1、新产品开发与 项目管理 之四 产品功能规划 浙江大学管理学院 葛亚力 Email: gyl 1 产品功能规划 n功能的产品设计作用 n功能元及其实现 n功能的搜索与整理 n功能水平定位 2 一、功能的产品设计作用 功能与产品 功能与成本的导向作用 功能系统图 3 1、功能与产品 n功能是用户的本质要求 功能产品 用户 满足需要 产品设计 市场需求 产品的本质 4 功能与产品 n产品是功能的实现形式，企业通过产品 设计来满足用户的需要 整体功能 功能部件 元件功能元件功能 元件元件 部件 产品 功能部件 元件功能元件功能 元件元件 部件 5 2、功能与成本的导向作用 n现代产品的开发设计应遵循市
2、场的导向 原则。市场对产品的要求集中表现在功 用和价格两方面。因此，建立功能与成 本的导向约束机制，是产品开发创新的 重要内容。 n功能与成本导向约束机制的基本原则是 按功能和成本进行设计，它包括后面三 项内容： 6 功能与成本的导向作用 n1、将功能规划和成本设计纳入产品设计 过程，导向后续的结构设计、工艺设计 和营销设计 n2、建立功能目标系统和成本目标系统 n3、运用功能目标和成本目标导向，约束 方案的创造、评价和优化。 7 功能与成本的导向作用 n功能与成本的导向作用至少有三点： u明确目标市场，准确定位产品方案 u激发创意，便于提出富有成效的设计方案 u引导与约束产品开发设计 8 3
3、、功能系统图 n产品结构系统存在对应的产品功能系统 ，后者更具有本质意义。功能系统图是 批按目的功能居左、手段功能置右、同 位功能并列的原则，将各项功能连接起 来所形成的一个完整的功能体系，它揭 示了功能之间的内在联系，为方案创造 提供了一个创新的思路和本质模型。 9 3.1、功能系统图的结构 n根据产品开发的范围和深度，功能系统 图有简单与复杂之分。下图是功能系统 示意图。 F0 F1 F2 F3 F4 F5 F6 F8 F9 F7 第一级第二级第三级 10 功能系统图的结构 n1、整体功能与设计功能 u在功能系统图中，最左边的功能是产品整体 功能，如图中的F0，是用户的直接要求和最 终实现
4、目标；右边的所有功能都是设计功能 ，是由设计者规划、设计的，它们是实现整 体功能的直接或间接手段功能。 u整体功能是必须保证的功能，而设计功能是 可以改变的。 11 功能系统图的结构 n2、功能级别 u功能级别的划分是依据功能与整体功能相隔 的功能数来定的，它反映了各级功能与整体 功能关系的紧密程度。 n3、目的功能与手段功能 u目的与手段的关系是相对的。目的功能就自 己实现的另一目的功能来说，又是手段功能 ；手段功能就实现自己的另一手段来说，又 是目的功能 12 功能系统图的结构 n4、上位功能与下位功能 u上位功能与下位功能是目的功能与手段功能 的代名词。它们之间的区别在于，目的功能 与手
5、段功能强调功能本身的目的与手段之间 的关系，而上位功能与下位功能强调目的功 能与手段功能在系统图上的位置关系。在图 上，上位功能居左，下位功能居右，两者相 差一级。具有同一上位功能 的多个下位功能 称为同位功能。 13 功能系统图的结构 n5、中间功能与未位功能 u既有手段功能又有目的功能的功能称为中间 功能，只有目的功能没有手段功能的功能称 为未位功能。 n6、功能区 u功能区是指由目的功能和实现这一目的功能 的直接和间接手段功能组成的功能区域。整 个功能系统图是一个大功能区，它由若干个 小功能区组成。 14 3.2、功能系统图的类型 n全新产品的开发与设计主要围绕整体功 能进行；老产品改进
6、则应在对老产品深 入剖析的基础上，通过功能定义与整理 ，建立功能系统图而进行。 n功能系统图有两种类型： u（1）结构式功能系统图 u（2）原则式功能系统图 15 （1）结构式功能系统图 n从产品整体、部件、组件直至零件进行 逐级功能定义，然后依据相互间的目的 手段关系和同位并列关系将各功能连接 起来。这种连接方式由于功能区与产品 、部件、组件结构完全对应，故把以这 种方式建立起的功能系统图称为结构式 功能系统图。 16 结构式功能系统图实例 自行车 中轴系统 中 轴 左右脚蹬 链 条 飞 轮 滚 珠 车 架 车 把 前 叉 车 座 车闸系统 衣 货 架 车 轴 轴 套 辐 条 轮 圈 内 胎
7、 前后轮系统 外 胎 滚 珠 代步、载货 传递力矩 固定足蹬 转变动力 传递力矩 单向传递力矩 减少摩擦 连接各部件、构成车体 控制方向 连接前轮 承载乘员 减低速度 承载货物 固定车轮 与轴配合 承受拉力 支撑车胎 保持气压 承重、转动 承受压力、摩擦 减少摩擦 自行车的结构与 结构式功能系统图 17 （2）原理式功能系统图 n原理式功能系统图是指围绕产品整体功 能的实现，以产品工作原理为内容，从 抽象到具体逐级定义出中间功能，并根 据目的手段关系和同位并列关系把零件 或非解部件（不分解到零件进行功能定 义的部件）的功能作为未位功能，分级 分区地连接起来所构成的功能系统图。 18 原理式功能
