1、技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 抖音个护类商品价格较高，快手个护类商品增量排名靠前，市场空间大 数据来源：飞瓜数据。统计时间：2019年12月-2020年5月。 8.3 2.2 11.9 4.2 31.6 43.9 75.7 95.1 188.8 24.7 95.3 19.0 179.0 19.0 29.0 11.0 11.2 9.0 11.5 5.0 纸巾 垃圾袋 蚊香液 抹布 洗脸巾 洗衣液 沐浴露 洗发水 洗护套装 杯子 牙膏 胶水 皂粉 剃须刀 洗衣凝珠 一次性手套 魔术贴 水杯
2、修剪器 香薰 抖音全网销量增量TOP20商品品类-日用百货 全网销量增量（件）券后均价（元） 4.8 18.2 27.4 48.7 13.0 38.4 33.9 33.6 11.5 60.9 52.7 18.9 18.7 13.1 40.4 5.4 31.8 25.5 16.7 22.1 垃圾袋 纸巾 牙膏 洗发水 清洗剂 牙粉 洗衣凝珠 洗衣液 洗手液 沐浴露 卫生巾 洁厕剂 蚊香液 筷子 肥皂 镜子 洗洁精 毛巾 抹布 洁面巾 快手全网销量增量TOP20商品品类-日用百货 全网销量增量（件）券后均价（元） 抖音、快手日用百货类目全网销量增量TOP20细分品类中，纸巾、垃圾袋增量最高，抖音券
3、后价均低于快手。 纸巾、垃圾袋、洗衣凝珠、洁厕剂、蚊香液、抹布等快消类商品在抖音平台直播券后均价低于快手，但全网销量增量排名较为靠 前；牙膏、牙粉、洗发水、沐浴露、洗手液、毛巾等个人护理类商品在快手平台直播券后价低于抖音，但全网销量增量排名较为 靠前，个人护理类产品在快手平台仍有一定市场空间。 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 电动牙刷为热销单品，抖音主打个人使用，快手主打家庭使用 数据来源：飞瓜数据。统计时间：2019年12月-2020年5月。 9
4、8 31 62 258 101 314 75 39 14 129 27 59 178 134 1,994 29 434 69 32 22 电动牙刷 榨汁机 风扇 吸尘器 早餐机 破壁机 挂烫机 吹风机 搅碎机 电动拖把 喷头 电炒锅 电炸锅 除螨仪 扫地机器人 电推子 烤箱 平底锅 加湿器 水龙头 抖音全网销量增量TOP20商品品类-厨卫家电 全网销量增量（件）券后均价（元） 12 36 650 31 19 45 1,178 229 439 80 197 28 165 111 449 214 72 341 539 52 电动牙刷 风扇 挂烫机 吹风机 喷头 榨汁机 空调 早餐机 炸锅 绞肉机
5、锅 卷发棒 烤箱 吸尘器 破壁机 煎烤一体机 打蛋器 电饭煲 微波炉 水龙头 快手全网销量增量TOP20商品品类-厨卫家电 全网销量增量（件）券后均价（元） 抖音、快手厨卫家电类目全网销量增量TOP20细分品类中，电动牙刷增量最高，抖音平台券后均价高于快手平台。 挂烫机、榨汁机、空调、早餐机、破壁机、电饭煲等商品在抖音平台直播券后均价低于快手，抖音此类商品主打个人使用，方便 快捷，产品单价较低，而快手此类商品主打家庭使用，产品单价较高，因此价格差距较大；绞肉机、烤箱、吸尘器等商品在抖音 直播券后均价高于快手。 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝
6、科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 四件套、凉席为热销单品，抖音用户更愿意为房屋装饰商品付费 数据来源：飞瓜数据。统计时间：2019年12月-2020年5月。 131.8 38.1 23.4 55.8 12.3 4.5 19.2 26.4 85.0 13.3 44.0 19.0 9.0 19.7 200.0 67.6 278.6 19.3 7.0 36.8 四件套 凉席三件套 空调被 枕芯 防蚊贴 化妆镜 墙纸 窗帘 乳胶枕 防油贴纸 抱枕 墙面镜 床垫 沙发垫 花盆 国画 春秋被 干花 防尘罩 地垫 抖音全网销量增量TOP20商品品
7、类-家居家纺 全网销量增量（件）券后均价（元） 抖音、快手家居家纺类目全网销量增量TOP20细分品类中，四件套、凉席增量最高，四件套抖音平台券后均价高于快手平台，凉 席低于快手平台。 凉席三件套、沙发垫、空调被、地毯、床垫等商品在抖音平台直播券后均价低于快手；四件套、枕芯、乳胶枕、地垫、床单、春 秋被等商品在抖音直播券后均价高于快手。另外，抖音平台墙纸、国画、花盆、干花等家居饰品、鲜花绿植商品全网销量增量较 高，存在较达市场空间。 74.8 89.1 53.2 31.3 43.4 50.6 93.1 35.4 69.0 9.5 52.7 39.1 69.5 14.9 61.2 131.7 9.
