1、通用管理能力综合级标准幻灯片 企业信息 管理方案 1 通用管理能力综合级标准幻灯片 欢迎辞 通用管理能力（综合级） 自我发展管理团队建设管理资源使用管理质量运营管理 招聘与选拔财务管理信息管理 热烈欢迎大家来参加本课程的学习！热烈欢迎大家来参加本课程的学习！ 2 通用管理能力综合级标准幻灯片 学习目标 解释数据、信息和知识之间的差别 识别最适当的信息源以满足需求 评估信息质量 管理信息过载 有效地表达书面信息 掌握信息系统设计和管理的关键原理 掌握知识管理的原理 3 通用管理能力综合级标准幻灯片 时间安排 内容注 程介9：00-9：10 从数据到信息到知和学9：10-9：30 信息的多种形式9
2、：30-9：50 帮助决策的信息9：50-10：15 休息 使用Web作信息源10：30-10：50 信息10：50-11：05 估信息11：05-11：20 减少信息的方法11：20-11：35 程中11：35-11：45 午休息 清楚的沟通和什么需要它14：00-14：20 在演示中使用文本的作用14：20-14：35 系开中的关14：35-14：55 企内部网和企外部网14：55-15：15 休息 数据的安全性15：30-15：45 怎管理知15：45-16：05 知管理16：05-16：25 践中的知管理16：25-16：45 大作30分 4 通用管理能力综合级标准幻灯片 从数据到信息
3、到知识和 学习 5 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据 数据是没有经过处理的事实和数字 是人们为反映客观世界而记录下来的可 以鉴别的 符号。如数字、文字等； 在商务环境中，数据与经营密切关联 6 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据 表示 数数据数、字母、符号 形数据形、片 声音数据声音、噪声 数据画、象 数据类型 7 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息 是人们从数据中所得到的对客观事物的了解 ，它能为接受者增添某些新的认识或 看法， 能影响接受者的行动。 当数据被应用于某种目的时，它就添加了对 于接收才有意义的值 应用于某种目的 数据信息 8 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据转换为信息的过程
4、 数据：原材料 过程：将数据转化为信息的处理 信息：解除不定度、对决策或行动有价值 数据 转换过程 （选择、组织、 复制、应用原则） 信息 9 通用管理能力综合级标准幻灯片 对管理者和决策者有价值的信息应具有以下 特征: 准确性：准确信息，没有错误 完整性：包含所有重要事实 经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益） 可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法 相关性：互信息对决策者很重要 及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值 共享性：可为多名管理者共享 10 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的含义 信息是事物运动及运动状态的反映 信息是消除不定性 信息是经过加工后的数据，对使用者具
5、有价 值 是关于客观事实的可通讯的知识 11 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识 知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信 息。 它是将信息与资料化为行动的能力。 应用于某种 建立和 目的 处理 数据信息 知识 12 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识按照可表达程度分为两种： 不能明确表达的知识也称为隐性知识或默 认的知识，是存在于个体中的私人的、有特殊 背景的知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。 能明确表达的知识也称为显性知识或明确 的知识，是在个人或组织间以一种系统的方法 传达的更加正式和规范的知识，它通过语言、 文字及其他沟通方式传达。 有人把组织的知识创新看作是两类知识的 交互作用。 13
