1、的总体发展规划，重大政策的制定及公司总经理的聘任。总经理为公司的最高行政负责人，负责日常事宜及部门经理的任用。组织机构设置如下：图1-3 公司组织机构图（需要根据具体项目方补充）2、劳动定员项目建成后劳动定员为135人，其中：技术人员15人，管理人员10人，操作工人90人，销售人员20人。管理人员由董事会指派或公开招聘，其余人员均向社会公开招聘，择优录用。3、人员培训公司将建立固定的员工培训机制，通过邀请外部专家和自身培训师相结合的方式开展员工培训，为员工创造良好的知识学习环境。公司将从三方面加强员工培训工作，包括基本知识培训、技能技巧培训和工作态度培训。具体安排如下：基本知识培训：对全体车间
2、上岗人员由人事部门组织集中培训，时间为期两周，主要是车间管理、生产安全教育等一些基本的生产知识。技能技巧培训：主要由各车间主任组织，时间为期一周，主要针对上岗人员所在的班组，由各个不同车间的专业培训师对员工进行技能培训及岗位技术工作要求培训教育等。工作态度培训：对各车间上岗人员的培训成果进行考试检测，由人事部门统一组织进行，对没有达到培训要求的，实行进一步强化，培养员工不断学习、精益求精的工作态度。另外，公司本着实用、实效、实际的原则，还将通过举办培训班、现场会、印发资料、播放录像等方式提高管理人员的组织管理水平和生产工人的生产操作技能。十、职业安全、卫生1、依据建设项目（工程）劳动安全卫生监
3、察规定（劳动部3号令）； 工业企业设计卫生标准（TJ36-79）；建筑设计防火规范(GBJ16-87)；室外给水设计规范（GBJ13-86）；建筑物防雷设计规范（GB50057-900）；采暖通风和空气调节设计规范（GBJ19-87）；工业企业照明设计标准（TH39-79）。2、范围本次规划针对X X生物科技有限公司建设项目中的工艺及公用配套设施在生产过程中所涉及的职业安全、职业卫生进行设计。3、职业安全（1）工程消防项目的建设过程消防工作将本着“以防为主，防消结合”的原则，在工程建设中严格审查设计，把好消防系统、设备、设计关，建立经常性的消防检查制度，会同消防管理部门对工程消防的设施进行严格
4、检查，并定期对现场人员进行安全教育。（2）防火防爆设计本厂区设置两个直通厂区外的消防及运输出入口，厂区内设置消防车通道，整个厂区的布局，严格按照消防规定与规范的要求进行。本工程的建筑物耐火筹备组均不低于二级，生产厂房的耐火等级达到一级。厂房内按照国家颁布的消防规范的要求设置室内消火栓给水系统、火灾报警系统，并配备足够的移动灭火器材。（3）电力本项目生产过程中，需要接入电力，支持设备的工作。原材料中大部分为电子元器件，对操作中的消防作业要求较高。所有插座回路均装设漏电保护装置；所有带电设备正常不带电的金属部分均应设可靠接地；不含变电所的建筑物在其电源进线外令线应进行重复接地；户外路灯灯杆就近打一
5、根接地极；在建筑物内应将PE干线、接地极的接地干线、公用管道、建筑物金属构件等可导电体在进入建筑处做总等电位连接。设备运转部分均加防护罩。厂房电源中心线进户重复接地，并采取防雷措施。消防电源独立于其它供电线路并设两路供电。（4）防静电防雷措施建筑物均按第三类防雷建筑物设置防雷，避雷带采用明敷，引下线及接地极分别利用柱内及基础内钢筋，与电源中心线重复接地构成联合接地，接地电阻1。特殊设备按规范要求设置防雷装置及防静电装置。车间内电气设计采用TNCS接地系统，电源中心线进户处重复接地，在低压线路引入点作等电位联接。4、职业卫生（1）防暑降温及冬季采暖工人休息室、办公室等到均设电扇或空调。新建厂房生
6、产车间、成品库等采暖热源来自城市集中供热管网等供暖设施。（2）卫生厂区设有浴池，生产区还设有专人负责清洁卫生。建立浴室，分设男、女职工更衣室，建立定期体检制度或专用洗浴室。厂区设有足够的卫生间和休息室。（3）照明鉴于产品的特点，要求厂房内的照明情况符合行业标准要求，保护员工的视力。十一、项目招标方案根据中华人民共和国招标投标法等有关规定，本工程项目的建设应依法进行招标，以提高建设工程质量。1、招标投标的基本原则根据中华人民共和国招投标法的要求，为确保项目建设的质量，缩短工期，节省投资，防范和化解工程建设中的违规、违法行为，保护国家利益，本项目建设的各主要环节应通过招标方式进行。根据本项目的具体
7、情况，招标工作应遵循以下原则：公开原则。工程项目招标应具有高的透明度，实行招标信息、招标程序公开。公平原则。应给予所有投标人平等的机会，使其享有同等的权利，并履行共同的义务。公正原则。评标时应按事先公布的标准对待所有的投标人。诚实信用原则。招标人应以诚实、守信的态度行使权利，履行义务，以维护招投标双方的利益平衡，以及自身利益与社会利益的平衡。独立原则。招标人应是独立的法人，在招标过程中应自主决策，不受任何外界因素的干扰。接受行政监督原则。遵守有关法律法规以及有关规定，接受有关行政监督部门依法实施的监督。2、招 标招标程序根据有关规定，项目工程招标应按下列程序进行：建设单位向招标主管部门提出招标