8、9 192.0 13.9 38.4 凉席三件套 四件套 枕芯 沙发垫 空调被 乳胶枕 毛巾毯 夏凉被 被子 地垫 蚊帐 床单 床盖 地毯刷 蚕丝被 地毯 床垫 春秋被 枕套 床毯 快手全网销量增量TOP20商品品类-家居家纺 全网销量增量（件）券后均价（元） 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 面朝科技面朝科技 拖鞋为热销单品，快手商品券后均价低于130元，抖音商品价差大 数据来源：飞瓜数据。统计时间：2019年12月-2020年5月。 26 82 101 17 79
9、62 123 60 53 45 51 100 104 105 82 126 105 99 21 115 拖鞋 休闲鞋 跑步鞋 帽子 透气网鞋 书包 运动鞋 单鞋 小白鞋 帆布鞋 凉鞋 双肩包 女鞋 飞织鞋 老爹鞋 情侣鞋 男鞋 皮鞋 鞋垫 链条包 快手全网销量增量TOP20商品品类-鞋帽箱包 全网销量增量（件）券后均价（元） 抖音、快手鞋帽箱包类目全网销量增量TOP20细分品类中，拖鞋增量最高，抖音平台券后均价低于快手平台。抖音鞋类产品券后 均价最高金额超过480元，而快手仅为126元；抖音包类产品券后均价最高金额超过5000元，而快手仅为115元。 鞋类产品中，拖鞋、运动鞋、单鞋、帆布鞋、凉
10、鞋、老爹鞋在抖音平台直播券后均价低于快手；休闲鞋、跑步鞋、小白鞋、女鞋、 男鞋、皮鞋在抖音平台直播券后均价高于快手。包类产品中，双肩包、链条包在抖音平台直播券后均价高于快手。 15 52 245 61 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：010-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 大家好 我是几深教育小马 管理科学与工程专业考研招生人数及考试科目： 管理科学与工程专业考研复试分数线： 北京工商大学管理科学与工程专业考研参考书目： 802 管理学： 管理学（第二版） 经济科学出版社，第二版（2014）王国
11、顺 主编 管理学(第 11 版)中国人民大学出版社; 第 1 版(2012-06)斯蒂芬P罗宾斯 (Stephen P.Robbins)玛丽库尔特(MaryCoulter) 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：010-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 四、北京工商大学管理科学与工程专业考研复习经验 第一、英语篇。 很多学弟学妹记单词的效率实在是太低，仍然采用原始的“写-读-背”的方法， 事倍功半，投入产出比不理想。 了解更多辅导信息请咨询马老师 kaoyanxioama 微 搜订阅号“研究生巴士”获取
12、更多信息 先分享一个经济学中的理论“边际效应递减原理”，意思是说一件事情当你第 一次做的时候收获最大，之后会随着次数的增多而递减。举个例子，当你很饿 时，啃第一个鸡腿，“真 TM 爽啊”，啃第二个鸡腿，“人生完美啊”，但是 感觉已经没有第一个爽了，啃第三个的时候，就已经饱了，没什么感觉了。这 就是边际效应递减原理。 再给大家分享一首歌，李健的传奇，其中有一句“只是因为在人群中多看 了你一眼，再也没能忘掉你的容颜”。这句话道出了一个道理，就是人在放松 的时候，记忆的效果有时候会超乎你的想象，大脑就是这么神奇。我们记单词 和看专业课，当然也包括政治，都要利用这一点。 还要分享一个大家耳熟能详的定律
13、，叫做“二八定律”。对于考研来讲，20% 的知识给你贡献 80%的分数，你不要花 80%的时间和精力去学习那 20%的知 识，而要花费 80%的时间和精力去学习那占你总分数 80%的 20%的知识。落 脚到记单词，我提出一个原则叫做“快速、多次、短时、大量、反复”，这就 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：010-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 是我所谓的“记单词十字箴言”，完全符合艾宾浩斯记忆曲线、边际效应递减 原理、一眼万年的效应以及二八定律。 假如一页纸有 60 个单词，根据传统的方法，一个词