6、 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识与信息关系 有两种典型的但却相当对立的观点 一种观点认为，信息存在于自然界 、人类社会、人类思维之中，而知识只 存在于人类活动范围内，因而信息包涵 了知识。 另一种观点则认为，信息是可编码 化的知识或显性知识，而知识除了显性 的之外，还包含隐性知识，即存在于人 的大脑之中的、不可编码化的知识，因 而知识包涵了信息。 14 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据 信息 知识 信息与数据和知识的关系信息与数据和知识的关系 15 通用管理能力综合级标准幻灯片 建立知识学习 在各种学习情境中，每一个学习者都必须由 自己来感知信息，对信息作出处理、储存和提 取等反应。而学
7、习者之间存在着生理和心理上 的个体差异，不同的学习者获取信息的速度不 同，对刺激的感知及反应也不同。 Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段: 思考、理论化、计划和实践 在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提 出人们有着偏爱的学习方式这要看所处的 学习周期阶段而定: 行动型、思考型、理论型 、实用型。 16 通用管理能力综合级标准幻灯片 建立知识学习 具体经验 (从感觉学习) 有效的实践 客观的观察 (通过实践来学习) (通过观察和聆听来学习) 抽象化为概念 (通过思考来学习) 17 通用管理能力综合级标准幻灯片 18 通用管理能力综合级标准幻灯片 行动型 反省型 实际型理论
8、型 19 通用管理能力综合级标准幻灯片 注意：“学习方式并非自己的天性，我们可以 在不同的场合下采取不同的学习方式”。然而 ，我们通常偏好一种或两种学习方式。实际， 根据我们的理论模型，我们需要采用四种学习 方式来完成我们的“学习循环”。在任何学习方 式上的欠缺将成为我们有效学习的阻力。 成功的学习、培训计划应该采用各种培训方 法和资料，利用以上各种学习方式来促进学习 。当人们主动去思考概念和技巧并有机会去挖 掘新思想和将新思想付诸实践时，这就是学习 过程。 20 通用管理能力综合级标准幻灯片 正在使用的理论 Argyris和Schon在1974年提出。 人们按照他们自己创建的思想图表行动。
9、正是这些默认的图表（或者私人的、自己生成 的理论）指导和控制着人们的行为，暗示人们 如何行动。 支持的理论（espoused theory） 我们用来对他人说明行为的话语包括 我们喜欢怎样判断我们对他人的行为，或者我 们希望别人怎样想可能是有相当差异的。 问题是：怎样尽可能地使这两个不同的理论 协调一致。 21 通用管理能力综合级标准幻灯片 从个人到组织的学习 当人们面对新的环境时，常常会通过寻找信 息进行学习，并使用这些信息来得出初步的结 论并形成思维模型。随着时间的推移，而使它 们变成常规 组织使用了常规、规则和程序，在整个组织 内来作为共享知识和创建标准化的过程的方法 。 组织的问题是常
10、规变成了陋习，从而抑制了 创造性和灵活性。组织生存和发展的基本条件 是提高学习的灵活性。提高适应改变的能力 22 通用管理能力综合级标准幻灯片 组织学习的驱动力量 管理者对于环境的看法不同会引发不同的因应行 动(Weick, 1979)，因此，管理者所知觉到环境中驱 动组织学习的力量不同，将会引发不同的组织学 习行动 。 当人们对于不同驱动力间的重要性大小有所权衡 时，便会产生不同的组织学习类型。 带有人本主义色彩的建构学习型组织 让组织能学习 23 通用管理能力综合级标准幻灯片 (1)在生产要素的重要性上，逐渐由资本转移 至劳动力，尤其是智能劳动力。 (2)知识逐渐成为竞争优势的主要来源。
11、(3)企业经营环境的快速变动已成常态。 (4)管理者与一般员工对于传统的命令-控制 典范，愈来愈不满意。 (5)全球经营环境的竞争日趋激烈。 (6)社会大众对企业的要求（如社会责任）愈 来愈高。 24 通用管理能力综合级标准幻灯片 学习型组织定义是： 为共创愿景而共同学习与改变，因而能不 断扩大其能力，与活出生命意义的组织。 推动学习型组织是希望组织能够产生根本改 变(profound change)，而这种改变结合了人们 的价值、渴望(aspirations)、行为等内在的改变 ，以及策略、结构、系统等外在的改变。 25 通用管理能力综合级标准幻灯片 建构学习型组织的过程 模式 26 通用管
