1、o, what now? you might wonder. Fortunately, APQC has been here before with dozens of world-class companies and knows what it takes to initiate this complex process. Based on the organization*s wealth of experience, APQC has summarized the key activities, as well as some helpful hints, of Stage 1.As
2、an insightful innovator and early promoter of KM, your tasks at this exciting stage are to define KM for others in your organization, share stories of how KM has helped other successful companies, and align KM use with current initiatives.你可能会想：说了这么多，现在我该做什么?很幸运，APQC跟世界顶级的大公司已经经历了这个过程，并且知道应该怎样开始这个复杂
3、的过程。基于这些经验，APQC总结出了第一阶段的关键活动。作为一个有洞察力的改革者或者是知识管理的早期推动者，在这个阶段的任务是定义知识管理，共享知识管理的成功案例，并把知识管理跟目前的工作联系起来，保持方向上的一致。1. Make the concepts of KM real for others in your organization. Create a clear, tangible picture of the benefits of KM as they relate to goals in your organization. Use simple definitions an
4、d simple language to explore real problems, opportunities, and the potential value that KM addresses.1，企业内知识管理理念的解释和推广将知识管理跟公司的目标联系起来，让大家清楚地看到知识管理的好处，使用简单的定义和简单的语言指出实际存在的问题、机会和知识管理的潜在价值。2. Identify others to support the development of KM. To find advocates of knowledge management, look around the or
5、ganization for current activities that might already be related to KM. Look for smaller communities or groups that are currently sharing knowledge, and make connections with these people. Recruiting well-respected, influential people is always a good idea.Next, consider which of the following phrase
6、s really gets your attention: Cost cutting? Improved efficiency? Pressure from competitors? Streamlined information access? Simplified processes? As an agent of change, find the greatest motivating value factor in your organization to influence others to support KM initiatives.2，寻求支持，推广知识管理找出目前组织内部可
7、以联系到知识管理的活动，找出一些共享知识的小组，并且和这些人取得联系。寻求有影响力的人的支持是一个好主意。然后，检查下面的几个问题又没有引起你们的注意：降低成本？提高效率？平滑的信息交流？简单的流程？作为变革的动力，在你的组织内寻找最有激励性的因素去影响别人，让他支持KM工作3. Look for windows of opportunity to introduce the benefits of KM. Find where KM will be most valued by talking to people involved with strategic initiatives, in
8、ternal consulting groups, or people inside the company with whom you*ve developed personal relationships. Then answer the following questions. What are their objectives? What issues are being addressed? How can KM help the organization meet those objectives and deal with those issues?3，发现知识管理应用的机会通过
9、跟内审，或者公司内其他你已经建立个人关系的个人讨论知识管理可以发挥价值的地方。然后回答下列问题：他们的目标是什么？达成这些目标存在什么样的问题?知识管理怎样解决这些问题并达到他们的目标。4. Capitalize on the Internet and enlist the IT department to provide tools and a balanced view of KM. Make connections with your IT leaders to find out what KM possibilities are available with existing tech
10、nology. Find out what capabilities realistic upgrades might provide. Remember that the IT department can truly be a catalyst for emerging KM support technologies.4，利用Internet并获得IT部门的支持联系IT部门的领导，找出目前的技术可以做到什么样子。记住IT部门是KM的一个重要支柱。ROADBLOCKS TO SUCCESSIgnoring your corporate culture and history not addr