14、一个词边默读边写边记 （即使你非要用这个方法，也不要超过七次，否则你自己就入乎其内了，最后 连这个单词为什么这样拼写都懵逼了），这 60 个词都记完，可能花费你至少 60 分钟的时间，结果很可能是除了前几个词，其余的都已经记不清了。 现在采用“快速、多次、短时、大量、反复”的方法，首先调整一下心态，让 自己很放松很平和，别给自己太大的压力，很多考生就是给自己太大的压力， 我非要怎样非要怎样，结果连开始的勇气都没有，或者说即使开始也极大的耗 费心神。 注意事项： 1、60 是个虚指，具体数量根据你的状态和时间定。 2、任何方法，你需要一个熟练使用的过程，不要奢求一次性就掌握这个方法的 精髓，更不
15、要奢求一下子就效果显著。 3、本方法仅供参考，每一个人都会有自己的方法，你可以去尝试一下，不要因 为懒惰而损失更多的时间和精力。 4、这个方法一定要多次循环，一天记忆 30 次左右，善于利用琐碎时间，你会 发现轻轻松松就记忆了海量的单词。 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：010-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 5、记单词是一个长期积累的过程，很枯燥，你可以尝试不同的方法，多方位刺 激自己，有时候死记硬背是很好的方法，不差这个时间，要不你也是浪费辣么 多时间。 6、任何方法都是“术”，关键是行动，
16、要有毅力，没有什么胜利可言，坚持就 是一切，I will persist until I succeed. 7、我以上讲的是一天的复习量，至于“反复”指的是不同天的交叉复习和巩 固，这也是非常重要的。 记单词是基本功，所有的题目都是由单词组成的，单词又组成了句子，所以说 练习长难句也是必须的工作。长难句的练习要采用“十步法”刻意练习，阅读 理解只要做到“八字箴言”就不会出错，完形填空（英语知识运用）靠的是硬 实力和数理统计，作文主要做到“厚重、灵动、美观”，具体的可以去公众号 “考研考博早知道”，查看通往考研英语 80 分之路的视频，就三个小 时，讲解了考研英语的正确学习方法。 第二、政治篇。
17、 首先要纠正三个误区。 第一个误区：政治没有必要早复习。 这是个害死人的说法。政治这门课我们打小就耳濡目染，即使你去裸考，考个 三四十分也问题不大，但是你要想得 70 分以上，必须要付出相当大的努力， 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：010-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 这也符合“门槛低，得分易，高分难”的规律。政治拉分的关键在于客观题， 客观题是需要大量的时间全面准备的，所以说早复习。 第二个误区：复习资料五花八门。 工欲善其事必先利其器。上阵杀敌的武器是非常重要的，只给大家推荐思想 政治理
18、论考试大纲解析，也就是大家俗称的“红宝书”，作者是教育部考试 中心，至于什么其他的风啊草啊一概不推荐，因为万变不离其宗，老师们命题 的依据就是这本书。关注公众号“研究生巴士”获取更多信息 我们考研政治真题分为两个大部分，第一是客观题，50 分，第二是主观题 50 分。主观题是拉不开差距的，根据我的阅卷经验，只要你做到“紧扣主题，条 理清晰，写满写全”，分数一定低不了。客观题拉分太大太大了，而客观题 90%的题目直接出自大纲解析。市面上的各种材料都是精简版，精简版适用于 背诵和掌握框架，但是删除了考试要考的大量细节，这是作死的节奏。问题是 考研政治是不需要你大量背诵的，所以说不建议大家乱用复习资
19、料，用好大纲 解析就可以了，大纲解析用去年的就可以，到了九月份出来新大纲了，只需要 随便搜一下新旧大纲的区别就可以了。 我再次强调一下客观题的重要性。你考研政治的目标是 70 分以上的话，政治 客观题的得分必须是 35 分以上，也就是错 15 分以内。只要一遍遍看大纲解析 才能让你得到这个分数。一般大家会在 11 月底或者 12 月初才会有第一次模 拟，甚至很多同学在考场上才是第一次完整的做题，模拟时你会发现客观题一 错一大片，而此时已经定型了，有心杀贼，无力回天，悔之晚矣。 几深深 考研考博考研考博 资料由几深教育编辑 几深考研考博辅导：专业课辅导、公共课辅导、复试辅导、视频课程 电话：01