8、系统图实例 抽排气体 提供抽排 气道 形成抽气口、 排气口 连通泵腔与抽 气道、排气道 形成双抽气道、 双排气道 产生定半径转动 产生转动 形成液环动 变真空腔 处理混杂水 气 支撑全泵 和电机 消除噪音 排放积水 形成泵腔 形成轮腔 产生离心力 供给液体 密封泵腔 形成外观 形成抽气道 、排气道 连通泵腔与补充液流管 保护泵轴 保护轴承 减轻转动 摩擦 支承泵轴 和轴承 输入动力 供给补充液 连通润滑、冷却体与液流管 形成密封槽 稳定转动 供给润滑、冷却体 传递扭矩 增强密封 压紧填料 2YK-27型水环真空 泵的原理式功能系统图 减轻磨损 隔离泵轴 与分配器 形成泵轴 冷却缘 固定轴承 外
9、圈 润滑轴承 密封轴承 转换能量 输出动力 固定轴承 内圈 传递动力 紧固轴承 提供动源 撑托电机 19 二、功能元及其实现 功能与功能载体 性质类功能元 原理类功能元 20 1、功能与功能载体 n产品及零部件都是功能的载体。任何功能都要 根据一定的技术经济路线来寻求功能解，即功 能的载体。 整体功能功 能 解法原理 功能解 零部件功能体整体功能 体 示 能化学能能微型池指式石 英子表 基 准 晶体震磁 石英晶体震器 机械 示指刻度示指，刻度 防固体外壳表壳 整人力旋扭 21 寻求功能解的主要方法 n1、采用类比方法进行求解。借鉴现有技 术系统，分析同类产品的优缺点，在消 化吸收其优点的基础上
10、进行改进和创新 ；通过查阅专利、专业书刊、科技报告 、产品样本和其他技术文献，寻求有用 的解决方案 n2、利用设计目录求解 n3、运用创造技法求解 22 2、性质类功能元 n（1）、物理功能元 u基本物理功能元。技术系统中12对物理功能 典型基本动作，如下： t放出吸收；传导绝缘；集合扩散； t引导阻碍；转变回复；放大缩小； t变向保持；调整波动；联结隔断； t结合分离；接合分开；贮存取出 u常用的物理功能有六个： 能量、物料、号的特 征 型 大小数量位置 物理功能元 放 、离 合 存 23 性质类功能元 n物理功能元的解法 u物理功能元可依据物理基本效应求解。机械 、仪器中常用的物理效应有：
11、 t力学效应：重力、弹性力、惯性力、摩擦力等 t液气效应：流体静压、流体动压、毛细管效应等 t电力效应：电动力学、静电、电感、电容、压电 t磁效应：铁磁、电磁效应等 t光学效应：反射、折射、衍射、光干涉、偏振等 t热力学效应：膨胀、双金属效应、热贮存、传导 t核效应：辐射、同位素效应等 24 性质类功能元 n同一种功能可用多种物理效应求解，解 法目录就是针对常用的功能元考虑力学 、液气、电、光、磁、热、核等方面的 物理效应，用表格或矩阵形式列出的各 种解法。 25 2、逻辑功能元 n逻辑功能元主要出现在控制系统中，如 进行运作控制、时间控制等，分为“与” 、“或”、“非”三种。 n逻辑功能元可
12、从机电、电子、射流、气 体、液体等领域寻求实现途径。 26 3、原理类功能元 n从工作原理考察，系统功能一般由动力 功能元、传动功能元、控制功能元和工 作功能元组成。 n（1）动力功能元。动力功能元为工作系 统提供动力，其功能载体有电动机、汽 轮机、内燃机、泵、空压机等 n（2）传动功能元。传动功能元传递、变 换运动和动力，以满足工作机的需要。 可由一般常用传动机构求解。 27 原理类功能元 n（3）控制功能元。包括检测、控制、提 供信息等功能。检测功能用于测定力、 位移、转角、速度等系统的工作状态。 目前应用的检测机构大多是电测传感器 和显示器。控制功能用于控制讯号和电 路断通，可由手柄、开
13、关、继电器、阀 等发出控制命令。提供信息功能是向系 统提供信息，功能结构有逻辑线路、软 件等 28 三、功能的搜索与整理 整体功能规划步骤；功能规划的信息来源 整体功能的市场搜索；整体功能的技术搜索 功能的分解与组合；设计功能定义 29 1、整体功能规划步骤 n明确企业实力与经营目标 n广泛采集企业内外相关信息 n研究市场需求和技术发展 n用一定方法提出整体功能的规划方案 n对提出的多个方案进行评价、比较，从 中选出一个最合适的方案作为新新产品 开发的功能目标 30 2、功能规划的信息来源 n企业职工 n顾客 n销售商 n供应商 n竞争者 n发明家行业 31 3、整体功能的市场搜索 n三程序理
