1、上海恒飞企业管理咨询有限公司ISO9000:2000族标准知识测试题单位： 姓名： 得分： 一、 判断题（对的打，错的打，201.5分）1、 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。2、 ISO9000族标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的。3、 ISO9001：2000的全称为“质量管理体系要求”， ISO9000：2000的全称为“质量管理体系基本原理和术语”。4、 在ISO9001：2000版标准中，描述供应链使用的术语为“供方 组织 顾客”，这里的“供方”是指采纳标准的工厂和学校等。5、 标准中的产品包括阶段性产品和外供
2、产品。6、 管理评审由管理者代表主持，一般成员是管理层成员。7、 ISO9001：2000标准中规定，一个组织可以有多名管理者代表。8、 产品要求的评审一般在向顾客做出提供产品的承诺之前进行（如：在投标、接受合同或订单之前），特殊情况可例外。9、 设计和（或）开发输入的适宜性必须进行评审，所有不完整的、含糊的或矛盾的要求必须予以解决。10、 设计和（或）开发输出文件在发放前应进行批准。11、 设计和（或）开发验证是确保产品符合预期使用的要求。12、 采购合同也必须进行合同评审。13、 顾客财产包括知识产权，如顾客提供的规范和图样。14、 测量和监控装置在校准有效期内使用时，如果发现偏离校准状态
3、，则应对其此前测量结果的有效性进行评价，一般情况下不采取纠正措施。15、 返工的产品可能是合格品也可能是不合格品，但返修的产品仍是不合格品。16、 让步处理的一定是不合格品，通常要求向顾客、最终使用者、执法机构或其他机构报告。17、 顾客的财产应有顾客负责验证，以确保其职责。18、 不合格可分为不合格产品和不合格项。19、 在进行纠正或预防措施时，应综合考虑风险、利益和成本，以确定适宜的纠正或预防措施。20、 顾客的审核是内部质量体系审核，认证机构的审核是外部质量体系审核。二、 填充题（103分）1、 质量体系文件内容的基本要求是 。2、 产品的定义是 ；公认的产品类别有 、 、 、 等四种。
4、3、 质量管理体系文件的详略程度应取决于： a）组织的 和 ； b）过程的 和 ； c）员工的 。4、 承担质量管理体系规定职责人员的能力应从 、 、 和 方面考虑。5、 纠正措施与预防措施的区别是：纠正措施是消除 不合格原因，预防措施是消除 不合格原因。6、 文件分为受控和 两种。7、 在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，都应能得到相应文件的 版本。8、 质量体系审核分为 、 、 三类。9、 组织应通过使用质量方针、目标、 、 、 以及 ，促进质量管理体系的持续改进。10、 质量计划： 。三、 问答题（40分）1、 （6分）ISO9001：2000代替了1994版的ISO9001、IS
5、O9002、ISO9003三大质量保证标准，允许组织在采纳ISO9001：2000标准时进行必要的剪裁，但在具体剪裁时有哪些限制？2、 （4分）请列出ISO9001：2000标准的四个主要章节的名称。3、 （5分）管理者代表有哪些职责？4、 （4分）生产（或工作）现场使用私自复印件可以吗？为什么？5、 （6分）产品要求的评审主要应评审哪些内容？6、 （7分）在什么情况下必须进行过程确认？过程确认的工作内容可以有哪些？7、（8分）ISO9001:2000版标准鼓励在质量管理中采用过程方法，依照标准上的“过程方法模式”概念图解，请分别指出直接过程和间接过程，并简述质量管理体系是如何实现持续改进的？
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