20、0-57172620 网址： 公众号：考研考博早知道 第三个误区：过度依赖辅导班 考研政治的辅导班可以上，毕竟时政部分自己无法全面的整理，不报班心里 虚，这种情绪还会影响的自己的状态。但是不能过度依赖辅导班，特别是所谓 的押题，不靠谱滴。还是得自己踏踏实实的复习。要报班的话，报的是专业课 的辅导班。 有些辅导班的老师，声称自己参与过真题阅卷，我可以断言基本是瞎扯。因为 阅卷是由在读博士批阅的，外人没有参与的资格。 ISO9000：2000版培训知识问答一、 2000版ISO9000族标准由哪些标准构成？a. ISO9000质量管理体系基础和术语;b. ISO9001质量管理体系要求;c. IS
21、O9004质量管理体系业绩改进指南;d. ISO19011质量和环境审核指南;e. ISO10012测量控制系统.二、 ISO9000标准为什么要修订？a. 市场竞争的需要随着全球经济一体化进程加快,国际市场进一步开放,信息技术的迅猛发展,市场竞争日趋激烈,各组织特别是经营性组织都在加强科学管理,努力设法提高组织自身的竞争力.而标准的修订恰好可以为这些组织提出供这样一种机会,满足组织适应市场竞争的需要b. 组织发展的需要. 实施ISO9000族标准,不仅是为认证/注册,而且是确保稳定地向顾客提出供满足要求的产品.实现顾客满意,直至相关方都有满意.这就要求标准对顾客满意或不满意进行监视,不断提高
22、顾客的满意程度,促进组织各项工作的持续改进,提高组织发展的需要.c. 标准使用的需要 为了满足各种类型标准使用者的需求,要求标准的结构和内容具有更加广泛的通用性，能适用于各种类型和规模的组织。此外，标准的用语应通俗易懂，易于理解，便于使用。d) 标准定期修订的需要 根据ISO的有关规则,所有标准都需要定期修订(一般为5年左右),以确保标准内容与思想的及时更新,能及时反映和充分体现被广泛接受的质量管理实践总结出的科学成果与思想,以满足世界范围内标准使用的需要.三、 质量改进的方法有哪些？一个企业在数据收集和分析的基础上，按照一致而严格的步骤开展质量改进项目和活动时，质量改进才会逐步取得成效，质量
23、改进的方法和步骤一般如下：1) 全企业参与。当一个企业在质量改进上进行了很好的发动和管理时，该企业的全体人员及管理层就会持续地实施许多复杂程度不同的质量改进项目或活动，质量改进项目和活动将成为每个人员工作的一项内容;2) 企业的全体成员都应参与质改进项目或活动的准备,对质量改进的需要,范围和重性应加以明确规定和展示.规定中应包括有关的背景和历史情况,相关的质量损失以及目前的状况.对质量改进项目或活动的范围,计划、资源配置和情况的定期评审也应作出规定。3) 调查可能的原因。通过数据的收集、确认和分析提高对有待改进的过程性质的并始终按照缜密构思的计划采集数据。要尽可客观地对原因进行调查，而不能去假
24、设可能是什么原因或可能采取的预防或纠正措施，决策应以事实为依据。4) 确定因果关系。通过对数据进行分析，掌握待改进的过程的性质，并确定尽可的因果关系。区分巧合与因果关系是很重要的，以那些所确定的似乎与数据保持高度一致的因果关系，需要根据经周密计划所采集的新数据加以验证和确认。5) 采取预防和纠正措施的方案。在确定因果关系后，应针对相应的原因制订不同的预防或纠正措施的方案，并加以评价。企业中参与该措施实施的成员应研究每个方案 优缺点，能否成功地实施预防或纠正措施，取决于全体参与人员的合作。6) 改进的确认。采取预防或纠正措施后，必须收集适当的数据并加以分析，以确认改进取得的结果，注意收集数据的环
25、境应与以前调查和确定因果关系而收集数据的环境相同。7) 保持成果。质量改进结果得以确认后，需保持下来，通常包括对规范和/或作业或管理程序及习惯做法进行更改，以及进行必要的教育和培训，并确保这些更改成为所有有关人员工作内容的一个组成部分。8) 持续改进。如果所期望的改进已实现，则应再选择和实施新的质量改进项目或活动。进一步改进质量的可能性总是存在的，可以根据新的目标再实施质量改进目标或活动。四，全面质量管理的含义和特点是什么？全面质量管理是指：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是企业的全体