14、论是功能市场搜索的有效方法 u第一程序，市场细分。按照某种特性或标准，将市 场上的顾客划分为若干个顾客群，每一个顾客群构 成一个具有共同特征的子市场，不同子市场之间， 需求存在明显差异。 u第二程序，根据企业经营战略，评估选择对本企业 最具吸引力的细分市场，作为为之服务的目标市场 。 u第三程序，功能定位。分析目标市场上顾客需求及 竞争状况，结合企业条件和可选择技术，确定新产 品的功能规划方案。 32 整体功能的市场搜索 n进行静态细分市场的同时，还应充分注意到市 场的动态变化，预测其发展趋势。下面十种类 型的产品是当今新产品发展的普遍趋势： u1）节能型 u2）多用型 u3）轻微型 u4）工
15、艺型 u5）安全型 u6）系列型 u7）自控型 u8）智力型 u9）边缘型 u10）高精尖型 33 4、整体功能的技术搜索 n1）现有技术的功能搜索 u技术移植 u技术综合 u要素更新 n2）潜在技术的功能搜索 u基础理论中的新技术胚芽 u实验过程的新发现 u生物界中的新技术胚芽 34 5、功能的分解与组合 n基本功能与辅助功能组合 n多项基本功能组合 功能组合 n使用功能与美观功能组合 n功能动态组合 n按使用要求分解功能 n按技术要素分解功能 功能分解 n按生产要素分解功能 整体功能规划方法 35 6、设计功能定义 n（1）、设计功能定义的依据 u设计功能是实现整体功能的手段，设计功能的定
16、义 总是与实现整体功能的方式方法相关 t设计方案构想：如何实现整体功能，设计者可提出一定的 设计方案构想，构想可以是初步的、方向性的。依据设计 构想，逐层定义出功能要素 t老产品零部件组成：老产品的改进要依据零件、部件、产 品整体的功能定义，建立功能系统，提出产品的改进方案 t老产品技术原理：依据技术原理定义的功能是功能体系中 的中间功能，建立的是原理式功能系统图，据此易于冲破 现有框架的束缚，提出新方案 36 （2）、定义设计功能的原则 n定义设计功能的过程是对原方案或构想 抽象化，系统化的过程，也是语言表达 的过程，它必须遵循以下三个原则： u定义设计功能必须以实现整体功能为目的， 任何偏
17、离这一目的或无益于整体功能实现的 功能都是不必要功能和多余功能 u定义设计功能必须有利于引导方案创造，易 于激发创意，开阔设计思路 u定义设计功能要简练明确，也就是功能的定 义要表达简洁、内容明确、含义清晰 37 （3）、定义设计功能的方法 n为了做到简明扼要，定义功能一般采用“ 两词法”，即用两个词组成的词组来定义 功能。根据评级的结构方式，功能定义 又分为动宾词组型功能定义和主谓词组 型功能定义 u某个零部件的功能表现为对某个被作用对象 的运作行为，只要认清了这个动作及其被作 用对象，也就明确了这个零部件的功能。 u主谓词组型主要用来表述功能的一些特征要 求。如收音机要求收台清晰、音质宏亮
18、等 38 四、功能水平定位 39 1、功能水平的概念 n具有同样功能的不同产品，给用户带来的满足 程度是不同的。功能水平是功能的实现程度， 由一系列技术经济指标和综合特性表示。 u功能和性能指标，如电视的类型、规格、清晰度、 失真率、可靠性、安全性、能耗、寿命等 u外观和使用的方便性，如显示屏大小、体积、外形 美观、维修使用的方便性等 u服务过程满足用户需要的程度，即产品售前、售中 、售后服务过程中满足用户需要的程度，具体体现 在服务时间、服务能力、服务方式、服务态度以及 提供的质量保证等方面 40 2、功能水平定位模型 n定位功能水平有如下三种理论模型，它 们从不同侧面给出了一种方法思路，实
19、 际中通常是这三种模型的混合运用。 u最大利润模型 功能水平f为自变量 制造成本C (f) 产品价格P (f) 企业利润B(f)=P(f)-C(f) Bmax 功能水平 金额 P(f) C(f) f r 41 功能水平定位模型 u最小成本模型 产品购置成本C1(f) 产品使用成本C2(f) 产品总成本C (f) C min 功能水平 费用 C1(f) f e C (f) C2(f) 42 功能水平定位模型 u最大需求模型 t合理的功能水平决定于市场需求，其中用户的使 用要求和经济能力是重要制约因素。使用要求决 定了功能水平不能低于某个最低限值，否则难以 达到使用效果；经济能力决定了功能水平不能
20、高 于某个最高限值，否则因价格过高而失去市场。 在两个限值之间，使市场需求量达到最大的功能 水平，应成为功能的定位水平 R max 功能水平 需求 R (f) f e 经济能力 决定上限 使用功能 决定下限 43 3、功能水平定位策略 n（1）差异化策略，大体可分为三个层次 u使用特性差异化,主要是寿命、可靠性、安 全性、经济性水平上的差异，它决定产品内 在质量档次上的差异 u外观特性差异化，它决定产品在风格上、魅 力上的差异，同时也是产品内在质量差异的 体现 u服务差异化，它决定向用户提供服务方式及 向用户负责程度的差异 44 (2)寿命周期策略 n引入期定位策略： u产品特性组合应突出一个