8、申请，经批准后，编制招标文件。或委托经建设行政主管部门批准的具有相应资质的招标代理机构办理。发布招标公告或招标通知书。对招标企业进行资格审查，组织投标企业勘察施工现场。编制标底。委托招标代理机构招标时，审定标底。工程开标。由招标单位主持，在招标管理部门的监督下进行。当众启封标书，宣布标价，公开标底，进行评标、决标。签订承包合同，中标企业确定后，由招标单位发出经招标管理部门签发的中标通知书，招、投标双方在一个月内签订承发包合同，并经招标管理机构审定。招标方案招标方案主要包括：设计招标，施工、监理招标，材料及设备招标等。设计招标。主要包括方案设计、初步设计、施工图设计等。施工、监理招标。在工程施工
9、之前，应针对主体建筑、附属设施、绿化、道路等不同建设内容进行招标，确定施工、监理单位。材料及设备招标。主要通过招标确定供货厂家。招标基本情况详见山东省建设项目招标方案。对中标单位的要求对中标的工程施工、工程监理以及安装单位，其项目负责人、技术负责人通讯标书中各专业技术负责人必须亲自到现场，原则上不得中途换人，如确实需要换人，必须征得甲方同意，且一旦甲方发现所换人员不称职，中标单位必须立即撤换，如由于换人而引起质量、延误工期、增加造价等问题，应由乙方负全责。本项目不接受联合投标，不允许中标人向他人转让中标项目，也不允许将中标的项目分解后向他人转让。对设备、材料名称、型号、规格、生产厂家的产品供货
10、，未经甲方同意不得变更。十二、项系統,並使其發揮最高的效能 . n不論顧客是多麼的不講理,不論顧 客是否有意找碴,任何顧客的抱怨 ,你都必須聽進去,你都必須切實 深入的檢討,使你的服務再進步. Date20管理才能養成班 四服務品質與顧客滿意 u有助於使顧客滿意的售後服務: n鼓勵顧客提出抱怨,使顧客發現要 提出抱怨是很方便的.(這樣顧客 對你的品質最能信任,否則你那裡 敢讓顧客如此方便的抱怨) l要知道很多時後顧客抱怨減少了,其 實不是你的品質進步了,是顧客已經 完全失去信心與興趣了. Date21管理才能養成班 四服務品質與顧客滿意 l反之,顧客若提出抱怨,不是表示他 在找麻煩,卻正表示他
11、對你的服務品 質有信心,對你的售後服務更有信心 . l因之要追求顧客滿意的服務,不要怕 售後服務或顧客抱怨的問題,有時候 你認為售後服務或顧客抱怨太方便, 會導致顧客貪小便宜,這確實有可能 ,但你不要因此而不提供好的售後服 務,這樣一來會因小失大. Date22管理才能養成班 四服務品質與顧客滿意 u所以追求服務品質與顧客滿意 的企業,都應該鼓勵顧客積極提 出建言,積極反映服務與品質的 問題,並且對顧客提出的任何建 議與抱怨都鄭重處理,都積極答 復,並且都回饋到服務流程的改 善中. Date23管理才能養成班 總 結 u關於服務品質與顧客滿意的另 一個不容忽視的問題:員工管理 n前已述及整個成
12、敗的關鍵在人. n許多時候企業追求顧客滿意,卻忘 了應該先求員工的滿意,結果顧客 固然滿意了,員工卻很挫折,最後 導致顧客滿意度也隨之下降. Date24管理才能養成班 總 結 u因此,追求服務品質與顧客滿意 之先,應先追求員工的滿意,使員 工先有成長,使員工先能工作愉 快,然後顧客才有可能被滿足,而 服務的品質才有可能獲得真正 長期且持續性的根本提昇.(而且 成本還可能反而下降呢!) Date25管理才能養成班 總 結 uStrategies and technologies only deliver promise, people and processes deliver results
13、. u策略和技術只提供承諾,唯 有人員和流程會帶來真實的 結果. Date26管理才能養成班 黄嘉文0002000006其他文案20200707114441125vxAKbbe1vYm4FTSnh75oHVpQhtICHklQSo4yHiuFdaBKdfAy+RKU0vZAoZS2oKKP834e07bde253e5940174418860ffbe02网络通信及安全事业部组织结构图开发部产品部市场部网络通信及安全事业部总经理硬件开发组客服组工程组测试组软件开发组网络通信及安全事业部质量目标1. 设计输出成套生产文件，生产文件正确率99%，达到标准率100%2. 各项目开发进度按计划率达80%3