12、理能力综合级标准幻灯片 让组织能学习的过程 模式 27 通用管理能力综合级标准幻灯片 进行学习管理的过程 模式 28 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的多种形式 29 通用管理能力综合级标准幻灯片 为什么管理人员需要信息 需要了解组织作为一个整体在干什么 需要了解影响业务的其它情况 帮助解决日常问题和制定较长期的计划 它能够避免从头返工 激发出新的思想并易于改进 30 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的形式 内部的和外部的 电子的、硬拷贝的和口头的 硬性的和软性的（定量的和定性的） 正式和非正式的 31 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的类型 正式信息 报纸和电子新闻 期刊文章 管理报告
13、 员工训练程序 产品演示录象 规划 非正式信息 聊天 与同事交流 会面 非正式联系 32 通用管理能力综合级标准幻灯片 信源 数 据 采 集 处 理 加 工 数 据 存 储 传 输 输 出 信宿 信息系统 33 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？ 信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上、价值转换 34 通用管理能力综合级标准幻灯片 不同信息来源的特性 正式的非正式的 可用于多人两个人交 可以重新使用瞬不存 由接受者由提供者 静交互 支持
14、性和一致性私人和局部 35 通用管理能力综合级标准幻灯片 表2.2信息需求和信息源的例子p12 36 通用管理能力综合级标准幻灯片 为什么管理人员更喜欢非正式的信息传输方 式？ 响应和反馈更及时 信息接收者已被初步筛选 正式信息在哪里 文化方面的原因：经验和判断 37 通用管理能力综合级标准幻灯片 帮助决策的信息 38 通用管理能力综合级标准幻灯片 决策过程 分析问题并评估其方案 定义问题 进行决策 实话决策 评审决策 39 通用管理能力综合级标准幻灯片 40 通用管理能力综合级标准幻灯片 41 通用管理能力综合级标准幻灯片 管理决策的层次 运营决策： 这些是影响组织运营的日常决策 战术决策：
15、 这些决策持续时间较长，并且往往 直接由中层管理人员制订，他们直接介 入组织策略的实施 战略决策： 这些决策是由高层管理人员做出的 42 通用管理能力综合级标准幻灯片 西蒙的结构化决策与非结构化决 策 非结构化决策是指决策人要做出判断、评价 和对问题的确定要有深刻的理解。这类决策是 新颖的、重要的、非惯常的且无公认的决策过 程可循。 结构化决策是重复的、惯常的、且具有处理 问题的确定做法，因此不必每次重新进行考虑 和斟酌。 有些决策是半结构化的。只有问题的一部分 可用公认的做法得到明确的答案。 43 通用管理能力综合级标准幻灯片 44 通用管理能力综合级标准幻灯片 决策的信息特征 内部信息 详
16、细 运营的 战术的 战略的 内外部信息 概括性 外部信息 高度概括 45 通用管理能力综合级标准幻灯片 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 信息的等级性 46 通用管理能力综合级标准幻灯片 获得正确信息以作出决策 组织取得正确信息的途径是开发正式的信息 系统来支持管理人员： 没有受到阻碍的 能方便地传递 所有需要它的人可以访问 47 通用管理能力综合级标准幻灯片 现实生活中的信息 1大多数信息包括人们真正想要的信息，并不在机 器里 2公司越关注的核心业务，员工们就越不可能对其 有一个明确的定义。现实信息的多重含义 3
17、如果信息是金钱和权力，员工就不会轻易地把它 共享。 4员工使用一种信息模型效率和他参与制定这一模 型的成度成正比。 5因为人是信息的重要来源和传递者，所以任何信 息模型都应把人包括在内。 48 通用管理能力综合级标准幻灯片 管理信息系统 运营 战略 战术 MIS 软件 MIS 数据库 用户和其他 事务处理系统 TPS TSP 存储的 MIS TPS 外部数据 49 通用管理能力综合级标准幻灯片 管理信息系统 中国企业管理百科全书的概念 : Management Information Systems， MIS 管理信息系统是一个由人、计算机 等组成的能进行信息的收集、传送、储 存、加工、维护和