21、“新”字 n成长期定位策略 u产品特性组合应突出一个“好”字 n成长期定位策略 u产品特性组合应突出一个“延”字 n成长期定位策略 u产品特性组合应突出一个“换”字 45 （3）针对购买心理的定位策略 心理 型 特性功能水平定位策 求心 理 追求商品使用价 ，注重 惠，久耐用 重点提高性能、寿命、可靠性、 性、服水平 求新心理 追求商品的尚 、新，赶髦 使用特性和外特性要用能表 独特新异，富有代感的特性目 求廉心理 追求廉价商品品特性要突出 性 求美心理 追求商品的欣 价和美价 以目用的美情趣和美 依据，突出品造型、包装，注重外 美 求安心理 追求安全和健康品特性突出安全性、可靠性、保 性 求
22、名心理 “名”、“炫耀”自 我，追求卓越的 品品位 品品牌要高档，使用特性定，外 要体高，品服要立企 良好形象 46 4、功能水平量化 n功能水平量化的作用 u功能水平量化后，才能据以评价和比较方案 ，发现和揭示现有方案功能过剩或功能不足 的矛盾，提出并选择切实可行的产品载体新 方案。如某厂生产的轴瓦在正常工作备件下 ，经常发生破碎，而且生产成本也高于一般 企业。经过测试和与经过界定后得到的功能 系统图比较发现，轴瓦的材料强度过低、韧 性不足是导致轴瓦破裂的主要原因；过高硬 度和刚性成为过剩功能，使成本额外增加 47 功能水平量化 n整体功能界定 u整体功能是产品设计的前提条件，也是界定 其他
23、设计功能的根本依据。界定整体功能应 考虑以下三个问题： t产品标准，分为国际标准、国家标准、行业标准和企业标 准四个等级。应根据功能内容、可能的实现方式、未来的 市场范围和影响，合理选择标准等级，界定功能 t用户要求，整体功能最终要提供给用户，用户的要求是界 定整体功能的重要依据。 t寿命周期，直接决定着实现整体功能的方式选择及一定方 式下的强度设计、可靠性设计，也是影响成本的直接原因 48 （3）设计功能界定 n设计功能的界定是在一定的整体功能目标下进 行的，具体来说应综合考虑以下因素： u等参数。是指各设计功能的量值必须与有关的整体 功能参数大小相匹配 u等强度。各设计功能的强度、刚度、稳
24、定性等应与 整体功能的要求一致，即两者的抗疲劳能力必须一 致 u等寿命。设计功能与整体功能寿命界定一致 u等外观。各设计功能的外观要求应与整体功能的外 观要求相协调，最终使得产品有一个和谐、协调的 造型和外观 49 歌”的练习（演练二遍）；4、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；5、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。四、（9：159：30） 开训典礼1、全体起立，欢迎歌欢迎领导入场；2、典礼开始；3、介绍开训领导；4、司歌、司训5、领导期许；6、典礼结束，全体起立，领导退场。五、（9：309：55） 班主任讲话1、鼓掌的方式、问好的回应；2、服装的要求以及仪容仪表；3
25、、胸牌、考勤卡（打卡时间）；4、手机、BP机关到振动档；5、坐姿、椅子摆放；6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；7、培训费的收取以及退训处理；8、单证抵押金宣导；9、上课仪式的演练，下课仪式的演练；10、洗手间、茶水间的位置；11、保持教室清洁；12、宣布休息及上课时间；13、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；14、宣布上课音乐玛格琳娜听一遍。六、（9：5510：05） 课间休息1、收下横幅；2、撤掉主席台、司仪台；3、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；4、检查白板、白板笔、麦克风。七、（10：0511：45） 课程进行行业展望我们的家园 1、准
26、备讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、讲师首次上课应用欢迎歌；4、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；5、午餐前提醒下午打卡时间（重点强调）；6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；7、调整座位表；8、讲两堂课的讲师在中间休息时为其准备一杯水。八、（11：4513：30） 午餐及午休时间班主任提醒中午上课时间，否则会转训；告知就餐地点。九、（13：3013：4Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 新六西格玛 刘建勇博士刘建勇博士 Dr. Jim LiuDr. Jim Liu C