11、essing issues that might hinder KM Attempting to sell an enterprisewide approach without building evidence first Asking for a large budget before creating a compelling value proposition成功路上的绊脚石 忽略公司文化和历史 没有任何论据就推销知识管理 没有创造任何价值就要求很大一笔预算Stage 2: Develop Strategy第二阶段：开发战略If one or more of the following
12、 statements is true, welcome to Stage 2.如果下面的情况有一个甚至更多跟实际相符，欢迎进入第二阶段。Your organization has established a KM exploratory group or steering committee for KM. An executive sponsor in your organization supports further exploration of KM. You are looking for successful, internal grassroots efforts alread
13、y under way. Your IT organization is interested in actively supporting KM initiatives. You have stories of how knowledge sharing has helped your organization in the past. You have identified pilots that allow you to demonstrate how KM will benefit your organization. You have secured ownership, fundi
14、ng, and buy-in for pilots. 你的组织已经建立了KM探讨小组或者KM筹委会。公司的高层领导支持知识管理的推广你所一直关注的成功的内在驱动力已经存在。IT部门对KM的导入和建设感兴趣你现在已经掌握了一些公司以前的知识共享的案例你已经找到一个试点可以让你证明知识管理是如何使企业收益的你已经确立了试点项目的领导，预算和支持If most of your answers are I wish! you don*t have to stop. And if the tasks mentioned in any of these statements seem difficult
15、to accomplish, APQC can guide you through the rough spots. We can even help you build the business rationale you need to secure funding for pilots. The overall objective of Stage 2 is to formulate a KM strategy that fits the business model. From there, business opportunities are identified and initi
16、alized as pilot initiatives. A task force takes charge of these activities on behalf of the organization.如果大部分的回答是”我希望”，你不需要停下来。如果在这里提到的任何任务看起来很难完成，APQC可以帮助你度过难关。第二阶段的主要任务是建立一个符合商业目标的知识管理战略。从这里开始，试点的目标将跟业务目标相一致。一个项目团队将基于公司的利益执行他们的行动。KEY ACTIVITIES FOR STAGE 2 At Stage 2, your organization has reache
17、d an important turning point. Perhaps a personal vision of capturing, sharing, and using information and knowledge has become an organizational exploration of business potential. With the support of an executive sponsor, you can now explore specifically how KM will work for your business. The key ac
18、tivities of Stage 2, and some helpful hints, are summarized for you here.第二阶段的关键活动在第二阶段，你的公司已经到达了一个重要的转折点。或许个人获取共享和使用信息和知识的愿景已经变成了公司对业务潜力的探索。在公司领导的支持下，你可以明确的探索KM将怎样为你的业务服务。这里列出了总结出的有用的第二阶段的关键活动。1. Form a KM task force. 1.形成“特种部队”Base this cross-functional team on the core group that has already form
19、ed around KM. The team members will identify opportunities for pilots and set the standards for methods to be used across all initiatives.形成跨职能部门的专业项目团队。这个团队的成员将寻找试点的机会，形成方法的标准。2. Select pilots or identify current initiatives that could work as pilots. 2，选择试点或者发现可以作为试点的现有的工作We recommend three pilots
20、. You can select new strategic pilots or adopt current grassroots efforts already under way. Address issues that are important to your business, and design the pilots to show demonstrable, relevant results. Select pilot sponsors with the resources to help the initiative along.我们推荐3个试点。你可以选择新战略的试点或者采
21、用已经进行的一些工作。发现对公司业务重要的东西并设计试点来显示可论证的结果。选择试点的支持者来提供实施所需的资源。3. Find the resources to support the pilot. 3，发现资源，支持试点工作The most important resources are skilled staff members who can facilitate the initiative and who are authorized by management to focus their time on it. Other resources include IT applic