14、. 产品进入市场后，保证设计可靠性达95%4. 各项目的开发文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%5. 版本正确率99%6. 销售任务完成率达90%7. 各区域市场开拓进度按计划率达70%8. 销售文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%网络通信及安全事业部职责1. 依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的产品开发、发展计划，产品发展策略并组织实施；全面负责事业部所有技术或产品售前、售后、培训、开发及对外产品合作，积极主动配合市场部的市场推广各项活动； 2. 依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的市场目标（区域、行业、重点）、市场计划和市场策略并组织实施；3. 负责事业
15、部的组织建设、人力资源管理、人事任免及考核、文化建设、日常管理和绩效考核；4. 负责项目、生产及销售的计划、实施、总结。对其做系统的分析和设计、组织和策划，科学地、有序的分解成各个阶段，并规定每个阶段的任务、实施步骤、实施要求、完成状况及文件交付。5. 确保开发过程按ISO9001或CMM标准进行，严格控制开发质量，组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料；6. 负责对宏观市场信息或客户需求信息的搜集、分析及整理，为制定市场策略提供依据；组织面向客户群的空间管理、项目管理及销售指导，及时分析整理客户的建议和意见并反馈给市场部；7. 组织事业部预算的制定、执行和评估；（一）开发部部门职责1. 依据
16、公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的产品开发计划并组织实施；2. 负责开发部的组织建设、人力资源管理、人事任免及考核、文化建设、日常管理和绩效考核；3. 负责组织和管理产品开发；4. 负责项目的计划、实施、总结。对项目做系统的分析和设计、组织和策划，科学地、有序的分解成各个阶段，并规定每个阶段的任务、实施步骤、实施要求、完成状况及文件交付。5. 确保开发过程按ISO9001或CMM标准进行，严格控制开发质量；6. 组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料；7. 负责对市场部人员、客户、合作伙伴的培训工作。（二）产品部部门职责1. 依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的产品发展计划、产品
17、发展策略并组织实施，全面负责事业部所有技术或产品售前、售后、培训、开发及对外产品合作，积极主动配合市场部的市场推广各项活动；2. 负责售后服务体系建设，邮件处理、代理商/用户培训、现场支援服务、备件库建设、代理商服务体系认证和管理，技术推广阶段的新产品测试、经验案例库建设及维护；3. 负责产品部的组织建设、人力资源管理、人事任免及考核、文化建设、日常管理和绩效考核；4. 负责产品的市场调研、牵引产品的开发和优化，负责对宏观市场信息或客户需求信息的搜集、分析及整理，为制定市场策略提供依据；5. 负责事业部产品测试环境建设及测试设备的维护，负责产品的性能质量测试、工程化、生产及客户服务，严格控制产
18、品质量；6. 组织面向客户群的空间管理、项目管理及销售指导，及时分析整理客户的建议和意见并反馈给市场部；7. 组织产品部预算的制定、执行和评估；8. 负责与开发、市场部门的协调配合；9. 负责对市场部人员、客户、合作伙伴的培训工作。（三）市场部部门职责1. 依据公司制定的发展战略和经营目标确定事业部的市场目标（区域、行业、重点）、市场计划和市场策略并组织实施；2. 负责对宏观市场信息的搜集、分析及整理，为制定市场策略提供依据；3. 对市场目标、销售目标、货款回收目标、利润目标、市场分析与策划、市场技术推广与宣传负责；4. 负责事业部产品出货管理、代理或OEM产品的进货管理，负责日常营销事务的决
19、策及销售例行事务的协调处理；5. 负责市场营销系统的组织建设、人力资源管理、人事任免及考核、文化建设、管理优化、流程优化、日常管理和绩效考核；6. 负责事业部各产品的市场宣传，组织市场系统预算的制定、执行和评估；7. 负责重大项目的管理、监控及重点市场的开拓，组织招投标项目、重大项目的商务授权；8. 负责样板点建立、宣传和管理，竞争对手技术分析与制定竞争策略，制定月度成本费用分析报告、客户信息收集、分析及管理、竞争对手信息收集、分析与整理；9. 分销政策制定及调整、代理商资格审批、渠道体系发展监控、产品定价及分销价格政策制定、代理商的日常管理；10. 组织制定年度、季度销售目标、组织制定年度订
