1、谈外派高级管理人员的培训摘要：对外派高级管理人员进行培训十分重要。它与境内高级管理人员在培训目的、培训对象、培训内容、培训方法等方面并不完全相同。本文从理论上剖析外派与境内高级管理人员培训之间的异同点，最后对跨文化外派高级管理人员的培训方案进行设计。 关键词：高级管理人员；培训；培训方案 一、外派高级管理人员的培训与境内高级管理人员培训的比较 (一)外派与境内高级管理人员培训目的的比较 管理人员开发是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。因此这两种培训的最终目的都在于提高一个集团公司或组织的未来工作绩效，但两者的侧重点有所不同，境内高级管理人员培训开发的目的
2、旨在为公司在国内企业工作的高级管理人员提供其工作所必需的领导技能，以便提高境内企业的未来工作绩效；而外派高级管理人员的培训开发，其目的则主要是培训其高级管理人员，在其具备优秀的个人能力和丰富的管理实践工作经历的前提下，培训其在异文化环境下的适应能力，以便使其在将来的某个时间到海外子公司或分支机构任职，出任海外经理或总部代表等高级管理职务，并能非常成功、有效地实现母公司的海外发展战略，减少将来海外任职的失败率。从二者的比较可以看出，因为在母国境内公司雇员的文化背景差异小，所以境内高级管理人员培训就一般不必在异文化环境适应的项目上进行培训或花很大力气，而是侧重于领导知识、理念和管理技能的培训；但对
3、于将出任海外管理职位的高级管理人员，其培训则主要是针对异文化环境的适应进行培训。 (二)境内与外派高级管理人员培训对象的比较 境内高级管理人员培训，其主要对象是集团公司将来的接班人以及有可能进人公司高层的有潜质的优秀管理人员，或现任的高级管理人员，不过这些对象都是在母国境内的集团公司内工作。而外派管理人员培训，其对象就有所差异，因为外派管理人员可以从母国公民、东道国公民或从第三国公民中选择。 (三)境内与外派管理人员培训内容的比较 如上所述，境内高级管理人员的培训内容侧重于领导知识、理念与管理技能的培训，当然一些特殊的高级管理人员培训又有其新的涵盖内容，如开发领导能力，增强管理人员对他人的敏感
4、性，减少部门之间的冲突等。而外派管理人员，一般管理实践经验丰富，可能在出任海外职位之前已经受过公司相关的高级管理人员培训，所以与国内高级管理人员相关的培训就不成为海外经理培训的主要内容了。如果从外派管理人员所需培训的主要内容看，派出前的培训内容主要有正规的东道国语言培训、一般文化培训(即文化敏感性培训)、国情培训(如东道国的人民、历史、地理、文化、企业、政治、生活等)、集团公司在东道国的经营培训(技术、管理、商务、法律等)、 与东道国人民交往培训、到东道国实地观光旅游等；在海外任职时，由公司总部及当地的辅导者给予支持，并让其前任对其进行几个月的现场指导；为了使外派成功，并能留住出色的公司内部人
5、才，还要对海外离任回国人员进行回国培训，以帮助他们减轻反向文化冲击，寻求进一步的职业生涯发展。 在二者培训内容的比较上，有必要进一步说明的是女性高级管理人员培训。在境内，女性高级管理人员的培训内容和男性差别不大，但外派女性管理人员，其培训的内容除了包括与外派男性管理人员一样内容外，还要考虑其自身的特殊性进行针对性的培训。 (四)境内与外派高级管理人员培训方法的比较 管理人员开发培训有在职培训和脱产培训两种方法。境内与外派高级管理人员培训都可以采用这两种，但在职培训与脱产培训的具体方法采用上就有所差异。 境内高级管理人员的培训。境内高级管理人员的在职培训可以采用工作轮换、接班替补训练等方法。其中
6、工作轮换可以是在各境内子公司、分支机构或总公司的高级管理职位上轮换，以熟悉境内各子公司、分支机构和总公司的运行管理机制与战略决策；接班替补训练则是高级管理人员在完成原有责任外，还要熟悉上级职位职责，为提拔特别优秀管理人员进入公司管理决策层和高层管理的更替做好准备。而脱产培训则更多的是采用企业外研修班、与大学相关的教学计划、角色扮演等方法。 海外高级管理人员的培训。在职培训中，让即将出任海外职位的母国高级管理人员到东道国进行工作轮换，熟悉东道国的文化和子公司的组织文化。而脱产培训中，一般采用授课、录像、电影、阅读背景材料等低强度培训向受训者提供有关东道国商务和国家文化的背景信息以及公司运营的基本