26、职工同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系，从而经济的开发、研制、生产和销售用户满意的产品。其主要特点：1） 强调全面。“全面”包括三个方面的内容，即：企业的全体职工参加质量管理，研制生产的全过程进行质量控制，企业的各个管理阶层都要把各自的工作纳入质量第一轨道。这个“三全”，使这去仅靠少数部门、少数人员的质量 管理转变到“全员”管理，使单纯重视产品质量转变到重视工作质量。2） 强调下道工序就是用户。过去一般将使用接收产品的企业看成是用户，这样的用户，只有少数部门少数要员可以接触，而绝大部分职
27、工很能难直接听到用户意见。如果将下道工序看成是用户，就可以使用每个车间、每个工人都有自身的服务对象，都可以经常、直接地听到用户意见，从而有利于提高产品质量。这是将质量管理从着眼于生产到着眼于用户转变。3） 强调预防为主。事后检验的主要作用是“把关”。“把关”固然重要，但不能从根本上解决问题。预防为主，就是将质量工作的重点放在设计和生产过程，即事先采取各种措施，将研制生产各阶段影响产品质量的各种因素控制起来，使上道工序能发现和解决问题，不带到下道工序中去。概括地说，是从管结果转变为管过程因素。4） 强调用数据说话。数据是质量管理的基础，也是处理质量问题的依据。在工作中由于观察问题的角度和认识问题
28、的水平不同，对同一个问题有不同的看法是不可避免的，如果我们通过设计分析，让数据或图表“说说”，处理问题就有一个客观标准，就能减少扯皮现象，提高工作效率，使科研生产人员从大量的无价值劳动中解脱出来，这是从定性管理到定量管理的转变。5） 强调管理方法多样化。全面质量管理除以统计方法为基本手段以外，还会用到适合于综合管理的管理工程学（IE）、运筹学（OR）、降低成本用的价值分析（AV）、解决复杂系统的系统工程学（SE），以及计算机技术应用等。五，企业建立和健全质量管理体系的目的是什么？企业的基本任务是向市场提供符合顾客要求的产品。为了增强市场竞争能力，使企业发达兴旺，企业设计和制造出来的产品必须达到
29、七个方面的目标。1） 满足规定的需要和用途。2） 满足顾及对产品质量的要求。3） 符合有关标准和技术规范的要求。4） 符合社会有关安全、环境保护和等方面的法定或条例。5） 反映环境需要。6） 以具有竞争力的价格实现产品的可用性。7） 使企业获得良好的盈利。为了达到上述目标，企业必须建立质量方针和提出具体的质量目标，建立、健全质量管理体系，并且要使质量管理体系与活动的类型与要提供的产品相适应，对影响产品和实现企业目标的主导因素技术、管理和人员加以有效的控制，以预防、减少、消除不合格，有最经济的手段提供顾客满意的产品。六，质量管理体系的运行机构是怎样的？1） 组织协调 质量管理体系是借助于质量管理
30、体系的组织结构的组织与协调来运行的。组织与协调工作是维持质量管理体系运行的动力。组织和协调的具体内容如下： 根据质量方针和目标，按照质量计划和质量手册的规定组织开展各项质量活动。 就体系设计不周、计划项目不全、体系环境因素的变化和运行中发生的问题进行协调。 组织协调工作是在组织的最高管理者主持下，由质量管理部门实行的。2） 质量监控质量管理体系在运行过程中，各项活动及其结果不可避免地会发生偏离标准的现象。为此，必须实施质量监察院控。质量管理体系运行中的监控分为由第二方或第三方进行的外部质量监督和由企业自身进行的内部质量监视和控制两种。质量监控是为了确保褓的符合性的活动。它的任务是对实体进行连续
31、的监视、验证和控制，发现偏离管理标准或技术标准的问题、及时反馈，以便采取纠正措施，从而使用权各项质量活动和产品质量均符合规定的要求。因此，实施质量监控是确保质量管理体系正常运行的必要手段。3） 信息管理如果说组织结构是质量管理体系的骨架的话，那么质量信息系统就是质量管理体系的神经系统。质量信息系统中的质量信息反馈系统的功能，在于使质量管理体系持续、正常地运行。在质量管理体系运行中，质量信息反馈系统对异常信息进行反馈和处理，实施动态控制，使各项质量活动和产品质量处于受控状态。信息管理与质量监控，信息的处理要依靠组织协调工作。三者有机结合，是使质量管理体系有效运行的基础。4） 质量管理体系审核和评
