1、目标设置的难点z 只集中于可量化的目标z 过分强调目标达成与否的奖惩z 过量的繁文缛节z 目标设定只由上级决定，员工缺乏参与z 过分强调个人目标(忽略团体及他人目标)公平理论的投入产出及比较对象z 投入項目 产出项目y 努力 -工资y 时间 -工作保障y 教育 -福利y 经验 -休假y 技能 -工作满意感y 知识 -成就感y 工作绩效 -做有趣工作的愉悦感比较的对象：过去的工作经验、同事、同行、朋友员工面对不公平对待可能的反应z 改变自己的投入z 改变自己的产出z 改变自我认知z 改变对其他人的看法z 选择另一个不同的比较对象 z 离开工作单位不仅考虑投入产出的公平，程序公平也应考虑!影响程序
2、公平的四因素:z 程序的一致性z 员工有机会影响決定z 申述机制z 经理向员工沟通和解释决定的原因期望理论 z 努力-绩效的关系y 个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性z 绩效-奖励的关系y 个人相信一定水平的绩效会带來所希望的奖励结果的程度z 奖励-个人目标的关系y 组织奖励滿足个人目标或需要的程度以及這些潜在的奖励对个人的吸引力为什么员工缺乏工作动机?z 努力-绩效的关系弱z 绩效-奖励的关系弱z 奖励-个人目标的关系弱请您想一想在工作中曾带給您很大滿足感的一件事情。请简短描述该事情使您滿足的原因请您想一想曾经在工作中帶給您极度不滿的一件事情。请简短描述該事情外在报酬的激励方式z 外
3、在报酬：晋升、工资、奖金等组织可直接控制的激励方式z 激励的特点与局限性外在报酬和内在报酬z 外在报酬：管理者了解的最清楚，使用的最为普遍的一种激励方式 。如金钱、福利、晋升、表扬、以及社会的接纳 z 管理者依赖外在报酬的原因：认为人性中具有一种“任性”的成分。这种任性会导致员工对管理部门的影响力具有漠不关心的反应或甚至于反抗。 内在报酬z 内在报酬的运用远不如外在报酬普遍。但它是与人类从事的活动分不开的一种报酬 。例如学习新知识和技能、获得自主、自重、自尊、解决问题等；此外，所谓“利他行为”，例如爱护他人，帮助他人等也是产生内在报酬的重要来源 。内在报酬的特点z 无法直接控制z 在内在报酬与
4、员工工作绩效之间看不出直接可见的关系 z 但要剥夺一个人的内在报酬却是轻而易举的事 z 人也会受到自己内力的激励；但是，人的内力激励的结果，除少数人以外，都会产生破坏性的行为。正因为如此，所以一方面需要外在的奖励来促使人从事生产性的努力；另一方面又需要外在的惩罚来克制人不利于生产性活动的“自我激励”。提供产生内在报酬的环境z 管理的任务，只是在于创造一个适当的环境 一个可以容许和鼓励每一个员工，都能从工作中争取内在报酬的环境。 因此管理者必须检讨： 有关的工作编组性质 管理控制的性质和有关的执行情况 有关责任指派和督导方式 有关目标、政策的制定，计划的执行情况 所有的管理实务内在报酬与外在报酬
5、的关系z 外在报酬是内在报酬的基础z 外在报酬的管理重点是维护公平，内在报酬的管理重点是激励z 当员工长期感到组织外在报酬不公平时，会产生心理上的永久性偏移，员工会弱化或放弃内在报酬3圈子文化企业组织中的“圈子文化”及其危害企业单纯依赖外在报酬的基本原因传统组织沟通的特点 “圈子文化”与内在报酬激励的缺失 “孤独”的领导 领导与“圈子” “圈子”内部侵蚀制度规则 “圈子”外部侵蚀制度规则 对“承诺”的负面影响 对“认同”的负面影响 对“组织公正”的负面影响.承诺的作用 在组织中，承诺的作用是：员工只要对组织目标和组织制度有了承诺，就会为此努力，就会自我控制和承担责任，就会发挥其创造力。因此领导
6、或管理者的首要任务是在组织中培养和保持高度的承诺，其履行任务的手段是高度重视“内在报酬”的作用在圈子文化的情况下，组织规章制度和标准的制定不可能建立在公开、充分沟通、互相信任的基础上。在领导的管理实践和心态模式中经常自觉或不自觉地用“操纵”代替了“管理控制”。这种“操纵”的思想经常体现在领导者的日常言行之中，例如：“如果必要的话，可以让员工参与这件事情，让他们有一些参与感。”“如果暂时不会出现什么问题，就不要将实际情况透露给他们。”“领导班子已经定下来了，但还要在群众那里通过一下。”等等。从道德角度看，“操纵”本身就意味着不公正，是人和人之间不平等关系的一种表现。有“操纵”就必然有“反击”，由