27、opyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 挑战 挑战 Challenge 快!快!快！ Be quick! Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 取胜法宝取胜法宝 Keys to SuccessKeys to Success 美国国家品质奖美国国家品质奖 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 QS 不同的法则不
28、同的法则 Different PhilosophiesDifferent Philosophies Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 Then and Now 1986Six Sigma methodology introduced at Motorola 1987Six Sigma by 1992 goal was set 1988 Malcolm Baldrige National Quality Award 1991 Black Belt Initiative introduced 19
29、92 10X defect reduction every 2 years, cycle time every 5 years 1998 Corporate Renewal 1999 Rules of Engagement, Performance Excellence, Balanced Scorecard 2000 Black Belt Initiative Accelerated Motorolas PerspectiveMotorolas Perspective 2003 Digital Six Sigma 2002 Malcolm Baldrige National Quality
30、Award Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 1987 制定1992 应达到的西格玛目标 摩托罗拉公司与六西格码摩托罗拉公司与六西格码 以往与现在 1988 马称科姆鲍德里奇全美质量大奖 1990 在全公司开展“顾客完全满意小组过程”和“黑带计划” 1992 每两年减少缺陷十倍，每五年一个周期。 1997 五个“9”：系统可用性。 1999 公司革新 2000 行为准则，优秀业绩和平衡的记分牌 2001 “黑带”创意加速 2002 第二次鲍德里奇全美质量大奖 2003 数字化的六西格码 Cop
31、yright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 淨營收 (十億美元) 14% 24% 16% 14% 4% 18% 28% 31% 22% 9% 摩托罗拉摩托罗拉年度年度营业额营业额 Annual revenues by yearAnnual revenues by year B US$ Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 西格玛西格玛 (Sigma)(Sigma) 我们从“六西格玛” (Six Sigma) 作为
32、一项衡量开 始。西格玛是一项利用统一衡 量尺度对“完好度”的衡量。西 格玛提供一种衡量改进情况的 相关方法。 西格玛的衡量单位是百万分之 缺陷率 (DPMO) 。例如，某 一水平的西格玛可以说明生产 一百万只咖啡杯的过程中有多 少残次品。 所谓统一是指可以用西格玛来 衡量从咖啡杯缺陷到失去销售 机会的一切内容。它衡量的对 象其实就是在一百万次机遇中 ，有多少次没有达到顾客的要 求（即缺陷）。值得庆幸的是 ，一百万只是一个衡量系数， 我们用不着等到生产出一百万 只咖啡杯才开始计算西格玛水 平。 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖
33、在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 西格玛级别西格玛级别(Sigma Level)(Sigma Level) 西格水平与改后的完好 度水平有关。要达到“三西格 ”水平，我在一百万次机 会中只能允 66,811 个缺 陷。而在“五西格”水平中 ，我只允 233 个缺陷。 不同西格水平之的差异 并不是地半削减缺陷 数量。西格水平每升高一 ，缺陷数量都指数地减 少。 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 Measurement and MethodologyMeasurement and Methodol