18、使用的系统。 管理信息系统能实测企业的各种运 行情况，利用过去的数据预测未来：从 企业全局出发辅助企业进行决策；利用 信息控制企业的行为：帮助企业实现其 规划目标。 50 通用管理能力综合级标准幻灯片 管理信息系统是一个人机系统/社会技术系统 。 计算机不一定是管理信息系统的必 要条件 把什么样的信息处理交给计算机更 合适 人和机器如何联系，从而充分发挥 人和机器各自的特长，组成一个和谐有 效的系统。 生产要素相互替代作用 51 通用管理能力综合级标准幻灯片 管 理 信 息 系 统 的 概 念 图 专家系统 人工智能 52 通用管理能力综合级标准幻灯片 决策支持系统 是以管理科学、计算机科学、
19、行为科学 和控制论为基础，以计算机技术、人工 智能技术、经济数学方法和信息技术为 手段的，面向半结构化决策问题，辅助 支持中高级决策者的决策活动的一种人 机计算机网络系统。 53 通用管理能力综合级标准幻灯片 决策支持系统 用户 （决策者） DSS 数据库 DSS 模型库 DSS 软件 54 通用管理能力综合级标准幻灯片 真 实 系 统 与人的行为 有关的信息 操作 数据库系统模型库系统 对话系统 响应 决策者 内部信息 外部信息环境 决策 问题 55 通用管理能力综合级标准幻灯片 群体决策支持系统的组 成 规程库子系统公共显示设备 私有决策支持系统 通讯库子系统 公共模型库 管理子系统 公共
20、数据库 管理子系统 公共方法库 管理子系统 人机接口 主持人 决策者 决策者 56 通用管理能力综合级标准幻灯片 执行支持系统 用户 （顶级管理者） ESS 软件 MIS 数据库 外部数据库 特殊数据库 个人数据库 电子邮箱 57 通用管理能力综合级标准幻灯片 使用Web作为信息源 58 通用管理能力综合级标准幻灯片 搜索引擎 Web搜索（检索）的起点是搜索引擎(search engine) 它是通过搜索Web而响应信息请求 的一种推动力，它把查到的内容翻译为相关的 材料 目前网络上大约有3000多种搜索引擎 著名的搜索引擎有：google、yahoo、MSN 提供中文搜索引擎的站点有sina
21、、sohu、 netease和baidu、openfind 59 通用管理能力综合级标准幻灯片 搜索主要指标：流量、用户数、点击率 YST是雅虎搜索技术(Yahoo!Search Technology)的简称，是雅虎公司2003年斥资 近20亿美金收购 Inktomi，Overture，Alta Vista ，Fast四家国际知名搜索服务商后，经过数百 名工程师一年的开发打磨，于2004年2月正式 推出的国际领先的搜索引擎。 60 通用管理能力综合级标准幻灯片 海量数据库 雅虎yahoo 45亿网页 古狗Google 40亿 百度baidu 2亿 雅虎数据库更新速度：数据库整体更新时间 为两周
22、，Google为三周 美国互联网调查2004.3月份的最新数据显示 ，Google与雅虎的市场份额已升为45与43 。 61 通用管理能力综合级标准幻灯片 62 通用管理能力综合级标准幻灯片 63 通用管理能力综合级标准幻灯片 四种基本的搜索工具 机器生成的索引 人工生成的索引 元搜索工具 自然语言工具 64 通用管理能力综合级标准幻灯片 机器人搜索引擎 由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以 某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由 索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据 用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回 给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。 该类搜索引擎的优点是
23、信息量大、更新及时 、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多 无关信息，用户必须从结果中进行筛选。 这类搜索引擎的代表是：AltaVista、Excite 、 Lycos、 Infoseek、Google；国内代表：天网、 OpenFind等。 65 通用管理能力综合级标准幻灯片 目录式搜索引擎 以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑 员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信 息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向 网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。 该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信 息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、 维护量大、信息量少、信息更新不及时。 这类搜索引擎的代