22、ations that might need to be created or modified. They may be extensiveor you may have them already.最重要的资源是技术熟练的工人，他们可以推动试点工作，并且允许花费很长的时间。其他的资源比如IT，你可能需要创建和修改一些程序。资源是非常广泛的，可能你已经准备齐全。Stage 3: Design and Launch KM Initiatives第三阶段：设计并启动KM工作You*ve already come a long way. You*ve formed a task force, ide
23、ntified and designed a pilot, and located resources. Now you*re approaching Stage 3, that exciting point of launching successful pilots and gathering results.项目已经进行了很大一部分。你已经形成了团队，找出并设计了试点，确定了资源。现在你正在走近第三阶段， If one or more of the following statements is true, you are at the midway point of your jour
24、ney. Welcome to Stage 3.如果以下情况有一个或者多个符合你的情况，说明你的项目已经进行了一半，欢迎来到第三阶段。Your organization has designed a pilot and implementation strategies. You have launched communities of practice, an interactive KM Intranet site, or some other pilot initiative. You have enlisted and trained pilot facilitators and le
25、aders. You have established pilot measures and indicators and developed a system for tracking and reporting results. You have created strategies for learning from your KM initiatives. You have mapped out strategies for expanding your pilot initiatives across the organization.你的组织已经设计了试点并执行了战略你已经启动了一
26、个经验交流团队，一个交互式的KM内部站点你已经找到并培训了试点的推动者和领导者你已经建立了试点工作的措施和衡量标准并且形成了跟踪和反馈机制你已经创建了一个从KM工作中学习的战略你已经勾画出在全公司推广试点的策略Stage 3 can be a rewarding time of new organizational growth and vitality. The overall objectives of Stage 3 are to conduct successful pilots, provide evidence of KM*s business value, and capture
27、 lessons learned.第三阶段是收益时间。主要的目标是引导成功的试点，提供KM商业价值的证据并总结经验。KEY ACTIVITIES FOR STAGE 3 第三阶段的关键活动At stage 3, the benefits of capturing, sharing, and using information and knowledge have begun to take definite form. This is the time to harness the momentum from the first two stages and focus on details,
28、 such as a formal budget. Leadership now needs to see the potential for measurable gains and ROI from successful pilots.在第三阶段，获取/共享和使用知识和信息的好处已经非常明显。是时候将前两个阶段悬而未决的任务详细化了，比如一份正式的预算。领导现在需要看到试点的可预计的收益潜力和投资回报率。1. Fund the pilots. Assign a KM oversight group, such as a steering committee or cross-unit ta
29、sk force, to reallocate organizational resources, such as money and time, for KM initiatives. Every best-practice partner, including the World Bank, Chevron, HP Consulting, Xerox, and Siemens, reported having a KM task force to provide supervision and support for the reallocation of organizational r
30、esources.1，形成试点形成一个小组，比如筹划委员会或者跨单位的团队，来分配资金和时间等资源。每一个成功的公司，包括世界银行，HP等，都建立了专门的团队来管理和支持公司资源的分配。2. Develop methodologies that can be replicated. Avoid building knowledge collections without an active community to contribute to the effort. Combine knowledge providers and knowledge users in a seamless co
31、mmunity of practitioners. Allow these active communities to form voluntarily from natural groupings that span boundaries; encourage participation with face-to-face networking and community-driven Web sites. Establish a process for screening, filtering, and validating shared knowledge from the sites