32、审企业定期进行质量管理体系审核的选题管理体系评审（又称管理评审），是质量管理体系的自我保证手段。在审核中，对质量管理体系要素进行评价，确定质量管理体系的有效性；对运行中存在的问题，采取纠正措施，保持体系的有效性。在评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的适合性，对体系设计中存在的问题采取改进措施，以对体系的结构进行改进，确保质量管理体系持续适合有效。七，如何理解质量文化的含义？1） 质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以
33、及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。2） 质量文化的物质层：通过企业的经营环境、职工的精神外貌和产品或服务的质量形象所表现，是质量文化的表层。3） 质量文化的制度层：通过企业的质量组织、质量标准、质量法规、质量精神所表现，是质量文化的显层。4） 质量文化的精神层：通过企业职工的质量意识、质量观念、质量精神所表现，是质量文化的核心层。质量文化是一种管理文化，也是一种组织文化，在质量改进活动中，它通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而产生的自我激励的动因，为实现企业的质量改进目
34、标而努力工作。八，文件在ISO9000中的作用怎样？1） 文件的重要性。ISO9000族标准非常强调质量管理体系的文件化，质量管理体系是进行质量管理、衡量组织质量保证能力的重要依据。它是推行ISO9000的重要的第一步工作，质量管理体系有效运行的核心就是把行之有效的管理手段和方法，予以制度化、法规化，形成一套非常适宜的完整严密、统一协商的质量管理体系文件，从而使各项质量活动有法可依、有章可循。质量管理体系文件本身是质量管理体系的组成部分，即对组成质量管理体系的组织结构、职责、过程和资源的文字说明。质量管理体系文件是达到稳定生产所要求的产品质量的可靠保证。质量管理体系文件是评价质量管理体系的依据
35、。质量管理体系文件是持续进行质量改进的一促有效支持手段。对质量改进来说，质量管理体系文件是非常重要的，只有将工作程序形成文件并有效实施，才有可能确切地掌握正确的工作方法，才有可能客观地衡量工作的完成情况，从而寻求质量改进的机会和措施，并衡量其有效性。2） 质量管理体系文件与培训。ISO9000族标准也可再三提出文件的适应性，这是文件真正发挥作用的前提，否则就适得其反。文件能否真正起到作用，取决于文件是否得到不折不扣的实施。这有两个前提条件：一方面是文件本身的适应性，文件过于繁杂没有必要，不仅实施困难，而且浪费各种资源，并使质量成本增加，而文件如过于简单，又达不到标准和产品质量的要求；另一方面则
36、是人员的培训和技能是否达到要求，即对所有上岗人员都要进行必要的培训，掌握岗位操作技能和质量管理体系文件的要求。因此，在任何情况下，使文件保持在一个合理水平是非常重要的。九，质量文化有何作用？质量文化是企业文化的核心部分，企业文化建设有助于解决组织内组织目标及个人目标、管理者与被管理者等被视为管理难以解决的矛盾。质量文化具有以下的作用：1）作用。即把企业员工个人目标引到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中，企业以质量求生存、求发展、纷纷制定了质量目标。为了实现企业预定的质量目标需要制定一系列的策略来引导员工。而如果有了一个良好的企业文化环境，员工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力