24、表是：YAHOO 、 LookSmart、Open Directory、Go Guide等。 66 通用管理能力综合级标准幻灯片 元搜索引擎： 这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户 的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回 的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作 为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网 页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结 果的信息量更大、更全，缺点是不能够充分使 用所使用搜索引擎的功能，用户需要做更多的 筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、 InfoMarket等。 67 通用管理能力综合级标准幻灯片 中文搜索引擎 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大 的区别
25、是分词。因为中文的字与字之间 是没有间隔的，人阅读的时候能自动辨 别组合一个句子中的各个单字，看到的 是有意义的词组。而计算机不是人，中 文的单个字缺乏意义，所以要先由程序 把中文词句切分成合理的字词单元。 举例：华盛顿邮报 68 通用管理能力综合级标准幻灯片 获得较好的结果 高级搜索：这些技术应该使你的搜索更专业 ，并尽可能地检索聚集的结果，而不是无关的 命中 加书签：充分利用加书签技术来设置主题文 件夹，以后你就可以引用该文件夹并定期地更 新它（收藏夹） 69 通用管理能力综合级标准幻灯片 70 通用管理能力综合级标准幻灯片 性能指标 可以将WEB信息的搜索看作一个信 息检索问题，即在由W
26、EB网页组成的文 档库中检索出与用户查询相关的文档。 衡量传统信息检索系统的性能参数 召回率（Recall）和 精度（Pricision）衡量一个搜索 引擎的性能。 71 通用管理能力综合级标准幻灯片 召回率是检索出的相关文档数和文档库中所 有的相关文档数的比率，衡量的是检索系统（ 搜索引擎）的查全率； 精度是检索出的相关文档数与检索出的文档 总数的比率，衡量的是检索系统（搜索引擎） 的查准率。 对于一个检索系统来讲，召回率和精度不可 能两全其美：召回率高时，精度低，精度高时 ，召回率低。 72 通用管理能力综合级标准幻灯片 跟上时代 用于决策的优质信息的另外一个重要方面是 信息必须是最新的
27、邮件列表（） 新闻组（） 73 通用管理能力综合级标准幻灯片 74 通用管理能力综合级标准幻灯片 智能代理(intelligent agent) 智能代理是人工智能研究的新成果 ，它是在用户没有明确具体要求的情况 下，根据用户需要，代替用户进行各种 复杂的工作，如信息查询、筛选及管理 ，并能推测用户的意图，自主制定、调 整和执行工作计划。 智能代理的特点 智能性、协作性 代理性、主动性 75 通用管理能力综合级标准幻灯片 Robot技术 现在的搜索引擎主要通过Robot将网页 的全部或部分内容下载到自建索引库中 ，由于下载的页面许多是无用或暂时信 息，既影响检索速度，也增加了用户检 索负担。
28、76 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息过载 77 通用管理能力综合级标准幻灯片 什么是信息过载 当接收的信息变成一种障碍而不是一种 帮助时，信息过载就会发生 信息爆炸与信息匮乏 78 79 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息过载是怎样发生的 周围有大量的信息，并且还在随时不断地增 加 通常增加的是你不需要的信息 收集信息的目的是认为也许某一天会有用 你从大量不同的资源获得同样的信息 检索出大量无关的信息 P37 80 通用管理能力综合级标准幻灯片 现实问题的简化模型 人的理性思维能力是有限的 为了解决某问题，人们一般要构造一个现实 问题的简化模型 但是这种简化了的模型的求解在现实环境中 并不
