1、硤匀搀讀缁H缀窢吀刀椀脂弃欃欐欐焐蔐贐贐贐喋轺彞搀漀挀攀搀昀攀愀昀愀挀愀戀愀戀挀最椀昀喋轺彞搀漀挀尀尀昀挀攀戀愀昀攀愀戀挀挀戀戀愀愀樀瀀栀渀樀爀渀漀猀漀唀倀嘀愀一瘀砀娀夀琀渀堀爀倀礀最甀愀氀搀猀攀稀搀樀栀最匀礀焀焀夀挀攀喋轺开昀愀戀攀攀昀挀愀搀戀挀搀愀挀昀馍絎棿琀琀瀀猀栀愀爀攀礀漀愀漀挀漀洀V葙馍鍥煎兜偧沖輀蜀喋轺叿儀倀琀甀甀燿甀蝧礀葶渀汏葓奒喋癟喋葟鹷捶豷獶塎杣汱厑葼腶岏豛魣鵏湏却岏獶葑喋鹾蝒塣喋桟揿蓿豓塏驣葛塎喋葟屝轺喋穟絺桶喈葓湨屝O膗喋穟絺桶喈蝵塣鵔湏蜰馍轺喋穟絺桶喈葓祛艝喋桟喈艝鹾瘀喋桟喈鹾葔喋桟喈桎蝷塣喋穟絺桶喈葓蜀塣鑔喋桟喈啥喋桟喈啶蔠盿蜰馍轺娰結豥喋桟喈葓杣蜰馍轺萰骉杛叿儀倀甀
2、甀燿甀喋葟歶饘腑喋桟喈S譎骉葛晶饎死饘坾晛饎攀鍑啞喍摓欀饘藿靎坟祵钘脀坬灮珿步饘藿鹷靎歵饘筟铿W葥蕶啒捏葔蕶婮饗盿喋桟喈葥究絺繙捏豔靎艵葥筎灙喋齟塏喋葟喋豟骉喋鑶葞筧虦葨藿捔湫葦型毿饘桑桎喋葟喋葟罶癢驣葛屝塎骉喋葟盿幎筒瑼啶豢喋葟钖驞腟轎喋葟塏偧喋桟喈啶桟衎骉蔰偧N妗葵铿塧癥喋鑟葙塏盿驣塎抖彫佣貍屝O膗喋铿喋铿喋豟瑛喋塎喋江塏鑥鹞筴虒塏葧喋杣蜰馍轺骉葛轺叿儀倀甀甀燿甀螀蜰馍轺喋桟喈啶桟喋喋塏筛梋馍絎棿琀琀瀀猀栀愀爀攀礀漀愀漀挀漀洀V葙馍鍥蝖瘀蝎樀洀吀渀攀椀一漀挀焀嘀栀嘀礀甀琀一甀堀琀渀焀栀倀渀夀渀吀爀攀儀刀圀儀昀馍絎V葙馍鍥煎兜偧沖輀蜀喋轺叿儀倀琀甀甀燿甀蝧礀葶渀汏葓奒喋癟喋葟鹷捶豷獶塎杣汱厑
3、葼腶婥怡耀甀帀砖棰6_l蒑鮀扥蒗腶鑎啟蕜豒薋膐魣馍溋賿筟冀榘豧厑铿冀繎葥榘豵鞀葒絶榘扥İ葎榘睿蒖襏n縰命邍橮颕葢榘睿熀斎豞襔桛颕葕榘鯿睟命繙颕扥İ华睿骉腛臿蕎鱥形腎葔筏鱥覎桛扥扥鞄卟葟麀楥恗蝧形靏楒蹲葞录靓炍蒀筟答葒祶葔癔抑葢讉豟祔葔臿葺厑葼形鑎钐祔葠腶吀筹攰桐厑葼蝠攰桐厑鑥冀匀伀偣蒃獧攰桐厑葼筟葎祶吀f厑葼0葎厑葎祔祒葸煶摖葺厑鑼葔İ厑铿湨葎祶葎烿占吀葎腶葽轺癎钐葞厑摖厑鑼艔鑎腰眀厑鹎_蒗葾轺豺邍葮葢瑧卥茀煵葔扥睔斍葧v豎瑛葥瘰蕑N驎葛湜葧湦豖鉶呎葼骉鹛葒抑葢腟蒉邍豮靎蒀塎摖厑筟葾満补貔葨鹶脀葑厑腼膉葑嫿葒祫膐綋骉絛轺翿祔蹙詬睿乧偏衢浭扗貀桛鵑恏讗葔豧乾眸匀搀讀缁蜰H缀窢吀刀椀褂洃弎弎弎弎弎
4、弎弎弎弎弎弎弎弎弎弎弎漎焐彶T砀氀猀挀昀挀挀挀挀挀攀昀挀最椀昀彶T砀氀猀尀尀攀昀戀愀攀搀戀攀搀攀戀戀戀爀匀堀愀一唀圀欀嘀琀挀爀伀匀儀瀀堀眀渀猀稀刀甀圀匀攀最砀欀甀一砀猀礀礀椀圀稀最娀愀最开昀挀攀愀攀攀昀搀搀攀攀愀挀愀堀堀堀譞绿禋T轺畎渰驸T葵喋豔瑛渰驸T葵鞋捦湫渰驸T桢葎灔占谀轺杞T桾癧祾葶溋骉葛靨蕻盿豞瑧T瑎T瑧葎T荫盿慳貌齒膑葞T祵癧齑捔湫腟T鹵戀敧葞慳谰T彗桶灎占堀堀堀譞绿捧禋T驛桛扢痿灛璌驛灛绿捧禋T鵵梘扢甀鵵璌驛灛堀堀堀譞譎绿捧禋T鵵梘扢甀鵵栀瑑縀禋T鵵梘扢挀甀绿禋扢箋塓腤鶑挀甀鶑縀捧禋扢甀堀堀堀譞绿禋豧g荫遒畎琀瀀琀瀀鴀齟遒堀堀堀譞桧f驛桛蒈梖蹵N瑎荫遒堀堀堀譞绿禋扢畎蔀鑛鴀創幟卜