7、此引起管理层和员工之间的互不信任，从而造成一种组织不易克服的长期负作用。 企业制度规则的制订与推行中往往基于机械式的理念。管理部门关心的是可行的标准和目标或必须的标准和目标。在推行过程中,常用的手段是正式的职权和外在的报酬。如果员工不满意或不接受,则相应的措施就会接踵而来：A.说服或强迫员工接受;B.压低目标和标准。这种建立在机械式因果关系理念基础之上的程序,必然特别依赖惩罚性的威胁，而员工的注意力也就必然集中在如何避免惩罚之上了。组织和领导固然可以将制度规则以及目标和标准强加给员工, 固然可以得到员工的接受,却不可能得到员工的承诺。认同的作用 员工认同某一个群体,认同某一个领导,或认同一个组
8、织时,则表明群体、领导或组织的目标和价值已经成为员工的目标和价值。因此员工就会意识到他的努力方向是这些目标和价值,同时也会因为这些目标和价值的实现而获得内在的满足。如果员工认同的强度相当大,通常会超越外在报酬的限制去努力追求目标。 在企业中，认同问题的核心是，不但可以使管理层的正式职权得到加强，而且与认同有关的员工内在满足感也可以得到加强。员工对企业共同目标的承诺也是与认同的作用高度关联的。认同作用强度的高低，取决于所追求的目标对与当事人的重要程度。除非员工是愚人，否则他们决不会认同一个不属于自己的特殊主义的圈子。况且从整体上来看，组织中圈子文化的存在本身就是对员工利益的一种威胁。在组织中存在
9、圈子文化的情况下，员工缺乏归属感和“主人翁”意识，不可能将自己个人的命运和组织的前途相联系。在实际中许多组织存在的诸如：员工对组织前途漠不关心，对组织经营状况缺乏了解，对领导层的种种非议，管理层单纯依赖工资奖金、晋升等外在报酬激励员工，领导层难以与员工建立互相信任的关系，员工中存在的“干活报酬”的普遍心态，等等，都有可能源于圈子文化的存在。如此，组织将缺乏生命力而进入一种“死寂”的状态。组织公正的含义 员工主观地觉察组织在分配资源、决定各种奖励措施时，是否符合公正的要求。组织公正的三个方面z 分配公正：员工对于分配公正与否的认知，视其对于工作的投入与所得的报酬的相对比较而定。当所得报酬低于工作
10、投入量时，员工会产生不公平的认知，进而影响其在以后的工作投入行为。z 程序公正指在决定任何奖惩决策时，组织所依据的决策标准或方法是否符合公正性原则，例如标准是否明确，过程是否公开等。z 互动公正：是指组织在决策前，是否与员工互相沟通，员工的意见是否为组织所考虑，主管是否考虑员工的立场等。依据社会交换理论（Blau， Konovsky&Pugh） 组织的公正性会激发员工的信任感，在信任的前提下，员工较易从事对组织有益的工作行为。组织公民行为通常不是组织会立即奖励的行为，而是涉及到某一程度的未来交易性。因此，组织公民行为更需要在信任的基础上得以实现。组织公正因素已经被国外领先研究者认为是影响组织公
11、民行为最重要的原因之一，即组织公正影响信任，继而影响组织公民行为。 显而易见，圈子文化的主要特点之一就是特殊主义（只可能存在圈子内部的“公正”），不可能具有普遍主义所包含的广泛公正性。因而圈子文化可能会对组织公正带来负的影响，继而对信任、组织公民行为产生负的影响。9。在欧洲，“能源饮料”也颇为盛行。如奥地利的红牛饮料市场占有率达到了45%。另外还有法国的人参、黑胡椒饮料，西班牙的抗氧化功能饮料以及英国小球藻、蜂胶等休闲食品都深受消费者的喜爱。 趋势： 未来三年，美国和欧洲功能食品市场估计将有5000亿的市场容量，并且以每年20%的速度增长。据最新报告显示，今后5年，最重要的功能食品将是降低心血
12、管疾病和癌症病发的食品，这也是医药工业的一个新市场，将来的市场不仅是治疗有关疾病，而且是预防此类疾病的发生。目标市场是存在多种健康问题诸如高血脂、心血管疾病、癌症等疾病的人群。据有关研究报告显示，大约35%的成年人和36.5%的未成年人都具有高血脂。美国功能食品市场年销售增长率为1720%，欧洲市场增长率大体相同。报告显示，渴望长寿和对功能食品的认同是保健品市场增长的主要因素。此外，世界型的大型医药公司正在改变其经营模式，转向争夺以前由成千上万小公司控制的保健品 市场份额。据估计，该份额潜在销售容量可达2500亿美元。 国内保健品市场概述定 发展状况简述 保健品市场自80年代在我国兴起后，经历