29、一定是合理的。 这种合理性受到了人的处理能力等因素的约 束和限制。 81 通用管理能力综合级标准幻灯片 评估信息 82 通用管理能力综合级标准幻灯片 什么是增值 信息的价值和它如何帮助决策者、管理者实 施组织目标相关 信息与决策相关，正确的决策依据足够数量 的、可靠的信息；信息通过决策体现其自身的 价值。 信息的使用与信息系统的发展有密切关系 能够对你有用，并使你获得实际的利益 83 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息增值的元素 增值信息 重要性 稀缺性 真实性 指导性 可访问性 84 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息价值的计算 两种方法计算 生产成本计算法 V=C+P V-信息产品价值 C
30、-生产该信息的成本 P-利润 信息的决策价值计算 全信息价值 EVPI=E(ep)E(e0 ) 85 通用管理能力综合级标准幻灯片 评估来自Internet的信息 n站点的用途是否明确？（指导性） n容易找到联系人的详细资料和基本信息吗？ （可访问性） n站点的有效区域适合于与它的目的吗？（可 访问性） n负责站点的机构具有肯定的名声和专门技术 吗？（重要性） n这一信息是准确的吗？（真实性） n这些信息是最近的吗？细节也更新了吗？（ 重要性） 86 通用管理能力综合级标准幻灯片 n提供了站点的地图吗？导航清楚和直截了 当吗？（指导性） n信息很好地表达和安排了吗？（可访问性 ） n该站点与类
31、似的站点或相同主题领域相比 很好吗？（重要性） n有好的帮助设施吗？（指导性） n该站点提供了对其他站点的链接或支持材 料吗？（指导性） n其他的站点或支持材料有用吗？（真实性 ） 87 通用管理能力综合级标准幻灯片 减少信息过载的方法 88 通用管理能力综合级标准幻灯片 管理的方法 更智能化地构造你的信息搜索 遵循经典的时间管理建议 认真挑选你参加的新闻组和邮件列表 不阅读就删除无关的电子邮件 只有在你认为需要再次找到某个材料比 较困难时，才将其存档 改进你自己的信息读写能力 89 通用管理能力综合级标准幻灯片 技术的方法 使用有归类和筛选的电子邮件 利用人工软件代理 使用搜索引擎的自定义功
32、能 万维网（World Wide Web） 网格计算（Great Global Grid） WWWGGG 90 通用管理能力综合级标准幻灯片 清楚的沟通和为什么需 要它 91 通用管理能力综合级标准幻灯片 组织沟通是管理中极为重要的部分。管 理与被管理者之间有效沟通是任何管理 艺术的精髓。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“ 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其外部 组织的有效沟通上。” 92 通用管理能力综合级标准幻灯片 改善组织沟通的途径 首先，企业应重视沟通者自身的沟通技能 的提高 1. 调整沟通心态。 2. 学会倾听 3. 注重非言语信息 其次，企业应根据
33、企业发展需求有目的的 健全组织的沟通渠道。 再次，企业还应注重组织沟通反馈机制的 建立 最后，企业要注重组织沟通环境的改善 93 通用管理能力综合级标准幻灯片 组织沟通既是一门涉及心理学、管理学和行 为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作 和生活的艺术。它建立于社会人际沟通基础之 上，却又并非人际沟通的简单叠加。 所以，有效改善组织沟通不仅需有科学理论 的指导，更多的则是靠组织管理者和成员在日 常工作和生活中不断的探索和实践。这样，组 织的沟通必定会得以改善，沟通艺术的真谛也 必将会得以领会。 94 通用管理能力综合级标准幻灯片 为什么需要清楚的书面沟 通 使接收者容易了解消息，节约时间 清
34、楚和明确的指令容易被遵循和遵照行事 良好的书面表达能够产生巨大的影响 书面报告可能成为就业裁判或法庭上的证据 95 通用管理能力综合级标准幻灯片 计划和组织你的文档 目的 读者 层次组织 风格和语气 其他良好的习惯做法 96 通用管理能力综合级标准幻灯片 在演示中使用文本的作 用 97 通用管理能力综合级标准幻灯片 计划你的演示 为了帮助吸引听众的注意力和确保积极 响应你讲的内容，演示的每一个元素都 在起作用，都有意义 98 通用管理能力综合级标准幻灯片 手稿或提示卡片 如果是经验较少的演说者或给同事简短 演示的讲话人，可以使用提示卡片。在 卡片上列出演示的主要点 99 通用管理能力综合级标准