5、創幟璌堀堀堀譞桧f驛桛蒈梖蹵葵扢蝖瘀蝎甀稀樀昀匀瘀伀礀吀最樀樀椀焀儀伀最刀搀嘀樀夀愀搀一漀猀稀瀀挀氀娀洀昀琀圀堀堀堀譞绿禋T轺畎渰驸T葵喋豔瑛渰驸T葵鞋捦湫渰驸T桢葎灔占谀轺杞T桾癧祾葶溋骉葛靨蕻盿眸匀搀讀缁H缀窢刀椀脂愃甖彶缀砀氀猀搀昀搀挀搀攀昀昀挀戀搀愀戀挀挀最椀昀彶缀砀氀猀尀尀攀戀愀攀挀挀搀攀挀戀搀攀挀搀挀搀伀焀昀礀爀瘀攀倀刀砀匀堀挀伀倀氀挀搀娀漀堀搀瘀洀堀渀樀圀爀甀吀吀攀猀欀琀伀欀开缀昀戀愀搀戀挀搀愀砀砀砀譞绿礀翿轺扢畎渰驸罛敐缰澋葠喋豔瑛渰驸罛葫瑶奧鵏捔湫渰驸罛桢葎谀轺杞罒桾癨捔湫盿谀葞奶鵏瑛蕞鹑罒豔衔祧蛿火鴀慫偧蝒盿獶喋癢葙罶瑛蕞葜罶獶喋豟齔鹨火鵥瑧罧鹔虴瑎蕞葧罶汝潒捔湫苿潒鑠属喋
6、腟厐璌翿潒葓捔湫幧類葵顶面蝬飿面鵝骉蚈谰罦桐绿捧禋缀驛桛扢痿驛灛灛璌驛灛绿捧禋缀鵵梘扢痿奒鵏奧鵏璌驛灛绿捧禋缀鵵梘扢痿奒鵏鵵鵵奧鵏砀砀砀譞绿礀翿鹫桑扢畎琀蔀鸀萀缀鴀偧蝒慫鑧潒潒捔湫琀蔀萀缀鴀蝒鶑鑧潒潒捔湫琀蔀鸀萀鴀偧蝒慫鑧潒潒捔湫桧罦驛桛蒈梖蹵鹧豒葜罶挰湫砀砀砀譞绿礀翿潒桨扢畎瑧鑞麋鴀潒奓鵏蝒潒潒鹧瑥蝒鑳潒鹠潒鴀瑥蝒鑳潒鹠潒鴀桧罦驛桛蒈梖鹧筎鞋鑻潒砀砀砀譞绿礀瓿S瑎蕞罧桾扢畎輀蔀奓鵏薋鹔虴f瑎蕞葧罶0瑎蕞葧罶汔桧罦驛桛蒈梖蹵瑧b瑎蕞葧罶绿禋扢箋塓腤鶑挀甀鶑縀捧禋扢甀砀砀砀譞绿礀翿桑扢畎輀鶑鱾桧罦驛桛蒈梖罙葫喋砀砀砀譞绿礀罞奫鵏桨扢畎扞顬鴀耀她鴀鶑鶑桧罦驛桛蒈梖蹵湎驸罞葫瑶奧鵏蒘顶面捔湫蝖瘀蝎瘀
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8、017f2a24c2c29072hh常h瑪h黄嘉文0002000006其他文案20200709085402248bcYX/4uUJDBsbIVnTZubNRnazmfx2bJ4s9BcuCdU3yCv+J7WXo2HS1hRWlG0+r038154cad-8ef0-4231-a2be-25dc4166b393.pdf Page 33 of 33 * *（广州）电子电器实业有限公司 ISO9000质量体系培训教材 管理版 编写：品质部 2002/12/12 说 明 1编写目的：通过对本教材的学习,使公司骨干人员对ISO 9000质量体系得到更全面的认识和理解Z禐P匀退讀缁H缀窢刀椀贂漃朇朇朇朇朇
9、朇朇朇朇朇朇朇朇朇朇朇眇礉獶靑晦彎鍔搀漀挀愀攀搀攀挀昀戀挀搀最椀昀獶靑晦彎鍔搀漀挀尀尀攀昀搀昀搀搀愀戀搀愀攀圀焀樀椀洀漀伀樀嘀瀀儀爀礀攀猀漀夀堀倀搀瘀愀刀猀吀猀儀瀀戀砀栀眀唀琀洀夀瀀欀獶需晦搀昀昀愀攀攀攀搀攀昀氀灔噎漀鍔鍔錀幎靜鍔塻帀楠葎堰腎攀鍑楞豔黿整鍑百筞騀鍰塞楛鍛塞楛筒塼祛該禈該塢驧鍢塞桢鎈塞遒葢暘潏錀塞楛形齢屝盿驒葛捾獧侕極鸀楴鍑篿榋虔筎憋鍔葞襶桛殖欰屝鍔睝葥鍔啹湓馍葥驎剧损屝陻鍔幢塜鍔屝歎鍔睝氀灔噎漀蝖瘀蝎挀樀匀焀瀀琀嘀伀伀欀愀唀娀稀吀椀渀氀堀攀圀唀堀搀昀堀吀娀焀昀挀唀瀀吀刀匀琀倀欀匀氀灔噎漀鍔鍔錀幎靜鍔塻帀楠葎堰腎攀鍑楞豔黿整鍑百筞騀鍰塞楛鍛塞楛筒塼祛該禈該塢驧鍢塞桢鎈塞熀耀舀h涺