37、量向既定方向努2）约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但是即使有了千万条规章制度，刀很难规范每个职工的行为，而企业文化则是用一种无形的约束力量形成一种行为规范来制约职工的行为，从而弥补规章制度的不足。3） 凝聚作用。文化是一种极强的凝聚力量。企业文化是一种黏合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使职工个人的思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开这个集体，将企业视为自己最神圣的东西，与企业同甘苦、共命运。4） 激励作用。质量文化建设的核心
38、是创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造一种人受重视，受尊敬的文化氛围。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制使每个成员所作出的贡献都有会及时得到领导的赞赏和奖励，由此激励职工为完成自我价值和企业发展而勇于献身，不断进取。5） 辐射作用。质量文化塑造了企业的质量形象。优良的企业形象是企业成功的标志，包括两个方面：一是内部形象，它能够更深刻地反映出该企业文化的特点及内涵。企业质量形象除对本企业产生很大影响外，还会对本地区乃至国内外企业产生一定的影响。因此文化具有巨大的辐射作用。九，质量问题调查应注意哪些方面？ 1）调查的组织。 调查人员的组成。调查人员应由熟悉所调查质量问题涉及到的管理、
39、技术、操作过程的各类人员组成，以保证能够查明，诊断症状，而且要求参加诊断的人员办事要公正客观，掌握诊断技术，有时间、有精力参加质量问题调查的全过程，以保证按时完成调查任务。 调查计划安排。导致产生质量问题的因素是多方面的，有直接的原因，也有间接的原因；有可控的因素，也有不可控的因素。所以说质量问题的状况及特点，在调查的时间进度、任务安排及职责分配上作出安排，使调查工作有计划、有步骤地进行，以保证调查内容的准确性、时效性和完整性。2）调查的内容 企业质量改进的对象集中在管理、技术和人三个方面，涉及到生产经营系统的输入、转换、输入全过程的各方面。包括人、机、料、法、环、信息等到各个要素，以及质量环
40、中营销和调研、设计和开发、过程策划和开发、采购、生产或服务提供、验证、包装和贮存、销售和分发、安装运行、技术支持和服务、售后、使用寿命结束的处置或再生利用等各个领域。3）调查方法。 应根据调查的性质、目的、类型、采取不同的调查方法。企业质量改进的调查主要从两方面入手：对内调查影响质量问题的条件因素；对外调查评价质量主市场环境因素，具体可采用下列方法：1，询问法；2观察法；3实验法。十，不合格品评审后的处置方法有哪些？按照文件化程序评审不合格品，评审后可能有如下处置方法：1） 返工。即对不合格品采取措施，以使其满足规定要求。返工后产品有可能成为合格品。2） 返修。即对不合格品采取措施，使其虽不符
41、合规定要求，但能满足预期的使用要求或不经返修作为让步接收。但书面认可使用或放行不符合规定要求的产品，应有严格的审批程序，也不能作为以后类似产品让步接收的先例。返修后的产品仍是不合格品。3） 降级使用或改作他用，作为次品处理。4） 拒收或报废。对外购产品则拒收、对供方生产过程中产生的不合格品按报废处理。十一，为什么产品质量认证也要对企业质量管理体系进行检查评定？产品质量认证之所以要检查评定企业的质量管理体系，目的是评定工厂是否具有持续符合技术规范的产品的能力，评定的主要因素是工厂的质量管理体系。从实践的角度分析，仅仅依靠产品技术标准对产品进行抽样检验，作出认证合格的结论是不够全面的，不科学的，具有较大的风险性。这是由于：1）质量的形成与完善是和产品形成全过程密不可分的。从市场调研、设计控制到产品的生产、交付发运，每一过程的输入和输出都在影响着产品质量。2） 质量的形成与质量有关的管理人员的素质和行为有关，这些人员素质的高低，行为的失误与否，都会影响到产品质量的优劣。3） 由于标准本身的局限性、滞后性，不可能把所有影响产品质量的因素都反映在标准内。而以标准为依据的检验试验，也未必能反映全部产品的质量状况。4） 第三方认证最重要的目的在于使购买者购买的产品的质量真正可靠，这就需要解决证明产品质量持续
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