35、幻灯片 设计和使用文本幻灯片 简短明快 字体适合阅读 每3分钟使用一张 不要拘泥于幻灯片 100 通用管理能力综合级标准幻灯片 视频会议的技巧 事先传播所有文档 事先简要通知会议主持 穿清淡优美色彩的衣服，避免白色和黑色 会议期间，应准备好随手可及的饮料 采用正常的速度、语调和语气 使演示成为互相的交流 不要中途打断任何人 考虑你要从参加者得到什么响应 学会使用降音钮 保持坐姿态，从而使摄像头能够对准你 101 通用管理能力综合级标准幻灯片 系统开发中的关键问题 102 通用管理能力综合级标准幻灯片 为什么要进行系统开发 系统开发的意义 生产函数 交易成本 代理理论 103 通用管理能力综合级
36、标准幻灯片 你的许多时间花费在计算机上 有时系统不能做你要求它做的工作 系统的升级和更新 了解系统是怎样开发的，为什么要那么 开发？它可能存在的缺陷？协作系统开 发。 104 通用管理能力综合级标准幻灯片 系统模型和生命周期 第一个模型是Richard Anthony开发的， 这实际上是企业行为的模型 生命周期不是线性的，没有明确的起始 点和终止点，而是必须作为一个连续的 过程来对待 105 通用管理能力综合级标准幻灯片 Anthony的金字塔 组织职能信息系统 活动 控制 运营 战术 战略 领导 TPS MIS DSS 106 通用管理能力综合级标准幻灯片 系统生命周期 实现 推荐 评估 可
37、选择的设计 需求规范 分析 问题 定义 问题 危机 维护 修 改 需 求 增加、改善、附加 107 通用管理能力综合级标准幻灯片 108 通用管理能力综合级标准幻灯片 软件开发过程模型 瀑布模型（Waterfall Model） 典型瀑布模型具有顺序性和依赖性 109 通用管理能力综合级标准幻灯片 原型模型 110 通用管理能力综合级标准幻灯片 你在系统开发中的作用 需求分析的重要性 需求的提出者 需求分析报告的签字者 111 通用管理能力综合级标准幻灯片 需求工程和其他 项目过程的关系 112 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息系统开发灾难 开发非战略的系统 关注技术问题 定义很少需求 混淆
38、用户和技术责任 使用计算机解决管理问题 首先选择硬件 首先购买软件 时间和材料方面选择一个供应商 带着大隐患实施 113 通用管理能力综合级标准幻灯片 114 通用管理能力综合级标准幻灯片 企业内部网和企业外部 网 115 通用管理能力综合级标准幻灯片 网络的增长 局域网(LAN)： 连接单个房间内的、一个建筑物内 的或地理上互相靠近的几个建筑物内的 多台计算机 广域网(WAN) ： 连接相距数百甚至数千英哩的多台 计算机 Internet（因特网）：TCP/IP协议 116 通用管理能力综合级标准幻灯片 连接到Internet的方 式 117 通用管理能力综合级标准幻灯片 Internet的
39、应用 共享资源 远程登录Telnet 获取信息 FTP文件传输服务 环球信息网 World Wide Web(WWW) 图形界面的超文本、超媒体浏览器 协同工作 电子邮件（E_mail） 电子新闻USENET 118 通用管理能力综合级标准幻灯片 Intranet的商业价值 改进了雇员、客户和供应商之间的信息流 打破了时空的限制：世界范围内的企业能够 作为一个逻辑整体互相通信 通过共同的单一界面可以方便地访问信息 对信息的较好的访问一较快和较好的决策一 降低成本 降低了 IT运营的成本 在国际范围内强化了企业的形象 它能够满足大范围内的实际应用 119 Public/External Inte
40、rnet Users Intranet Clients Servers ERP Legacy systems E-mail servers Web servers Databases Firewalls The Intranet 120 通用管理能力综合级标准幻灯片 Internet、Intranet和Extranet对 比 供应商 分销商 客户 电缆连接的 Internet,VP N Intranet Intranet 防火墙 防火墙 Extranet 121 通用管理能力综合级标准幻灯片 Intranet的优势 容易导航 集成分布式的计算策略 快速样机试验 规模灵活 可扩展介质 122 通
41、用管理能力综合级标准幻灯片 国家信息基础设 施（NII） 开放的数据网络 平台(ODN) 123 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据的安全性ch12 124 通用管理能力综合级标准幻灯片 安全威胁的主要类型 计算机病毒（Viruses） 特洛伊木马（Trojan horse） 逻辑炸弹（Logic bomb） 计算机网络“蠕虫”（Worm） 黑客入侵 蓄意破坏 美国信用卡公司损失1.41 来自内部的攻击（90%相关） 其它犯罪 知识产权、隐私权、媒体传播、欺骗敲诈 等 125 通用管理能力综合级标准幻灯片 网络安全问题日益突出 混合型威胁 (Red Code, Nimda) 拒绝服务攻击 (Y