32、before presenting it as organizational knowledge.2形成通用的方法：避免脱离活跃的社区的努力来收集知识。通过无间隔的实践社区将知识提供者和知识使用者结合起来。允许那些活跃的社区去自发的组织团队去拓展知识管理的边界。鼓励面对面的交流以及虚拟的网络社区。建立流程去监控，筛选和发布共享的知识，使这些知识从个人知识提升为组织知识。3. Capture lessons learned. The oversight group must discuss lessons learned at regular meetings and provide a com
33、mon space for sharing the results. To complete this most crucial last step, answer questions such as What made the pilots most successful? and Are the results worth investing in for expansion? 团队要经常在一个会议上分享和讨论一些公司案例。为了完成这个至关重要的步骤，可以回答以下问题:这个试点为什么会成功?结果是否值得推广？LOOKING AHEAD预告After your company assesse
34、s the pilots, KM will continue along one of three paths, KM efforts will be expanded to new initiatives, existing initiatives will be improved, or the status quo will be maintained, in which case employees will likely revert to prior behavior.在公司评定试点工作之后，知识管理将继续剩下的三分之一的路，KM的实施将将逐渐的扩展到新的项目，提升现有的工作，固化
35、新的工作模式，以防止员工由于习惯返回以前的工作方式。Stage 4: Expand and Support第四阶段：扩展和支持By now, you*ve gained quite a bit of expertise. You*ve launched pilots, gathered results, captured some important lessons, and decided to continue the KM journ戚鄚舜軯鄞謡脚鼡脡鐡蘡刡鄝码昆瀠恀腀恠恰鄠恰7脀怀偀酐酀倀腠瀀怰酰鄀瀀腰酐鄀腠舀鄀鉀脀脀脀怀恐脀偠偠恐偰偐灰攐脀怀脰酀脠偠脐瀐瀰脐鄐灀偠偐脐瀐酠【怐脠戀渁鎂
36、憣腪黝勛刟誫脘錡刡脡鈡鄲鈳匳騈猡鄝錢脢刞爘戜鄜膮戜臜鈡刡鈜鴡錡賏鈡鬡刘!臎鸢鄛刚刟鈞鬡脡脡臞鄡爡戛爛預锘夀威椂霃倰偰恐怠瀠脠灐恐倐灠灠恀【僁倄倠怐恐怰倠腰鄠灠腰鄐鄐鄐脐怃酰恠腀恀恠倐腀恠恰腐瀐偠恰吀鐀嘁褁唂鎇趹臋臋!臋鈡!臫!臫!臫臫預臫刡谐!违臫戡臫戡踐!臫臫!臫臫爡臫臫臫刡臫臫!臫踀鼀刡!臫!臫!臫爡谀臫!袨臻袩臻裪臻!裭臻蠀!颙臻颪臻!飝臻踐!臻刡臻戡脆灠倰偀恠偐偀偠偐恠偐恐恐偐偐偐倰偀偠恰恀偀偠灰怰恠偐偠灰恐恠偀偐灠偠恀恐灀偐恐偐偠恠偠偠偰偀偀偐恰恐偐偠偐恠偰偠恐偐偀恰偀偰偐恀恠恠恠灠偠偠恠偠灐恰恐恠灀灀灐恀恐偐偐偠偐偠偐恐灐恐偠灠恐偠倰灠恰偐偠偠恀恠偠恀瀰偠偐偀更多资料，请关注阿丁搜
37、索营销论坛 www.ading.org B2C 商城功能简介（文字版）商城功能简介（文字版） 注：B2C 是一个商家对个人或团购，非平台。 前言： 此系统为个人开发， 从框架， 数据库， PHP 脚本， javascript 脚本， DIV+CSS 页面搭建等。 简介：此系统适合各种类型商品，默认类型为手机类（此使用介绍也以手机类为 主） ，可以在不修改框架程序下，添加电脑类，服装类，美妆类，运动类，书籍 类等商品销售。 核心：PHP 框架，核心数据库，PHP 脚本。 非核心：javascript 脚本，DIV+CSS 页面，可根据需要添加修改不同类型商品出 售（如添加笔记本类商品，书籍类商品
38、） ，也可随时修改页面，不会因为页面修 改改动程序本身。 商城开发语言和工具介绍：商城开发语言和工具介绍： 以 php+mysql+smarty+javascript+ajax+xhtml 制作而成，设计方案为 OOP（面向 对象） 。 PHP+MVC（smarty）开发模式，开发时系统灵活，修改程序不会影响到页面， 而修改页面也不会影响到程序本身，根据需要可以添加程序和页面。可以让程序 和页面分开开发，降低开发时间和成本。 另一个重要特点是缓存功能，当商城上线后，可以使用缓存技术，减少服务器使 用资源和宽带消耗，提高页面打开速度。 注上：基本上就这样，不然就会说的太复杂，简单来说是利远远大于
39、弊。 PHP 介绍: 现代流行开发语言，排名一直在前 4 位，5 年内完全不用担心会被淘 汰掉 现在主要使用 PHP 公司有 百度 淘宝 更多资料，请关注阿丁搜索营销论坛 www.ading.org Google 维基百科 http:/www.wikipedia.org/ 国际上最大的百科网站 Facebook： 因政治原因国内上不了，世界上最大的社 交网站。 国内有名也有 shopex 和 ecshop(现在被 shopex 收购)等 注上：现在不用担心 PHP 无法胜任。 Smarty（mvc）介绍：mvc 中的一种，是 PHP 官方发布用 PHP 制作而成的写出 来的模板引擎，也是业内最
40、著名的 PHP 模版引擎之一。和同类模版引擎相比是 速度最快，可以用更少的时间打开页面。 使用 smarty 可以让程序开发和页面开发分开， 可能： 当你不满意页面设计时可以对页面进行修改，而不用担心会影响程序的使 用。 可能：当换个行业或添加其他类型商品时，只需要添加页面或修改页面，而不会 影响程序使用。 可能：当美工制作一个活动页面时，直接制作活动页面，而不会影响程序使用。 另一大优点是缓存技术。提高页面打开速度，减少网络流量使用。 Ajax 介绍：简单的说就是无刷新技术，可以减少大量的页面网络流量使用，有 跟好的用户体验，在 B2C 中最实用的技术包括不用刷新页面就可以添加商品到 购物车
41、，和搜索关键字提示（类似百度搜索，用户输入关键字，搜索框自动提示 关键字） 。 如淘宝 拍拍 卓越 当当 京东 新蛋等都有搜索关键词提示功能。 Mysql 介绍:mysql 是开源数据库，体积小 ，速度快，开发成本低。是现在最受 欢迎开源数据库，可以处理上千万条数据记录，国内外大多数公司和网站都在使 用，如网易 维基百科 。 其余 javascript+xhtml+css 都是网页开发必备，就不介绍。 以上开发语言和数据库都不需要支付任何费用，都是免费。 注上：当你年销售记录在 35W 单左右时，就可以成立个团队来做这事（大概每天 1000 单） 。 更多资料，请关注阿丁搜索营销论坛 www.