7、信息；采用跨文化经验学习练习、角色扮演、模拟、案例研究、语言培训等中等强度培训方法，向受训者传授东道国文化的一般和具体知识，以减少民族中心主义；可以让受训者去东道国旅游，与具有东道国经验的经理座谈，与东道国公民座谈，密集地进行语言培训。 (五)境内与海外高级管理人员培训成功的关键因素比较 对于境内高级管理人员的培训开发，根据加里德斯勒(Gary Dessler)的观点，要实现成功的培训存在五个关键因素：(1)最高层管理者广泛而直接的参与；(2)其企业要有清晰、便于理解的高级管理人员开发政策和哲学；(3)成功的高级管理人员开发政策和战略直接与本企业的经营战略、目标及面临的挑战相联系；(4)每年的
8、接班计划，有计划的在职开发活动，以及企业内部特定的经营管理教育计划加上选用某些大学教学计划等成功的高级管理人员开发活动；(5)实现高级管理人员开发计划是业务管理部门和人员的职责，人力资源部门只是这类开发活动的促进者。 而海外高级管理人员培训成功的关键因素是：(1)在外派人员的甄选上，必须要选出合适人选；(2)对于不同来源(母国公民、第三国公民或东道国公民)的外派高级管理人员，应该有不同侧重点的培训内容，关于上述两点将在第三部分详细阐述；(3)对外派高级管理人员(主要针对母国与第三国的公民)的配偶及其相随家属进行异文化环境的适应培训，就可以提高培训的成功率；(4)集团公司对外派管理人员的培训给予
9、足够的重视，制定详细的可实施的培训计划方案，并切实地实施培训计划，在培训时就尽可能减少会导致失败的一些因素。 二、外派管理人员培训方案的设计 外派管理人员培训方案的设计，主要包括两个方面，一是外派管理人员的甄选，另一个是外派管理人员培训方案的设计。前者的重要性在于选择出合适的外派人选，保证在人选问题上减少可能导致外派任职失败的情况；而后者则是保证被甄选的人员能得到系统的跨文化培训，增强其异文化环境的适应能力，为使其能在海外成功任职打下良好基础。 (一)外派管理人员的甄选 集团公司外派高级管理人员可能来自母国公司、东道国公民或者第三国公民。表1是对不同来源的优缺点进行列表比较。 外派管理人员甄选
10、标准有以下几点：(1)工作因素：行政管理能力，专业技术能力，熟悉东道国和母公司的运行方式；(2)相关方面：教育背景，人际交往能力，适应异文化环境的能力，在新环境中取得他人信任的能力； (3)最好具备与东道国相似文化背景工作和生活的经历；(4)对母公司的忠诚，具有高度的责任心和责任感，对任命充满信心；(5)热衷于海外任职，对东道国的人文感兴趣，对东道国不存在任何种族优越感以及种族和国家歧视，愿意去体验新的工作行为和生活方式； (6)家庭方面：配偶愿意到国外生活，且配偶对海外任职持接受和支持态度，同时外派人员的婚姻要稳定；(7)语言能力；具备东道国语言能力，理解和熟悉东道国的非言语交流。根据上面给
11、出的甄选标准，结合母公司的多国战略和国际人力资源管理导向，在母国、第三国或东道国，选出合适外派高级管理人选。 (二)外派高级管理人员的培训方案设计 1母国外派高级管理人员的培训 从表1的比较结果可以知道，母国外派管理人员有三个与海外成功任职有关的缺点，一是难以适应外国语言以及社会文化、政治和法律环境；二是国际任职常被认为是有害个人职业发展；三是家庭问题。第一点与第三点可以通过培训来解决。而这正是母国外派高级管理人员培训的重点。母国外派高级管理人员培训，可以从以下几个方面进行： 首先是国情培训和语言学习。国情培训，就是让外派人员及其家庭对东道国的文化历史、政治、经济、社会、法律、商业、宗教、风俗
12、和饮食习惯等方面的一般知识有所了解，并在了解的基础上进一步理解东道国的文化底蕴，寻找母国文化与东道国文化的内在差异，这对外派任职前的进一步培训有很大益处。以前的语言培训注重口语交流，现在的语言培训则是理解和交流能力的培训，而不仅仅是培训出流利的口语，外派人员可以与下属人员直接进行语言交流(而不是通过翻译来完成)，把握他们对自己的看法和态度，以便更好地调整自己的行为方式来适应新的文化环境，以及与子公司高级管理层之间相互交流意见等都有很大益处。对东道国文化背景的认识，可以通过采用授课、录像、电影、阅读背景材料等方法来实现。至于语言学习，课堂授课学习、口语训练、听东道国语言的磁带和看东道国的录像电影等方法都是非常有效的。在这个阶段，要特别注意的一点是，对外派人员家庭的培训千万不能忽视，对配偶和家庭的培训，目的就是让配偶和家庭对东道国文化产生兴趣，并同时在培训中学习一些适应海外生活的技能和方法。 表1集团公司外派管理人员三个不同来源的优缺点比较 其次是在前面基础上的文化敏感性培训。这种
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