42、ahoo!, eBay) 发送大量邮件的病毒 (Love Letter/Melissa) 多变形病毒 (Tequila) 特洛伊木马 病毒 网络入侵 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000 已知威胁的数量 126 通用管理能力综合级标准幻灯片 事故分析 127 通用管理能力综合级标准幻灯片 来自调查数据的启示 2001年KPMG毕马威国际会计公司的调查数 据： 电子商务欺骗是全球公司面临的问题 只有35%的公司存在电子商务安全审计 50%的交易面临电子黑客的威胁 83%的人认为传统的商务更安全 128 通用管理能力综合级标准幻灯片 国家
43、由政府主，有很好的和充足的力； 利用国外的服 引擎来收集来自被是国的信息 黑客攻网和系以在运行系中的弱点或其它的一 些个人 恐怖分子/ 算机恐怖分子 代表使用暴力或威使用暴力以迫使政府或社会同意其条件 的恐怖分子或伙 有 的犯罪有的犯罪行，包括博、泛毒和多其它的行 其它犯罪体犯罪社之一，一般没有好的或力。通常只有很少的 几个人，完全是一个人的行 国媒体 向和 的媒体收集并散有是非授的 新的。包括收集任何关于任何一个人的任意一件 新 工 争者在市争中运行的国内或国企常以企 的形式致 力于非授收集关于争手或外国政府的信息 有怨言的工有危害局域网或系想法的气、不的工 谁对信息安全构成威胁？谁对信息安
44、全构成威胁？（美国国家安全局NSA的观点） 129 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据安全的方法 防火墙 用户身份验证 数据加密 密钥管理 数据证书 侵入探测系统 病毒检测 虚拟专用网络 130 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据保护 公正地和经过合法地处理 为有限的用途使用（例如，合法的商业用途 ） 适当的、相关的并且不过份的 精确 不能保留比所必需的时间更长 与数据主题的权限一致地进行处理 安全可靠 不能传输给其他没有适当保护的国家 131 通用管理能力综合级标准幻灯片 风险管理 风险的最大特征是不确定性，也就是说 它可能发生，也可能不发生。 风险应对策略有：避免、减少、接受 风险管理包含
45、4个阶段： 评估 计划 实施 监督 132 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息安全管理方面的好做 法 制定安全政策文件；确定特定的安全责任 为员工建立安全理念和培训程序 拥有正式的安全事件的报告程序，并确保所有员工都 知晓它 实施良好的反病毒控制，并每天更新 鉴别商务运营的风险并开发灾难应对计划。 控制专有软件的复制确保只使用可信的软件 保护企业的记录，以防止丢失和被篡改 遵守国家的数据保护法律，并确保记录的信息只用于 常规的商务用途 监视整个企业对安全政策的遵守情况并定期评审 133 通用管理能力综合级标准幻灯片 怎样管理知识 134 通用管理能力综合级标准幻灯片 案例 在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已 经安装了10多年下水管道，管道是生铁的。员 工在去的路上，一直在犹豫，管道运行这么多 年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出乎 员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺 钉的螺纹上有一层机油保护。员工这才想起当 时施工的老师傅。 结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技 术，更重要是将拧螺钉时“上机油”的经验管理 起来。 135 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识 知识是指专业智能，也就是组织成员所 拥有的knowwhat、knowhow、know why，以及自我激励的创造力。 在组织机
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