001年9月10人力资源管理第六讲 为了克服弊端，要求 评估者： 了解自己所评估的工作； 熟悉员工 接受培训 评估时： 多人参与、客观性好 被申诉人有申诉机会 评估目的透明化 2001年9月11人力资源管理第六讲 思考题： 360度考评的特点。下级给上级考评的方式的 优缺点。 企业在考评时应该怎样努力做到公平性（影响 考核的因素）。 目标管理。 加权总计评分清单法。 健全有效的考核制度的要求。 合格的考绩执行者的条件。 2001年9月12人力资源管理第六讲 案例：飞宴航空食品公司 2001年9月13人力资源管理第六讲
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