34、ogy “Sigma” is a measurement scale upon which improvements can be gauged. “Six Sigma” is an overall methodology that drives business improvement. Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 六西格玛定义 Definition of Six Sigma Whatever we do, The maximum error number which is allow
35、ed to make should not go beyond 3.4 times among 1,000,000 opportunities. 无论做什么，在1百万次出错机会中，所允 许出现的错误为3.4 次 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 六西格玛与每百万机遇3.4个缺陷(DPMO)相对应。 正态分布 居中 1.5Sigma偏移 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 六西格玛六西格玛: :
36、目标目标 Six Sigma: Goal Six Sigma: Goal Sigma dpmo Defect Rate 缺陷率 2 308,538 1 in 3 3 66,000 1 in 15 4 6,210 1 in 160 5 233 1 in 4,300 6 3 1 in 300,000 dpmo: defects per million opportunities 每百万次中的缺陷数 10,000X Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 一个术语一个术语, , 两种意义两种意义 什么是“
37、六西格”(Six Sigma)? 你可能在两方面听 到人使用一作 一衡量内容和作一种 方法。区分两者于我 理解“六西格”有着至关重 要的意。 “六西格”(Six Sigma) 衡量: 以西格尺度的衡量水平，其 中西格是完好度的一衡量 内容。 相当于百万之 3.4 的缺陷率。 “六西格”(Six Sigma) 方法: 全面改 的方法。 通降低缺陷、加工周期、 境的影响和其他不必要的波来 推 程的改。 Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 今天的六西格玛今天的六西格玛 Six Sigma TodayS
38、ix Sigma Today A comprehensive, flexible system for achieving Recognizing & celebrating successes. One Motorola / One PCS CULTURE: Fully link the Front End experience and planning process Develop a measurement and ensure differential investment for Most Effective Talent Ensure Most Effective Talent
39、occupy Most Leveraged Positions PERFORMANCE MEASUREMENT Business ProcessesBusiness Results 2002 PERFORMANCE EXCELLENCE SCORECARD PCS Rev 2.7 Strategic ObjectivesCurrent Year Initiatives STRATEGIC DIRECTION VISION: MISSION: FINANCIAL Deliver strong financial results CUSTOMER & MARKET Delight customer
40、s and become the coveted supplier by all top 25 customers OPERATIONAL & PEOPLE Transform the organization to Performance Excellence Motivate employees and create a positive work environment Build active community involvement FINANCIAL Improve Total Cost Competitiveness of products Improve overall ab