20、发货预算、组织制定月度滚动销售预测和出货预测、制定产品销售指导政策；11. 协议、合同草案制定、制定商务政策和操作规范、监控商务流程执行；12. 制定市场动态周报、制定月度市场分析报告、周记/月度报告考核；13. 结合市场目标和产品规划制定整体品牌推进策略、制定出产品的广告宣传计划、广告投放、新闻传播的策划、组织及实施与效果监控、策划组织各类市场活动、资料及其它宣传品的设计制作及规范管理、媒体资源及广告、公关合作伙伴的管理与协调；14. 研究客户群营销内外环境、政策法规、竞争格局和新市场、研究行业、产业、技术市场及走势，制定相应行业牵引政策和方法、研究、指导、推动、监控各行业及区域市场的营销活
21、动、组织制定各类营销政策及合理的内部运行机制；总经理岗位职责直接上级：湘计信息科技分公司总经理直接下级：事业部员工岗位职责质量目标1. 对湘计信息科技分公司总经理负责，实行分公司总经理领导下的事业部总经理负责制，将垂直领导，层层负责的领导管理机制在事业部经营管理中具体落实，规定各级管理人员职权范围，调动各级管理人员工作积极性，完善经营机制，保证日常工作的正常进行。2. 执行公司的各项决议，完成公司交给的各项任务，定期向分公司汇报工作，向分公司总经理推荐事业部高级管理人员。3. 在分公司总经理领导下，根据市场动向，结合分公司实际，研究制定事业部的发展规划、经营战略、经营方针和改造的决策方案，报分
22、公司总经理审批决定后，组织员工贯彻执行。4. 研究确定事业部的组织机构或调整方案，聘用事业部部门经理及有关管理人员，拟定事业部人事政策，制定人力资源开发方针，督促各职能部门贯彻实施。5. 研究审批，签发事业部人事管理、经营管理、安全生产、劳动报酬分配方案等重要制度和管理方案，建立健全事业部运行机制，以便各部门管理工作协调发展。6. 研究制定事业部年度预算，确定部门各项经济管理目标和市场销售计划，并在经分公司总经理审批后，组织各部门贯彻实施，在经营管理过程中，将年度预算和计划控制结合起来，随时检查和监督计划任务的完成情况，控制计划进度。7. 掌握控制全局、协调事业部各部门关系，审批事业部一切合同
23、，听取各部门汇报，并就重大销售、接待活动作出指示。8. 贯彻事业部“质量第一 顾客至上”的经营宗旨，保证事业部标准化、程序化、制度化、规范化管理的贯彻实施。1. 各项目开发进度按计划率达80%2. 产品进入市场后，保证设计可靠性达95%3. 各项目的开发文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%4. 版本正确率99%5. 销售任务完成率达90%6. 各区域市场开拓进度按计划率达70%7. 销售文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接受新知识，硕士以上毕业有一定的工作经验。2. 了解公司、事业部的各项规章制度
24、和执行程序。3. 了解国家及地区方针政策法令规定。4. 具有分析判断处理问题的能力。总经理助理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级：事业部员工岗位职责质量目标1. 协助总经理抓好事业部人员的思想政治工作。2. 参与、组织撰写综合性文件材料。3. 负责行政办公会议和综合会议的秘书工作的组织。4. 代表事业部领导或经理对外商谈工作。5. 负责政文（如规章制度等重要文件）的拟办和发文的核稿工作。6. 主持事业部行政事务管理，代表领导对外商洽。7. 协调各部门的工作，检查督促各部门贯彻上级指示和领导意图。8. 完成领导交办的其他工作。1. 协调控制各项目开发进度，按计划率达80%2. 产品进入市场后
25、，保证可靠性达95%3. 保证各项目开发文档齐备率达95%，文档符合规定要求率达95%任职能力要求5. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接受新知识，本科以上毕业有一定的工作经验。6. 了解公司、事业部的各项规章制度和执行程序。7. 了解国家及地区方针政策法令规定。8. 具有分析判断处理问题的能力。软件文档管理兼行政秘书及财务管理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级： 岗位/欀瀀栀琀洀氀怂检5ewap前台访问/BookRead.aspx?id=800013111.206.198.460裀/椀瀀栀琀洀氀瀀/Mg前台访问/p-1257573.html116.179.32.
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