1、文件编号：YJ-2004001文件版本：A深圳市睿弼成企业管理咨询有限公司SHENZHEN REPUTE MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD东莞宇洁新材料有限公司TS16949:2002认证咨询方案编制：顾 问 部审批：顾问部总监二零零四年十二月目 录目录1一、概论2二、目的2三、辅导方法与特点3四、TS16949：2002认证辅导计划排程15五、专业课程20六、报价单21六、顾问小组架构和职责 22七、贵公司主要配合事项23八、咨询合同书（样本）25九、维护服务承诺 28一.概 论ISO/TS16949：2002是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加
2、进了汽车行业的技术规范。此规范完全和ISO9000:2000保持一致，但更着重于缺陷防范、减少在汽车零部件供应链中容易产生的质量波动和浪费。ISO/TS16949：2002特别注重厂家的完成品及实现这个完成品的质量系统能力。它认为这是整个制造过程活动的基础。另一个特点是，它特别注重一个机构的质量管理系统的有效性。宇洁新材料有限公司正在积极筹备和进行TS16949：2002质量管理体系认证工作。睿弼成顾问已有辅导成功通过认证业之经验。睿弼成顾问根据贵厂现有的企业文化与产业经营特性，为有效协助贵公司在最短期间内，落实TS16949：2002质量管理体系之制定与推行，以及时获取国际认证机构的TS16
3、949 ：2002质量管理体系认证，特拟定本计划书，详述提供顾问服务之工作内容。二目 的睿弼成顾问协助贵厂通过TS16949：2002体系认证的目的为：规范企业制度，持续改善管理建立目标管理系统；落实企业经营战略；充分利用资源优势；营造全员参与团队；精心策划管理流程；活用资料分析决策；树立客户满意形象；推行成本管理改善；达成企业永续经营；三.辅导方法与特点（一） 睿弼成顾问协助贵公司建立TS16949：2002体系的方法为：导入准备体系建立落实推动认证及售后服务阶段质量体系诊断教育培训成立推行委员会质量体系整合程序编定手册建立管理方法、表单汇整全面实施内部审核/检讨改进协助申请认证预先审核检讨
4、改进正式评鉴/获颁证书认证后服务辅导案之展开，并由辅导顾问师进行体系诊断作业教育培训(TS16949：2002简介及导入要领、条文具体说明及质量手册、程序文件、指导书之制订应用)方针、目标和推进方案依组织状态，成立推行委员会质量体系整合规划，展开体系文件编订计划确定APQP小组确定五大手册的应用程序书研讨、建立月份检讨会议手册要项汇整编订指导书、技术文件、窗体拟编、检讨、建立全面实施、检讨、改进月份检讨会议审核实施过程 顾问师主导审核 内部自行审核确认落实程序与成效各部门相互稽查 目标达成及客户满意度检讨管理评审提供长期维护服务 免费定期寄本公司信息资料 长期免费提供咨询（三）睿弼成顾问协助贵
5、公司建立符合TS16949：2002的系统模型：TS16949：2002认证的特别说明企业必需具备的条件：1、ISO/TS16949：2002认证注册，只适用于汽车整车厂和其直接的零备件制造商。这些厂家必须是直接与生产汽车有关的，具有加工制造能力，并通过这种能力的实现使产品能够增值。 2、要求获得ISO/TS16949：2002认证注册的公司，必须具备有至少12个月的生产和质量管理记录，包括内部评审和管理层评审的完整记录。 3、对于一个新设立的加工场所，如没有12个月的记录，也可进行评审。经评审符合质量系统规范要求的，认证公司可签发一封符合规范要求的信件。当具备了12个月的记录后，再进行认证审
6、核注册。 4、经认证获颁证书的机构，如不能继续保持质量体系的正常运转和产品质量的一致性，将有被吊销证书的风险。顾问公司的辅导方式1） 顾问将按TS16949：2002标准要求建立体系文件，在34个月内先按TS16949：2002达成体系和产品要求，然后同企业一起在后续34个月时间内，对汽车类产品如何达到TS16949：2002之要求，作出专题辅导和安排内审人员参加指定培训机构资格认定；2） 在以上条件基本具备后，会安排认证公司在ISO9000续评中，对TS16949：2002进行非正式的预审，作出可认证性评估，以确定TS16949：2002认证时机。（四）睿弼成顾问的辅导特色：传-传授体系基础
7、知识和理解要领，是建立在对贵公司行业运作熟悉和了解企业现有管理系统的基础上，选用同行经验编写教材,分不同部门进行，对授课效果调查和改进,因此客户对我们的评价是：“通俗易懂，学可致用”。帮- 帮助企业采用计算机知识应用ISO/TS16949：2002所要求的资料分析和大量的文件制作减轻不必要的工作负担，因此客户对我们的赞扬是：“简单方便，轻松认证”。带- 带领企业中层干部在实际工作中去领会和掌握ISO/TS16949：2002的要求，同时，对企业所需的外部资料（如国标、专题培训教材等）睿弼成都无偿提供，因此客户对我们的肯定是：“专业耐心，细致周到”。会- 会在辅导中注重在企业基层与担当者交流，以
8、此了解文件的落实性和实用性，加上顾问师的同行业实践（或辅导）经验，共同语言的沟通，让企业管理人员能真正体会质量体系的要求，也就会让企业自已能有效维护体系的持续改善，因此客户对我们的肯定是：“平易近人，受益非浅”。TS16949：2002部分(1/9)条文要求辅 导 内 容预 期 效 果4. 品质系统4.1总要求依所有条文要求、法规要求、客户要求与贵公司组织需求，建立适切之TS16949：2002版要素与程序权责表。l 系统符合TS16949：2002条文、法规、贵公司需求并满足客户要求。4.2文件要求 最高主管书面制订：品质政策、承诺及核准各单位之品质目标。l 依品质政策内容展开各单位相关之“
9、量化品质目标”，并加以监控。建立“品质手册”作为公司品质活动内容与指导纲要，引述相关程序。l 客户或相关单位了解和落实公司品质活动概要。导入“文件与资料管制程序”对品质系统所需管制之内部自订文件、表格或外部客户图纸，或标准等审查、确认与收发管制方式。l 使相关阶层主管或权责单位人 员，审查与核准相关性文件。l 建立“文件总览表”，并显示各 文件之最新版次、日期等状况。鉴别行业特性、制造过程或作业服务所需遵守之国家或国际相关法规要求，审查符合状况与改善到符合。l 在符合国家或国际法规下制造或提供服务，确保公司合法、正当经营形象，并安心、安全运作各项活动。规定各种窗体以利追查及归档、保存方式、年限
10、等。l 记录之“档案管理”标准化与计算机化，易于寻找、取阅。5. 管理责任5.1管理承诺对如何达成“品质政策”之管理内容加以阐述，并建立“内部沟通程序”使全体员工具有品质共识。l 使全体员工与客户深信公司贯彻实施TS16949:2002品质制度之决心，并明确方向作为指引途经。5.2以顾客为关注焦点建立“客户沟通管理程序”使客户所关心之产品信息、制造能力、品质保证、退货等内容，得到他了解与满意的答复！l 设立内部对客户所需各种问题沟通之权责窗口与处理方法，以增进和客户间之互动与良好关系。5.3品质政策由最高阶层明示：公司品质活动的重点方向。l 使全体员工能明了，而朝向客户满意与公司需求努力。5.4策划对“品质管理制度”以建立品质手册、程序文件与各类指导书之文件化过程体现。l 品质管理制度，得以建立、实施，并于时间、外部法规、客户需求变动时，
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