42、ading.org 现在介绍现在介绍 B2C 功能功能 我把 B2C 商城分为两部分 一是用户面，以用户使用商城的角度来介绍 二是管理者面，以管理者使用商城销售商品角度来介绍。 注：介绍以出售手机类商品 B2C 商城，以下页面可以根据需要进行修改。 用户面用户面 首页： 小艾来到某手机 B2C 商城， 导航上是流行的手机品牌， 有诺基亚 moto 三 星 HTC 等。 导航：可以显示不同类型的品牌和分类等。 商品搜索：用户输入关键字，搜索框自动提示关键字。 广告：首页可以现实最多5个大图组成的广告，包括和广告关联的广告语。 公告和帮助：现实公告，活动，帮助的连接。 活动商品显示：显示活动商品，
43、包括热销展示，用户推荐展示，新品展示，销售 排行等。 小艾准备搜索诺基亚 N 系列手机时 ，搜索提示出现 N97最火，电击提示关键词 后出现的页面是手机类商品挑选页面。 商品挑选页面： 页面左边出现的是商品销售排行 手机类商品销售排行：显示手机类商品销售最多的商品。 页面中间是： 商品挑选：可以根据商品特点，如手机类 有品牌 价格范围 外观 功能 人群等 不同方式进行手机商品挑选 下面就是通过条件挑选出来的手机商品 更多资料，请关注阿丁搜索营销论坛 www.ading.org 小艾并没有选择之前通过关键词提示搜索出来的 N97，而是通过挑选功能，查看 另一款5230进入手机类商品显示页面 商品
44、显示页面： 显示商品名 价格 介绍等常见信息外， 还可以根据需要随时添加， 如是否有货，优惠服务，物流信息，使用事项，小贴士、商品常识等提醒功能， 告知用户有哪些付款方式，以及使用说明与注意事项，用户有哪些配送方式，已 经签收注意事项等，重要的是运费计算功能。 下面是商品评论+评分，留言咨询。 小艾准备购买，发现页面上有购买5230套餐优惠， 套餐包括一个读卡器 一个 TF4G 存储卡 和一个赠送的贴膜。 商品套装设置：可以设置几个配件和商品打包出售，包括可以赠送礼物等。每一 个商品可以设置4-5套餐（淘宝上销售第一的手机类商品都是利用套餐出售） 。 利用 AJAX 技术页面不需要刷新，就把商
45、品放入购物车等待付款 进入购物车后设置送货地址就可以支付完成。 此例子中还有以下功能没有说明此例子中还有以下功能没有说明 收藏：可以收藏商品，当用户收藏商品或放入购物车但没有进行支付，系统会自 动记录， 并提醒管理者为收藏或放入购物车达到一定数量时可以为此单独设置优 惠。 比如 N97 商品 被用户 50 个用户收藏 ，被 100 个用户放入购物车，但都没有提 交订单。管理者可以为这 150 个或所有用户发送 N97 的优惠信息，提醒他们 他们收藏的商品有促销活动，不仅可以带动这 150 个用户的购买行为，还可以让 更多的用户提交订单。 发现用户需求，提高成交订单的一大利器。 以下功能定制需要可以随时添加，很简单。如需要其他功能可定制。 用户分级 对用户进行分级，如 VIP 铜级 VIP 钻石 VIP 等，不同等级购买价 格不同，拥有不同优惠，包括升级。 红包 设置一定价格范围内使用的红包，或全站红包。 更多资料，请关注阿丁搜索营销论坛 ww
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