41、ility to deliver End-to-End solutions, content and applications CUSTOMER/CONSUMER & MARKET Define and develop Compelling Products and Signature Experiences Improve customer relationships through operator partnering and customization Drive and sustain consumer demand and pull- through programs and in
42、crease the effectiveness of co-marketing with operators and distributors Substantially enhance the value and impact of the Motorola Brand Invest in innovation to leverage technology advancements and architecture to improve market/customer responsiveness OPERATIONAL & PEOPLE Make the matrix organizat
43、ion work Make Six Sigma “The Way We Work” in everything we do Dramatically improve software capability & quality STRATEGIC PLANNING CUSTOMER & MKT FOCUS HUMAN RESOURCE FOCUS PROCESS MGMT LEADERSHIP INFORMATION/ANALYSIS Improve End-to-End selling capabilities on Account Teams Improve S&OP Process Dri
44、ve development and differential investments in human assets, by implementing the Organization Vitality Process Institutionalize M-Gates across all projects Implement YEAR 1 Next Generation Supply Chain projects Deploy Time Tracking System (Primavera) across PCS FINANCIAL Make The Numbers PBT Sales:
45、Device & Non-device Cash Flow CUSTOMER/CONSUMER & MARKET Increase Market Share 20% movement in Customer Satisfaction - Top 2 Boxes Improve consumer & POS equity by 11.5% in top 11 countries OPERATIONAL 30% complexity reduction by YE & all 2003 NPIs achieve complexity index of 1.33 Cpk 2 Cp 2 J .L .
46、L .L . Cp=Cpk(1-k) Copyright 2002 Motorola. All rights reserved. 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 黑带的发展 Exceeding Customer Expectations Six Steps to Six Sigma Problem Solving Strategies and Tools Continuous Improvement Curriculum (CIC) 图表的 探测地 交互式的 多项比较 度量系统分析 质量控制 实验设计和 最优化 确认问题 收集数据 分析数据 解释数据 汇报分析 提出建议 实施行动 监察和控制 Problem Identification Collect Data Analyze Data Interpret Data Report An
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