10、忠氒品质量的能力。为满足上述两方面的要求，企业应开展内部质量保证活动和外部质量保证活动。无论内部质量保证活动或外部质量活动都要求提供资料或证据。（二）.必须考虑风险、成本和利益企业在建立质量体系时，应考虑到企业与顾客双方的风险、费用和能得到的好处。 1.风险方面。企业经营中的风险是，带有质量缺陷的产品会导致企业信誉下降，造成产品滞销、顾客索赔、市场减少、资源浪费及发生产品责任等问题。用户的风险则是，质量缺陷可能危及人身健康和安全等问题。中间商的风险是，供货不及时引起索赔，丧失顾客信任等问题。2.成本方面。企业当产品有缺陷或生产过程出现不符合规定要求时，要支付内、外部故障成本，而用户也要产品的维
11、修、保养、故障处理、人身安全等方面付出费用。3.利益方面。经营得当的企业，能增加利润，不断扩大市场占有率，用户也会得到物美价廉的产品，中间商也能取得购买者的更大信任。(三).必须结合产品类别的特点不同的产品其质量形成的规律和特点是不同的，要求所建立的质量体系构成也应有区别，以适应不同产品特性的要求。GB/T 19004.1是适用种类产品建立、健全质量体系的指导性文件，生产企业在建立、健全质量体系时应综合考虑ISO 推荐的有关建立、健全质量体系的标准。(四).必须结合企业的特点GB/T 19004.1是一个指导企业建立质量体系的通用标准。一个企业的质量体系受到本企业的目标、产品特点、服务项目及管
12、理基础的影响，因此，企业所建立的质量体系应是各不相同的。企业在建立质量体系时，应根据企业的特点、生产的情况，恰当地选择GB/T 19004.1中的要素的采用程序，建立与其相适应的质量体系。因此，建立质量体系应符合如下五点要求。1.具有系统性质量体系是指为实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体。它是对产品质量发生影响的各个方面综合起来的一个完整的系统。其内涵是企业以一定的格局确立组织机构，明确职责范围和相互联系的方法，规定实施质量活动的方法，对产品质量形成的各个过程进行控制，以及配备必要的资源和各个岗位上称职的人员。因此，企业建立质量体系必须树立系统的观念，才能确保企业质量
13、方针和质量目标的实现。2.突出预防性建立质量体系要突出预防思想，做到预防为主。每项质量活动都要订好计划，规定好程序，使各项质量活动都处于受控状态，以求把质量缺陷减少至最低限度或消灭在形成过程之中，千万不能完全依靠事后的检查验证。3.符合经济性一个完善的质量体系，既要满足顾客的需要，同时也要考虑企业的利益，要圆满地解决企业与顾客双方的风险、费用和利益，使质量体系运行效果最优化，做到以最经济的方法生产出满足用户要求和期望的产品，即产品质量最佳化与产品质量经济性融为于一体。4.保持适合性建立质量体系必须结合企业、产品、工艺品特点等情况，选择适当的体系要素，决定采纳和应用要素的程度，使质量体系能适合需要。GB/T 190
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