13、了大起大落的变迁，究其历程大致可划为四个阶段： 保健食品行业发展状况一览： 时期 阶段 厂家数 年产值 产品特点 80年代 兴起 不到100家 16多亿 滋补为主 80年代1995年初 旺盛 300多家 300多亿 营养及祖传中草药 1995年初1997年底 平滞 不到1000家 100多亿 中草药、生物制剂及营养补充剂 1998至今 复兴 3000多家 500多亿 据有关资料显示：目前国内保健品生产企业中，投资总额在1亿元以上的大型企业只占1.45%，投资总额在1亿元以下、5千万元以上的中型企业占38%，投资1百万元以下的小型企业占41.39%，投资不足10万元的作坊式企业占12.5%。以上
14、数据表明，我国保健食品的生产企业中，中小企业占绝大多数，规模企业较少。而另一方面报载，目前世界上20多家知名保健食品跨国公司，通过收购、兼并、租赁等形式，在中国设立分厂，试图挤跨国内保健食品企业，近五年来国外保健食品在我国市场上的销量每年均以12%以上的速度在增长。仅1997年，美国阿拉斯加鱼油和花旗参在上海、杭州、深圳、广州、海口5个市销售收入就突破了2000万美元。目前欧美等国在中国销售的保健品近500种，据美国著名的NPD市场调查公司预测，今后几年，美国保健品在中国市场的销售依然火爆。综合这两方面可以看出中国保健品未来趋势将走向现代化、规模化生产，但同时也面临着严峻的挑战。 国内保健品市
15、场透视北京、广州保健品市场状况 北京： 1997年初至1998年4月，由北京申报获得保健食品批准证书的保健食品158种，其中具有保健功能的产品135种，占85.9%；营养补充剂23种，占14.6%。 保健食品剂型分布： 保健食品的剂型与传统食品形态明显不同，多采用药品剂型，见下表。 剂型 品种数 构成比% 传统食品形态 27 17.1 药品剂型 131 82.9 其中：胶囊 50 31.6 口服液 26 16.5 冲剂 24 15.2 片剂 22 13.9 其它 9 5.7 注：传统食品形态包括袋泡茶18种（11.4%及谷类食品、酒等） 保健品功能分布： 每种保健食品所具有的功能种数不同，具有
16、一种功能的保健食品与77.0%，两种功能的产品占18.5%，三种和三种以上功能的产品占4.4%。保健食品功能公布以免疫调节、调节血脂、抗疲劳、抗氧化及延缓衰老为主；23种营养补充剂中以补钙为主的15种（65.2%），补充多种营养素的7种（30.4%），补充VE的一种（4.3%），见下表。 保健品功能分布保健功能 北京市 全国 品种数 占总数的% 品种数 占总数的% 免疫调节 46 34.1 521 39.8 调节血脂 36 26.7 231 17.7 抗疲劳 12 8.9 279 21.3 抗氧化及延缓衰老 11 8.1 121 9.3 改善胃肠道功能 11 8.1 59 4.5 减肥 9 6
17、.7 38 2.9 抑制肿瘤 7 5.2 68 5.2 调节血糖 7 5.2 57 4.4 改善睡眠 7 5.2 36 2.8 耐缺氧 6 4.4 65 5.0 抗辐射 4 3.0 15 1.1 其它 17 12.6 / / 保健食品适宜人群分布：一种保健食品可适用于单一或多种不同的人群，以适宜生理功能异常和中老年人为主，135种保健食品（不含营养补充剂）的适宜人群见下表： 保健食品适宜人群分布适宜人群 产品数 比例% 生理功能异常 104 77.0 中老年人 45 33.3 特殊环境工作人群 14 10.4 成人（大于18岁） 6 4.4 儿童青少年 5 3.7 其它 4 3.0 保健食品原料及功效成份：135种保健食品所用原料的分布情况见下表，产品未标明功效成份和特异成份的47种，占34.8%；标明功效或特异成份的88种，占65.2%。 保健食品原料分布表原料 品种数 比例% 含药食两用原料 38 28.1 含传统食品原料 34 25.2 含营养素 33 24.4 含非药食两用原料 31 23.0 微生物制剂 12 8.9 含蜂产品（王浆、花粉、蜂胶） 9 6.7 色油制品 8 5.9 褪黑素 5 3.7 其它 10 7.4 广东： 对广东1997年150种保健食品调查研究
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